淘寶購物---收貨與確認付款！  

2011-02-18 23:22:13|  分類： 默認分類 |  標簽： |字號大中小 訂閱

在網(wǎng)上購物時，收貨和確認當然是非常重要的，今天我們就來看看這方面的問題！

一.為什么我沒有點確認付款，但是交易卻成功了？

如果您自己沒有點擊確認付款，但交易卻成功了，很可能是您沒有關注好交易的超時導致系統(tǒng)自動確認打款的，淘寶提醒您今后要關注好超時，如果在超時前沒有收到貨或收到的貨有問題要及時申請退款，以免錢款兩失。

二.交易在“賣家已發(fā)貨，等待買家確認”狀態(tài)下，幾天會超時打款給賣家？

系統(tǒng)的超時打款時間是根據(jù)物流類型和貨物狀態(tài)來決定的：自動發(fā)貨物品24小時、虛擬物品3天、快遞10天、平郵30天。

三.交易成功后發(fā)現(xiàn)商品有質(zhì)量問題怎么辦？

首先建議您在收到貨的時候及時驗貨，如果商品出現(xiàn)問題，您可以及時申請退款，因為一旦交易成功后就沒有入口再申請退款了。此時如果您發(fā)現(xiàn)商品出現(xiàn)問題，建議您先聯(lián)系賣家協(xié)商退貨或者換貨，如果賣家不配合處理相關的售后問題，您可以發(fā)起相應地投訴并舉證。

四.賣家已經(jīng)點了發(fā)貨，可是我一直沒有收到貨怎么辦？

如果賣家點了發(fā)貨，您一直沒有收到貨，建議您先可以聯(lián)系一下賣家詢問貨物的情況，如果賣家聯(lián)系上，并且超時也快到了，請您及時申請退款，以免錢款超時打給賣家。

五.如何延長交易時間？

交易時間的延長，作為買家是無法進行操作的。如果由于交易中，貨物運輸問題導致您暫時還未收到貨物，建議您及時聯(lián)系賣家協(xié)商處理，如果雙方協(xié)商一致可以由賣家來進行延長收貨時間的操作；如果雙方協(xié)商無法達成一致，或者是您無法聯(lián)系上賣家，請在超時之前，及時申請退款，以免不必要的損失。

六.買了東西但是簽收以后發(fā)現(xiàn)貨物少了，該怎么辦？

請您在簽收貨物時當場驗收，如發(fā)現(xiàn)貨物少了，請聯(lián)系承運方面開具物流紅章證明，說明您在簽收時是當著快遞員的面驗貨的及當時的貨物情況，同時建議您聯(lián)系賣家協(xié)商部分退款。

七.交易超時打款針對的是哪一方？

在“賣家已發(fā)貨，等待買家確認收貨”的狀態(tài)時，交易超時針對的是買家，如果買家在超時前沒有及時申請退款，系統(tǒng)會在超時時間到了之后自動打款給賣家。所以淘寶提醒您在收到貨后務必要關注好交易的超時，如果東西有問題要及時申請退款。

   買家申請退款后的超時規(guī)則與解讀  

2011-03-07 16:31:46|  分類： 淘寶一些 |  標簽： |字號大中小 訂閱

規(guī)則正文：
買家申請退款后，依以下情況分別處理：
(一) 賣家拒絕退款的，買家有權修改退款協(xié)議、要求淘寶介入或確認收貨。買家在賣家拒絕退款后七天內(nèi)未操作的，退款流程關閉，交易正常進行；
(二) 賣家同意退款或在五天內(nèi)未操作的，且不要求買家退貨的，淘寶通知支付寶退款給買家；
(三) 賣家同意退款或五天內(nèi)未操作的，且要求買家退貨的，則按以下情形處理：
1、買家未在七天內(nèi)點擊退貨的，退款流程關閉，交易正常進行；
2、買家在七天內(nèi)點擊退貨，且賣家確認收貨的，淘寶退款給買家；
3、買家在七天內(nèi)點擊退貨，通過快遞退貨十天內(nèi)、平郵退貨三十天內(nèi)，賣家未確認收貨的，淘寶通知支付寶退款給買家。
 

規(guī)則解讀：
一、這條規(guī)則中的時間，是依據(jù)什么設置的？
經(jīng)大量的調(diào)查統(tǒng)計，絕大多數(shù)賣家可以在五天內(nèi)處理買家提出的退款申請?？紤]到買家的實際情況，給買家相對較長的時間處理退款、退貨事宜。
 

二、淘寶客服介入處理了，是否還會有超時退款或超時打款？
淘寶客服介入處理后，會自動停止超時。但是如果處理期間，雙方自行達成處理方案，并進行操作使得退款狀態(tài)發(fā)生改變，則超時又會被自動啟動。
比如：淘寶客服處理期間，買家修改了退款協(xié)議，并向賣家提交。這時，系統(tǒng)會認為買賣雙方重新啟動退款流程，退款超時又會被啟動，并繼續(xù)之前的剩余超時時間。