云南網(wǎng)訊（記者 黃翹楚）旅游中遇到糾紛怎么辦？看法官如何為你“支招”。9月12日，云南省高級(jí)人民法院（下稱：云南高院）召開新聞發(fā)布會(huì)，向社會(huì)公開發(fā)布了10個(gè)涉及旅游糾紛的典型案例，案例分別涉及旅游合同的訂立、旅游法律關(guān)系的確認(rèn)、旅游經(jīng)營(yíng)者的安全保障義務(wù)、旅游者維權(quán)方式等各個(gè)方面，將對(duì)指導(dǎo)相關(guān)旅游矛盾糾紛及時(shí)妥善化解，倒逼旅游經(jīng)營(yíng)者規(guī)范經(jīng)營(yíng)行為，凈化旅游市場(chǎng)環(huán)境起到積極的促進(jìn)作用。

        “涉及旅游糾紛引發(fā)的訴訟案件雖然不多，但大部分發(fā)生在旅游旺季和節(jié)假日期間，具有突發(fā)性和易擴(kuò)散性，小案件容易造成大影響。”云南高院副院長(zhǎng)向凱表示，希望通過典型案例的發(fā)布和解讀，推動(dòng)旅游景區(qū)和旅行社規(guī)范經(jīng)營(yíng)行為、改進(jìn)導(dǎo)游管理方式，消除旅游景區(qū)和旅游過程中的安全風(fēng)險(xiǎn)和隱患。同時(shí)也倡導(dǎo)旅游者依法理性維權(quán)，在充分了解各方權(quán)利義務(wù)的基礎(chǔ)上，依法維護(hù)自身權(quán)益。

       云南網(wǎng)（微信公眾號(hào)：yunnancn）了解到，本次發(fā)布的案例中，既有反映較多的掛靠借用旅行社名義簽訂旅游合同、擅自轉(zhuǎn)團(tuán)、導(dǎo)游變相安排和誘導(dǎo)購(gòu)物、收受購(gòu)物回扣、旅游者在旅游活動(dòng)中因第三人行為或旅游輔助服務(wù)者行為致害的案件，也有各級(jí)人民法院訴前調(diào)處化解、及時(shí)確認(rèn)人民調(diào)解協(xié)議的案件。通過這些案件的審理，各級(jí)法院充分發(fā)揮審判職能作用，在維護(hù)旅游者合法權(quán)益的前提下，較好地平衡了旅游者與旅游經(jīng)營(yíng)者、旅游輔助服務(wù)者的利益關(guān)系，為云南省旅游市場(chǎng)整治工作的開展提供了有力的司法保障。

       據(jù)介紹，在下一步的工作中，全省各級(jí)法院將進(jìn)一步完善旅游案件巡回審判機(jī)構(gòu)的布局和建設(shè)，在已設(shè)立146個(gè)旅游巡回審判機(jī)構(gòu)，并通過百度地圖上線等方式開展工作的基礎(chǔ)上，全面總結(jié)全省各基層法院旅游巡回法庭和旅游巡回審判點(diǎn)建設(shè)經(jīng)驗(yàn)，對(duì)旅游案件巡回審判機(jī)構(gòu)的工作進(jìn)行評(píng)估并實(shí)施動(dòng)態(tài)調(diào)整。并要求法官深入景區(qū)景點(diǎn)一線處理矛盾，繼續(xù)有針對(duì)性地為旅游糾紛案件開通綠色通道，做到快立、快審、快結(jié)、快執(zhí)。

        “在高標(biāo)準(zhǔn)、高質(zhì)量審理傳統(tǒng)旅游糾紛案件的基礎(chǔ)上，我們將對(duì)與旅游相關(guān)的上下游產(chǎn)業(yè)，諸如勞動(dòng)人事爭(zhēng)議、房屋出售租賃、人身?yè)p害賠償?shù)阮惏讣_展專題研判和審判指導(dǎo)工作?！毕騽P說，將此類案件納入旅游案件巡回審判機(jī)構(gòu)的審理范圍，可以拓寬旅游案件審判工作服務(wù)和保障旅游市場(chǎng)秩序整治的渠道，進(jìn)一步充分發(fā)揮人民法院的審判優(yōu)勢(shì)和調(diào)解經(jīng)驗(yàn)，與景區(qū)旅游監(jiān)管、物價(jià)等相關(guān)部門建立聯(lián)動(dòng)協(xié)調(diào)機(jī)制，實(shí)現(xiàn)糾紛處理的全程化、全天候，全覆蓋。

        云南各級(jí)法院將通過公正高效的司法服務(wù)，在著力化解矛盾糾紛，斬?cái)嗦糜问袌?chǎng)灰色利益鏈條、規(guī)范旅行社經(jīng)營(yíng)行為、加強(qiáng)導(dǎo)游人員管理、提升景區(qū)服務(wù)質(zhì)量等方面樹立規(guī)則指引和落實(shí)權(quán)利保障，為全省全域旅游發(fā)展戰(zhàn)略實(shí)施、旅游產(chǎn)業(yè)轉(zhuǎn)型升級(jí)和實(shí)現(xiàn)從旅游大省向旅游強(qiáng)省跨越提供優(yōu)質(zhì)司法服務(wù)和有力司法保障。為入滇游客創(chuàng)造一個(gè)安全、有序、文明、和諧的旅游環(huán)境，還云南風(fēng)清氣正的旅游生態(tài)，重塑云南旅游良好形象。