5.傾聽
　　
　　交流過程中要給對(duì)方一些時(shí)間和空間。不要打斷他的話或者接下茬。要知道你是希望和別人交流而不是演講、獨(dú)白，或爭(zhēng)吵，要學(xué)會(huì)真正傾聽別人。
　　
　　6.別與感覺爭(zhēng)辯
　　
　　記?。簩?duì)有些人來說，感覺就是事實(shí)。你的朋友可能和你的感覺不同，和他們的感覺爭(zhēng)辯你永遠(yuǎn)也贏不了。如果他們是感覺型的人的話，去尋找你們的相同點(diǎn)才是讓交談?dòng)押美^續(xù)的可能。
　　
　　7.正視誤解
　　
　　面對(duì)這樣的事實(shí)：你所理解的東西可能并不是人家要表達(dá)的。向你的朋友重復(fù)一遍他的話，說出你的理解，并征求他的意見，這樣才會(huì)解除誤會(huì)，也能為深入交流打好基礎(chǔ)。
　　
　　8.想談還是想贏
　　
　　問自己，你是想要交談還是想要獲勝。你是否只想表露自己的觀點(diǎn)，而讓別人做你的忠實(shí)聽眾?你是否想操縱、控制整個(gè)談話的過程?如果他人與你意見相左的時(shí)候，有必要想一想是不是因?yàn)槟阆胍@勝而不是交談。
　　
　　9.想贏得什么
　　
　　看看在交流中你究竟想贏得什么東西?也許你不僅僅希望控制別人的行為，因?yàn)槲覀兘?jīng)常會(huì)想贏得一場(chǎng)爭(zhēng)執(zhí)的勝利，這可以理解為一場(chǎng)虛擬的“訴訟”!
　　
　　于是情景中出現(xiàn)了控辯雙方、證人、法官、陪審團(tuán)、證據(jù)、線索……不幸的是，如果按這種方法交流下去的話，一方勝利的同時(shí)另一方就失敗，關(guān)系即告破裂，這下就真的無(wú)話可說了。
　　
　　10.控制情緒
　　
　　注意影響交流的憤怒和怨恨。
　　
　　沉默發(fā)生往往是因?yàn)槲覀兒ε屡鸨l(fā)，你應(yīng)該避免怒吼和威脅別人，但這并不等于你要壓抑自己的憤怒，要學(xué)會(huì)合理表達(dá)你的憤怒。
　　
　　11.要內(nèi)外一致