如今，軟性技能對(duì)于所有管理者的內(nèi)在價(jià)值已經(jīng)顯而易見(jiàn)，社交智慧能促進(jìn)職業(yè)成功就是明證。這些軟性技能——自知之明、自我管理、同理心和關(guān)系管理能力，都會(huì)得到別人的高度重視，并且非常值得擁有。

　　但是，我們常常聽(tīng)說(shuō)有些不稱職的領(lǐng)導(dǎo)者不會(huì)有效傾聽(tīng)、給予負(fù)面績(jī)效反饋時(shí)不留情面，或不愿授權(quán)員工各司其職，因而招致他人的不滿。上述及其他缺乏軟性技能的表現(xiàn)，正是導(dǎo)致管理者遭遇諸多明顯失敗的原因。

　　雖然人際交往能力對(duì)于領(lǐng)導(dǎo)者的重要性早已有目共睹，但缺乏此類技能的領(lǐng)導(dǎo)者，是否能通過(guò)“輔導(dǎo)”建立全新的日常工作互動(dòng)方式，并且能更具建設(shè)性、更有效地鼓舞士氣？對(duì)此，人們?nèi)晕催_(dá)成共識(shí)。于是，我們提出了這樣的問(wèn)題：技術(shù)精英型領(lǐng)導(dǎo)者能否彌補(bǔ)自己在人際交往方面的不足，并在經(jīng)人指點(diǎn)后，在行為中加強(qiáng)自己的軟性技能？

　　實(shí)際上，許多人懷疑這些能力到底算是技能，還是僅僅是與生俱來(lái)的個(gè)性特征，或是待人接物、應(yīng)對(duì)壓力時(shí)根深蒂固的習(xí)慣。

　　當(dāng)領(lǐng)導(dǎo)者像內(nèi)科醫(yī)生、教師和律師那樣，將自己的管理職能和角色界定為一種業(yè)務(wù)時(shí)，他們就應(yīng)該相信，促使這種業(yè)務(wù)成功的核心構(gòu)件可以被有序地拆解、分析、識(shí)別、量化和改進(jìn)。實(shí)際上，從事專業(yè)性的業(yè)務(wù)，就需要在最佳實(shí)踐方面接受持續(xù)的培訓(xùn)。如果軟性技能對(duì)于管理的成功至關(guān)重要，如果管理是一種采用有序方法、強(qiáng)調(diào)持續(xù)培訓(xùn)的職業(yè)，那么對(duì)于這項(xiàng)業(yè)務(wù)來(lái)說(shuō)，對(duì)軟性技能加以輔導(dǎo)就恰好適合條理分明的技能提升模式。

　　如何以有序的方式輔導(dǎo)領(lǐng)導(dǎo)者提高軟性技能呢？我們確定了9個(gè)核心行為目標(biāo)，力圖通過(guò)更具社交智慧、人際建設(shè)性和更利于改進(jìn)關(guān)系的管理方式獲得成功。在這個(gè)多維技能組合的每個(gè)構(gòu)件中，管理者都可以通過(guò)有序的活動(dòng)來(lái)改進(jìn)自己的社交智慧技能。下面我們舉三個(gè)例子。

　　·推薦行為：加強(qiáng)自知之明。改進(jìn)這種提升軟性技能的行為，可以采取如下有序方法：每周向別人征集幾次反饋，看看他們對(duì)于你的各種管理行為有何反應(yīng)，例如他們?cè)趫F(tuán)隊(duì)會(huì)議中的體驗(yàn)，對(duì)報(bào)告的接受程度，或是對(duì)管理者必須展現(xiàn)能力的種種行為如何看待。如果反饋結(jié)果呈現(xiàn)出認(rèn)知失調(diào)狀態(tài)，也就是說(shuō)，管理者自己的印象與別人的印象大相徑庭，那么管理者就必須提請(qǐng)教練關(guān)注這個(gè)問(wèn)題，以研究反饋的含義。

　　·推薦行為：練習(xí)同理心。改進(jìn)這種提升軟性技能的行為，可以采取如下有序方法：規(guī)定自己在與下屬互動(dòng)時(shí)，說(shuō)與聽(tīng)的比例為20：80（比如，在20分鐘的交談中，管理者講話的時(shí)間為4分鐘）。運(yùn)用開(kāi)放式問(wèn)題或面試技巧來(lái)練習(xí)探尋行為，請(qǐng)求對(duì)方“同我分享……”或“再跟我說(shuō)說(shuō)……”。換種方式表達(dá)對(duì)方陳述的內(nèi)容，反思自己的感受，以情感為脈絡(luò)建立移情關(guān)系，例如“你似乎對(duì)此有些沮喪……請(qǐng)跟我解釋一下最讓你沮喪的是什么。”

　　·推薦行為：巧妙地批評(píng)。改進(jìn)這種提升軟性技能的行為，可以采取如下有序方法：當(dāng)你需要向績(jī)效不達(dá)標(biāo)的團(tuán)隊(duì)成員提出建設(shè)性反饋時(shí)，首先要對(duì)其工作成果表示肯定，因?yàn)檫@樣做可以減少因建設(shè)性批評(píng)而引起的不快。記住這條規(guī)則：當(dāng)管理者必須批評(píng)員工的績(jī)效時(shí)，絕對(duì)不要魯莽行事、出口傷人。

　　以上只是有序應(yīng)對(duì)人際關(guān)系挑戰(zhàn)、改進(jìn)管理者日常軟性技能應(yīng)用的三種方法。這些練習(xí)并不是對(duì)環(huán)境隨意做出的反應(yīng)，而是發(fā)展領(lǐng)導(dǎo)技能的嚴(yán)謹(jǐn)方式。