破窗效應

1、由來

美國斯坦福大學心理學家菲利普·辛巴杜于1969年進行了一項實驗，他找來兩輛一模一樣的汽車，把其中的一輛停在加州帕洛阿爾托的中產階級社區(qū)，而另一輛停在相對雜亂的紐約布朗克斯區(qū)。停在布朗克斯的那輛，他把車牌摘掉，把頂棚打開，結果當天就被偷走了。而放在帕洛阿爾托的那一輛，一個星期也無人理睬。后來，辛巴杜用錘子那輛車的玻璃敲了個大洞。結果呢，僅僅過了幾個小時，它就不見了。以這項實驗為基礎，政治學家威爾遜和犯罪學家凱琳提出了一個“破窗效應”理論，認為：如果有人打壞了一幢建筑物的窗戶玻璃，而這扇窗戶又得不到及時的維修，別人就可能受到某些示范性的縱容去打爛更多的窗戶。久而久之，這些破窗戶就給人造成一種無序的感覺，結果在這種公眾麻木不仁的氛圍中，犯罪就會滋生、猖獗。

2、表現(xiàn)

我們日常生活中也經常有這樣的體會：桌上的財物，敞開的大門，可能使本無貪念的人心生貪念；對于違反公司程序或廉政規(guī)定的行為，有關組織沒有進行嚴肅處理，沒有引起員工的重視，從而使類似行為再次甚至多次重復發(fā)生；對于工作不講求成本效益的行為，有關領導不以為然，（放縱）使下屬員工的浪費行為得不到糾正，反而日趨嚴重。等等。一間房子如果窗戶破了，沒有人去修補，隔不久，其他的窗戶也會莫名其妙地被人打破；一面墻上如果出現(xiàn)一些涂鴉沒有清洗掉，很快墻上就布滿了亂七八糟、不堪入目的東西。而在一個很干凈的地方，人們會很不好意思扔垃圾，但是一旦地上有垃圾出現(xiàn)，人們就會（產生從眾心理）毫不猶豫地隨地亂扔垃圾，絲毫不覺得羞愧。這就是“破窗效應”的表現(xiàn)。

3、案例

紐約市交通警察局長布拉頓受到“破窗理論”的啟發(fā)。紐約的地鐵被認為是“可以為所欲為、無法無天的場所”，針對紐約地鐵犯罪率的飆升，布拉頓采取的措施是號召所有的交警認真推進有關“生活質量”的法律，他以“破窗理論”為師，雖然地鐵站的重大刑案不斷增加，他卻全力打擊逃票。結果發(fā)現(xiàn)，每七名逃票者中，就有一名是通緝犯；每二十名逃票者中，就有一名攜帶兇器。結果，從抓逃票開始，地鐵站的犯罪率竟然下降，治安大幅好轉。他的做法顯示出，小奸小惡正是暴力犯罪的溫床。因為針對這些看似微小、卻有象征意義的違章行為大力整頓，卻大大減少了刑事犯罪。

日本企業(yè)有一種稱作“紅牌作戰(zhàn)”的輔助管理活動，目標是提高企業(yè)現(xiàn)場環(huán)境、效率和產品質量。它通過詳細的5S方法（整理、整頓、清掃、清潔和素養(yǎng)），將不清潔的設備、辦公室和車間貼上具有警示意義的“紅牌”，也將不合理的工作程序或方式增加“紅牌”以促其迅速改觀，從而使工作場所變得整齊清潔，工作環(huán)境變得舒適幽雅，企業(yè)成員都養(yǎng)成遵守規(guī)則且認真做事的好習慣。實踐證明，這對于保障企業(yè)的有效運營起到了非常重要的作用。管理顧問邁金塔的話可以形容它的產生背景：“任意決定物品的存放并不會讓你的工作速度加快，只能使你的尋找時間加倍；你必須分析考慮怎樣才能拿取物品更快捷，并讓大家都能理解這套方案，遵照執(zhí)行?！?SPAN lang=EN-US>

4、啟示

我們可以得到這樣一個道理：任何一種不良現(xiàn)象的存在，如果傳遞著這樣一種信息——窗是可以被打破的，沒有懲罰，就會導致不良現(xiàn)象的無限擴展。

“破窗”的出現(xiàn)，助長了人們的四種心理：第一種是“頹喪心理”。壞了的東西沒人修，公家的東西沒人管，人們對社會的信任度就會隨之而降低。第二種是“棄舊心理”。既然已破廢，既然沒人管，那就隨它去吧。第三種是“從眾心理”。規(guī)是大家的規(guī)，法是大家的法。別人能夠走，我就可以走；別人能夠拿，我就可以拿。第四種是“投機心理”。“投機”是人的“劣根性”之一，尤其是看到有機可乘或者投機者占到“便宜”的時候。

“第一扇破窗”常常是事情惡化的起點，不及時修好，就可能會帶來無法彌補的損失。管理者必須高度警覺那些看起來是偶然的、個別的、輕微的，但觸犯了整體核心價值的“小的過錯”，堅決嚴格依法管理，有時甚至小題大做，將其消滅在萌芽狀態(tài)。如果管理者對這種行為不聞不問、熟視無睹、反應遲鈍或糾正不力，就會暗示性地縱容更多的人“去打爛更多的窗戶玻璃”，就極有可能演變成“千里之堤，潰于蟻穴”的惡果。

事情的惡化當然還離不開后面那一雙雙推波助瀾的手。我們許多人抱怨環(huán)境惡劣，可他們卻很少反思自己的言行，還辯解道“環(huán)境早就臟了，我扔的這點兒垃圾根本起不到關鍵性作用。”不少人盯著社會的陰暗面，結果自己的心靈也變得狹隘和陰暗，自覺不自覺地自己成為了社會上的一扇“破窗”。我們不僅不能做第N次打破窗戶的人，我們還要努力做修復“第一扇破窗”的人。即使是當我們無法選擇環(huán)境，甚至無力去改變環(huán)境時，我們還可以努力，那就是使自己不要成為一扇“破窗”。就如劉備那句話，勿以善小而不為，勿以惡小而為之。