淘寶網(wǎng)最高返利50%、京東商城最高返利4%、1號商城最高返利4.2%……隨著消費(fèi)者網(wǎng)購需求的不斷上漲，各具特色的電商平臺層出不窮，這使得網(wǎng)購市場的競爭愈發(fā)激烈。為了吸引消費(fèi)者的關(guān)注，一種新型營銷模式——“網(wǎng)購返利”開始流行。消費(fèi)者通過專門的返利網(wǎng)站登錄淘寶、天貓、京東商城、當(dāng)當(dāng)?shù)入娚唐脚_購物，就能根據(jù)消費(fèi)額度獲得一定比例的現(xiàn)金返利，這些現(xiàn)金可用于再次消費(fèi)。然而記者調(diào)查發(fā)現(xiàn)，這種消費(fèi)方式看似誘人，但消費(fèi)者想要真正拿到返利卻并不容易。返利網(wǎng)站不僅為其設(shè)置了五花八門的返利條件即提現(xiàn)關(guān)卡，其操作規(guī)則也十分復(fù)雜。消費(fèi)者稍不留神，返利就會化為烏有。

　　訂單跟蹤失敗返利消失

　　“今年8月，我通過一家返利網(wǎng)站在京東商城上購買了一雙高跟鞋，可到現(xiàn)在也沒有收到返利。詢問其客服人員后得知，我的訂單根本沒有被跟蹤到，因此沒有返利?！眲倕⒓庸ぷ鞯膮茄啾鞠胪ㄟ^返利網(wǎng)站網(wǎng)購省點(diǎn)兒錢，沒想到卻給自己添了堵。

　　吳燕告訴記者，通過返利網(wǎng)站購物獲得返利金額的步驟十分簡單，即先登錄返利網(wǎng)站，找到打算消費(fèi)的目標(biāo)電商平臺，查看要購買的商品是否參與返利活動。然后，在返利網(wǎng)站上點(diǎn)擊“去購物，拿返利”按鈕進(jìn)入目標(biāo)電商平臺，按正常流程下單購買商品。交易完成后，返回返利網(wǎng)站即可領(lǐng)取返利。

　　既然操作流程沒有問題，消費(fèi)者為何不能如愿拿到返利？帶著疑問，記者日前致電吳燕登錄的返利網(wǎng)站的客服電話。一位客服人員告訴記者：“返利網(wǎng)站只有在追蹤到用戶下單的路徑，獲取到訂單信息的情況下才可為其返利，追蹤動作主要通過用戶瀏覽器的Cookies(記錄用戶瀏覽軌跡的文件)來完成。當(dāng)用戶的網(wǎng)速過慢或網(wǎng)站下單人數(shù)過多時(shí)，就很容易發(fā)生追蹤失敗的情況?！痹摽头藛T建議，用戶下單后先不要著急付款，到返利網(wǎng)站確認(rèn)訂單跟蹤成功后，再付款購買，以避免自己拿不到返利。

　　如果用戶發(fā)現(xiàn)自己的訂單沒有被跟蹤成功又該如何補(bǔ)救？針對記者的這一問題，該客服人員表示：“由于返利網(wǎng)站的訂單都是通過合作電商系統(tǒng)自動跟蹤反饋的，無法手動添加訂單，因此出現(xiàn)跟蹤失敗時(shí)無法補(bǔ)救?！?/p>

　　中途更換賬號沒有返利

　　記者調(diào)查發(fā)現(xiàn)，在眾多電商平臺中，淘寶網(wǎng)的返利比例較高，最高可達(dá)產(chǎn)品售價(jià)的50%，同時(shí)其承諾的返利時(shí)間也較短，一般來說，消費(fèi)者在確認(rèn)收貨的1天左右即可獲得返利。

　　今年10月中旬，消費(fèi)者王亦軒通過返利網(wǎng)在淘寶網(wǎng)上購買了一件價(jià)值480元的男士外套，但她至今也沒有收到返利。

　　王亦軒告訴記者，原因是消費(fèi)當(dāng)天她先使用了一個(gè)賬號登錄，但中途又換了另一個(gè)賬號購買商品，問題恰恰就出在了這里。“事后我與返利網(wǎng)站的客服人員聯(lián)系，被告知如果中途更換賬號，需要重新從返利網(wǎng)站的返利通道前往淘寶網(wǎng)購買，否則就無法拿到返利?！蓖跻嘬幷f，根據(jù)客服人員給出的答案，95%以上的返利無效情況都是因?yàn)橛脩敉ㄟ^返利網(wǎng)登錄到電商平臺后，未立即下單或直接用另外一個(gè)賬號下單所致。

　　調(diào)查中，記者登錄了多個(gè)返利網(wǎng)站，發(fā)現(xiàn)除王亦軒遇到的情況外，可能導(dǎo)致無法拿到返利的情況還有很多，包括在前往電商平臺過程中關(guān)閉或更換瀏覽器、電腦后再次下單；同時(shí)使用多個(gè)返利網(wǎng)站；安裝返利軟件或?yàn)g覽器插件等。

　　設(shè)兌現(xiàn)關(guān)卡以增加用戶粘性

　　記者在一家返利網(wǎng)的用戶使用協(xié)議中看到這樣一條規(guī)定：“返利網(wǎng)收到商戶支付的提成后，將按照網(wǎng)站中約定的比例打入用戶在返利網(wǎng)的虛擬賬戶，用戶收到返利后滿50元可申請50元整倍數(shù)的銀行轉(zhuǎn)賬兌現(xiàn)?！?/p>

　　用戶為何只可以申請50元倍數(shù)的銀行轉(zhuǎn)賬兌現(xiàn)？針對這一問題，記者日前采訪了北京盛廷律師事務(wù)所律師楊強(qiáng)。他表示，對于電商平臺而言，返利網(wǎng)站的作用是可為其帶來穩(wěn)定的用戶交易量。所以，返利網(wǎng)站會通過設(shè)置各種兌現(xiàn)關(guān)卡的策略，讓用戶不斷通過返還渠道上網(wǎng)購物，使返利金額盡可能長時(shí)間地留存在賬戶上。對于電商平臺來說，這是增加用戶黏性的一種有效手段。

　　返利金額縮水屬違約行為

　　“返利網(wǎng)站承諾給10%的返利，可我實(shí)際獲得的返利金額遠(yuǎn)沒有那么多?！毕M(fèi)者栗小姐前不久通過某返利網(wǎng)站購買了一套700多元的護(hù)膚品。該網(wǎng)站承諾，這套護(hù)膚品的返利比例是10%，也就是說，栗小姐能夠獲得70元的返利，但實(shí)際上，她只收到了30元。對此，該返利網(wǎng)的客服人員表示，這是因?yàn)樵谑肇涍@段時(shí)間里，該商品下調(diào)了返利比例?！胺道~應(yīng)該按購買商品時(shí)承諾的比例進(jìn)行計(jì)算，我已經(jīng)交費(fèi)購買了，憑什么還要按調(diào)整后的返利比例給我返錢，這不明擺著坑人嗎？”栗小姐氣憤地說。

　　楊強(qiáng)表示，從法律角度講，返利網(wǎng)站作出明確、具體的返利承諾后，消費(fèi)者受此吸引而進(jìn)行購物，網(wǎng)站與消費(fèi)者之間實(shí)際已構(gòu)成了合同關(guān)系。如果網(wǎng)站惡意提高商品標(biāo)價(jià)、無故設(shè)置兌現(xiàn)關(guān)卡、拖延甚至拒絕兌現(xiàn)所承諾的返利金額，可視作違約行為，消費(fèi)者有權(quán)要求違約返利網(wǎng)站承擔(dān)相應(yīng)的法律責(zé)任。