淘寶運費到底誰來出“？發(fā)送時間：2014-03-10 14:31:32
洛洛導(dǎo)讀：相信在每次客服介入，產(chǎn)生與買家的糾紛問題上，有很多是因為來回運費的爭議，雙方無法達(dá)成一致導(dǎo)致，那么在平時交易退貨換貨發(fā)貨的時候，什么時候運費是買家出？什么時候又是應(yīng)該賣家出呢？今天我們來介紹下這個運費的問題。 一、運費問題的處理原則 交易中的運費爭議，根據(jù)“誰過錯，誰承擔(dān)”的原則處理，但買賣雙方協(xié)商一致的除外。如果交易存在約定不清的情形，淘寶無法確定是誰的責(zé)任，交易做退貨退款處理，發(fā)貨運費由您承擔(dān)，退貨運費由買家承擔(dān)。 【發(fā)貨涉及的運費爭議】 如果您違反發(fā)貨要求（發(fā)貨問題的爭議處理：http://service.taobao.com/support/knowledge-5611050.htm），導(dǎo)致買家未收到貨、拒絕簽收商品或者簽收后退回商品的，交易做退款處理，運費需要由賣家承擔(dān)。 【簽收涉及的運費爭議】 1、 買家依據(jù)簽收規(guī)范（簽收問題的爭議處理：http://service.taobao.com/support/knowledge-5611051.htm）拒絕簽收商品或者退回商品的，交易做退款處理，運費需要由您承擔(dān)。 2、 若您按照約定發(fā)貨后，收貨人有收貨的義務(wù)。收貨人無正當(dāng)理由拒絕簽收商品，且您能夠有效舉證證實的，相關(guān)運費損失，承擔(dān)方式如下：  買家無理由拒簽憑證參考：  3、 若因買家填寫的收貨地址和(或)收貨人信息不準(zhǔn)確，或者未經(jīng)您同意自行要求變更收貨地址或收貨人信息，導(dǎo)致您發(fā)貨后無法送達(dá)的，運費由買家承擔(dān)。 【商品涉及的運費爭議】 1、 如果買家提供有效憑證證實收到商品有問題或是因為您的某項服務(wù)、承諾未履行而導(dǎo)致的退貨退款，運費需要由您承擔(dān)； 2、 您所售商品為閑置商品的，買家收到的商品與您在發(fā)布時描述不符的，或您沒有如實披露商品的瑕疵異?；驓v史維修情況的，交易做退貨退款處理，運費由您承擔(dān)。 溫馨提示： 1） 對于貨物買家反饋有問題，切勿先給退貨地址，表示先退回來查看哦，這樣會將貨物責(zé)任風(fēng)險轉(zhuǎn)移給您，一旦擅自退貨，責(zé)任方無法判定了哦。 若買家簽收時反饋有破損等表面可以看的出的問題，按照買家是否是本人簽收或者第三方授權(quán)簽收處理審核。若是使用后出現(xiàn)問題，按照質(zhì)量問題處理，請您提供有效的進(jìn)貨憑證。（同時若雙方協(xié)商退貨，請在您給與退貨地址前，一定要阿里旺旺約定好來回運費應(yīng)該誰承擔(dān)，避免后續(xù)客服介入，雙方約定不清，產(chǎn)生不必要的糾紛風(fēng)險） 二、常見問題 1、我同意買家退貨，但是默認(rèn)的退貨地址是錯誤的，所以在同意退款協(xié)議后馬上補充了新的退貨地址，但是買家還是按照舊的地址發(fā)回，導(dǎo)致我收不到貨。這時候產(chǎn)生的運費，由誰承擔(dān)？ 如果您需要變更退貨地址的，請您及時修改默認(rèn)退貨地址。若來不及修改只能通過重新約定的方式變更的，同樣也請您通過阿里旺旺與您的買家進(jìn)行確認(rèn)；若未進(jìn)行確認(rèn)而買家使用了默認(rèn)退貨地址將貨物退回的，產(chǎn)生的運費損失需要由您承擔(dān)。 2、買家收到商品表示有破損，當(dāng)時出于服務(wù)的角度出發(fā)，沒有讓買家出具物流公章憑證就同意買家退貨了，但是并沒有約定運費，現(xiàn)在買家不愿意承擔(dān)我的發(fā)貨運費，怎么辦？ 如果您同意買家退貨，請您在買家退貨前和買家明確運費承擔(dān)情況哦。如果當(dāng)時未主動與買家說明，且貨物已經(jīng)退回后再出現(xiàn)關(guān)于運費的爭議，此時相關(guān)運費是需要您承擔(dān)的哦。 洛洛總結(jié)：運費的爭議問題在每次交易發(fā)生，需要按照實際情況而定，若您表示不確定運費到底應(yīng)該誰承擔(dān)的，請務(wù)必給做出判定前，咨詢下專業(yè)交易在線客服哦~祝您馬上有生意！ |
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