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中廣網(wǎng)北京2月14日消息 據(jù)經(jīng)濟(jì)之聲《天下公司》報(bào)道，不久之前的三亞"宰客門"、"打人門"事件風(fēng)波未平，這兩天再度曝出三亞"導(dǎo)游門"事件，據(jù)山東游客鄭先生說(shuō)，他們一家三口到三亞旅游，晚上入住酒店時(shí)，卻被導(dǎo)游要求另外交1000元錢，不然不給房間鑰匙。鄭先生向我們描述了當(dāng)時(shí)的情景。 鄭先生：一開始就說(shuō)是游客是當(dāng)?shù)芈眯猩绲?，飛機(jī)票不夠，一個(gè)人再追加一千塊錢，吃完了飯?jiān)诰频昀锞筒唤o我們房間鑰匙，交了錢就可以發(fā)房間的鑰匙，沒(méi)交錢的他就不給。 鄭先生說(shuō)，出現(xiàn)這樣的情況后，他們馬上向有關(guān)部門聯(lián)系，但是都對(duì)他們的投訴置之不理。 鄭先生：我們馬上想的就是跟當(dāng)?shù)氐挠嘘P(guān)部門聯(lián)系，跟他們旅游部門也聯(lián)系過(guò)，110也聯(lián)系，當(dāng)?shù)氐膱?bào)社也聯(lián)系，他們推托，有點(diǎn)置之不理。 鄭先生說(shuō)，除了強(qiáng)行收錢外，導(dǎo)游并沒(méi)有按照原來(lái)規(guī)劃好的路線游覽，很多計(jì)劃之內(nèi)的景點(diǎn)都沒(méi)有去，而是按導(dǎo)游的線路走，而且導(dǎo)游還強(qiáng)迫游客去一些消費(fèi)場(chǎng)所購(gòu)物。 鄭先生：他們明擺著跟我們說(shuō)，在外給朋友要稍點(diǎn)東西，一個(gè)人不能少于50塊錢。 這則消息在網(wǎng)上一經(jīng)曝光，就引發(fā)了網(wǎng)友的熱議，紛紛對(duì)鄭先生的遭遇表示氣憤，并將矛頭指向了三亞和海南的旅游業(yè)。 有網(wǎng)友表示，怎么三亞旅游業(yè)很混亂，宰客，欺客的現(xiàn)象層出不窮，自己下次不敢再去了，有的網(wǎng)友說(shuō)，有關(guān)部門為何不出來(lái)管管呢？工商、城管等部門平時(shí)很厲害，現(xiàn)在不知道干嘛去了。有網(wǎng)友甚至制作了惡搞歌曲《歡迎到天涯海角來(lái)》，以表達(dá)心中的不滿。 三亞"旅游問(wèn)題"的持續(xù)發(fā)酵，引發(fā)了三亞市政府的高度關(guān)注。三亞市委書記姜斯憲對(duì)于今年春節(jié)黃金周期間游客反映的海鮮排擋、出租車及個(gè)別景區(qū)"宰客"現(xiàn)象已經(jīng)向大家表示了歉意，并表示虛心接受批評(píng)，實(shí)實(shí)在在做好市場(chǎng)監(jiān)管。 姜斯憲：三亞市委市政府深切的感受到全國(guó)人民尤其是廣大游客以及許多參與到宰客事件評(píng)論的媒體和網(wǎng)友，對(duì)三亞這座獨(dú)特的旅游城市的期待，我們將組織力量，認(rèn)真消化這些批評(píng)意見，并且舉一反三。 行業(yè)潛規(guī)則："零負(fù)團(tuán)費(fèi)" 可是三亞官方在做過(guò)如此表態(tài)后，卻又馬上爆出這樣的事情，無(wú)疑會(huì)讓三亞臉上掛不住。可是這家叫海南沙洲國(guó)際旅行社的旅行社為什么敢頂風(fēng)作案呢？有業(yè)內(nèi)人士認(rèn)為，海南沙洲國(guó)際旅行社的做法其實(shí)是種行業(yè)潛規(guī)則。 據(jù)了解，鄭先生所在的這個(gè)團(tuán)是個(gè)散客團(tuán)，每位游客的費(fèi)用是680元，包含了五天四晚的吃、住、行和景點(diǎn)費(fèi)用。業(yè)內(nèi)人士認(rèn)為從價(jià)格上來(lái)看，到海南旅游這個(gè)標(biāo)準(zhǔn)是非常低的，旅行社不可能做虧本生意，錢只有從其他地方來(lái)。 從海南沙洲國(guó)際旅行社出示的行程單上看到，每天的游覽行程中都列有一些另行付費(fèi)項(xiàng)目，從20元至198元不等。 而當(dāng)時(shí)這個(gè)團(tuán)的導(dǎo)游楊敏也承認(rèn)，入住酒店要追加的1000元錢其實(shí)就是對(duì)整個(gè)旅行費(fèi)用的補(bǔ)充，原來(lái)的費(fèi)用是肯定不夠的。 業(yè)內(nèi)把這種旅行社低成本收客的做法叫做"零負(fù)團(tuán)費(fèi)"，在國(guó)內(nèi)的旅游市場(chǎng)普遍存在。很多旅行社為了爭(zhēng)奪客源，把團(tuán)費(fèi)定的很低，但其實(shí)是欺詐游客,非法牟利，因?yàn)樵诼眯羞^(guò)程，游客會(huì)不可避免地被要求在一些指定項(xiàng)目消費(fèi)。 三亞市導(dǎo)游管理中心主任黃志明說(shuō)，這幾年相關(guān)旅游監(jiān)管部門一直在打擊"零負(fù)團(tuán)費(fèi)"這種現(xiàn)象，但效果一直不好。因?yàn)檫@種現(xiàn)象不僅涉及導(dǎo)游，旅行社，還涉及景區(qū)、餐飲、購(gòu)物、演藝等多方面，需要物價(jià)、工商等多個(gè)部門的共同努力，只靠旅游部門肯定是管不過(guò)來(lái)的。 |
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