第三篇美

　　“美”指的是：美麗、好看（跟“丑”相對）；使美麗；令人滿意的、好；美好的事物；得意。

　　語言美

　　何謂語言美,魯迅先生曾對語言美有過很簡潔的歸納:“語言有三美,意美在感心,音美在感觀,形美在感目?！备郀柣舱f過:“作為一種感人的力量,語言的真正美,產(chǎn)生于言辭的準確、明晰和動聽?！?br>
　　語言美是心靈美在言語上的表現(xiàn)，也是心靈美的直接體現(xiàn)。不同時代、民族的人和具有不同文化素養(yǎng)、思想情感、道德品質(zhì)、語言表現(xiàn)力的個體，其語言美有不同的表現(xiàn)形態(tài)。語言美是交際的必要手段，直接影響語言交際的效率和人際關(guān)系的協(xié)調(diào)。達到語言美需加強語言修養(yǎng)，提高思想文化素質(zhì)與心靈美的培養(yǎng)。

　　語言美是一種語言藝術(shù)。包括人物語言和敘述、描寫、議論語言的準確、鮮明、生動、形象化、個性化并創(chuàng)造美的意境，是構(gòu)成語言藝術(shù)表現(xiàn)力、感染力、藝術(shù)性和形成創(chuàng)作個性、藝術(shù)風格的重要因素。

　　俗話說“良言一句三冬暖”，“惡語一言六月寒”。一句善良的語言，可以解除諸多的緊張關(guān)系，一句“尖酸刻薄”的言辭，聽之不寒而栗，足以讓人心似寒冰。

　　服務(wù)行業(yè)需要營造一個和諧的服務(wù)環(huán)境和良好的社會環(huán)境，所以服務(wù)者的語言美可以溫暖人心。

　　1．禮貌用語多多益善

　?。?）“請”字開路

　　不論在歐美國家還是在我們中國，日常生活中“請”字不絕于耳。當一個人需要別人幫忙時，總是“請”字開路。當要從人群中穿過時，要說“請讓開一下”。當坐汽車嫌空氣悶熱時，要說“請把窗戶開一下”。當乘車要在中途下時，要說“請停一下車”。當上下火車時，乘務(wù)員要對乘客說：“請出示您的車票?！痹跈C場，海關(guān)人員要對客人說：“請出示您的護照?！痹陲埖辏腿艘獙Ψ?wù)員說：“請您給我一杯咖啡”或“請您給我來一份牛肉面”；服務(wù)員要對客人說：“請稍等”，“請埋單”。在旅店，客人對服務(wù)員說：“請給我一個單人間”；招待員會對客人說：“請辦理住店手續(xù)?！痹谏痰辏腿藭I業(yè)員說：“請給我一盒萬寶路香煙”、“請遞給我那雙藍色的運動鞋”；營業(yè)員會對客人說：“請走好，歡迎再次光臨?！奔仁乖诩依?，美國人也十分客氣，丈夫無論做什么，都得先對妻子說：“請允許我這樣做?！倍拮涌偸呛苷J真地回答：“請您自便?！痹谥袊彝ダ铮渤３？梢月牭健罢埥o我倒杯茶”、“請把工具遞給我好嗎?”總之，不管何時何地，也不管何人何事，只要您需要別人幫忙時，就必須先說“請”。

　　“請”是一種禮貌，更是一種姿態(tài)。當一個人對另一個人說“請”時，這個人已經(jīng)將“尊貴”和“顯赫”給了另一個人，將謙恭的姿態(tài)表現(xiàn)了出來，被“請”的人將非常樂意為“請”字后面的行為努力，因為他體會到了“尊重”和“恭維”。所以，從事服務(wù)業(yè)的您，請多用“請”這個美好的詞語來表達您對對方行為的希望和要求，您的所有愿望將會如愿以償。