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為了保障七星街社區(qū)網格化服務管理體系的規(guī)范運行，進一步提升網格工作人員的責任意識和服務意識，根據《七星街社區(qū)網格化服務管理工作考核制度》和其他有關規(guī)定，結合實際，制定本細則。 一、考核對象 網格員 二、考核原則 以網格事件處理的實績評價為主，兼顧工作態(tài)度、工作效率、工作難度和道德表現等方面科學考核網格員工作。其中：群眾對網格員的滿意度評價是重要組成部分。 三、考核類別 （一）平時考核 網格長對網格員就其工作效率、工作態(tài)度和巡查狀況、問題上報、跟進情況、撰寫民情日志、數據更新等工作任務，按照《七星街網格化服務管理工作制度》相關規(guī)定每月進行考核。對有特殊功過者或群眾特別滿意的，應隨時報請獎懲。 （二）年終考核 1、考核以網格事件群眾滿意度統(tǒng)計結果為依據，按照第二條所規(guī)定的考核原則和《七星街網格化服務管理工作制度》相關規(guī)定，結合日?？己饲闆r，由年終考核工作領導小組進行評議。 2、考核結果將作為考核對象年度考核和評優(yōu)評先的重要依據，并參照《七星街網格化管理工作制度》第五章規(guī)定與其他相關規(guī)定進行獎懲。 3、考核年度為自1月1日至12月31日止。每年12月底進行網格化管理工作年終考核一次。 四、考核形式 考核由系統(tǒng)自評、社區(qū)及街道考評、群眾滿意度評價組成，分占考核總分的30%、30%、40%。 1、系統(tǒng)自評。網格系統(tǒng)根據《七星街網格人員巡查工作標準》（詳見附件一）中規(guī)定的日常巡查（占20%）、網格普訪（占30%）、網格事件登記（占30%）及數據更新情況（占20%）進行自動評分。總分100分，未按規(guī)定完成工作指標的，該子項不計分。 2、社區(qū)及街道考評。街道社會事務科在征詢相關科室及分管領導意見后負責對網格員考核?？偡?00分（其中：優(yōu)秀90—100分；合格：75—90分；基本合格：60—75分；不合格：60分以下），分值以整數計。 3、居民滿意度評價。對網格事件處置及網格員工作情況進行全方位的評價，形成居民滿意度得分。 （1）回復短信。網格化服務管理事項辦結后，由系統(tǒng)自動發(fā)送短信到相關居民手機，通過回復短信進行評價。 （2）群眾評議。召開由社區(qū)群眾代表評議會，采取現場集中填寫問卷的形式進行滿意度評價 （3）第三方評價。委托社會第三方機構，采取上門入戶的形式，開展居民滿意度調查。 （4）問卷調查。由工作人員從居民戶冊中進行隨機抽樣，并以紙質郵件的方式將問卷寄至相關居民家中，居民填寫完成后由網格員負責收回。 （5）電話調查。由工作人員從居民戶冊中進行隨機抽樣，訪問調查居民對網格員的綜合滿意度 （6）最叻網格員競賽會。通過演講、案例陳述等形式，開展網格員競賽，由現場居民對網格員表演進行打分評價。 （7）微博投票。建立智慧盤福微博，增進與居民溝通的媒介，開設投票專欄，對居民滿意度進行調查。 （8）網上投票。通過認證的**居民可通過**市市民網頁等途徑對網格員的工作及服務進行滿意度評分。 以上各種評價方式分滿意、基本滿意、不滿意三個檔次，統(tǒng)計后得出分數?？偡志鶠?00分。 五、本制度自公布之日起生效，由七星街社管科負責解釋。 |
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