“歡迎撥打12329住房公積金熱線，自助查詢請按1，人工服務(wù)請按0。”記者今天嘗試撥通了公積金熱線，整個(gè)語音服務(wù)流程顯得清晰而簡便。在自助查詢中，六個(gè)不同的選項(xiàng)基本可以涵蓋普通市民的要求。其中不僅包括了賬戶查詢、貸款資格及額度查詢等市民最關(guān)心的部分，還頗為細(xì)心地提供了“個(gè)人賬號(hào)查詢方法查詢”和“公積金各受理網(wǎng)點(diǎn)查詢”等便利的選項(xiàng)。而一些較為復(fù)雜的問題則可以直接選擇人工服務(wù)，由熱線工作人員進(jìn)行解答和提供幫助。

　　記者同時(shí)了解到，為了保證個(gè)人信息和賬戶安全，市民如需通過12329查詢相關(guān)信息，除要提供身份證號(hào)碼外，還需事先獲悉自己的個(gè)人公積金賬號(hào)，否則將無法得到任何想要檢索的信息。不過，這并不影響通過人工服務(wù)獲得相關(guān)公積金政策咨詢等服務(wù)。

　　據(jù)悉，12329熱線全周提供咨詢服務(wù)，人工服務(wù)的工作時(shí)間為周一至周六9時(shí)至17時(shí)，自助查詢則24小時(shí)提供服務(wù)。除了今天開通的12329公積金熱線外，市民還可以通過注冊上海公積金網(wǎng)（www.shgjj.com），登錄后就可以隨時(shí)進(jìn)行查詢。（新民網(wǎng)記者 朱正炎）

　　>>小貼士：如何獲悉個(gè)人公積金賬號(hào)？

　　方法一：本人持身份證或社?？ㄔ巴徒纳虾Ｊ泄e金管理中心、業(yè)務(wù)網(wǎng)點(diǎn)和建設(shè)銀行業(yè)務(wù)網(wǎng)點(diǎn)等就可以進(jìn)行查詢；

　　方法二：向公積金繳納單位（包括原繳存單位）的經(jīng)辦人詢問自己的賬號(hào)信息；

　　方法三：查閱建行下發(fā)的年度公積金結(jié)存單，單上的“職工賬號(hào)”即個(gè)人公積金賬號(hào)。