作者 | 弘禾師兄

來(lái)源 | 稷下百家（jxbj100)

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魏征對(duì)唐太宗說(shuō)：“居安思危，思則有備,有備無(wú)患”。

當(dāng)你身處安逸的環(huán)境里,要考慮可能出現(xiàn)的危險(xiǎn)和困難。

經(jīng)營(yíng)國(guó)家與經(jīng)營(yíng)企業(yè)是一樣的，對(duì)于企業(yè)來(lái)講，經(jīng)營(yíng)與風(fēng)險(xiǎn)也是時(shí)刻共存的。

作為企業(yè)的管理者，在平時(shí)就要建立起有效的風(fēng)險(xiǎn)管理機(jī)制，才能在危險(xiǎn)和災(zāi)難來(lái)臨時(shí)，找到退路。

而沒(méi)有建立風(fēng)險(xiǎn)管理機(jī)制的企業(yè)，也可以利用當(dāng)下發(fā)生的危機(jī)事件，被動(dòng)的建立起風(fēng)險(xiǎn)管理機(jī)制，為之后的危機(jī)事件做好準(zhǔn)備工作。

所以，無(wú)論是事先還是事后，建立風(fēng)險(xiǎn)管理機(jī)制對(duì)一家企業(yè)來(lái)講都至關(guān)重要。

什么是風(fēng)險(xiǎn)管理？

風(fēng)險(xiǎn)管理的主要目標(biāo)：就是要以最小的成本獲取最大的安全保障。

風(fēng)險(xiǎn)管理包括幾種類型：戰(zhàn)略風(fēng)險(xiǎn)管理、業(yè)務(wù)風(fēng)險(xiǎn)管理、危機(jī)管理等幾個(gè)方面。

戰(zhàn)略風(fēng)險(xiǎn)：主要針對(duì)企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理過(guò)程中的各種戰(zhàn)略活動(dòng)，產(chǎn)生的風(fēng)險(xiǎn)。主要針對(duì)：運(yùn)營(yíng)、資產(chǎn)損傷、競(jìng)爭(zhēng)、商譽(yù)、業(yè)務(wù)投資與變革、企業(yè)并購(gòu)、戰(zhàn)略合作等多方面的風(fēng)險(xiǎn)；

業(yè)務(wù)風(fēng)險(xiǎn)：主要針對(duì)研發(fā)、生產(chǎn)、質(zhì)量、銷售、供應(yīng)鏈調(diào)動(dòng)、物資儲(chǔ)備等風(fēng)險(xiǎn)；

危機(jī)管理：主要針對(duì)重大業(yè)務(wù)問(wèn)題、公司的各種重大負(fù)面新聞、遭遇各類災(zāi)害等。

今天主要跟你分享危機(jī)管理的相關(guān)內(nèi)容，當(dāng)遭遇突發(fā)事件時(shí)，企業(yè)該如何有效應(yīng)對(duì)。

為什么需要危機(jī)管理？

2001年9月11日在美國(guó)紐約的世界貿(mào)易中心，發(fā)生了一起系列恐怖襲擊事件，簡(jiǎn)稱9.11事件，遇難者總數(shù)高達(dá)2996人。

2017年，美國(guó)信息巨頭征信機(jī)構(gòu)Equifax發(fā)生了一起大規(guī)模數(shù)據(jù)泄露事件，

導(dǎo)致大約1.43億位消費(fèi)者的社保號(hào)碼和其他個(gè)人信息被泄露。最終Equifax與美國(guó)聯(lián)邦貿(mào)易委員會(huì)（FTC）達(dá)成和解，支付約7億元的損失費(fèi)。

2019年9月澳大利亞大火，至今未撲滅，死亡約5億動(dòng)物，考拉瀕臨滅絕；

2020年1月：東非遇25年來(lái)最嚴(yán)重蝗災(zāi)！單個(gè)蝗蟲(chóng)手指長(zhǎng)，每平方公里1.5億只；

2020年1月12日：菲律賓的塔阿爾火山突然噴發(fā)，大約有45萬(wàn)人需要緊急撤離；

……

而對(duì)中國(guó)來(lái)講，目前最危機(jī)的就是“新型冠狀病毒”給我們帶來(lái)的影響了。

這些災(zāi)難，給各個(gè)國(guó)家?guī)?lái)的直接和間接的損失非常巨大，不僅是經(jīng)濟(jì)損失，國(guó)際聲譽(yù)，信譽(yù)聲譽(yù)等都受到了很大影響。

根據(jù)權(quán)威機(jī)構(gòu)統(tǒng)計(jì)，美國(guó)在近10年間遭遇過(guò)的災(zāi)難事件的公司中，有55%的公司立馬倒閉，因數(shù)據(jù)丟失造成業(yè)務(wù)停滯的，有29%的公司在兩年內(nèi)倒閉。

據(jù)相關(guān)統(tǒng)計(jì)，美國(guó)在9.11事件中，有近1200家企業(yè)受損，400家企業(yè)啟動(dòng)了災(zāi)難恢復(fù)計(jì)劃，而無(wú)災(zāi)備能力的企業(yè)損失慘重。

大多數(shù)企業(yè)，在災(zāi)難來(lái)臨之前，警惕性都不高。沒(méi)有任何災(zāi)備準(zhǔn)備的企業(yè)，在遭遇災(zāi)難時(shí)，往往不堪一擊。

而聰明的企業(yè)會(huì)在其他企業(yè)的失敗中獲取經(jīng)驗(yàn)。

現(xiàn)在，越來(lái)越多遭遇過(guò)災(zāi)難的企業(yè)，也開(kāi)始意識(shí)到預(yù)防危機(jī)的重要性，并開(kāi)始著手開(kāi)展危機(jī)管理了。

所以，對(duì)于任何一家公司來(lái)講，都需要提前準(zhǔn)備好災(zāi)備方案，以防意外的來(lái)臨。

如果沒(méi)有提前做好災(zāi)備方案，也可以借災(zāi)難來(lái)臨，被動(dòng)的建立好這個(gè)制度，為以后打下基礎(chǔ)。

遇到突發(fā)事件

什么樣的企業(yè)最容易死？

從組織行為學(xué)的角度講，可以把企業(yè)比做一個(gè)有機(jī)的生命體，是一個(gè)生物嵌套的物體。

你可以想象一下，如果遇到緊急事件，你的生物體會(huì)先想保哪，才能活下來(lái)？

一定是你重要的器官或部分吧？

所以，遇到突發(fā)事件，小微型的企業(yè)最容易死，因?yàn)樗鼈兪翘幱谏窠?jīng)末梢的企業(yè)。

那么對(duì)生物體來(lái)說(shuō)，長(zhǎng)久活下去的秘訣是什么？——其實(shí)就是“自己的免疫系統(tǒng)”

作為小V企業(yè)你要自己救自己，就需要自己自身的免疫系統(tǒng)夠強(qiáng)大才行，你得想著自己挽救自己。

面對(duì)本次疫情

對(duì)企業(yè)來(lái)講最嚴(yán)重的影響是什么？

(1) 在家辦公的效率問(wèn)題

疫情期間，有大部分公司的員工需要在家辦公了，個(gè)體的效率、協(xié)調(diào)辦公的效率等問(wèn)題，對(duì)企業(yè)是有一定的影響的，但是這個(gè)影響不算致命。

(2) 企業(yè)的產(chǎn)能、產(chǎn)量問(wèn)題

企業(yè)是靠產(chǎn)量來(lái)盈利的，但產(chǎn)量的多少是由產(chǎn)能決定的。

產(chǎn)能越大，產(chǎn)量就越多。

但是疫情期間，產(chǎn)能很有可能會(huì)受到影響。

比如你平時(shí)一天一只雞喂雞2斤飼料，一只雞一天能下1個(gè)雞蛋。

疫情期間買不到太多飼料，只能每天喂雞1斤飼料，那一只雞每?jī)商觳拍芟乱粋€(gè)雞蛋。

這樣產(chǎn)能降低，導(dǎo)致產(chǎn)量減少。

同時(shí)產(chǎn)量的變現(xiàn)能力也會(huì)受到影響，比如平時(shí)你把雞蛋拿到市場(chǎng)上去賣就好了，供不應(yīng)求。

但疫情期間市場(chǎng)都關(guān)門了，中間商也不來(lái)采購(gòu)了，如何將雞蛋銷售出去，又成了另一個(gè)問(wèn)題。

雖然產(chǎn)能、產(chǎn)量對(duì)企業(yè)來(lái)講會(huì)有一定的影響，但它還不致命。只要想到方法，雞蛋還是可以銷售出去的。

(3) 現(xiàn)金流問(wèn)題

對(duì)企業(yè)來(lái)講，尤其是民營(yíng)企業(yè)，現(xiàn)金流是最“致命”的問(wèn)題。

沒(méi)有了現(xiàn)金流，企業(yè)就很容易猝死。

就比如上面的例子，沒(méi)有了現(xiàn)金流，就相當(dāng)于你沒(méi)有錢給雞買飼料了，也沒(méi)有錢給喂養(yǎng)雞的飼養(yǎng)員發(fā)工資，這就非常危險(xiǎn)了。

就像前段時(shí)間西貝的賈國(guó)龍接受采訪提到的，每個(gè)月的成本有1億多元，即使向銀行貸款，企業(yè)也最多能撐3個(gè)月。

現(xiàn)金流，是企業(yè)的生死劫，也是對(duì)企業(yè)影響最大的現(xiàn)實(shí)問(wèn)題。

面對(duì)本次疫情

企業(yè)該如何應(yīng)對(duì)？

（1）首先需要考慮好2個(gè)問(wèn)題

<1>對(duì)疫情拐點(diǎn)的判斷

企業(yè)老板要對(duì)疫情持續(xù)的時(shí)間，要做一個(gè)判斷。

目前雖然除湖北外省市出現(xiàn)病例下降的趨勢(shì)，但明確拐點(diǎn)尚不能確定。

要判斷好，疫情結(jié)束后，大概能恢復(fù)業(yè)務(wù)的時(shí)間。

<2>對(duì)企業(yè)現(xiàn)金流的判斷

老板要對(duì)自己公司的現(xiàn)金流進(jìn)行判斷，注意現(xiàn)金流指的是你能支配的現(xiàn)金數(shù)量，每個(gè)月的支出成本是多少，這些要做好計(jì)劃，看看公司的現(xiàn)金流還能支撐多長(zhǎng)時(shí)間，提前做好后續(xù)準(zhǔn)備。

對(duì)于現(xiàn)金流的判斷，一定要做好最糟糕的打算。極端情況下，若疫情持續(xù)半年或1年以上，該如何應(yīng)對(duì)，一定要提前做好打算。

（2） 疫情期間，企業(yè)需要做好哪些工作？

面對(duì)措不及防的突發(fā)事件，企業(yè)一般可以按照3個(gè)步驟進(jìn)行應(yīng)對(duì)：

<1> 確保公司人員的人身安全

此次疫情不同于其他突發(fā)情況，本次疫情對(duì)人身的安全有很大影響，稍不留神就有可能造成大范圍傳染。

此時(shí)，企業(yè)應(yīng)該做好保證員工人身安全的措施。

建立疫情防御小組：制定出疫情期間應(yīng)對(duì)策略，明確分工和責(zé)任人等。

對(duì)全員進(jìn)行病例篩查，統(tǒng)計(jì)全員出行軌跡，對(duì)疑似病例進(jìn)行有效隔離或送相關(guān)機(jī)構(gòu)隔離。

建立全員溝通渠道：與公司全員保持連接，定期對(duì)公司近況進(jìn)行講解，消除員工的不安情緒。

普及疫情防御知識(shí)：由專門的防御小組，第一時(shí)間對(duì)全員進(jìn)行防御病毒相關(guān)知識(shí)普及及居家注意事項(xiàng)的普及。

分配好全員工作：按工作類別進(jìn)行分類，并安排好工作量。能盡量居家的盡量在家工作，實(shí)在需要外出的一定要

做好防護(hù)和配合工作，嚴(yán)控傳染。

由于本次病毒的潛伏期比較長(zhǎng)，盡量讓員工在家進(jìn)行隔離，并且由防御小組進(jìn)行定期追蹤、排查。

每天跟進(jìn)全員的身體狀況，要求員工每日上報(bào)體溫等，便于第一時(shí)間篩查出病例。

<2> 預(yù)防突發(fā)事件二次復(fù)發(fā)的危險(xiǎn)

在員工返城途中，一定要提前做好宣傳工作，并幫助員工做好預(yù)防工作，避免二次感染的發(fā)生。

及返城后，一定要先住所隔離14天，才可到公司上班。

疫情期間，對(duì)企業(yè)來(lái)講，最重要的就是現(xiàn)金流，而應(yīng)對(duì)現(xiàn)金流問(wèn)題需要從開(kāi)源和節(jié)流兩個(gè)方面進(jìn)行。

開(kāi)源不可控，但節(jié)流是可控的。

懷最好的理想，做最壞的打算。一定要做好最壞的打算，無(wú)論是現(xiàn)金流、資源、設(shè)備、人員等，以防極端的情況發(fā)生。

這個(gè)時(shí)候，一定要考慮好能度過(guò)幾個(gè)月的“休眠期”？公司一段時(shí)間沒(méi)有收入，怎么給員工發(fā)工資？如果公司賬面上沒(méi)錢了怎么辦？

這些都是需要著手制定的計(jì)劃，一切都要做好最壞的準(zhǔn)備。

同時(shí)，要安撫人心，危難之際凝聚人心最重要。

如果公司真的有難處，需要員工配合，要如實(shí)告知員工，千萬(wàn)不要為了面子隱瞞不報(bào)。生死面前，面子不值錢。

<3> 制定恢復(fù)公司業(yè)務(wù)的策略

安排好應(yīng)對(duì)疫情的策略，同時(shí)還要制定相關(guān)業(yè)務(wù)計(jì)劃，保證企業(yè)能恢復(fù)部分現(xiàn)金流。

就像上面的例子，你要盡快保證你家的雞有飼料喂養(yǎng)，保證雞不出問(wèn)題，同時(shí)考慮雞蛋怎么賣出去。

否則，長(zhǎng)期的現(xiàn)金流中斷，企業(yè)必然面臨倒閉的風(fēng)險(xiǎn)。

圍繞產(chǎn)品進(jìn)行調(diào)整，可以從5M1E分析法（人、機(jī)、料、法、環(huán)、測(cè)）6個(gè)因素：

人：找到合適的工作人員，做好人員替補(bǔ)工作等；

機(jī)：尋找可使用的設(shè)備，確保庫(kù)存充足，另外即時(shí)通訊設(shè)備需要準(zhǔn)備好，避免工作時(shí)發(fā)生問(wèn)題，產(chǎn)生影響；

料：找到合適的材料，使產(chǎn)能得到運(yùn)營(yíng)的保障等；

法：工藝方法，操作規(guī)章等；

環(huán)：找到可替代辦公室的地方辦公，比如家里，租住所等；

測(cè)：空中辦公如何測(cè)量產(chǎn)品質(zhì)量及工作量等。

當(dāng)然，不同的行業(yè)，可以對(duì)以上方法進(jìn)行嵌套使用，保證業(yè)務(wù)盡快恢復(fù)，使企業(yè)能長(zhǎng)久活下去。

確保公司各部門在同一個(gè)計(jì)劃指導(dǎo)下有序的開(kāi)展工作。

<4> 確保業(yè)務(wù)繼續(xù)的計(jì)劃

業(yè)務(wù)恢復(fù)之后也是要重點(diǎn)關(guān)注，避免意外情況的發(fā)生。

重點(diǎn)關(guān)注：產(chǎn)品質(zhì)量、人員情況、設(shè)備情況、安全情況等。

作為長(zhǎng)期的措施，企業(yè)還要重點(diǎn)關(guān)注以下幾方面：

供應(yīng)材料：比如上面的例子，你家養(yǎng)了一只雞，你要考慮雞飼料現(xiàn)在誰(shuí)還能給你送，之前合作的廠家都被隔離了，你要選好備用的材料供應(yīng)商。

溝通渠道：全員在線溝通工具使用啥，萬(wàn)一網(wǎng)絡(luò)癱瘓?jiān)趺磁c員工進(jìn)行聯(lián)絡(luò)等，一定要提前應(yīng)對(duì)好。

維護(hù)客戶關(guān)系：期間要維護(hù)住重點(diǎn)客戶，比如給重點(diǎn)客戶提供一些增值服務(wù)等，保證客戶的復(fù)購(gòu)率。

保證現(xiàn)金流：在特殊時(shí)期，一定要重視現(xiàn)金流，選擇一些回款快的渠道或客戶，同時(shí)提升企業(yè)員工的整體效率，保證公司業(yè)務(wù)及現(xiàn)金流。

同時(shí)可考慮對(duì)產(chǎn)品進(jìn)行促銷活動(dòng)，所謂薄利多銷，促進(jìn)回款。

最后的話