|
目前各種管理決策模型和方法,適用范圍是各項計劃、組織、領導、控制等具體事務的決策,對于管理方法如何選擇和決策,目前尚沒有一種科學的有效范式。在對管理工具如何選擇決策上,輕管理三層次決策模型提供了一種全新的視角并可簡單高效的進行管理方法的選擇和決策。輕管理決策第一步:管理定位。輕管理決策第二步:管理分層。輕管理決策第三步:行動和改進。 輕管理,即適度管理。是一種減法的概念,指在管理中不盲目應用復雜的管理方法。根據(jù)不同管理成熟度的管理目標采用相應的管理方法,從而可以動態(tài)地根據(jù)復雜的管理現(xiàn)狀選擇最適合、最簡單的方法實現(xiàn)輕松管理的目的。 輕管理決策第一步:管理定位 1.確定管理在企業(yè)中的位置 輕管理要為管理做減法,在實踐中就要首先確定管理在企業(yè)中的位置。輕管理首先要定位管理的職能,因為企業(yè)經(jīng)營、領導、管理三種職能完全不同。 經(jīng)營主要是和組織外部打交道。第一步選擇經(jīng)營目標。確定獨特的企業(yè)客戶群。第二步選擇經(jīng)營方法。包括如何構建商業(yè)模式、經(jīng)營模式、品牌管理、營銷管理、客戶管理等等。管理主要是和組織內(nèi)部打交道。首先是組建什么樣的團隊。第二是如何讓團隊發(fā)揮最高效率。領導決定企業(yè)方向。領導的職責是用人和出主意。領導水平的高低,首先是選擇他的左膀右臂,其次是出主意,確定如何選擇自己獨特的客戶群,提供什么獨特的價值才能贏得客戶。 輕管理的邏輯是先領導再經(jīng)營最后管理。因為企業(yè)賺錢主要靠經(jīng)營而不是管理,企業(yè)發(fā)展主要靠領導而不是管理。 2.定位管理的元問題 從組織生態(tài)學的視角來看,企業(yè)是一個有生命的組織,構成整個組織生態(tài)系統(tǒng)的三個重要因素分別是人、組織(活動)和環(huán)境。人、組織、環(huán)境(不同層次的)相互聯(lián)系,相互作用,共同構成一個復雜的復合生態(tài)系統(tǒng)。任何組織的存在都是一個能量交換的過程,沒有能量輸入組織就會死亡。
如圖,企業(yè)要存在,必須有足夠的能量輸入。因為企業(yè)是由人組成的,而人聚合成組織,必須消耗能量。那么,利潤、資源、顧客、企業(yè)使命、管理技能、人才這6項,哪些才是能量?毫無疑問,只有物質(zhì)性的東西才是最基本的能量,其他都是產(chǎn)生能量的基礎或者手段,最基本的能量就是資源的輸入,即企業(yè)利潤。 在商業(yè)社會里,企業(yè)消耗的資源是貨幣形態(tài)的,因此要求其投入的資源也都可以用貨幣形態(tài)來表示。這種情況下,企業(yè)生存最基本的要素是貨幣。而貨幣的來源一是外界的資源輸入,即原始的資本投入,但是這個投入無法維系組織長期的生存,組織要長期生存,必須自己產(chǎn)生貨幣來進行閉循環(huán)的投入,維持組織運作。組織自己產(chǎn)生的貨幣,就是組織的利潤。 從組織生態(tài)學視角來看,組織靠輸入的資源大于組織運行消耗的資源來生存,因此組織生存最基本的物質(zhì)基礎是要有利潤。因此,輕管理得出結論,利潤是企業(yè)存在的根本理由,企業(yè)進步的基本動機就是利潤最大化。 3.定位管理的三個邏輯起點 提高勞動效率是管理邏輯的第一個起點,企業(yè)對于管理的需求處于企業(yè)生存需求階段。解決不了效率,企業(yè)就不會有效益,企業(yè)就會在初創(chuàng)期死去。 提高組織效率是管理邏輯的第二個起點,企業(yè)對于管理的需求處于企業(yè)尊重需求階段。因為企業(yè)經(jīng)營已經(jīng)有了一定的規(guī)模,沒有規(guī)范的企業(yè)管理,企業(yè)不會有很強的市場競爭力。 提高個人效率是管理邏輯的第三個起點,企業(yè)對于管理的需求處于企業(yè)基業(yè)長青需求階段。尊重員工,發(fā)揮員工的積極主動性和創(chuàng)造性,塑造新的企業(yè)競爭能力。 輕管理決策第二步:管理分層 借鑒馬斯洛的需求層次理論,輕管理把組織生態(tài)化的企業(yè)需求層次觀點稱為企業(yè)需求層次論。 企業(yè)需求三個層次中,弱小階段的企業(yè),首先是贏得利潤,才能維持生存,因此采取的各種企業(yè)管理方法和經(jīng)營的主要目的都是創(chuàng)造利潤,積累資本,期望把企業(yè)做大做強。這個階段企業(yè)的第一需求可以歸結為一個初創(chuàng)階段的需求——企業(yè)生存需求。 小企業(yè)成為大企業(yè)后進入到企業(yè)需求的第二個層次——成長階段的需求——企業(yè)尊重需求,企業(yè)希望作為個人能力和身份的象征能夠得到社會尊敬。企業(yè)發(fā)展壯大后,對企業(yè)形象、內(nèi)部員工、企業(yè)環(huán)境、雇主品牌、和諧管理等都開始關注,期望得到社會的尊重和認可。 當企業(yè)成長為具有較高美譽度的知名企業(yè)品牌和雇主品牌的優(yōu)秀企業(yè)的時候,企業(yè)進入到企業(yè)需求的第三個層次——成熟階段的需求——企業(yè)基業(yè)長青需求。成熟階段的企業(yè)都希望能夠基業(yè)長青,永遠保持企業(yè)的競爭力。成熟階段強大的企業(yè)同樣期望能夠基業(yè)長青,永遠帶領行業(yè)的發(fā)展的方向,企業(yè)也期望能創(chuàng)造出更多的輝煌,這種需求也是期望自我實現(xiàn),并且常常是作為企業(yè)領導人個人自我實現(xiàn)的載體來自我實現(xiàn)企業(yè)領導人的追求和夢想。處于最高層次企業(yè)需求的企業(yè),可能隨著激烈的市場競爭喪失領導地位,可能退回到企業(yè)尊重的需求層次和生存的需求層次。 1.根據(jù)企業(yè)需求層次對管理的山坡進行分層 前面分析企業(yè)的三個需求層次時,企業(yè)生存的需求、尊重的需求、企業(yè)長青的需求是由企業(yè)發(fā)展階段決定的,而企業(yè)在不同的需求層次,適用的管理方法也是不同的。 為了形象化解釋企業(yè)需求層次決定的管理方式方法,我們把企業(yè)初創(chuàng)階段生存的需求層次比喻為管理的山腳,把企業(yè)成長階段尊重的需求層次比喻為管理的山腰,把企業(yè)成熟階段基業(yè)長青的需求層次比喻為管理的山頂。 第一,企業(yè)管理的山腳階段。企業(yè)主要的任務是經(jīng)營,在企業(yè)生存的需求階段主要靠經(jīng)營和領導行為才能發(fā)展壯大,而不是靠管理來發(fā)展壯大。對管理要求較低,主要是高效管理的方式方法。 第二,企業(yè)管理的山腰階段。隨著企業(yè)的發(fā)展壯大,企業(yè)已經(jīng)成為行業(yè)內(nèi)具有一定競爭優(yōu)勢的企業(yè),企業(yè)進入到尊重的需求階段,相當于企業(yè)管理已經(jīng)發(fā)展到山腰,管理已經(jīng)形成比較成熟的管理體系,企業(yè)管理急需提升到科學化、規(guī)范化、標準化的形式。這時候主要需要的是規(guī)范管理方法。 第三,企業(yè)管理的山頂階段。隨著企業(yè)的成熟和壯大,企業(yè)已經(jīng)成長為行業(yè)領軍企業(yè),企業(yè)進入到基業(yè)長青的需求階段。這個階段對于管理的需求已經(jīng)不再是普通的管理方式方法,外面也沒有企業(yè)可以學習的標桿,企業(yè)管理面臨的巨大挑戰(zhàn)就是因循守舊,無法跟上時代發(fā)展,如何突破自我,進行破壞性創(chuàng)新管理,充分發(fā)揮每個員工的聰明才智,提高個人效率成為保持企業(yè)長期競爭優(yōu)勢的重要途徑。
一旦企業(yè)生命周期進入衰退期,企業(yè)管理需求就掉下管理的山頂。如果企業(yè)經(jīng)營困難,下跌到管理的山腳,企業(yè)管理就面臨探索新的管理方式方法提高企業(yè)效率的第一需求。如果企業(yè)處于衰退早期,企業(yè)就僅僅下跌到管理的山坡,讓管理形成適合企業(yè)發(fā)展的管理新系統(tǒng)就成為企業(yè)的第一需求。這時候主要需要的是文化管理方法。 2.根據(jù)管理山坡的層次對管理進行分層 企業(yè)根據(jù)不同的管理層次,選擇不同的管理邏輯起點,采取三種不同的管理思路: 第一,企業(yè)管理的山腳階段。提高效率是首要任務,管理方法中的計劃管理和目標管理等方法是核心,目標是企業(yè)實現(xiàn)高效管理。 第二,企業(yè)管理的山腰階段。提高組織效率是首要任務,管理方法中的流程管理、制度管理、組織管理等方法是核心,目標是實現(xiàn)規(guī)范管理。 第三,企業(yè)管理的山頂階段。提高個人效率是首要任務,管理方法中的戰(zhàn)略管理和文化管理等方法是核心,目標是實現(xiàn)文化管理。戰(zhàn)略管理即解決企業(yè)核心能力。企業(yè)自己需要審察經(jīng)營的業(yè)務、所擁有的資源和能力,觀察市場需求和技術演變的發(fā)展趨勢,運用企業(yè)的創(chuàng)新精神和創(chuàng)新能力,識別本企業(yè)的核心競爭力發(fā)展方向,并界定構成企業(yè)核心競爭力的技術有哪些,這就是戰(zhàn)略管理需要回答的問題。 文化管理即解決企業(yè)持續(xù)經(jīng)營問題。企業(yè)文化決定了員工的行為與習慣,從而就是企業(yè)的競爭力。企業(yè)文化最大的功能就是達成共識(合作),形成凝聚力,讓員工的價值觀變得有效。 輕管理決策第三步:行動和改進 1.從不同的管理邏輯起點選擇相應的管理方法 輕管理認為企業(yè)不同需求層次上對管理的需求也是分層次的。企業(yè)生存需求階段的管理主要包括計劃管理、目標管理、時間管理等,其目的是提高勞動生產(chǎn)率,尋找資源來實現(xiàn)企業(yè)目標。 企業(yè)尊重需求階段的管理是規(guī)范管理,主要要實現(xiàn)人與事關系匹配的流程管理和權利與責任關系匹配的組織管理的規(guī)范化、流程化,以及基業(yè)競爭的戰(zhàn)略管理。 企業(yè)基業(yè)長青需求階段的管理是企業(yè)文化管理,主要包括基業(yè)企業(yè)文化的戰(zhàn)略管理和文化管理。 以上三個管理層次之間是遞增的關系,要求企業(yè)依次實現(xiàn)這些管理內(nèi)容,不能顛倒、打亂,也不能只管理好一個內(nèi)容而忽略其他。 當我們從不同的管理邏輯起點選擇最佳的管理方法后,就可以根據(jù)管理需求的最佳方法建立企業(yè)的輕管理方法系統(tǒng)。企業(yè)輕管理方法系統(tǒng)由三個層次組成,不同管理層次有不同的管理方法。 2.根據(jù)不同的管理方法選擇最適合的管理工具 有效的管理方法常常是一些常識。很多種管理工具可能實現(xiàn)的都是同一種管理方法。 要科學有效地選擇管理工具,就必須依照管理目標和實際需要,綜合、系統(tǒng)地分析管理工具及其應用的相關因素,采用根據(jù)管理目標選擇管理方法和工具的辦法,選擇最適合企業(yè)需求層次的管理工具。 3.根據(jù)不同經(jīng)營目的動態(tài)完善管理系統(tǒng) 不同管理邏輯起點具有不同的經(jīng)營目的,動態(tài)調(diào)整企業(yè)的管理方法,逐步完善企業(yè)的管理系統(tǒng)。 第一個管理邏輯起點的經(jīng)營目的是創(chuàng)造利潤。 從歷史上看,企業(yè)發(fā)展歷史的外部環(huán)境決定了最初管理的邏輯起點只是效率,其目的是創(chuàng)造利潤;同樣管理生存的需求層次決定了最初管理的邏輯起點只是效率,其目的也是創(chuàng)造利潤。 第二個管理邏輯起點的經(jīng)營目的是創(chuàng)造顧客。 管理邏輯的第二個起點的經(jīng)營目的是創(chuàng)造顧客,這是工業(yè)化逐步發(fā)達的經(jīng)營環(huán)境決定的。 當企業(yè)開始關注顧客的時候,企業(yè)的管理重心已經(jīng)從對內(nèi)效率和效果的管理轉(zhuǎn)移到同時兼顧對企業(yè)外部顧客的管理,這說明企業(yè)已經(jīng)度過生存階段,開始有更多的精力和能力關注如何更好地為他人創(chuàng)造價值,企業(yè)的需求階段就發(fā)展到了尊敬需求的階段,企業(yè)經(jīng)營已經(jīng)開始不僅僅為了獲得利潤而工作。 創(chuàng)造顧客階段的管理強調(diào)對顧客的挑選,認為應該明確分清打交道的顧客和不想與之交往的顧客,只和愿意與之交往的顧客打交道才能提高利潤。 第三個管理邏輯起點的經(jīng)營目的是成為優(yōu)秀的品牌雇主。 利潤從何而來,是管理的邏輯起點。網(wǎng)絡社會里,提高個人效率是管理邏輯的第三個起點,而這個起點企業(yè)的經(jīng)營目的是成為優(yōu)秀的品牌雇主。承擔企業(yè)社會責任、做最佳雇主是一種可以帶來財務回報的投資,而不僅僅是一種法規(guī)或者可有可無的成本。這是由網(wǎng)絡社會透明的經(jīng)營環(huán)境決定的。---作者:丁雪峰 |
|
|