|
春節(jié)將至，選擇外出旅游是普遍的度假方式，而此時也往往是旅游類糾紛的易發(fā)期。近日，北京市二中院舉行新聞通氣會，對春節(jié)期間易出現(xiàn)的幾類糾紛問題做出提示，其中就包括如何快樂出行，以避免糾紛的發(fā)生。 案例一： 不滿酒店規(guī)格中途離團(tuán) 近幾年來，市二中院審理的旅游合同糾紛案件呈逐漸上升趨勢。分析發(fā)生糾紛的原因，主要來自旅行社、旅游輔助服務(wù)者以及旅游者自身三個方面。 二中院曾審理過一起赴泰國普吉旅游糾紛，雙方在合同中約定的住宿酒店為四星級酒店標(biāo)準(zhǔn)。到達(dá)目的地后，旅游者認(rèn)為普吉當(dāng)?shù)氐木频甓疾粯?biāo)星級，于是拒絕入住。當(dāng)時正值旅游旺季，旅行社臨時更換酒店有困難。雙方協(xié)商不成，旅游者隨即集體脫團(tuán)自行旅游，后持事先拿到手的機(jī)票返回?；貒?，旅游者起訴要求旅行社支付他們自行旅游的費(fèi)用，但并未獲得支持。法院只判決旅行社退還未完成的旅游行程的費(fèi)用。 法官表示，此案發(fā)生是因雙方簽訂旅游合同時對服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)約定不清，對“四星級酒店”標(biāo)準(zhǔn)的含義理解不一致。一方面旅游者對旅游目的地的酒店設(shè)施、等級情況缺乏了解，不知道普吉酒店執(zhí)行的不是國際標(biāo)準(zhǔn)，而是當(dāng)?shù)氐臉?biāo)準(zhǔn)，而旅行社在簽訂合同時也未明確解釋，造成旅游者的誤解。 案例二： 拍照摔死自身也擔(dān)責(zé) 有的旅游者簽訂旅游合同時對合同條款沒有認(rèn)真閱讀，尤其對旅游合同中有利于旅行社的免責(zé)條款沒有引起足夠重視，致使權(quán)利不能得到充分保護(hù)。同時，旅游者對自身安全也應(yīng)盡到謹(jǐn)慎注意義務(wù)，避免發(fā)生意外。 楊某報(bào)名參加了旅行社組織的赴內(nèi)蒙古旅游活動，該旅游團(tuán)主要成員為老年人。旅游途中，旅游車在某國道行駛，部分游客要求停車攝影，司機(jī)在過道上靠邊停車，楊某下車后自行登坡攝影拍照過程中不慎摔倒，在被送往醫(yī)院時死亡。 據(jù)法官介紹，楊某參加的旅游團(tuán)中都是中老年人，故旅行社應(yīng)更加注意對旅游者的安全保障義務(wù)。楊某爬坡拍照時在場導(dǎo)游沒有給予充分注意，沒有及時加以阻止，可以說沒有充分盡到安全保障的注意義務(wù)，對損害后果的發(fā)生旅行社存在一定過錯。同時，楊某作為具有完全民事行為能力的成年人，在旅游過程中對其自身安全也應(yīng)盡到謹(jǐn)慎注意義務(wù)。楊某未充分考慮自身年齡及身體狀況即自行爬坡拍照，不慎摔倒導(dǎo)致死亡。楊某自身對這個損害后果也有很大責(zé)任。 ■法官提醒 法官提醒說，旅游者在選擇旅游經(jīng)營者時要注意審核經(jīng)營者的資質(zhì)，盡量選擇有品牌、有知名度、口碑好的旅行社，不要只關(guān)注價格，更要重視服務(wù)質(zhì)量。簽訂合同前要了解旅游目的地的政治環(huán)境、法律規(guī)定、宗教、文化、風(fēng)俗，做好充分的心理準(zhǔn)備。簽訂合同時對容易發(fā)生爭議的內(nèi)容要做出具體、詳細(xì)的約定，如旅游費(fèi)用包含的具體項(xiàng)目、發(fā)生糾紛爭議的解決方式，尤其是交通工具、食宿標(biāo)準(zhǔn)、行程安排、對導(dǎo)游的要求等都要盡量具體細(xì)化。此外，旅游者應(yīng)注意保存旅游合同及其他證據(jù)、憑證，以便發(fā)生糾紛時更好地維權(quán)。 記者 顏斐
|
|
|
