我在六七年前接觸商界經(jīng)典書籍——“高效能人士的七個(gè)習(xí)慣”時(shí)，對(duì)提升自我素質(zhì)、加強(qiáng)人際合作有很大幫助。時(shí)值今日，學(xué)習(xí)了一些SATIR的課程，突然發(fā)現(xiàn)，從SATIR心理學(xué)的角度回味“七個(gè)習(xí)慣”，另有一種通透的感覺。

習(xí)慣一：積極主動(dòng)(Be Proactive)

主動(dòng)積極即凡事采取主動(dòng)，根據(jù)自己的價(jià)值觀、而非一時(shí)的情緒或外在環(huán)境來做決定。

在SATIR家庭治療理念中，有三個(gè)觀點(diǎn)讓我感受到“主動(dòng)”的深刻含義：

其一，改變是可能的(Change is possible)。

SATIR給我們?cè)忈屃艘环N積極、光明的方向——改變是可能的。當(dāng)我們作為“社會(huì)人”，面對(duì)生活中各種紛繁復(fù)雜的關(guān)系：夫妻關(guān)系、親子關(guān)系、與父母的關(guān)系、與同事和老板的關(guān)系……總會(huì)遇到“十之八九不如意的事”。從“不如意”到“如意”的改變，既有來自外在環(huán)境的變遷，但更多是來自內(nèi)在感受、應(yīng)對(duì)態(tài)度的不同。

記得我在八年前加入一家美國咨詢公司前，問公司里的一位資深顧問：“我在公司里能得到什么?”，老先生很簡(jiǎn)約地說：“這全在于你自己。有人進(jìn)了寶山還空手而歸，而有人去了垃圾堆還能尋到寶。”這句樸實(shí)而深刻的話自此一直伴隨著我的職業(yè)生涯，并時(shí)刻警醒自己是以什么樣的心態(tài)面對(duì)困難和挫折。

其二，問題不是問題，如何應(yīng)對(duì)問題才是問題(Problem is not problem, coping is)。

當(dāng)我們面對(duì)困境、危機(jī)時(shí)，并非只有一種應(yīng)對(duì)模式，你可以選擇以不同的情緒、不同的觀點(diǎn)，來積極思考不同的解決方案。

當(dāng)我很決絕地說：“沒辦法，當(dāng)時(shí)我只能那么做……”，是因?yàn)槲夷X海里的消極思維先否定了一切可能性，隨之，思維就很“配合”地停滯在沒有辦法的境地里，最終在行為上驗(yàn)證了“沒有辦法”這一后果?？墒?，當(dāng)我比較開放地說：“再想想，還能有什么其他思路?”，是因?yàn)槲业哪X海里先有一種積極的思維模式：面對(duì)任何一種情況，總會(huì)有兩種以上的辦法。于是，我會(huì)飛快地思考各種新的可能性、發(fā)掘各種內(nèi)外資源，并在行為上主動(dòng)與人溝通，去嘗試幾種解決方案的最佳配置。

通過自我覺察和勇于選擇，我們將擁有越來越多的可能性，得以擴(kuò)展自己的觀點(diǎn)、挖掘自己的所有資源，從而與我們的人性連接得更深。按照德芬女士在《遇見未知的自己》一書中所寫，“時(shí)間長了，在我們的下丘腦會(huì)馬上組裝一種化學(xué)物質(zhì)，叫做“勝肽”，形成慣性的思維模式。”

其三，冷靜的區(qū)分和神奇的轉(zhuǎn)化(Distinguishing and Transformational Thinking)。

SATIR的理念中蘊(yùn)含著充沛的“滋潤、陽光”，我覺得很大程度上來自兩個(gè)技術(shù)：

區(qū)分技術(shù)——我們要能把行為和人區(qū)分開來，以開放、尊重的態(tài)度看到行為背后的人。比如，面對(duì)提出反對(duì)意見的員工，經(jīng)理人要區(qū)分清楚：?jiǎn)T工是對(duì)這個(gè)方案不支持，還是對(duì)經(jīng)理有不滿;他是對(duì)方案的細(xì)節(jié)沒有理解清楚，還是工作態(tài)度比較消極。如果經(jīng)理人的區(qū)分能力不到位，就會(huì)將“事”與“情緒”、“態(tài)度”混為一談，找不到有效的解決辦法。

轉(zhuǎn)化技術(shù)——任何過往經(jīng)歷中都蘊(yùn)含中“滋養(yǎng)我們的正向資源”。因?yàn)槲覀兡軌蚶潇o區(qū)分，我們才能夠積極轉(zhuǎn)化，將過往經(jīng)歷中的負(fù)面成分剔除出去，將正面因素為我所用。記得在課堂上，我從若干種“負(fù)面情緒“中看到了積極的成分：因?yàn)榭謶郑晕視?huì)珍惜、謹(jǐn)慎，從而激發(fā)潛力;因?yàn)閮?nèi)疚，我會(huì)不斷檢視、不斷提升自己，會(huì)對(duì)周圍人有更多的同理心、責(zé)任感;因?yàn)槎始桑視?huì)有強(qiáng)烈的上進(jìn)心，發(fā)現(xiàn)自己在意、渴望的是什么，也會(huì)懂得欣賞我所不具備的……“轉(zhuǎn)化技術(shù)”仿佛一道神奇的彩虹，任何灰暗的事情、情緒、想法籠罩在它的下面，都會(huì)折射出絢麗的玫瑰紅、溫馨的檸檬黃、淡雅的紫羅蘭……

習(xí)慣二：以終為始(Begin with the End in Mind)

我們一直忙碌著探索職業(yè)發(fā)展的“動(dòng)力”——成就、影響力、學(xué)習(xí)、創(chuàng)新、自由……

我們終其一生都在尋尋覓覓生命中的“重心”——家庭、健康、名利、金錢、享受……

其實(shí)，對(duì)于個(gè)人、家庭或是組織，只有明晰了“終點(diǎn)”，才會(huì)形成“堅(jiān)實(shí)的內(nèi)在”，前進(jìn)得有激情、有持久力，才能夠面對(duì)困惑、誘惑時(shí)把持住自己。

在SATIR的“冰山模式”里，我感受到的“終點(diǎn)”隨時(shí)幫助我厘清思路——一方面，看到某種現(xiàn)象、行為，不要馬上急著下判斷，而是去深入挖掘一下深層次的感受、信念、期望。最終我會(huì)發(fā)現(xiàn)，人們內(nèi)心深處的“渴望”是多么一致，我也就能真正地理解對(duì)方的言行、從而接納以往不可能接納的事情。

而另一方面，在我面對(duì)各種選擇難以取舍時(shí)，我會(huì)耐心而細(xì)致地問自己：選擇這件事情是為了獲得什么——職位、收入、生活與事業(yè)平衡……?獲得了“家庭與事業(yè)的平衡”又能怎樣?自由感、內(nèi)心的平靜。獲得了好的職位又如何?獲得重視、認(rèn)可。最終，各種選擇的落腳點(diǎn)都是在人類共同的渴望——愛、自由、重視、認(rèn)可、接納……想透了“終點(diǎn)”，心中就多了平和、少了焦慮和怨恨，就容易化解恩怨、接受現(xiàn)狀，尋找更有效的方法。

我印象最深的兩部災(zāi)難片：《泰坦尼克》 、《2012》——那份震撼不是來自宏大的災(zāi)難場(chǎng)面，而是其中幾個(gè)溫馨的離別時(shí)刻。在《泰坦尼克》中，巨輪即將傾覆之前，兩位老人手拉著手躺在床鋪上，一起依偎著面對(duì)生命的最后時(shí)刻;幾位小提琴手在眾人的慌亂逃生中一直堅(jiān)持演奏，當(dāng)最后的樂曲緩緩結(jié)束時(shí)，他們深情道別、共赴死亡。而在《2012》中，面對(duì)是否告訴民眾“人類滅亡的消息”時(shí)，堅(jiān)持告知真相的總統(tǒng)這樣說服眾人：“至少我們還有時(shí)間與家人道別!”的確，愛、平等、尊重、接納——這些簡(jiǎn)單的詞匯最具有震撼力，因?yàn)樗齻冮W爍著人性的光芒，像明亮的燈塔一樣，為我們撥開路途中的迷霧，指引前行的方向，讓我們?cè)谏猛局幸恢备惺艿桨踩?、溫暖與幸福。

習(xí)慣四：雙贏思維(Think Win / Win)

在“七個(gè)習(xí)慣”中總結(jié)了人際交往的六種模式里——利人利己、損人利己、損己利人、兩敗俱傷、獨(dú)善其身、好聚好散?！半p贏思維”闡述了最佳的交往模式——利人利己，考慮雙方的利益，謀求兩全其美之策。

如何能達(dá)到這一境界?SATIR為我們揭示了幾點(diǎn)思路——

其一、我們?yōu)樽约旱钠诖?fù)責(zé)任。

我們?nèi)绾螢樽约旱钠诖?fù)責(zé)任?不僅要清晰、直接地告訴對(duì)方“我的期待”，而且要有充分的心理準(zhǔn)備，對(duì)方可能滿足我的期待，也可能由于各種原因無法滿足我的期待。面對(duì)未被滿足的期待，怎么辦?我們可以降低期待，也可以保持期待、繼續(xù)努力，還可以用別的法子替代目前的期待。

只有具備這樣成熟的心態(tài)，我們才能在人際交往中樹立清晰而靈活的“邊界”，最終實(shí)現(xiàn)雙贏：既努力實(shí)現(xiàn)雙方的期待，不犧牲、剝奪任何一方的權(quán)益，又可以進(jìn)行適當(dāng)?shù)耐讌f(xié)，因?yàn)槲覀冴P(guān)注于長期的利益、連接于深層的渴望。

其二、我們有許多選擇。即使在壓力下，也可以在“反應(yīng)”(Reacting)和“響應(yīng)”(Responding)中做出選擇。

任何事情的解決辦法都不止一種?？蔀槭裁次覀兂３Ｕf“實(shí)在沒有辦法”?做出了損害自己、損害他人、或者兩敗俱傷的決定?很大程度上，是因?yàn)槲覀冊(cè)谧鼍駬駮r(shí)落入了情緒的陷阱，無法有效區(qū)分“客觀事件”、“我的感受/ 情緒”和“我的思維”。如果我們能夠放下對(duì)人、對(duì)事的判斷——這種判斷常常蘊(yùn)含著過往經(jīng)歷中積累下來的負(fù)面能量，而是專注于當(dāng)下的情境、最終的目標(biāo)，我們就能比較冷靜地發(fā)現(xiàn)多種可能性，最終選擇出有利于雙方的解決方案。所謂“擱置往日恩怨、展望美好未來”。

習(xí)慣五：知彼解己(Seek First to Understand, then to be Understood)

習(xí)慣五對(duì)于有效溝通提出了獨(dú)到的見解：我們要以開放、好奇的心態(tài)用心聆聽對(duì)方;知彼需要仁慈心，解己需要勇氣(可見洞察自我很不容易)，而兩者如果平衡，就可以大大提高溝通的效率。

在SATIR的治療理念中，以下三點(diǎn)非常有助于深入溝通：

其一、我們因彼此的相似而連接，因彼此的差異而成長。

我們要放棄“分別心”，打開心扉與人溝通。因?yàn)?，每個(gè)人都能從不同的人際交往中獲益——與自己相似的人，帶來“惺惺相惜”的親密、快樂;與自己不同的人，從“針鋒相對(duì)”中引發(fā)反省與創(chuàng)新?？芍^“蜜?rdquo;、“摯友”、“諍友”，各有所長。

按照“約-哈利窗”理論——一個(gè)研究人際互動(dòng)關(guān)系的模型，對(duì)于每個(gè)人來講，世界有四個(gè)部分：

第一：自己知道，他人也知道的事情，是公開的信息;

第二：自己不知道，但是他人知道的事情，是個(gè)人的盲點(diǎn);

第三：自己知道，他人不知道的事情，是隱私;

第四：自己不知道，他人也不知道的事情，是未知之事。

那么，誰能夠準(zhǔn)確、冷靜地看到自己的“盲點(diǎn)”?往往是那些與自己截然不同的人。

其二、我們要保持內(nèi)在感受和外在溝通的一致性。

SATIR給我們呈現(xiàn)了幾種非常形象的溝通模式：討好、指責(zé)、打岔、超理智、一致性。當(dāng)然，最有效的溝通模式是一致性——它充分考慮了自己、他人與情境三者的需求。一致性溝通的人具備比較高的自我價(jià)值感，他們能夠說出自己的看法，掌管自己的感受和行動(dòng)，也為自己負(fù)責(zé)。

具體而言，在考慮“自己”時(shí)，我們要意識(shí)到并坦然接受自己的有限——知識(shí)、精力、時(shí)間等等，并根據(jù)實(shí)際情況決定與對(duì)方溝通的方式、承擔(dān)責(zé)任的程度。

在考慮“他人”時(shí)，要了解對(duì)方的性格、溝通模式，并充分理解“對(duì)方也是有限的”。在溝通學(xué)中，職場(chǎng)人士被分成四類：貓頭鷹——分析型、孔雀——表現(xiàn)型、老虎——控制型、樹袋熊——友善型。我們的“溝通模式”越豐富，越能夠有效地影響他人。當(dāng)然，我們之所以愿意多樣化自己的“溝通模式”，前提的內(nèi)在感受是：我尊重每個(gè)人，我承認(rèn)每個(gè)人的溝通模式都是有意義的，而且我們?cè)诟旧鲜怯泄餐释?、可以彼此連接的。

其三、在溝通模式中體現(xiàn)“冰山模型”。

SATIR給我們提供了一種非常有效的溝通四步曲：

“我看到……”

“我覺得……”

“我認(rèn)為……”

“我希望……”

之所以有效，是因?yàn)樵谶@種溝通模式中，對(duì)方能夠明白我的感受、觀點(diǎn)、期待，因而加強(qiáng)了彼此的了解和信任。

習(xí)慣七：不斷更新(Sharpen the Saw)

Stephen Covey在最后提及的習(xí)慣七——“不斷更新”涉及生活的四個(gè)方面：生理、情感、心智以及心靈。正是這個(gè)習(xí)慣營造了持續(xù)健康的微環(huán)境，使其他六個(gè)習(xí)慣得以高效實(shí)施。而SATIR給我們描繪的“自我環(huán)”包含了八個(gè)方面：營養(yǎng)、生理、感官、情緒、理智、靈性、情境、人際關(guān)系，并諄諄教導(dǎo)我們要時(shí)刻關(guān)注這些方面，沿著“覺察——選擇——改變”的循環(huán)不斷提升自我。

好奇妙，50年代的“家庭治療大師”與90年代的“商業(yè)思想巨匠”在 “身、心、靈”的修為中不謀而合!這再一次表明——人在深層次的渴望都是一致的，撥開層層迷霧，人性(Being)最終是能夠在愛、喜悅和寧靜中緊密連接的。

當(dāng)我們不斷洞察自我、做出改變時(shí)，是否就沒有困惑、一派和諧了呢?不會(huì)的。我們的心態(tài)還是會(huì)在順境、逆境中起起伏伏，對(duì)于一些事情“后知后覺”、一些事情“當(dāng)知當(dāng)覺”、偶爾做到“先知先覺”。能夠如此，人生已經(jīng)很完滿了，不是嗎?