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從B2B到C2C，再到D2C、C2B，一個(gè)消費(fèi)者驅(qū)動(dòng)的電子商務(wù)生態(tài)系統(tǒng)已現(xiàn)雛形—— 這家10年前年交易額僅1億元的電子商務(wù)網(wǎng)站，不僅實(shí)現(xiàn)了超過一萬(wàn)倍的規(guī)模裂變，更引領(lǐng)著商業(yè)模式創(chuàng)新之先河，改變了國(guó)人的消費(fèi)習(xí)慣，并影響到生產(chǎn)、批發(fā)、零售等整個(gè)產(chǎn)業(yè)鏈。 從1999年創(chuàng)辦被譽(yù)為“網(wǎng)上廣交會(huì)”、旨在幫助中國(guó)中小企業(yè)進(jìn)軍海外市場(chǎng)的阿里巴巴B2B（Business to Business，即企業(yè)間電子商務(wù)），到2003年為中小型賣家度身打造的C2C（Customer to Customer，即消費(fèi)者間電子商務(wù)）平臺(tái)淘寶集市上線；從2008年推出旨在吸引優(yōu)質(zhì)商家與中高端消費(fèi)者的B2C（Business to Customer）品牌商城，到2011年11月宣布淘寶商城獨(dú)立，并使用全新中文名稱“天貓”，再到2013年初啟動(dòng)C2B（Customer To Business，即消費(fèi)者驅(qū)動(dòng)）戰(zhàn)略，推出大規(guī)模消費(fèi)者定制平臺(tái)——聚定制……13年來，阿里巴巴持續(xù)創(chuàng)新商業(yè)模式，在潛移默化影響國(guó)人消費(fèi)習(xí)慣的同時(shí)，也改變了生產(chǎn)、批發(fā)、零售等整個(gè)產(chǎn)業(yè)鏈，大大提升了商業(yè)的協(xié)同效應(yīng)。
從商家驅(qū)動(dòng)到消費(fèi)者驅(qū)動(dòng) 點(diǎn)擊團(tuán)購(gòu)網(wǎng)站，選擇實(shí)惠的餐飲、住宿等生活類服務(wù)，許多人都曾嘗試過；登陸淘寶或京東商城，貨比三家后選擇比實(shí)體店價(jià)格優(yōu)惠的生活用品，也早已不是什么新鮮事。但是，上網(wǎng)定制自己喜歡的彩電，讓大牌設(shè)計(jì)師給自己量身定做一件衣服，而且還不用多花錢，很多人恐怕想都沒有想過。 淘寶兩黃鉆買家“想飛的魚”，去年就體驗(yàn)了一次夢(mèng)幻般的購(gòu)物——買到了一條由國(guó)內(nèi)十佳服裝設(shè)計(jì)師之一鄧立夫親手設(shè)計(jì)的夢(mèng)想中的裙子。 事情發(fā)生在5月9日。當(dāng)天10點(diǎn)，在淘寶網(wǎng)聚劃算平臺(tái)上，由國(guó)內(nèi)大牌設(shè)計(jì)師精心準(zhǔn)備的6件女裝的設(shè)計(jì)稿和3D T臺(tái)秀正式上線，直接面對(duì)消費(fèi)者的檢驗(yàn)。消費(fèi)者的下單量將直接決定該設(shè)計(jì)是否投入生產(chǎn)。這其中，包括吳海燕、吳吉、鄧立夫這樣的國(guó)內(nèi)頂尖服裝設(shè)計(jì)師。 “想飛的魚”很快出手。一個(gè)禮拜后，她與全國(guó)各地的其它買家一樣，不但收到了新鮮出爐的設(shè)計(jì)成品，而且還附有設(shè)計(jì)師簽名證書和限量證明。 “讓設(shè)計(jì)師直接面對(duì)客戶（Designer to Customer，簡(jiǎn)稱D2C）,是淘寶推出的最新網(wǎng)購(gòu)模式之一?！本蹌澦阆嚓P(guān)負(fù)責(zé)人告訴記者，“團(tuán)設(shè)計(jì)”得到了在淘寶網(wǎng)購(gòu)年輕人的高度認(rèn)可。最終，吳海燕一件標(biāo)價(jià)688元的衣服，在高于淘寶女裝平均2.5倍的價(jià)格的情況下，銷售出去2267件。鄧立夫設(shè)計(jì)的連衣裙賣出974件。更值得一提的是，所有服裝產(chǎn)品在7天內(nèi)完成了從按單下料、設(shè)計(jì)生產(chǎn)和物流發(fā)貨的全過程。 另一次嘗試是定制彩電。去年9月，聚劃算聯(lián)合海爾發(fā)起“雙節(jié)買家電，定制最劃算”活動(dòng)，8天就有100多萬(wàn)消費(fèi)者針對(duì)電視尺寸、邊框、清晰度、能耗、色彩、接口六大定制點(diǎn)投票，由海爾根據(jù)投票結(jié)果安排生產(chǎn)，最終成交32寸定制彩電8322臺(tái)。 1月5日，阿里巴巴集團(tuán)聚劃算事業(yè)群宣布，啟動(dòng)C2B（消費(fèi)者驅(qū)動(dòng)）戰(zhàn)略，針對(duì)家電、家居、旅游、電信等市場(chǎng)，推出大規(guī)模消費(fèi)者定制平臺(tái)——聚定制，爭(zhēng)取2013年定制商品成交50億元。 從C2C到D2C、C2B，只是阿里巴巴商業(yè)模式創(chuàng)新的一個(gè)縮影。阿里巴巴董事局主席馬云曾明確提出，在新的屬于互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代的商業(yè)文明中，大規(guī)模標(biāo)準(zhǔn)化的制造將遭到摒棄，制造者將以消費(fèi)者的意志為標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行定制化的生產(chǎn)。而阿里巴巴的使命就是不斷創(chuàng)新商業(yè)模式，最終打造這樣一個(gè)以消費(fèi)者為開端和核心，由消費(fèi)者、渠道商、制造商、電子商務(wù)服務(wù)提供商（CBBS）構(gòu)成的生態(tài)系統(tǒng)。 做“水、電、煤”等基礎(chǔ)設(shè)施的提供者 去年“雙11”購(gòu)物狂歡節(jié)，淘寶和天貓一天完成191億元交易額，一舉超越美國(guó)網(wǎng)絡(luò)星期一，成為全球最大的網(wǎng)上購(gòu)物節(jié)。然而，隨后舉辦的“雙12”購(gòu)物節(jié)，淘寶和天貓卻改變了玩法。沒有組織大規(guī)模的全場(chǎng)五折優(yōu)惠活動(dòng)，而是玩起了“小而美”。 “我們明確提出，‘雙12’購(gòu)物節(jié)的目標(biāo)不是銷量，而是要玩出些味道?！卑⒗锇桶涂倕⒅\長(zhǎng)曾鳴告訴記者，“小而美”簡(jiǎn)單地說，就是電子商務(wù)服務(wù)提供商退到后面，把運(yùn)營(yíng)權(quán)完全交給賣家，做什么活動(dòng)、折扣多少，完全通過賣家和買家之間的互動(dòng)來決定。 “我們更趨向于做整個(gè)電子商務(wù)企業(yè)‘水、電、煤’等基礎(chǔ)設(shè)施的提供者?！痹Q說，電子商務(wù)生態(tài)系統(tǒng)的核心是開放、協(xié)同和分享，這要求阿里巴巴在運(yùn)營(yíng)模式上摒棄傳統(tǒng)，更多依靠賣家的創(chuàng)造力，自己的精力則聚焦在生態(tài)系統(tǒng)、規(guī)則、平臺(tái)、數(shù)據(jù)與信息共享等基礎(chǔ)設(shè)施上。只有這樣，才能真正實(shí)現(xiàn)物種多樣性，平臺(tái)上的創(chuàng)新協(xié)同才會(huì)越來越多，有創(chuàng)造性的小企業(yè)才會(huì)更容易冒出來，阿里巴巴內(nèi)部也才更容易涌現(xiàn)創(chuàng)新的想法。 為了推動(dòng)生態(tài)系統(tǒng)的創(chuàng)立，2012年7月23日，阿里巴巴宣布新“七劍”架構(gòu)調(diào)整，淘寶、一淘、天貓、聚劃算、阿里巴巴B2B及阿里云6大子公司，被重新調(diào)整為淘寶、一淘、天貓、聚劃算、阿里國(guó)際業(yè)務(wù)、阿里小企業(yè)業(yè)務(wù)和阿里云7大事業(yè)群。阿里巴巴B2B的中小企業(yè)，將通過淘寶、一淘、天貓、聚劃算，與消費(fèi)者對(duì)接起來，阿里云則在打通底層數(shù)據(jù)中起到基礎(chǔ)性作用。 “新七劍架構(gòu)的實(shí)質(zhì)，是將阿里巴巴平臺(tái)上成千上萬(wàn)家中小企業(yè)和淘寶市場(chǎng)體系有效結(jié)合，最終將形成一個(gè)有機(jī)的整體——從消費(fèi)者到渠道商，再到制造商的CBBS市場(chǎng)體系?！痹Q指出，近兩年，在基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)方面，阿里巴巴同樣進(jìn)行了許多創(chuàng)新的嘗試。 創(chuàng)新之一是淘寶數(shù)據(jù)。為了滿足淘寶客戶對(duì)于數(shù)據(jù)分析、挖掘、解讀及相關(guān)資訊信息的商業(yè)需求，2010年的3月，阿里集團(tuán)視為核心戰(zhàn)略資源的淘寶數(shù)據(jù)正式向全球開放。曾鳴解釋說，人類社會(huì)正在從工業(yè)文明走向信息文明，未來將呈現(xiàn)“開放、透明、分享、責(zé)任”的新商業(yè)文明，數(shù)據(jù)會(huì)前所未有的重要，淘寶向全球開放數(shù)據(jù)就是要真正地去運(yùn)用數(shù)據(jù)，讓數(shù)據(jù)為消費(fèi)者、為小企業(yè)服務(wù)。 創(chuàng)新之二是社會(huì)化大物流體系。2011年雙11購(gòu)物節(jié)帶來的快遞爆倉(cāng)，許多人至今記憶猶新。然而，得益于大淘寶平臺(tái)推出的物流數(shù)據(jù)共享系統(tǒng)，2012年雙11購(gòu)物節(jié)天量的包裹卻在一周左右的時(shí)間里投遞完畢?！拔覀兇蛲伺c淘寶賣家、主要快遞公司間的信息共享，這樣，哪條線路擁堵，系統(tǒng)就會(huì)提醒賣家晚一點(diǎn)發(fā)貨，或者選擇其它的繞行線路?！痹Q說，在打造基于互聯(lián)網(wǎng)的全社會(huì)物流信息共享平臺(tái)之后，下一步阿里巴巴將打造一個(gè)供應(yīng)鏈實(shí)施協(xié)同平臺(tái)，“只有當(dāng)電子商務(wù)從網(wǎng)絡(luò)零售走到供應(yīng)鏈實(shí)時(shí)協(xié)同，價(jià)值鏈的每一個(gè)環(huán)節(jié)才不是線上線下的一個(gè)個(gè)孤島，其價(jià)值才能在互聯(lián)網(wǎng)上真正實(shí)現(xiàn)。”
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