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銷售經(jīng)理管理手冊(一)

 悟道修行慧能 2013-02-19
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  銷售方針的確立與貫徹

  (一)銷售方針的內(nèi)容

  1.銷售方針是銷售經(jīng)理在自己所轄的業(yè)務(wù)范圍以內(nèi),訂定促銷及營運方面的方針。

  2.銷售方針分為長期方針(3~5年),及短期方針(1年以內(nèi))兩種;銷售經(jīng)理所決定的,屬于短期方針。

  3.銷售方針的確立,應(yīng)以公司經(jīng)營的目的為基礎(chǔ)。

  (二)如何訂立銷售方針

  1.明確公司業(yè)務(wù)的經(jīng)營目標,及董事長與直屬上司的政策,以此為依據(jù),訂定適合的銷售方針。

  2.銷售部對于各方面的問題(例如:市場開發(fā)、利潤的提高、廣告宣傳、回收管理等等),都必須制定方針。

  3.配合當年的營運重點,及公司的經(jīng)營方針,來訂定銷售方針。

  (三)銷售方針的貫徹

  1.除了以口頭發(fā)表或說明之外,還要發(fā)布文件,以期方針能正確并徹底地實施。

  2.盡量避免\"自己(上司)認為有關(guān)人員(屬下及其他人)已經(jīng)明白,而實際上并未徹底了解的情形\"發(fā)生。

  3.銷售方針公布后,仍需反復地加以說明。

  銷售計劃的要點

  (一)銷售計劃的內(nèi)容

  1.銷售經(jīng)理所擬定的銷售計劃,不能僅包括以銷售額為主體的預算數(shù)值,和計劃的實施步驟而已。

  2.應(yīng)包括銷售組織、商品、消費者、售價、銷售方法、促銷(包括廣告和宣傳、銷售預算等)的廣義計劃。

  (二)擬定銷售計劃時的應(yīng)注意事項

  1.配合已擬定的銷售方針與政策,來訂定計劃。

  2.擬定銷售計劃時,不能只注重特定的部門(或人)。

  3.銷售計劃的擬定必須以經(jīng)理為中心,全體銷售人員均參與為原則。

  4.勿沿用前期的計劃,或訂定慣性的計劃。必須要組合新計劃,確立努力的新目標才行。

  (三)銷售計劃的實施與管理

  1.經(jīng)理對于銷售計劃的徹底實施,必須負完全的責任。

  2.擬定計劃后,要確實施行,并達成目標,計劃才有意義。所以,對于銷售計劃的實施與管理必須徹底。

     3.計劃切勿隨便修正,除非遇到情勢的突變,或盡了一切努力,仍無法達成目標時,方可更改。

  銷售部內(nèi)部組織的營運要點

  (一)銷售組織與業(yè)務(wù)效率

  1.銷售部內(nèi)的(a)組織和推銷人員的關(guān)系,(b)組織的組成方式和業(yè)務(wù)效率及銷售有密切的關(guān)系。

  2.銷售經(jīng)理對于自己所轄部門的組織形態(tài)和有效率的營運,應(yīng)經(jīng)常留意。

  3.不可忽略組織管理的研究。

  (二)組織營運的重點

  1.銷售組織有效率地營運,首要關(guān)鍵在于銷售經(jīng)理的作法,尤以銷售經(jīng)理的領(lǐng)導能力的發(fā)揮最為重要。

  2.對于推銷人員,要訓練其團隊精神。

  3.在銷售組織里,要特別注意?銷售的分擔與配置?使命、報告系統(tǒng)?責任與權(quán)限的明確劃分。

  (三)權(quán)限內(nèi)組織的修正

  1.銷售組織的大綱,應(yīng)由董事會或董事長裁決;至于其細節(jié),乃屬于銷售經(jīng)理的權(quán)責。

  2.在銷售經(jīng)理的權(quán)限內(nèi),應(yīng)視環(huán)境的變化而修正組織,使之具有適應(yīng)性;對于組織的合理化,亦需立即著手進行。

  銷售途徑政策的注意事項

  (一)根據(jù)自己公司的實際情形

  1.對于業(yè)界、自己公司在業(yè)界的立場、商品、資本、地理條件等,要有客觀的認識,以采取適當?shù)匿N售途徑政策。

  2.獨自的系統(tǒng)化?參與其他公司(或者是大公司)的系列。無論采取那項政策,都要充分研究相互的得失關(guān)系。

  (二)應(yīng)以效率性為本位

  1.不要以過去的情面、私情、上司的偶發(fā)意向,或仿效其他公司,來決定銷售途徑。

  2.不要僅憑借負責的推銷員或顧客(代理商或消費者)等的意見或批評來下判斷;必須根據(jù)客觀而具體的市場調(diào)查,來決定銷售途徑。

  3.效率不高的銷售途徑,應(yīng)果斷地廢止,重新編制新的銷售途徑。關(guān)于這一點,銷售部的經(jīng)理,必須向上司進言。

  4.交易條件和契約的訂定必須格外地小心,一切都要以書面形式。 
      (三)尋求與試行新的銷售途徑

  1.銷售經(jīng)理必須調(diào)查研究,并努力企劃更有效率的銷售途徑。

  2.紙上談兵是無法知道確實的效果的。所以,應(yīng)該在危險性較小的范圍內(nèi),先試行看看。

  市場調(diào)查的注意事項

  (一)計劃與策略必須詳盡

  1.不管調(diào)查的目的和規(guī)模如何,實施的方法一定要有細密的計劃。

  2.盡量以最少的費用、時間、人數(shù)來完成調(diào)查。

  3.在預備調(diào)查或正式調(diào)查期間,如發(fā)覺沒有繼續(xù)調(diào)查下去的必要時,應(yīng)即停止調(diào)查,不要阻礙于面子而拖延。

  4.盡量利用既有資料和實地調(diào)查的資料。

  (二)調(diào)查結(jié)果的有效運用

  1.必須確實地整理調(diào)查的內(nèi)容與嚴守提出報告的日期。

  2.負責調(diào)查者應(yīng)使調(diào)查的結(jié)果能夠有效地運用。

  3.調(diào)查結(jié)果應(yīng)盡量予以運用,不可隨便否定或忽視。

  (三)公司外的專門機構(gòu)負責調(diào)查

  1.不要輕易地完全相信對方所說的話,必須先調(diào)查該機構(gòu)的能力、實績、信用等問題;負責市場調(diào)查的銷售經(jīng)理,應(yīng)親自去調(diào)查。

  2.調(diào)查前的商討要能充分協(xié)調(diào)。本身的要求及希望應(yīng)據(jù)實提出;調(diào)查結(jié)果不完整時,應(yīng)重新調(diào)查。

  新設(shè)立或撤消分公司、營業(yè)處的注意事項

  (一)新設(shè)立或撤消均要慎重考慮

  1.分公司、營業(yè)處的存在,對于經(jīng)營及銷售方面,有利亦有弊。

  2.若利多于弊時,即應(yīng)設(shè)立新的分公司或維持現(xiàn)狀;當弊多于利時,即應(yīng)縮小編制或撤消分公司。

  3.對于利弊的判斷,不可依據(jù)主觀或直覺;必須要憑借科學化的分析。

  4.新設(shè)立分公司時的注意事項

  (1)事前的調(diào)查和利益的核算必須非常慎重。

  (2)不要為了迎合上司的偶發(fā)意向,而設(shè)立新的分公司或營業(yè)處;必須根據(jù)銷售經(jīng)理本身的想法及信念方可。

  (3)盡量階梯式地展開,先由小規(guī)模開始(以派駐人員的方式),再漸次擴大。
      (4)分公司、營業(yè)處的負責人的選定,最為重要,不可任意委派。

  (二)縮小、撤消時的注意事項

  1.不要受對內(nèi)、對外的面子問題所拘束。

  2.無論對內(nèi)或?qū)ν?,均要有充分的理由,才可縮小或撤消。

  3.撤消的分公司、營業(yè)處,若為自己公司所有的土地和建筑物,其后應(yīng)充分有效地利用。 
 

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