松下公司服務(wù)行為規(guī)范

日本松下公司為了向用戶提供良好的服務(wù)，制定了以下的服務(wù)規(guī)范：

1、銷售是為社會(huì)人類服務(wù)，獲得利潤(rùn)是當(dāng)然之報(bào)酬。
2、對(duì)顧客不可怒目而視，亦不可有討厭的心情。
3、注意門面的大小，不如注意環(huán)境是否良好；注意環(huán)境是否良好，不如注意商品是否良好。
4、貨架漂亮，生意不見得好；小店中雖較雜亂，但是顧客方便，反而會(huì)有好生意。
5、對(duì)顧客應(yīng)視如親戚，有無感情，決定商店的興衰。
6、銷售前的奉承，不如銷售后的服務(wù)。只有如此，才能得到永久的顧客。
7、顧客的批評(píng)應(yīng)視為神圣的意見，任何批評(píng)意見都應(yīng)樂于接受。
8、資金缺少不足慮，信用不佳最堪憂。
9、進(jìn)貨要簡(jiǎn)單，能安心簡(jiǎn)單的進(jìn)貨，為繁榮昌盛之道。
10、應(yīng)知一元錢的顧客勝于百元錢的顧客，一視同仁是商店繁榮的根本。
11、不可強(qiáng)行推銷，不可只賣顧客喜好之物，要賣顧客有益之物。
12、資金周轉(zhuǎn)次數(shù)要增多，百元資金周轉(zhuǎn)10次，則成千元。
13、在顧客面前責(zé)備小職工，并非取悅顧客的好手段。
14、銷售優(yōu)良的產(chǎn)品自然好，將優(yōu)良的產(chǎn)品宣傳推廣而擴(kuò)大銷售更好。
15、應(yīng)具有“如無自己推銷販賣，則社會(huì)經(jīng)濟(jì)不能正常運(yùn)轉(zhuǎn)”的自信。
16、對(duì)批發(fā)商要親切，如此則可以將正當(dāng)?shù)囊鬅o所顧慮的向其提出。
17、雖然一張紙當(dāng)作贈(zèng)品亦可得到顧客的高興，如果沒有隨贈(zèng)之物，笑顏也是最好的贈(zèng)品。
18、為公司操勞的同時(shí)要為員工的福利操勞，可用待遇或其他方法表示。
19、不斷用變化的陳列（櫥窗），吸引顧客止步，也是一種方法。
20、即便是一張紙，若隨意浪費(fèi)，也會(huì)提高商品價(jià)格。
21、缺貨是商店不留心，道歉之后，應(yīng)詢問顧客的住址，并馬上取來送到顧客處。
22、言不二價(jià)，隨意減價(jià)反會(huì)落得商品不良的印象。
23、兒童是福祿財(cái)神，帶著兒童的顧客，是為了給孩子買東西，應(yīng)特別注意。
24、時(shí)時(shí)應(yīng)想到今天的盈虧，養(yǎng)成今天盈虧不明，則無法入睡的習(xí)慣。
25、要贏得“這是**公司的產(chǎn)品吧”的信譽(yù)和贊譽(yù)。
26、詢問顧客要買何物，應(yīng)出示一二種商品，并為公司做宣傳廣告。
27、店鋪應(yīng)造成熱烈氣氛，具有興致勃勃的工作、欣欣向榮的表情和態(tài)度的商店，自然會(huì)招徠大批顧客。
28、每日?qǐng)?bào)紙廣告要通覽無遺，有人訂貨而自己尚且不曉，乃商人之恥。
29、對(duì)商人而言，沒有繁榮蕭條之別，無論如何必須再賺錢。