2012年10月，上海市“12345”市民服務熱線電話正式開通。上海原有的230多條各類政務服務熱線集中到一個平臺，涉及政府公共管理、公共服務方面的非緊急類咨詢、求助、投訴和建議，只需撥打一個號碼。

如果你有“養(yǎng)老保險、工傷保險、生育保險、醫(yī)療保險、人事人才、就業(yè)培訓、勞動關系、勞動報酬、職工福利、勞動監(jiān)察、勞動仲裁、境外人員就業(yè)”等相關方面的問題，可以打12333查詢。

12329 住房公積金熱線采用電話自助查詢（IVR）和人工座席服務相結(jié)合的方式為用戶提供公積金各業(yè)務咨詢、經(jīng)濟適用房貸款預約等服務。其中電話自助查詢（IVR）服務時間為全天24小時，人工服務的時間為周一至周六，9:00-17:00。

職工對勞動法律、法規(guī)和政策等的咨詢；對需要幫扶及解決生活困難的求助；對侵害自身合法權(quán)益行為的控告、申訴；對緊急突發(fā)事件和重大安全事故的報告；其他涉及職工合法權(quán)益問題的反映等，都可以撥打市總工會的職工援助服務熱線12351。

個人或單位只需撥打“12309”電話，或登錄上海檢察門戶網(wǎng)站（www.shjcy.gov.cn），點擊相應子平臺，即可向任何一家檢察院提出申請，舉報、信訪、律師預約登記、案件信息查詢、法律文書公開、法律咨詢、活動預約、行賄犯罪檔案查詢、投訴信箱等9項服務，工作人員會根據(jù)不同的申請或直接解決，或轉(zhuǎn)至相應檢察院、相關職能部門辦理。

12355上海青少年維權(quán)服務熱線于2005年6月19日正式開通，接入號碼為021-12355，通過專家咨詢、專業(yè)工作人員接聽，以熱線、語音、傳真等方式，為上海市乃至全國各地的青少年及其家長提供心理和法律方面的免費咨詢服務，咨詢服務內(nèi)容具體涉及青少年家庭教育、學習困難、網(wǎng)絡成癮、人際交往等心理問題和人身傷害、房產(chǎn)糾紛、勞務糾紛、婚姻家庭等法律問題。

12331受理市民違法舉報的形式包括來訪、信件、電話、互聯(lián)網(wǎng)、傳真等形式，受理違法舉報的范圍涉及食品（含食品添加劑）、藥品（含中藥、民族藥）、醫(yī)療器械、保健食品、化妝品安全方面的違法行為。

上海市路政服務熱線“12122“是上海市路政局設立的窗口服務部門，目前承擔本市高速公路及快速路（浦西段）的路況咨詢、路徑規(guī)劃、車輛拋錨救援、投訴建議和行業(yè)監(jiān)督等業(yè)務，實行7*24小時工作制，全年無休，竭誠為廣大司乘人員提供優(yōu)質(zhì)的路政服務。

12320電話于2006年12月8日正式開通，現(xiàn)設有30個人工坐席，擁有8名醫(yī)學博士和百位健康志愿者，全天候24小時為市民提供服務，市民可以通過人工、語音、傳真、留言等服務方式進行咨詢。隨著服務范圍擴大，12320增加了衛(wèi)生咨詢、政策解讀、求醫(yī)問藥、突發(fā)公共衛(wèi)生事件投訴舉報、行業(yè)投訴舉報、醫(yī)德醫(yī)風監(jiān)督及計劃生育政策及技術(shù)指導等內(nèi)容。

此外，作為第一批控煙熱線試點和第二批擴大試點的城市熱線，上海12320在全國12320管理中心和上海市衛(wèi)生計生委的指導下，開始開展熱線戒煙服務。

據(jù)了解，12385全國殘疾人服務熱線，是為殘疾人提供政策咨詢、意見建議、生活幫助等服務的統(tǒng)一的社會公益性電話，由中國殘聯(lián)和省、市三級殘聯(lián)分級建設呼叫中心（坐席），實現(xiàn)殘疾人服務 “一號通”。服務熱線收錄了與殘疾人日常生活密切相關的國家法律法規(guī)、司法解釋以及相關部門涉及殘疾人政策等。

作為上海對外信息服務熱線，962288對不少本地市民可能有點陌生，但對居住在這座城市的外國友人而言，卻是一個無所不能的神奇號碼。因為，它365天、24小時接聽外籍人士的問詢電話，為他們解決了大大小小的各類問題。

據(jù)了解，目前962288提供13個服務語種，主要包括英、日、韓、德、俄、法、西、意、葡、阿拉伯、馬來、印尼等。其中，英語為24小時服務，日語、韓國語和法語為8—22時服務，其余為9—20時服務。并實現(xiàn)五大類別的免費公益服務，包括向外籍人士提供上海城市基礎信息咨詢服務，臨時應急翻譯服務、出租車外語翻譯服務、移動電話外語服務等。

來源：部分來自上海頭條