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行銷(xiāo)人員必讀《讀心術(shù)》

 迷霧森林360 2013-01-26

日常生活中的讀心術(shù)

了解人的心理是通向成功的捷徑

讀心術(shù)——這個(gè)詞給人的感覺(jué)很陳舊,并且著實(shí)令人費(fèi)解。恐怕,聽(tīng)說(shuō)了這個(gè)詞的大多數(shù)人都會(huì)聯(lián)想起憑那種什么靈感透視別人心理的魔術(shù)師吧。的確,迄今以來(lái),最喜歡用這個(gè)詞的都是那些專(zhuān)職的或業(yè)余的魔術(shù)愛(ài)好者們。字典里也是這樣寫(xiě)的:“讀心術(shù)——是握住人手,根據(jù)其無(wú)意識(shí)的活動(dòng)所引起的反應(yīng)來(lái)探測(cè)其物品隱藏的地方的一種技術(shù)。”(《廣辭林》)

因此我想,有必要在本書(shū)的開(kāi)始部分把后面的事宜直截了當(dāng)?shù)亟淮宄R簿褪钦f(shuō),我在這本書(shū)里寫(xiě)的,與前面講的那種所謂的談心術(shù)在內(nèi)容上是完全不同的。我所寫(xiě)的讀心術(shù),既不是妖術(shù),也不是魔術(shù),更不是騙人的怪術(shù)。如果夸張點(diǎn)說(shuō)的話(huà),它是極其科學(xué)的、并且可以在今后接受現(xiàn)代科學(xué)洗禮的先進(jìn)技術(shù)。豈止如此,我想現(xiàn)代化的今天,也要求有不同于以往的更新型、更科學(xué)的該心術(shù)。

我所尊敬的某公司經(jīng)理常說(shuō):“我的經(jīng)營(yíng)學(xué)的全部?jī)?nèi)容歸納起來(lái)就是七個(gè)字:一人、二錢(qián)、三事業(yè)?!笔聦?shí)上,當(dāng)今做為經(jīng)營(yíng)看來(lái)說(shuō),要想出色地成就事業(yè),其最好的捷徑就是發(fā)掘人才,并予以恰當(dāng)?shù)氖褂?。而要達(dá)此目的,首先必須對(duì)要使用的人有十二分的了解。從這種意義上來(lái)說(shuō),掌握讀心術(shù)對(duì)那些想出人頭地、懷有用人大志的人是絕對(duì)不可缺少的條件。

在主人和上司面前……

這么說(shuō)來(lái),要掌握讀心術(shù)需要具備很高深的知識(shí)吧?其實(shí)不必。我所說(shuō)的讀心術(shù),只要稍進(jìn)行點(diǎn)學(xué)習(xí)和訓(xùn)練,人人都可立即實(shí)踐。實(shí)際全我們大家在日常生活中都在某種程度地運(yùn)用著。

例如,聽(tīng)人使喚的小伙計(jì)很自然他掌握著察覺(jué)老板娘情緒好壞的方法;夫人在向其丈夫央求買(mǎi)新衣服時(shí),肯定也要對(duì)丈夫的情緒進(jìn)行周密地考慮,而決不會(huì)冒然提出。實(shí)際上,老板娘情緒不好時(shí),恐怕就會(huì)用與平時(shí)不同的冷淡語(yǔ)氣回答小伙計(jì)的問(wèn)話(huà),而當(dāng)丈夫遭到其上司的白眼時(shí)一定是悶悶不樂(lè),食欲也不如乎常。因此,對(duì)于小伙計(jì)和夫人來(lái)說(shuō),只要稍加注意,就不難拿捏對(duì)方的心情。這并不是什么難事。

然而,探測(cè)人的心理活動(dòng)也決非總是那樣容易。因?yàn)椴⒉皇撬械娜嗽谏鷼鈺r(shí)都立刻吹胡子瞪眼、怒發(fā)沖冠。比如,有些所謂大丈夫們?cè)谄拮用媲皠?dòng)則火冒三丈、大發(fā)雷霆,露骨地表現(xiàn)出情緒不好,可是,一路出家門(mén)則完全變成另外一副樣子了。如果上司有話(huà),即使再討厭的工作,也得高興地接受,即使是紅纓白馬的男子漢,被上司罵為“傻瓜”、“笨蛋”,也不能頂一句嘴,還得和顏接受。這都是常有的事。

我們要在社會(huì)上生活下去,理所當(dāng)然地就得這樣做,如果因?yàn)樯鷼饩痛舐曔池?zé)上司,踢翻桌椅,鬧翻會(huì)議室,那么即便你有多少個(gè)腦袋也經(jīng)不起人家的算計(jì)。特別是日本人,自古以來(lái)就以缺乏表情著稱(chēng)。抑制感情,恰似那種有修養(yǎng)的人的嚴(yán)肅。感情的表露,只能單程地從上至下,這當(dāng)然是身份社會(huì)的殘余。前面所舉的老板娘和大丈夫的例子已足以說(shuō)明這一點(diǎn)。日本人露骨地表露感情。只是對(duì)自己的晚輩和部下,或者是對(duì)相當(dāng)于晚輩和部下的人。

心理活動(dòng)不外露的日本人

近來(lái),觀察城市里的學(xué)生時(shí),常常意外地發(fā)現(xiàn)其表情非??旎蠲骼?,而隨便到農(nóng)村一看,則那種抑郁、暗淡的氣氛仍未擺脫。記得有一次見(jiàn)到一位被活潑的女青年們圍攏著而洋洋得意的女子大學(xué)教授,我妒忌地對(duì)他說(shuō):“我與女學(xué)生總是無(wú)緣,雖然以前偶然教過(guò)一年左有的農(nóng)村男女混合大學(xué),但女生只是有限的幾個(gè)?!睂?duì)方回答說(shuō):“如今不管哪里,都是男女各半,有什么奇怪的呢?”我回到家,帶著這個(gè)念頭打開(kāi)了當(dāng)年的學(xué)生出席簿一看,竟然半數(shù)以上都是女生,真使我吃了一驚。其實(shí)農(nóng)村的女學(xué)生服裝漂亮的也有,并非不顯眼,只是女性特有的那種高聲朗笑在那個(gè)大學(xué)里幾乎是聽(tīng)不到罷了。

過(guò)去,我在凄涼的雪國(guó)越后一個(gè)偏僻的鄉(xiāng)村也曾見(jiàn)到過(guò)農(nóng)家的媳婦在婆婆面前竭力避諱放聲大笑的情景。

日本人自古以來(lái)就不知道住在單間宿舍里生活的滋味兒,特別是在聲音方面很注意克制自己,一大家人在整個(gè)結(jié)構(gòu)連通的房屋中,誰(shuí)也不會(huì)不顧面子地隨便表露感情。笑和哭的自由好象本來(lái)就不應(yīng)該賦予日本人??傊?,根除日本人表情上的呆板、生硬之日可以說(shuō)還相當(dāng)遙遠(yuǎn)。

對(duì)這樣不公開(kāi)表露自己感情的日本人,要從他的表情上探測(cè)其心理活動(dòng),并不是件容易事。因此,以表情為線(xiàn)索,探測(cè)他人潛藏的心理活動(dòng)的訓(xùn)練,就是讀心術(shù)的第—步。

用讀心術(shù)破謊

第二步,就是在必要的情況下利用讀心術(shù)發(fā)現(xiàn)謊言。即使丈夫因工作而回家晚丁,但如果衣袋里掉出了酒吧間的火柴,多數(shù)夫人都會(huì)因此而大吵大鬧,殊不知這樣做反而會(huì)把事情弄壞,以致釀成大禍。對(duì)于這種情況,若是懂得讀心術(shù),就能提前發(fā)現(xiàn)謊言而防患于未然。

有些人為了掩蓋損人利己的壞事,常常以出人意料的鎮(zhèn)靜編造謊言。特別是詐騙犯和歇斯底里性格的人,甚至有時(shí)自己本身被自己的謊言迷惑而真假不分。

要視破這類(lèi)謊言,我們?nèi)魶](méi)有真本領(lǐng),就很容易陷入對(duì)方的圈套。

這樣,發(fā)現(xiàn)謊言便成為讀心術(shù)的重要課題之一。即使是這一行的老手,也和追捕兇犯的警視廳偵探一樣,很有必要把讀心術(shù)作為追捕極力撤謊的犯人的手段進(jìn)行大力研究運(yùn)用。這是很有價(jià)值的。

在交際中了解對(duì)方

讀心術(shù)的第三步要講的是根據(jù)性格、氣質(zhì)等判斷人物的技術(shù)。

如果與一個(gè)人長(zhǎng)期交往,當(dāng)然就會(huì)逐漸了解其性格、思想等等,但在日常生活中,有時(shí)常常需要在初次見(jiàn)面或在極短的交際時(shí)間內(nèi)把對(duì)方看透。相親結(jié)婚(看好就結(jié)婚)的情況就是典型的例子。因?yàn)楸仨氃谟邢薜慕浑H時(shí)間內(nèi)把對(duì)方的性格和生活態(tài)度判斷出來(lái),所以很難辦。但在登記戶(hù)口時(shí)我—們就能視破那種主動(dòng)自報(bào)的姓名、自稱(chēng)是對(duì)方愛(ài)人、說(shuō)他們正在戀愛(ài)等等都純屬假話(huà),實(shí)際上是以謀取對(duì)方財(cái)產(chǎn)為目的的詐騙結(jié)婚。

對(duì)于對(duì)方只了解一部分就結(jié)婚的人,如果婚后發(fā)現(xiàn)對(duì)方正如自己所想象的那樣完美無(wú)缺、甚至還有原來(lái)自己想象不到的優(yōu)點(diǎn),這當(dāng)然會(huì)使之高興。然而一旦選擇錯(cuò)了,就會(huì)陷入無(wú)法挽回的境遇。

以前我曾從文部省領(lǐng)取研究費(fèi),研究過(guò)婚姻生活的適應(yīng)問(wèn)題。其中不論是主觀原因還是客觀原因所造成的對(duì)對(duì)方了解不深透而產(chǎn)生的離婚及其他不適應(yīng)狀態(tài)的特別多。

此外,還有不少人,一看上一個(gè)男人,就把所有權(quán)力都交給他,以至于連房地產(chǎn)全被賣(mài)光,稀里糊涂地混過(guò)一生。

一般來(lái)說(shuō),人與人交往都是首先從努力了解對(duì)方的人格開(kāi)始。從連“您好”“再見(jiàn)”都不好意思說(shuō),逐步發(fā)展到互相贈(zèng)送金錢(qián)禮品,并且允許在家里自由出入等整個(gè)過(guò)程都要留心觀察,這是非常重要的。

我是嚴(yán)重的神經(jīng)質(zhì)人,所以一進(jìn)理發(fā)館,就首先判斷拿剃刀的理發(fā)師沒(méi)有精神病癥候,然后再理發(fā)。也許有很多人認(rèn)為還不至于……,但萬(wàn)一精神病突然發(fā)作,即使是在頸動(dòng)脈上抹一刀也是無(wú)法忍受的。

畢業(yè)和就業(yè)出現(xiàn)了意外的學(xué)生

若要了解一個(gè)人的人品,那就要預(yù)測(cè)其人的行動(dòng)。例如,若是冷不防地揍某人一個(gè)耳光,恐怕大多數(shù)人都會(huì)氣得滿(mǎn)臉彤紅??墒?,如果是基督教徒那樣性情乖僻的人,也許臉上反而露出了笑容,并又側(cè)過(guò)另一面臉來(lái)讓你打。

一天,一個(gè)學(xué)生拜訪(fǎng)了東京G大的A教授。該生在期未考試中落榜了。如果主管這項(xiàng)工作的A教授不設(shè)法給他加點(diǎn)分,則不僅他要再留級(jí)一年,而且連好不容易確定下來(lái)的就業(yè)機(jī)會(huì)也將付之東流。對(duì)于這個(gè)學(xué)生來(lái)說(shuō),這是至關(guān)重要的大事。他哀求地對(duì)A教授說(shuō):“我是您的學(xué)生××,今天老師的考試,我完全失利了。實(shí)際上您考的科目以外的學(xué)分我都考得了,就差您考試的分?jǐn)?shù),不然的話(huà)就業(yè)問(wèn)題也就解決了。老師,您能否設(shè)法給我加點(diǎn)分?……”

大學(xué)教授的心也是肉長(zhǎng)的,學(xué)生這樣邊說(shuō)邊哭,一般都不會(huì)輕易回絕。A教授當(dāng)然也不例外。他說(shuō):“你不要那樣說(shuō)吧,那么說(shuō)簡(jiǎn)直不是在嚇唬我嗎?”嘴里雖然這么說(shuō),但心里卻想:可以多多少少地給他虛加一些。總之到此已經(jīng)交涉成功了。

可是,因?yàn)檫@個(gè)不懂讀心術(shù)的學(xué)生,不具備察覺(jué)A教授臉上呈現(xiàn)出的無(wú)聲允諾臉色的技術(shù),所以后果并不妙。他無(wú)所顧忌地打開(kāi)手里的包袱,取出了一眼就能看出是進(jìn)口的成士忌酒。頓時(shí),A教授的臉色—下于就變了,立刻憋了一肚子氣。他對(duì)學(xué)生的這種賄賂行為的反感和嚴(yán)格勝過(guò)普通人的一倍,因?yàn)锳教授在學(xué)校里是很有名氣的老師。這樣一來(lái),這個(gè)學(xué)生冒犯了教授的尊嚴(yán),留級(jí)的惡運(yùn)是注定了。然而用同樣的手法在C教授那里卻順順當(dāng)當(dāng)?shù)爻晒α?。很顯然,對(duì)于這個(gè)學(xué)生來(lái)說(shuō),周密地考慮人的復(fù)雜性是很有必要的。

抓住愛(ài)情的信號(hào)

如果了解他人的氣質(zhì)、性格等也屬于讀心術(shù)的話(huà),那么捕捉其人的態(tài)度和好惡的情感等技術(shù)也就可以說(shuō)是讀心術(shù)的第四個(gè)內(nèi)容了。

平常,人們?cè)谙蜱娗榱说漠愋郧髳?ài)時(shí),為了不遭冷遇,總是進(jìn)行種種試探行動(dòng),以弄清其人有沒(méi)有意中人及其對(duì)自己的印象如何。

現(xiàn)在的青年人在這方面掌握了一套過(guò)去的人們無(wú)法比擬的技巧。之所以這樣說(shuō),是因?yàn)樗麄冊(cè)谛兄胁槐憩F(xiàn)出過(guò)去的人們的那種不必要的羞怯。本來(lái),人與人相愛(ài),按社會(huì)規(guī)范來(lái)看只要不屬于特別不相當(dāng)?shù)?,就沒(méi)有必要那么隱匿。即使是想先不公開(kāi)單方面內(nèi)心的感情,但在很多情況下也想讓其對(duì)方了解自己的心懷,因此就必定要通過(guò)各種方式把各種各樣的愛(ài)情信號(hào)傳送給對(duì)方,盡力使對(duì)方了解自己的心意。

雄性孔雀在雌性孔雀面前開(kāi)屏展示美麗的羽毛,猴王在雌猴面前追逐同伙,都是向雌性顯示自己的長(zhǎng)處。人與那種心理(?)是同樣道理的。當(dāng)然,對(duì)于人來(lái)說(shuō)如果直截了當(dāng)?shù)卣f(shuō)“我愛(ài)你”,也未免不可,但那實(shí)在乏味。在這種情況下,我們必須運(yùn)用讀心術(shù)準(zhǔn)確無(wú)誤地捕捉到由對(duì)方發(fā)出的微小的愛(ài)情信號(hào)。

洞察暗中的憎恨和敵意

愛(ài)情和好意都是想方設(shè)法使對(duì)方覺(jué)察到的一種感情,所以要察覺(jué)它并不因難,但是,若在這種愛(ài)情和好意中隱藏著憎恨和敵意的話(huà),情況就完全不同了。假如我們對(duì)某人產(chǎn)生了敵意和憎恨,就決不會(huì)愚蠢地表現(xiàn)出來(lái),這在對(duì)方來(lái)說(shuō)也是一樣。由此看來(lái),人們雖然每天都面對(duì)面地在同一單位工作,卻難免被好友和知已者在背后出賣(mài)。

夫妻之間也是一樣,對(duì)對(duì)方產(chǎn)生憎恨或自感委屈時(shí),通過(guò)大吵大鬧得以解決倒好,而一旦轉(zhuǎn)為內(nèi)向之后,遇到情投意合之人時(shí),便將成為步入偽生活的階梯,到此地步便是同床異夢(mèng)了。被壓抑和被偽裝了的憎恨感情就象磨亮了的尖刀一樣,目不轉(zhuǎn)睛地窺視著刺向?qū)Ψ叫靥诺臋C(jī)會(huì)。

如果不能及早抓住對(duì)方的心理活動(dòng),則事態(tài)的發(fā)展會(huì)越來(lái)越嚴(yán)重,弄不好則其肉體生命(生物生命)和精神生命(社會(huì)生命)也許就會(huì)毀之予一旦。這時(shí)讀心術(shù)就可以搖身一變而成為保護(hù)自己生命的護(hù)身術(shù)。

越是難辦的事,當(dāng)事者本人就越不容易察覺(jué)到這種憎恨和敵意,很多憎恨和敵意就是在這種情況下存在的。

在懷有憎恨和敵意的人的心靈深處,存在著各種各樣的思想疙瘩和無(wú)意識(shí)的欲望,這往往是分析其人行動(dòng)的關(guān)鍵。為了揭開(kāi)這種人的內(nèi)心世界,還必須學(xué)習(xí)深層心理學(xué)基礎(chǔ)知識(shí)。

③看穿對(duì)方的人格(性格、氣質(zhì)等),

④探測(cè)對(duì)方的態(tài)度(好惡等),

⑥偵察對(duì)方的內(nèi)心世界(無(wú)意識(shí)的欲望和思想疙瘩等)。

通曉了以上各項(xiàng),便可了解對(duì)方,預(yù)測(cè)其行動(dòng)。

這就是對(duì)我所說(shuō)的讀心術(shù)的粗略描繪。①一③項(xiàng)主要用于《二、觀察讀心術(shù)》;④和⑤兩項(xiàng)主要用于《三、深層讀心術(shù)》。該書(shū)中,除上面所說(shuō)的以外,《四、誘導(dǎo)讀心術(shù)》一章對(duì)如何巧妙地誘導(dǎo)對(duì)方、抓住對(duì)方心理的技巧做了闡述。

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