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這幾天我梳理了1年以來的工作內(nèi)容，并將產(chǎn)品經(jīng)理的工作職責整理出來。按照產(chǎn)品階段劃分，可分為5個方面：
一、市場及用戶研究 1.1、市場分析： 發(fā)現(xiàn)并掌握目標市場和用戶需求的變化趨勢，對未來幾年市場上需要什么樣的產(chǎn)品和服務(wù)做出預(yù)測； 1.2、競品分析： 收集競爭對手的資料、試用競爭對手的產(chǎn)品，從而了解競爭對手產(chǎn)品； 1.3、用戶研究： 通過定性（用戶訪談）、定量（調(diào)查問卷）等分析方法對用戶需求進行挖掘和分析； 二、產(chǎn)品規(guī)劃及設(shè)計 2.1、產(chǎn)品規(guī)劃： 確定目標市場、產(chǎn)品定位、發(fā)展規(guī)劃及路線圖； 2.2、需求管理： 對來自市場、用戶等各方面的需求進行收集、匯總、分析、更新、跟蹤； 2.3、產(chǎn)品設(shè)計： 編寫產(chǎn)品需求文檔，包括業(yè)務(wù)結(jié)構(gòu)及流程、界面原型、頁面要素描述等內(nèi)容； 2.4、版本管理： 維護產(chǎn)品的每個版本的功能列表； 三、開發(fā)及項目管理 3.1、需求確認： 組織協(xié)調(diào)市場、研發(fā)等部門，對需求進行評估及確認開發(fā)周期； 3.2、項目跟蹤： 跟蹤項目進度，協(xié)調(diào)項目各方，推動項目進度，確保完成項目按計劃完成； 向領(lǐng)導(dǎo)及相關(guān)部門溝通項目進度； 3.3、產(chǎn)品測試： 配合測試部門完成產(chǎn)品的測試工作； BUG管理； 四、產(chǎn)品運營 4.1、流程制定： 組織客服、運維部門，建立用戶問題投訴、意見反饋及其他產(chǎn)品相關(guān)的工作流程、分工、響應(yīng)時間要求； 4.2、協(xié)調(diào)溝通： 與公司領(lǐng)導(dǎo)、相關(guān)部門協(xié)調(diào)資源、溝通產(chǎn)品發(fā)展規(guī)劃、產(chǎn)品發(fā)展現(xiàn)狀及問題； 4.3、對外合作： 與合作方商討合作可行性、方案，參與商業(yè)合同的編寫，跟蹤項合作項目的進度、完成； 4.4、問題處理： 跟蹤產(chǎn)品運營過程中出現(xiàn)的故障、問題，并進行總結(jié)、分析，制定解決方法或納入到產(chǎn)品改進計劃； 協(xié)助市場、客服、運維部門，解答或協(xié)調(diào)解決用戶提出的產(chǎn)品問題； 4.5、數(shù)據(jù)分析： 組織建立并逐步完善業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)分析系統(tǒng)，確定數(shù)據(jù)報表樣式，建立日/周/月報制度，整理并定期向相關(guān)部門提供產(chǎn)品運營數(shù)據(jù)； 對產(chǎn)品數(shù)據(jù)進行監(jiān)控，分析產(chǎn)品運營效果、用戶使用行為及需求，以便對產(chǎn)品進行持續(xù)性優(yōu)化和改進； 4.6、文檔編寫： 建立產(chǎn)品文檔庫； 編寫產(chǎn)品相關(guān)文檔，如產(chǎn)品白皮書、用戶手冊、客服手冊及其他產(chǎn)品相關(guān)文檔； 4.7、培訓(xùn)演示： 編寫培訓(xùn)教程，并為公司相關(guān)部門、用戶進行產(chǎn)品培訓(xùn)、產(chǎn)品演示； 五、市場推廣 5.1、營銷支持： 協(xié)助營銷部門，提煉產(chǎn)品核心價值、產(chǎn)品賣點、產(chǎn)品資料，參與制定營銷、運營推廣方案并提供產(chǎn)品支持； 5.2、市場支持： 協(xié)助市場部門，參與各類產(chǎn)品發(fā)布、推廣及各類市場活動。  |
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