近年來，河南省嵩縣人民法院積極踐行司法為民、便民、利民宗旨，始終把人民群眾放在心中最高位置，創(chuàng)新便民訴訟工作機(jī)制，亮化窗口，編織便民訴訟網(wǎng)絡(luò)，建立便民宿舍、餐廳等設(shè)施，把法律服務(wù)的觸角延伸到老百姓最需要的地方，架起了法院和廣大人民群眾聯(lián)系的橋梁，贏得了群眾的信賴和支持。2008年，該院被省委、省政府命名為省級(jí)文明單位，被省高院授予全省優(yōu)秀基層法院，2011年7月被最高人民法院命名為立案信訪窗口建設(shè)先進(jìn)集體，車村法庭榮立集體一等功。

  擦亮窗口 溫情司法暖民心

  2009年7月，該院投資80余萬元建成了“訴訟服務(wù)中心”，突出了訴訟服務(wù)職能的轉(zhuǎn)變。以微笑服務(wù)為切入點(diǎn)，大力實(shí)施“倒一杯開水、遞一把椅子、給一張笑臉、道一聲問候”為內(nèi)容的“四個(gè)一”便民服務(wù)工程。當(dāng)走進(jìn)該院訴訟服務(wù)中心大門，映入人們眼簾的是擺放在柜臺(tái)上的“站相迎、笑相問、禮相接、目相送”十二個(gè)醒目大字，這就是該院文明接待的院訓(xùn)。以高效、便捷服務(wù)為著力點(diǎn)，在訴訟服務(wù)中心建成了立案審查、立案審批、訴訟費(fèi)繳納、開具票據(jù)等“一站式”服務(wù)窗口，打造了1小時(shí)立案訴訟服務(wù)圈，減少群眾的訴累。以訴訟引導(dǎo)為發(fā)力點(diǎn)，在訴訟服務(wù)中心及四個(gè)人民法庭設(shè)立了導(dǎo)訴臺(tái)，由專職人員值班，負(fù)責(zé)對(duì)當(dāng)事人的訴訟指引和勸導(dǎo)，印制了訴訟服務(wù)指南，醒目位置懸掛了便民訴訟網(wǎng)絡(luò)流程圖、便民訴訟服務(wù)站分布圖等，引導(dǎo)群眾理性訴訟。以關(guān)注特殊司法需求服務(wù)為支撐點(diǎn)，在訴訟服務(wù)中心的大廳建立了法律援助崗，委托職業(yè)律師現(xiàn)場提供法律服務(wù)，配備了復(fù)印機(jī)、醫(yī)療箱、飲水機(jī)等設(shè)施，在訴訟服務(wù)中心及四個(gè)人民法庭分別設(shè)置了無障礙通道，滿足不同群體的司法需求。

  該院訴訟服務(wù)中心成立以來，接受群眾法律咨詢2600余次，通過導(dǎo)訴，合理引導(dǎo)當(dāng)事人選擇訴前調(diào)解途徑解決糾紛案件673件，現(xiàn)場委托調(diào)解240余件，訴前調(diào)解矛盾糾紛165件，矛盾糾紛成訴率逐年降低20%。

  便民服務(wù)卡 真情架起連心橋

  2008年以來，為了讓更多的人民群眾，特別是邊遠(yuǎn)農(nóng)村群眾享受到更加方便快捷的司法服務(wù)，該院推出預(yù)約立案、假日立案、電話立案、網(wǎng)絡(luò)立案等便民立案措施，對(duì)孤寡老人、殘疾人等行動(dòng)不便的當(dāng)事人，法官上門立案。并且制作了1.5萬余份便民訴訟聯(lián)系卡，將訴訟服務(wù)中心和人民法庭的立案法官姓名、職務(wù)、聯(lián)系電話、服務(wù)承諾等向群眾公示，發(fā)放至各家各戶。群眾只要撥通法官的手機(jī)或者家里的電話，就可以咨詢法律問題和案件的訴訟情況，向法院求助。→下轉(zhuǎn)第四版