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一、背景
延期交貨將給企業(yè)帶來(lái)應(yīng)收賬款問(wèn)題、嚴(yán)重的庫(kù)存問(wèn)題和生產(chǎn)成本的巨大壓力，甚至影響到***品牌在市場(chǎng)中的地位和信譽(yù)。在當(dāng)今的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中，“現(xiàn)金流”已經(jīng)成為競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勝者的重要衡量指標(biāo)。隨著企業(yè)業(yè)務(wù)規(guī)模的迅速擴(kuò)大，***將如何面對(duì)因信息不對(duì)稱造成的交貨延期？又如何樹(shù)立在信息化時(shí)代中的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)？
二、設(shè)計(jì)思路
透過(guò)對(duì)近期多個(gè)交貨延期現(xiàn)象的分析發(fā)現(xiàn)：各個(gè)職能部門（生產(chǎn)部、采購(gòu)部、技術(shù)部、營(yíng)銷部、財(cái)務(wù)部等等）都在積極地尋找自身的問(wèn)題，試圖努力地去解決延期現(xiàn)象，但都沒(méi)有一個(gè)較明顯的成效。當(dāng)然管理者的能力從某種程度上會(huì)影響并阻礙問(wèn)題的解決，但更為核心的原因是因?yàn)?/SPAN>***隨著業(yè)務(wù)量的增加，客戶的個(gè)性需求信息量也隨之增加，企業(yè)運(yùn)營(yíng)系統(tǒng)就面臨著大量信息量如何分解、如何排序、如何分層分級(jí)的處理、如何應(yīng)急等一系列問(wèn)題。當(dāng)這些信息沒(méi)有得到及時(shí)梳理、總結(jié)、回饋和監(jiān)督時(shí)，可能會(huì)引發(fā)回饋系統(tǒng)（我們通常稱“管理閉環(huán)”）不同程度的漏洞，從而導(dǎo)致對(duì)客戶的供貨延期現(xiàn)象。作為企業(yè)來(lái)說(shuō)，營(yíng)銷部是市場(chǎng)信息處理的第一對(duì)接人，現(xiàn)在我們假設(shè)將信息分解到各個(gè)主要部門，形成“人單合一”的內(nèi)部市場(chǎng)化的運(yùn)營(yíng)模式。
基于以上假設(shè)，我們先對(duì)運(yùn)營(yíng)系統(tǒng)中的管理閉環(huán)關(guān)鍵部門間的關(guān)系做一個(gè)說(shuō)明，圖解一（略）如下：
此圖表展示出從得到客戶信息到產(chǎn)品投入生產(chǎn)到運(yùn)抵客戶的一整條流水線，方框內(nèi)的部門是流水線中的節(jié)點(diǎn)，每個(gè)節(jié)點(diǎn)分解了整張定單，并對(duì)信息作出處理和反饋。在機(jī)械自動(dòng)化日趨成熟的制造業(yè)，與其說(shuō)是產(chǎn)品的研發(fā)、生產(chǎn)和銷售過(guò)程，還不如說(shuō)是一個(gè)融入人員處理信息智慧的自動(dòng)化流水作業(yè)過(guò)程。通過(guò)對(duì)信息及時(shí)處理，這條輸送帶在保證時(shí)間和效率的前提下，以最低成本為客戶輸送高品質(zhì)產(chǎn)品。產(chǎn)品的及時(shí)供應(yīng)是信息輸送帶的必然產(chǎn)物！
三、解決預(yù)案
1、信息梳理 1) 信息編碼（詳見(jiàn)圖解二略）
制造業(yè)的運(yùn)營(yíng)系統(tǒng)由營(yíng)銷、研發(fā)、生產(chǎn)三個(gè)關(guān)鍵部門作為主體單元，這三個(gè)部門需要作出對(duì)信息的分解、征詢信息處理后的回饋、事件完成后的總結(jié)和評(píng)價(jià)，同時(shí)還需要對(duì)參與成員對(duì)工作的完成度、貢獻(xiàn)率和獎(jiǎng)勵(lì)報(bào)酬提供給支持部門（財(cái)務(wù)部、人力資源部等）大量的依據(jù)。所以從公司層面來(lái)說(shuō)，我們首先為營(yíng)銷、研發(fā)和生產(chǎn)主導(dǎo)的閉環(huán)進(jìn)行一、二級(jí)編碼，示例：營(yíng)銷部門的一級(jí)目錄為“2”，營(yíng)銷和研發(fā)之間的管理閉環(huán)為營(yíng)銷二級(jí)目錄“2.1”、營(yíng)銷與生產(chǎn)之間的管理閉環(huán)為營(yíng)銷二級(jí)目錄“2.2”、營(yíng)銷、客戶、財(cái)務(wù)之間的管理閉環(huán)為營(yíng)銷二級(jí)目錄“2.3”。其他編碼同理推衍，三級(jí)目錄作為部門之間各崗位間發(fā)生的管理信息閉環(huán)。
2) 明確分層分級(jí)的崗位職責(zé)
部門內(nèi)各崗位主要承擔(dān)信息指令的執(zhí)行、部門經(jīng)理主要對(duì)信息處理作出指導(dǎo)、公司建立監(jiān)管部門履行信息反饋質(zhì)量的監(jiān)督。每個(gè)崗位對(duì)信息作出執(zhí)行、審核、審批、總結(jié)、考核與評(píng)估等程序化動(dòng)作，樹(shù)立“一切滿足市場(chǎng)實(shí)際需求的經(jīng)營(yíng)”觀念。
2、信息處理
將信息分解到每一張定單上，相當(dāng)于將企業(yè)業(yè)務(wù)目標(biāo)分解到各個(gè)定單上，將各個(gè)定單所承載的責(zé)任以分定單的形式下發(fā)給相關(guān)員工，由員工對(duì)各自的定單負(fù)責(zé)。
示例（圖略）：營(yíng)銷部門在與客戶或潛在客戶的溝通，取得了定單與產(chǎn)品設(shè)計(jì)相關(guān)的客戶需求信息； 營(yíng)銷部門將與產(chǎn)品設(shè)計(jì)相關(guān)的客戶需求信息傳達(dá)給產(chǎn)品研發(fā)部門，由研發(fā)部門進(jìn)行相應(yīng)的研發(fā)工作，并將其研發(fā)過(guò)程中的創(chuàng)新與營(yíng)銷部門溝通； 營(yíng)銷部門中負(fù)責(zé)客戶定單產(chǎn)品運(yùn)輸?shù)膯T工將定單信息傳遞給產(chǎn)品組裝部門； 營(yíng)銷部門需要將定單信息傳遞給會(huì)計(jì)部門，由會(huì)計(jì)部門向客戶收取銷售款； 研發(fā)部門將研發(fā)結(jié)果傳遞給相關(guān)的產(chǎn)品組裝部門和部件生產(chǎn)部門，產(chǎn)品組裝部門和部件生產(chǎn)部門與研發(fā)部門協(xié)調(diào)其實(shí)施的問(wèn)題；這兩項(xiàng)信息流目前在運(yùn)營(yíng)總控、兩家子公司的生管和采購(gòu)部門間運(yùn)行； 采購(gòu)部門與有長(zhǎng)期往來(lái)的供應(yīng)商聯(lián)系進(jìn)行采購(gòu)，并將采購(gòu)信息傳遞給會(huì)計(jì)部門，由會(huì)計(jì)部門向原料供應(yīng)商付款； 供應(yīng)商通知采購(gòu)部門供貨。采購(gòu)部門收貨后通知部件生產(chǎn)部門領(lǐng)料生產(chǎn)，部件生產(chǎn)部門生產(chǎn)后通知產(chǎn)品組裝部門組裝，產(chǎn)品組裝部門組裝完畢后通知營(yíng)銷部門發(fā)貨，營(yíng)銷部門發(fā)貨后通知客戶收貨。這個(gè)過(guò)程在企業(yè)周而復(fù)始的重復(fù)構(gòu)成了一個(gè)閉合回路。
3、信息反饋和評(píng)估
由研發(fā)部、質(zhì)管部、營(yíng)銷部和生產(chǎn)部發(fā)起的，通過(guò)和高校研究院、行業(yè)協(xié)會(huì)、技術(shù)監(jiān)督機(jī)構(gòu)等單位共同修定、確認(rèn)作業(yè)操作標(biāo)準(zhǔn)，作為公司標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)依據(jù)，同時(shí)建立監(jiān)督小組定期或不定期抽查執(zhí)行情況，作出評(píng)估。以生產(chǎn)部為示例，分別從“定單處理”“制度建設(shè)和執(zhí)行”、“流程建設(shè)和執(zhí)行”、“會(huì)議管理”、“計(jì)劃管理”等七個(gè)維度進(jìn)行監(jiān)管：（表單略）
四、實(shí)施效果
1、樹(shù)立全員市場(chǎng)意識(shí)
在企業(yè)內(nèi)部建立市場(chǎng)化機(jī)制，人人都對(duì)自己的定單負(fù)責(zé)，所以全員必須做到觀念創(chuàng)新，才能符合市場(chǎng)需要；
2、進(jìn)行目標(biāo)管理的運(yùn)用
它是將組織中上級(jí)管理人員同下級(jí)管理人員，以及同員工一起共同來(lái)制定組織目標(biāo)，并把其具體化展開(kāi)至組織每個(gè)部門、每個(gè)層次、每個(gè)成員，與組織內(nèi)每個(gè)單位、部門、層次和成員的責(zé)任和成果相互密切聯(lián)系，明確地規(guī)定每個(gè)單位、部門、層次和成員的職責(zé)范圍，并用這些措施來(lái)進(jìn)行管理評(píng)價(jià)和決定對(duì)每個(gè)單位、部門、層次和成員的貢獻(xiàn)和獎(jiǎng)勵(lì)報(bào)酬等系統(tǒng)化的管理方式；
3、實(shí)現(xiàn)科學(xué)管理
遵循“PDCA”管理閉環(huán)，在系統(tǒng)和子系統(tǒng)的閉環(huán)中，實(shí)現(xiàn)有效溝通，每個(gè)人都在完成定單的過(guò)程中實(shí)現(xiàn)與外部的對(duì)接和自身能力的提升，大大提高了員工的積極性和主觀能動(dòng)性。與此同時(shí)，***也將歷煉出一批復(fù)合型人才，利于公司更大發(fā)展時(shí)的人才儲(chǔ)備和供應(yīng)；
4、有效的監(jiān)督
隨著標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)進(jìn)程的推進(jìn)，人人都根據(jù)工作要求做事，由監(jiān)管部門主持企業(yè)“制度管人”的文化氛圍，大大降低管理部門本位造成的內(nèi)耗。同時(shí)管理部門通過(guò)評(píng)價(jià)各個(gè)定單的完成情況對(duì)員工進(jìn)行績(jī)效考評(píng)，簡(jiǎn)化管理者對(duì)員工的評(píng)價(jià)職能，讓管理者脫身成為員工的教練和指導(dǎo)員，充分發(fā)揮他們的專業(yè)特長(zhǎng)。
五、提升輔導(dǎo)和建議
第一步驟 結(jié)合信息系統(tǒng)幫助研發(fā)、生產(chǎn)、營(yíng)銷部門拓展梳理信息流的思路；
第二步驟 依據(jù)公司的戰(zhàn)略目標(biāo)，檢核目標(biāo)的可達(dá)性和實(shí)現(xiàn)達(dá)標(biāo)的操作過(guò)程的合理性；
第三步驟 輔導(dǎo)并訓(xùn)練部門經(jīng)理有效溝通的技巧；
第四步驟 幫助公司建立監(jiān)督機(jī)構(gòu)或監(jiān)督委員會(huì)，樹(shù)立監(jiān)管標(biāo)準(zhǔn)，執(zhí)行監(jiān)管；
第五步驟 在保證及時(shí)交貨的前提下，為決策者提供業(yè)務(wù)擴(kuò)張的戰(zhàn)略路徑設(shè)計(jì)思路。 |
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