堅持服務(wù)新模式，提升服務(wù)軟環(huán)境 

作者：阿雅

今年來，國土窗口始終堅持“高標(biāo)準(zhǔn)、嚴(yán)要求、硬措施、細(xì)管理”的服務(wù)新模式，勇于確立“全縣創(chuàng)一流，全市爭上游，全省樹品牌”的新目標(biāo)，力推我縣經(jīng)濟建設(shè)新增長、新發(fā)展、新跨越。

該窗口在“改進機關(guān)作風(fēng)，細(xì)化服務(wù)軟環(huán)境”的活動中，對窗口人員進行崗位教育、培訓(xùn)，達到量化考核、細(xì)化管理、精化服務(wù)，強力提升窗口人員的服務(wù)水平和本領(lǐng)。在受理辦件時，做到“五多五少”，即：一是多學(xué)習(xí)少差錯；二是多服務(wù)少責(zé)備；三是多幫助少推諉；四是多綠燈少限制；五是多奉獻少享受。在服務(wù)態(tài)度上，做到“四個一樣”，即：一張笑臉，生人與熟人一樣熱情；一個程序辦事，單位與個人一樣標(biāo)準(zhǔn)；一杯熱水供給，假日與平時一樣規(guī)范；一條龍式服務(wù)，干部與群眾一樣對待。

今年來，該窗口主動為企業(yè)辦理各類業(yè)務(wù)300余宗，為群眾辦理登記發(fā)證400余件，接待咨詢200多人次，讓企業(yè)和群眾到窗口辦事隨到隨辦、特事特辦、急事急辦。通過細(xì)化服務(wù)，規(guī)范程序，建立制度等措施，全面提升了服務(wù)中的軟環(huán)境建設(shè)氛圍，贏得了社會的廣泛贊譽。