2012年07月02日 10:20

劉穎(北京師范大學(xué)心理學(xué)院博士)：今天因為時間關(guān)系，我只能點幾個的關(guān)鍵的重要的，你在學(xué)習(xí)溝通提升溝通能力的時候，你第一步要想想清楚，你溝通的目的是什么？你跟什么人溝通？這是你第一步要想的。第二步，你要想你采用什么樣的一個的溝通的方法，因為不同的人、不同的事情、不同的溝通的目的，那么你要采用不同的溝通的方法，比如說，我是用電子郵件去溝通的，我還用面對面的溝通，我還是用這個電話的形式去溝通。不同的方式選擇都和你的目的直接相關(guān)，第三個就是，我要注意那些細節(jié)，或者那些具體的方法？

比如說，就說我們的這個演講啊，我們到企業(yè)里很多的企業(yè)的都很在乎員工能夠站到講臺上，或者站到客戶這個會議上能夠給客戶去展示自己企業(yè)的產(chǎn)品，或者說給企業(yè)介紹，給客戶介紹自己企業(yè)的產(chǎn)品，像這種跟客戶的溝通他就有三層境界。第一層境界是，他就會照著PPT把他所有的內(nèi)容講出來，有膽量站在別人面前把所有東西講清楚，講出來。這是第一層境界，當(dāng)然這不是一個好的溝通的境界。那第二層境界是什么呢？第二層境界的人是，我能夠根據(jù)客戶的這種互動，PPT只是給客戶看的，我能夠根據(jù)客戶的這個眼神互動，當(dāng)我發(fā)現(xiàn)我的客戶往前坐了，他的肢體動作發(fā)生變化了，我知道他對我的產(chǎn)品有興趣；當(dāng)我發(fā)現(xiàn)我的客戶身體往后傾了，往椅子上靠了，我知道客戶這塊可能很熟悉或他不感興趣了，當(dāng)我發(fā)現(xiàn)我的客戶說話速度語速非?？?，那我那知道他是個思辨速度很快的人，我需要快速的響應(yīng)，等等。這是我們說的第二層境界。

第三層境界就是如果是這種給客戶介紹產(chǎn)品這種溝通的第三層境界是，這上面的內(nèi)容其實我是隨需應(yīng)變的，當(dāng)客戶有這個任何的這個需求的時候，當(dāng)我們發(fā)現(xiàn)這塊他沒有興趣聽的時候，我們馬上轉(zhuǎn)去講任何其他的地方，我隨機應(yīng)變的去處理我的產(chǎn)品的信息。當(dāng)我們發(fā)現(xiàn)客戶聽不懂的時候，我隨機就可以打一個比方讓他聽的很明白，等等，這個是我們說的舉的例子講的，我們在職場第一個要歷練的是你的溝通能力。

第二塊也是職場中或者是說所有的這個職場的最看中的一項能力，就是問題的分析和解決能力。也就是說你遇到的一個問題，你能不能能夠去分析并且快速的解決？那這個時候你要學(xué)習(xí)一些什么呢？學(xué)習(xí)一些分析問題和解決問題的技巧，簡單的來講其實解決職場中的問題，無外乎兩種解決方法，第一種叫自上而下的解決，第二種叫做自下而上的解決。什么叫自上而下、什么叫自下而上呢？自上而下的解決是，首先我遇到的是什么問題，這個問題可以分解為若干幾個小問題，每一個小問題又可以分解為若干哪幾個問題，當(dāng)我們把每一個小的問題答案找到了匯總在一起，就可以解決我們這個問題。

自下而上的問題解決是什么呢，它是指根本不知道問題是什么，我從來沒有接觸過，所以我們需要先去廣泛的搜集大量的信息，然后我把底層的信息不斷的提煉、提煉，提煉之后再匯總再歸納再提煉最后得到我的一個結(jié)論，也就是說從大量的小信息中去歸納提煉出你最終的要的答案。這就是我們在解決問題或者面對問題要解決問題的時候常用的兩種方法。那具體的技術(shù)其實還有很多，建議大家可以去讀一些比如說相關(guān)的書籍，比如說《麥肯錫方法》，還有很多都會介紹魚骨圖或者是樹狀圖等等各種方法，教會你去解決問題的這種思路、書籍或者是這樣的課程。這是我們說的第二塊能力：問題解決和執(zhí)行或者是問題解決的和分析的能力。

第二層修煉的時候你要訓(xùn)練的能力是與他人合作的能力，現(xiàn)在的這個職場，已經(jīng)不是個人英雄主義我們需要學(xué)會與他人共同去完成任務(wù)所以與他人合作的能力的也是當(dāng)前企業(yè)尤其是一些500強或者是一些精英企業(yè)，他特別看重的地方，我們就看招聘的形式，就可以看到企業(yè)在這種能力上有多需求，也就是現(xiàn)在我們在招聘中經(jīng)常會用到一種叫無領(lǐng)導(dǎo)小組討論的這種測評的方式。讓陌生的幾個學(xué)生或者陌生的幾個應(yīng)聘者組成一個小組，給他們一個任務(wù)讓他們在接下來的40分鐘左右的時間里面共同去完成這樣的一個任務(wù)，共同一起合作、去完成這樣一項任務(wù)，那這個看什么？

這個最主要的就看大家有沒有合作的意識以及和別人共同完成任務(wù)的合作的能力。那跟人合作要注意什么呢？你要知道你們的團隊里的人，每個人，比如說我們幾個人共同完成一個項目，那首先你要知道你這個團隊的人，其他的人，他的特長特點是什么，我們在這個團隊里我可以貢獻什么？那我如何參與到這樣的一個項目當(dāng)中去？以及當(dāng)這個項目或者我們這個團隊任務(wù)出現(xiàn)任何風(fēng)險的時候，我如何配合其他人共同去化解這些風(fēng)險。

所以這個是我們說的團隊合作。那合作中最容易出現(xiàn)的也是剛?cè)肼殘鋈俗钊菀子龅降膯栴}，就是沖突的解決。如何在團隊里面當(dāng)出現(xiàn)意見不一致的時候，如何去平息這個沖突，或如何去化解這種沖突，這是體現(xiàn)一個人與他人合作的很重要的一項能力或一項水平。那么這個時候，如果出現(xiàn)沖突你會怎么做呢？那我們是不是可以用各種方法去化解沖突，比如說我們可以用團隊里舉手表決的方法，我們來達成一個一致，那我們可以把兩個不同，兩個沖突的根源找到，然后找到每一個，比如說我們有兩個不同的這個解決方案，所以團隊的人爭執(zhí)不休，那我們是不是可以去看一下每個解決方案它的優(yōu)勢的，它的劣勢各是什么，以及評價哪一個優(yōu)勢劣勢相對更少來化解這樣的沖突。