POP自主售后服務《京東》

1．  進入商家后臺——等處理售后單——服務單管理

 

2．  服務單管理——待審核——領取——審核——類型選擇：七天無理由

 

3．  京東退換貨操作流程：待發(fā)貨&收貨——領取——收貨（拆包收貨）

 

4．  退款客戶：收貨登記——退款——填寫金額——保存（注意郵費一欄修改為0，如果是質量問題無需修改，如果客戶未填寫單號因為是質量問題的需要聯(lián)系客戶問清楚郵費金額填上，退款成功后郵費才會自動打給客戶）

 

5．  換貨的客戶：收貨登記——換貨——填寫客戶收貨信息——添加換貨產品編碼——保存。

                                注意：換貨添加需確認客戶地址——添加產品——在售商品中找到對應的SKU把商品編號復制上去——添加產品——把原來的刪除掉——確定

 

6換新任務審核：審核——仔細檢查客戶換貨的尺碼顏色款式是否正確——審核通過

 

7.針對返修換新特別注意：一個返修換貨服務單只能換新一個寶貝。對于客戶拍的兩個屬性相同的寶貝，但需要換兩個不同SKU寶貝或相同兩個SKU寶貝時，務必讓客戶提交兩個返修服務單子。否系統(tǒng)會操作錯誤，一直會顯示在服務單處理里面，形成未處理的服務單（但實際則已換新成功），造成重復提交換貨單。針對方法：直接取消客戶的服務單，讓客戶重新申請。（切記一個服務單只能換一個寶貝原則）

 

8．針對收到退貨發(fā)現(xiàn)有客戶造成的質量問題，影響第二次銷售的，積極與客戶溝通，如果客戶愿意換需要客戶補相應的差價（具體多少差價看實體銷售價和成本從對比）。如果客戶不愿意補差價，可以返還給客戶。進行原返操作：服務單處理——操作——原返——輸入單號（手寫面單）——保存——直接讓倉庫打包

 

9.針對換新成功的訂單客戶要求退款的客戶：1.讓客戶提供返修換貨申請退款——退款審核——通過退款審核（這里是0元）——讓客戶取消換新服務單——服務單子就會返回到《服務處理》里面——接受任務——操作退款完成