十年之約第40篇，截止到今天，已完成40/3650。

在企業(yè)，職能部門所形成的部門墻，很多時候，也會割裂業(yè)務(wù)流，阻礙了業(yè)務(wù)的開展。

有個我朋友的公司，他們有個產(chǎn)品線的樣品開發(fā)就跑得很不順利，市場部的業(yè)務(wù)代表、研發(fā)部門的研發(fā)工程師，采購部門的采購工程師天天為了樣品的交付吵得不可開交，隔了幾個辦公室，還能聽到她們的聲音。

她們的爭吵主要是為了樣品的交付，業(yè)務(wù)代表要求研發(fā)工程師必須在幾天內(nèi)交樣，但有時候她們只是客戶的傳聲筒，并沒有準(zhǔn)確的理解客戶的需求，當(dāng)然，更沒把能它們準(zhǔn)確傳遞給研發(fā)工程師，每個研發(fā)工程師手上都有一大堆項目在做，他們也沒那么多時間去逐一確認業(yè)務(wù)代表提供的需求，對于需要采購的物料，他們就直接催著采購去找供應(yīng)商買了，物料買回后，把樣品做好就給了業(yè)務(wù)代表。

業(yè)務(wù)代表不關(guān)心她給研發(fā)工程師的需求是否準(zhǔn)確，研發(fā)工程師是否有正確理解，研發(fā)工程師沒真正理解需求的情況下，把物料需求給到了采購，采購買料回來后，研發(fā)工程師把樣品做好給業(yè)務(wù)代表，同樣也不關(guān)心樣品是否符合客戶需求，所以，很多樣品送出去后石沉大海，在做樣過程中，需求經(jīng)常更改，樣品送了多次也不合格。

每個人總是都沒時間把事情一次做好，卻常常有時間在后面彌補錯誤。

這種情況其實在很多企業(yè)非常常見，每個企業(yè)或多或少都會有一些，那么，有沒什么方法，可以解決這個問題呢？這就涉及到今天要講到的一個工具，閉環(huán)思維。

閉環(huán)思維，就是做事有頭有尾，能夠按照別人的要求把事情真正做完做好，不留尾巴。

閉環(huán)思維，整體上是為最終的交付負責(zé)，過程中的每個環(huán)節(jié)，都是為下一個環(huán)節(jié)負責(zé)。

我們的業(yè)務(wù)流程也是一樣，流程就像一條高速公路，流程需要全線貫通，流程中間不能處處設(shè)卡，也不能像中歐鐵路一樣，需要換軌。

閉環(huán)思維在流程設(shè)計中的具體體現(xiàn)，就是端到端流程，比如：

DSTE戰(zhàn)略到執(zhí)行，戰(zhàn)略從戰(zhàn)略規(guī)劃到戰(zhàn)略目標(biāo)的達成，就是一個閉環(huán)；訂到到交付，從接到客戶訂單，到把產(chǎn)品交付給客戶，也是一個閉環(huán)；采購到付款，從下單給供應(yīng)商，到供應(yīng)商把產(chǎn)品交付給我們，我們把錢付給供應(yīng)商，這也是一個閉環(huán)。

端到端流程，本質(zhì)上就是一個個從業(yè)務(wù)需求到業(yè)務(wù)需求得到滿足的全部業(yè)務(wù)活動鏈的閉環(huán)。

閉環(huán)思維在流程項目工作中，就是一個項目生命周期過程。不管這個項目，是公司級的大型的流程變革項目，還是某個部門一個小的OA電子流的優(yōu)化，接到項目，從需求開始，最終都要完成項目的交付。

在流程其他的工作中，接到一項工作，也需要從接到任務(wù)開始，要把任務(wù)進行關(guān)閉。

用好了閉環(huán)思維這個工具，我們設(shè)計出來的流程會更靠譜，更靠譜的流程，更能幫助業(yè)務(wù)部門打勝仗，能幫業(yè)務(wù)部門打勝仗的流程，業(yè)務(wù)部門更喜歡。

關(guān)于流程管理中經(jīng)常用到的閉環(huán)思維這個工具，你是怎么理解的呢？歡迎微信交流，或在留言區(qū)留言，謝謝！