管理上司的七大心法

成功的經(jīng)理人，除了管好屬下，更要管好老闆。管理上司不是操縱、更不是巴結(jié)上司，而是為自己、上司與公司創(chuàng)造三贏。勤練七大心法、實(shí)戰(zhàn)十招，讓老闆聽(tīng)你的吧！

前ＩＮＧ安泰人壽總裁潘燊昌是個(gè)創(chuàng)意十足的「百變ＣＥＯ」，對(duì)於領(lǐng)導(dǎo)和管理，常有令人耳目一新、卻精準(zhǔn)無(wú)比的見(jiàn)解。他常說(shuō)，做了幾十年專(zhuān)業(yè)經(jīng)理人，他最大的心得就是：「管理老闆比管理屬下更重要」。

成功的經(jīng)理人，對(duì)他這句話，應(yīng)該很有共鳴?！腹芾砝祥浭墙?jīng)理人的責(zé)任，」杜拉克早已指出，「這也是身為主管能否稱職的關(guān)鍵因素?！怪徊贿^(guò)，很少有經(jīng)理人了解管理老闆的重要，許多人甚至認(rèn)為不可能做得到。其實(shí)，管理頂頭上司，只要抓對(duì)竅門(mén)，做起來(lái)並沒(méi)有你想像中那麼困難。

以潘燊昌為例，當(dāng)年，安泰老闆對(duì)他很信任，三個(gè)月做一次報(bào)告也沒(méi)關(guān)係，但他仍堅(jiān)持，每個(gè)月主動(dòng)報(bào)告臺(tái)灣的業(yè)務(wù)進(jìn)展和財(cái)務(wù)狀況。

後來(lái)的新老闆荷蘭ＩＮＧ集團(tuán)嚴(yán)格要求各地主管，每個(gè)星期都要報(bào)告，潘燊昌於是請(qǐng)來(lái)一位ＭＢＡ高材生，專(zhuān)門(mén)幫他寫(xiě)報(bào)告。而這也讓他歸結(jié)出了管理老闆的三個(gè)潘式要領(lǐng)：

一、讓老闆覺(jué)得事情在他的控制之下，而實(shí)際上是你在控制情勢(shì)。

二、常常主動(dòng)向老闆報(bào)告，讓他安心。

三、老闆也有他的難處和限制，所以應(yīng)該提供完整的資料，讓他做判斷。

管理上司，並不是要操縱上司，也不是一味巴結(jié)逢迎，而是要在與上司共事的過(guò)程中，儘可能獲得最好的成效，為公司、上司與自己創(chuàng)造三贏。想要有效管理上司，就必須鍛鍊「向上管理」（managing up）、「向上領(lǐng)導(dǎo)」（leading up）的能力，專(zhuān)家提供了七大心法：

1.了解你的上司：

「管理老闆的第一項(xiàng)準(zhǔn)則，」杜拉克曾說(shuō)，「就是要體認(rèn)，部屬的職責(zé)，是盡量使老闆有效能、有成績(jī)……所以，經(jīng)理人一定要找出老闆需要什麼……經(jīng)理人還要了解，老闆最擅長(zhǎng)的是什麼？他的長(zhǎng)處是什麼？老闆的限制及弱點(diǎn)在那裡──這些是下屬必須支持、協(xié)助及彌補(bǔ)老闆不足的領(lǐng)域?！?/SPAN>

哈佛商學(xué)院教授賈巴洛與科特也指出，上司和下屬的關(guān)係，其實(shí)是「兩個(gè)難免犯錯(cuò)的普通人之間，相互依賴的關(guān)係?！挂芎眠@種關(guān)係，第一步就是要深入了解上司和你自己。除了上司的優(yōu)缺點(diǎn)，還要知道上司有哪些目標(biāo)與壓力；喜歡什麼樣的工作方式、習(xí)慣怎麼獲取資訊、如何化解衝突？

2.了解彼此的期望：

你的上司希望你通報(bào)哪類(lèi)問(wèn)題？提供哪種資訊？達(dá)成哪些目標(biāo)？何時(shí)達(dá)成？

會(huì)主動(dòng)詳細(xì)交代對(duì)屬下有哪些期望的上司，畢竟不多，所以，你必須自己想辦法去找出來(lái)。例如，寫(xiě)下詳細(xì)的工作內(nèi)容備忘，先交給上司核批，再當(dāng)面跟上司逐條討論；或者多找機(jī)會(huì)跟上司聊天，討論什麼是「優(yōu)秀的管理」和「我們的目標(biāo)」。

另外，你也必須把自己對(duì)上司的期望，告訴對(duì)方，而且設(shè)法讓上司接受這些期望中，你認(rèn)為最重要的部份。

3.找出彼此相容的工作方式：

賈巴洛與科特認(rèn)為，如果你對(duì)自己和上司都有清楚的了解，這時(shí)，就不難找到一種讓你們雙方都合拍的共事方式，在彼此的期望都已明瞭的情況下，更高效地完成工作。

例如，上司處理資訊的方式，各有不同，「傾聽(tīng)型」的上司，喜歡部屬當(dāng)面向他報(bào)告，以便他聽(tīng)完提問(wèn)，你就可以先向他彙報(bào)，隨後再提交一份備忘；而「閱讀型」的上司往往喜歡先看書(shū)面資訊，那麼，你可以把重要事項(xiàng)放入報(bào)告裡給他看，然後再來(lái)開(kāi)會(huì)討論。

另外，你也可以根據(jù)上司的決策風(fēng)格，調(diào)整共事的方法。有些上司喜歡事事都掌握，最好經(jīng)常跟他們報(bào)告；有些人則喜歡授權(quán)，只需讓他們知道你做出了那些重要決策即可。

4.中階主管必須「向上領(lǐng)導(dǎo)」：

管理顧問(wèn)巴多尼（John Baldoni）在新書(shū)《領(lǐng)導(dǎo)老闆》中，鼓勵(lì)中階主管站在老闆的角度思考問(wèn)題，為公司的整體利益而採(cǎi)取必要行動(dòng)，也就是向上領(lǐng)導(dǎo)。

中階主管如何向上領(lǐng)導(dǎo)？巴多尼認(rèn)為，這需要巧妙平衡管理與領(lǐng)導(dǎo)?！赶蛏瞎芾怼故侵府?dāng)上司忙不過(guò)來(lái)時(shí)，你為他打理、支援的過(guò)程。而領(lǐng)導(dǎo)提供的是指引與激勵(lì)，因此「向上領(lǐng)導(dǎo)」就成為一種主動(dòng)的過(guò)程：經(jīng)理人用ＣＥＯ的角度關(guān)照大局，不為一己之私，去做能為組織帶來(lái)利益的事。

5.說(shuō)到做到，建立你的信用：

最讓上司感到無(wú)能為力的，莫過(guò)於有個(gè)靠不住的下屬了，這會(huì)讓他無(wú)法信任下屬所做的工作。你必須建立信用，才能夠有效管理上司，而建立信用的最好方法，就是說(shuō)到做到，辦事牢靠。

「如果你能做到使命必達(dá)，讓同事與老闆都信任你，你對(duì)他們就會(huì)產(chǎn)生正面的影響力，」巴多尼強(qiáng)調(diào)。

6.主動(dòng)爭(zhēng)取做事的機(jī)會(huì)：

不要枯等上司來(lái)領(lǐng)導(dǎo)。你必須在自己與上司、與公司的關(guān)係中，採(cǎi)取主動(dòng)：主動(dòng)去做你認(rèn)為公司該做的事，例如發(fā)起新的計(jì)劃，或推動(dòng)某項(xiàng)業(yè)務(wù)的改組。

如果你認(rèn)為公司有必要推出某項(xiàng)新產(chǎn)品，那就想辦法向上司推銷(xiāo)。關(guān)鍵就是要抓住對(duì)你、對(duì)公司都有好處的議題，展現(xiàn)替老闆思考、行動(dòng)的能力。而且，不僅主動(dòng)爭(zhēng)取，更要貫徹執(zhí)行。

7.別去管理難搞的上司：

「不是每個(gè)上司都可以被向上管理或領(lǐng)導(dǎo)，」巴多尼提醒，「喜歡欺負(fù)別人的上司，一看到有部屬採(cǎi)取主動(dòng)，就會(huì)倍感威脅，所以我不會(huì)建議你去領(lǐng)導(dǎo)這種上司。」

管理上司必讀

《杜拉克談未來(lái)管理》，杜拉克著，時(shí)報(bào)出版，2003年

〈管理你的上司〉，賈巴洛與科特著，《哈佛商業(yè)評(píng)論》，1980年

《Lead Your Boss:The Subtle Art of Managing Up》John Baldoni,Amacom Books,2009年

管理上司的實(shí)戰(zhàn)10招

1.盡量讓上司看見(jiàn)你。

2.每天都要跟上司交談。

3.不時(shí)抽空到上司辦公室晃晃。

4.找機(jī)會(huì)幫老闆分憂解勞。

5.提出問(wèn)題時(shí)，也要建議幾個(gè)可行的解決方法。

6.全盤(pán)托出實(shí)情，也絕不要隱瞞。

7.不要一味發(fā)牢騷。

8.自告奮勇，接受新挑戰(zhàn)。

9.表現(xiàn)出你對(duì)上司的欣賞。

10.共享榮耀，而非責(zé)難。 

四個(gè)溝通秘訣，搞定四種上司！ 
「你的主管是老虎、孔雀、貓頭鷹、還是無(wú)尾熊？ 」
你的主管是跟郭臺(tái)銘一樣的老虎型主管、林百里一樣的無(wú)尾熊型主管，還是和菲奧莉娜一樣孔雀型的主管呢？
本週超能力學(xué)堂請(qǐng)到博士博人力資源公司總經(jīng)理方至希，教你掌握四種主管的特質(zhì)！
四種職場(chǎng)主管小複習(xí)：
1.老虎主管--駕馭型
代表人物：鴻海郭臺(tái)銘、臺(tái)積電張忠謀

2.孔雀主管--表達(dá)型
代表人物：臺(tái)灣惠普前總經(jīng)理何薇玲、美國(guó)惠普CEO菲奧莉娜

3.無(wú)尾熊主管--親和型
代表人物：廣達(dá)林百里

4.貓頭鷹主管--分析型
代表人物：富邦金控董事長(zhǎng)蔡明忠

和四種主管溝通的小秘訣
溝通秘訣1：駕馭型--搞定老虎主管
老虎型主管注重結(jié)果導(dǎo)向，他就事論事並且有冒險(xiǎn)精神。而且老虎主管通常速度很快，與他溝通要直接說(shuō)重點(diǎn)。

溝通秘訣2：表達(dá)型--孔雀主管
與孔雀主管可以多聊家常事務(wù)，先建立個(gè)人感情再談公事會(huì)更為順利，孔雀主管非常有創(chuàng)意，不喜歡太死板的教條。

溝通秘訣3：親和型--無(wú)尾熊主管
無(wú)尾熊主管重視團(tuán)隊(duì)的和諧氣氛、不喜歡風(fēng)險(xiǎn)，與無(wú)尾熊主管溝通要溫和，並且給他多一點(diǎn)決策時(shí)間。

溝通秘訣4：分析型--貓頭鷹主管
貓頭鷹主管重視品質(zhì)，給他的資料要精確、有邏輯。屬下工作要按照一定步驟，並且要注意細(xì)節(jié)要正確