我們難以單個預測所謂的“黑天鵝”事件，即那些意料之外，但不斷發(fā)生的災難性事件。通常，由于大型企業(yè)的董事會和各負責人并未意識到這些事件中所蘊含的風險，從而導致企業(yè)、股東和自身不得不面臨本可避免的嚴重后果。干擾因素分析(DisruptorAnalysis)是博斯提出的針對這一問題的解決之道。所謂干擾因素分析即通過定期對大型企業(yè)開展壓力測試，以評估其抵御突發(fā)災難性事件的能力。

　　當然此分析也不能取代企業(yè)風險管理，只是為其提供補充。而且這一分析工作通常須由外部合作方來承擔。順利完成這一分析工作，需要經(jīng)過剖析企業(yè)集團的狀況、收集并整合一系列可能發(fā)生的影響大但概率低的事件、確定這些事件可能造成的后果、實施預防措施以確保企業(yè)集團得到充分的保護等四個步驟。沒有一家企業(yè)集團能免受“黑天鵝”事件的影響。但企業(yè)集團的董事會、高管團隊和企業(yè)集團風險管理部門應以更為寬廣的視角看待這些事件的風險和造成的后果，預先做好迎接突發(fā)事件的準備。

　　2011年第一季度，各類未曾預料到的災難事件占據(jù)了新聞報道的頭條：日本遭受里氏9.0級地震，隨后引發(fā)的海嘯造成了核泄漏事故、持續(xù)的電力短缺以及諸多社會和經(jīng)濟難題;中東和北非多國經(jīng)歷了嚴重的政治動蕩，利比亞發(fā)生內(nèi)戰(zhàn)，阿爾及利亞、埃及、伊拉克、約旦、敘利亞和突尼斯等國發(fā)生了反政府示威，導致原油價格突破每桶100美元;葡萄牙和希臘陷于破產(chǎn)的邊緣，國內(nèi)政局動蕩;新西蘭克里斯特徹奇市在短期內(nèi)連續(xù)遭遇兩次大地震，而澳大利亞昆士蘭州則遭遇了有史以來最嚴重的洪水，波及至少六道水域，造成了重大的社會動蕩和經(jīng)濟損失。

　　所有上述災難都是典型的影響大但概率低的事件，納西姆·尼古拉斯·塔勒布在參考了歷史上此類事件的發(fā)生概率后，將此類事件稱為“黑天鵝”。在其2007年出版的名為《黑天鵝》的著作中，塔勒布這樣寫道：“(黑天鵝)事件具有以下三個特點。首先，它具有意外性，即它在常規(guī)的預期之外，過去沒有任何能確認其發(fā)生的可能性的證據(jù)。其次，它會產(chǎn)生極端的效果……第三，盡管它具有意外性，但人的本性促使我們在事后為它的發(fā)生編造理由，使其看似可解釋、可預測。”

　　無論是從環(huán)境、經(jīng)濟、政治、社會還是技術(shù)角度，單個的“黑天鵝”事件都難以預測，但其無時無刻不在對某些人產(chǎn)生影響。部分觀察家認為，此類事件發(fā)生的概率正在不斷上升，而另一部分人士則認為只是全球通信網(wǎng)絡(luò)讓我們對這些事件有了更多的了解。

　　無論如何，隨著業(yè)務(wù)的全球化，“黑天鵝”事件對企業(yè)集團帶來巨大風險的可能性也與日俱增，這種風險包括對客戶、供應商、合作伙伴、資產(chǎn)、業(yè)務(wù)、員工及股東所帶來的負面影響。如今，世界上任何一個地區(qū)所發(fā)生的災難性事件不僅影響到當?shù)氐漠a(chǎn)品采購、生產(chǎn)、運輸和銷售，還會通過全球范圍內(nèi)相互聯(lián)系的金融、經(jīng)濟和政治網(wǎng)絡(luò)，將多米諾效應傳播到各個角落。

　　無論你負責的是一個政府機構(gòu)，一個公司或是一個非贏利組織，都要具備應對突發(fā)事件所需的技巧、工具和方法。面對突發(fā)事件，企業(yè)集團要制定針對任何意外事件的計劃，了解你應為哪些事件做好準備，你的員工需要什么樣的訓練，以及在事件發(fā)生之前你應準備好哪些準備。

　　你就能夠在災難發(fā)生后，把災難對員工、消費者、股東的損害降低到最小;在最需要領(lǐng)導的時候，出色地發(fā)揮你的領(lǐng)導能力。沒有人知道災難會以何種形式或什么時候降臨，因此提出“做好準備”這一概念至關(guān)重要!譚小芳老師認為，盡管從統(tǒng)計學角度來看，突發(fā)事件一般屬于偶然事件，發(fā)生概率是比較低的，但是一旦爆發(fā)，其破壞性則相當大。因此，接下來看看突發(fā)事件對企業(yè)集團都有哪些消極影響——

　　首先，影響企業(yè)集團市場營銷戰(zhàn)略的整體運作。企業(yè)集團的市場營銷是一個整體化行為，從營銷戰(zhàn)略的制定到銷售網(wǎng)點的選擇，從廣告宣傳模式到營銷實施程序，都有嚴謹?shù)脑O(shè)計。一旦爆發(fā)突發(fā)事件，就會破壞市場營銷戰(zhàn)略的整體運作，使市場活動瞬間墜人無序狀態(tài)。其次，降低企業(yè)集團信譽。

　　在大眾傳媒幾乎無時不在、無處不在的今天，突發(fā)事件一經(jīng)曝光，會大大降低企業(yè)集團信譽，公眾可能因此而拒絕企業(yè)集團提供的產(chǎn)品和服務(wù)，從而大大影響企業(yè)集團的市場營銷能力。第三，破壞企業(yè)集團形象。如果說突發(fā)事件對市場營銷活動的影響局限于一次活動、一個市場，其后果相對有限的話，那么它對企業(yè)集團形象的影響卻是整體性的，其破壞性則更大、更深遠。企業(yè)集團形象是企業(yè)集團的生命，是企業(yè)集團市場競爭力和對公眾吸引力的重要組成部分，是企業(yè)集團最重要的無形資產(chǎn)，而一旦遭遇突發(fā)事件，企業(yè)集團千辛萬苦塑造的形象很有可能毀于一旦。

　　著名的危機管理專家奧古斯丁說過：“每一次危機本身既包含導致失敗的根源，又孕育著成功的種子，發(fā)現(xiàn)、培育。以便收獲這個潛在的成功機會，就是企業(yè)集團突發(fā)事件管理的精髓。如何才能“化危為機呢?可以從公共關(guān)系角度尋找答案。公共關(guān)系是指一個社會組織為了推進相關(guān)的內(nèi)外公眾對它的理解、信任、合作與支持，為了塑造組織形象、創(chuàng)造自身發(fā)展的最佳社會環(huán)境，利用傳播、溝通等手段而努力采取的各種行動，以及由此而產(chǎn)生的各種關(guān)系。