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建設(shè)人民滿意好法院丨“五星級(jí)”的訴訟服務(wù)中心,你真的不想了解一下?

 人生如夢(mèng)ulafjb 2019-08-16


知否?知否?

在洛陽(yáng)市宜陽(yáng)縣有這么一個(gè)地方

那是人民群眾到法院打官司的起點(diǎn)

知否?知否?

那是洛陽(yáng)市宜陽(yáng)縣人民法院

司法為民的第一道窗口

——“訴訟服務(wù)中心”

訴訟服務(wù)中心是群眾接觸法院的第一站,是群眾了解法院、表達(dá)訴求、尋求司法幫助的窗口,也是法官聯(lián)系群眾、服務(wù)群眾、為群眾排憂解難的窗口。為此,宜陽(yáng)縣人民法院以群眾需求為導(dǎo)向,創(chuàng)新司法為民模式,豐富訴訟服務(wù)形式,加快推進(jìn)訴訟服務(wù)中心提質(zhì)升級(jí),為群眾提供“更優(yōu)、更高、更快、更強(qiáng)”的訴訟服務(wù)。

訴訟服務(wù)中心導(dǎo)訴員小陽(yáng)

您好,我是宜陽(yáng)縣法院訴訟服務(wù)中心導(dǎo)訴員小陽(yáng)。接下來(lái),由我來(lái)給您介紹本中心的工作亮點(diǎn)哦~

更優(yōu)

訴訟服務(wù)優(yōu)。宜陽(yáng)法院訴訟服務(wù)中心提供立案審查、法律咨詢、判后答疑、材料收轉(zhuǎn)、司法財(cái)務(wù)等三十多項(xiàng)服務(wù),設(shè)立了訴訟引導(dǎo)區(qū)、窗口服務(wù)區(qū)、信息查詢區(qū)、信訪接待區(qū)、糾紛化解區(qū)和便民服務(wù)區(qū)六個(gè)特色區(qū)域,讓當(dāng)事人“走進(jìn)一個(gè)廳,事情全辦清”。為更好的滿足群眾的需求,進(jìn)一步拓展服務(wù)功能,該院設(shè)置了便民導(dǎo)訴臺(tái)和文明示范崗,安排2名導(dǎo)訴員,熱情、文明、耐心、專業(yè)地為當(dāng)事人解疑答惑;為特殊群體,如貧困戶、農(nóng)民工等開(kāi)辟“綠色通道”,堅(jiān)持快立快審;推出了免費(fèi)wifi、免費(fèi)茶水、愛(ài)心輪椅等便民服務(wù)十項(xiàng)舉措;開(kāi)展了青年文明號(hào)創(chuàng)建活動(dòng),增加了司法親和力,拉近了法院與群眾的距離,贏得了群眾的廣泛好評(píng)。負(fù)責(zé)訴訟服務(wù)中心的“四心”法官賀靜麗同志被評(píng)為“最美洛陽(yáng)人”。


2018年的一天,一名抱著雙胞胎孩子的年輕男子來(lái)到訴訟服務(wù)中心,引起了賀靜麗法官的注意。經(jīng)了解,這名男子叫小劉,是外地人,前些年到宜陽(yáng)和小周結(jié)了婚,并生育了一對(duì)雙胞胎。但后來(lái)雙方因買房問(wèn)題產(chǎn)生矛盾,小周要與小劉離婚,小劉便來(lái)到法院尋求幫助。了解情況后,賀靜麗法官一邊抱著孩子安撫,和同事一起給孩子接開(kāi)水、沖奶粉,一邊聯(lián)系小周到法院,以雙方疼愛(ài)孩子為突破口,耐心做調(diào)解工作,從早上9點(diǎn)持續(xù)到下午5點(diǎn)50分,兩人終于握手言和,一人抱著一個(gè)孩子,微笑著和賀靜麗法官揮手告別。


訴訟服務(wù)中心正是有像賀靜麗這樣的同志,用熱心、耐心、細(xì)心、誠(chéng)心為群眾排憂解難,才譜寫出“司法為民”的優(yōu)美旋律。

更高

信息化程度高。宜陽(yáng)法院大力推動(dòng)訴訟服務(wù)從實(shí)體向網(wǎng)絡(luò)和移動(dòng)終端輻射,依托訴訟服務(wù)大廳、訴訟服務(wù)網(wǎng)和12368訴訟服務(wù)熱線“三位一體”訴訟服務(wù)平臺(tái),不斷拓展“互聯(lián)網(wǎng)+”訴訟服務(wù),全面推行網(wǎng)上立案、網(wǎng)上繳費(fèi)、案件查詢、電子送達(dá)、網(wǎng)上調(diào)解、電子卷宗隨案生成等交互式、立體化訴訟服務(wù)。2019年,網(wǎng)上立案555件,網(wǎng)上繳費(fèi)378件,電子卷宗隨案生成率100%,信息化應(yīng)用的深度和廣度持續(xù)拓展,使訴訟服務(wù)更加便捷高效。


6月3日上午,宜陽(yáng)法院訴訟服務(wù)中心的工作人員在立案窗口發(fā)現(xiàn)了一個(gè)遺落的皮包,工作人員細(xì)心收起等待認(rèn)領(lǐng)。當(dāng)天下午,一名律師前來(lái)認(rèn)領(lǐng),找回了皮包,這名律師激動(dòng)地連連表示感謝,表明自己是安徽的一名律師,專程來(lái)宜陽(yáng)立案,若皮包丟失,則返程非常麻煩。得知他是外地的律師,立案廳的工作人員便把網(wǎng)上立案的流程和步驟給他詳細(xì)介紹了一下,并告訴他以后如果有宜陽(yáng)的案件,可以直接通過(guò)訴訟服務(wù)網(wǎng)立案,這樣既節(jié)省了時(shí)間,又節(jié)約訴訟成本,也就不用來(lái)回奔波了。該律師稱贊道:“網(wǎng)上立案這么方便,為你們這種便捷、高效的做法點(diǎn)贊!”

宜陽(yáng)縣法院始終堅(jiān)持以人民為中心,以實(shí)際成效回應(yīng)新時(shí)期人民群眾的新期待,以便捷高效滿足新時(shí)期人民群眾的新需求。

訴訟服務(wù)中心導(dǎo)訴員小陽(yáng)

大家稍事休息,稍后,我為您繼續(xù)介紹我們的工作亮點(diǎn)!

更快

案件分流快。宜陽(yáng)法院把訴訟服務(wù)中心建設(shè)與多元化糾紛解決機(jī)制改革結(jié)合起來(lái),在征得當(dāng)事人同意的前提下,將案件分流到訴調(diào)對(duì)接中心進(jìn)行調(diào)解,調(diào)解成功的,由速裁團(tuán)隊(duì)進(jìn)行司法確認(rèn)。強(qiáng)化訴訟服務(wù)中心的審判輔助功能,積極推進(jìn)院內(nèi)訴訟案件集中送達(dá)、集中訴前鑒定、訴前集中保全等。加強(qiáng)訴訟服務(wù)中心對(duì)四個(gè)派出法庭的案件繁簡(jiǎn)分流、訴訟服務(wù)等工作的統(tǒng)一指導(dǎo),實(shí)現(xiàn)了全院案件的大繁簡(jiǎn)、大分流。

6月的一天,一位耄耋之年的老漢拿著一封介紹信,到法院來(lái)打官司。立案工作人員胡杏利第一次遇到這種情況,便仔細(xì)了解,原來(lái)這位老漢所在的村莊里,有一村民在公路上放置樹(shù)木,堆放黃土,嚴(yán)重影響著道路的通行,老漢來(lái)找法院解決問(wèn)題。胡杏利同志向其介紹了法律援助事項(xiàng),但老漢不同意。為了盡快幫老漢解決問(wèn)題,胡杏利同志讓老漢提供了占路村民的電話,撥打電話問(wèn)清事情原委后,對(duì)占路的村民進(jìn)行了一番法律教育和安全教育。最后村民在電話那頭誠(chéng)懇認(rèn)錯(cuò),并表示會(huì)馬上挪走樹(shù)木和黃土。矛盾解決后,為了方便老漢,胡杏利同志又給老漢留了訴訟服務(wù)中心的電話,告知其有事就打這個(gè)電話,不用來(lái)回跑了。老漢滿臉笑容,滿意地?fù)]著手離去了。

胡杏利同志感慨道,在面對(duì)老百姓時(shí),多幾分耐心,多幾分理解,多打一個(gè)電話,多一次溝通與交流,也許會(huì)峰回路轉(zhuǎn)、案結(jié)事了,也就站穩(wěn)了以人民為中心的立場(chǎng)。

更強(qiáng)

團(tuán)隊(duì)效能強(qiáng)。宜陽(yáng)法院結(jié)合內(nèi)設(shè)機(jī)構(gòu)改革,調(diào)配了4名政治素質(zhì)好、業(yè)務(wù)能力強(qiáng)的員額法官組成速裁團(tuán)隊(duì),在訴訟服務(wù)中心進(jìn)行“坐診”,把訴訟服務(wù)中心打造成法院的“急診室”。在立案階段對(duì)案件進(jìn)行繁簡(jiǎn)分流,除事實(shí)爭(zhēng)議較大、司法鑒定、當(dāng)事人下落不明、社會(huì)影響較大、存在信訪隱患等案件外,一律適用簡(jiǎn)易程序,由速裁團(tuán)隊(duì)進(jìn)行集中審理,做到由30%的法官審理70%的簡(jiǎn)單案件,由70%的法官審理30%的復(fù)雜疑難案件,實(shí)現(xiàn)案件質(zhì)量與效率的雙提升。針對(duì)交通事故案件、金融借款合同案件等類型化案件,打造訴訟服務(wù)中心專業(yè)化的裁判團(tuán)隊(duì),探索集中開(kāi)庭、門診式庭審方式、統(tǒng)一簡(jiǎn)化文書樣式等,統(tǒng)一裁判尺度,做到同案同判。


2019年7月, 14名農(nóng)民工到法院立案,訴稱從2017年開(kāi)始,他們分別跟著兩被告做工程。期間被告只給了他們基本生活費(fèi),工程結(jié)束后,14名原告多次向其討要無(wú)果。無(wú)奈之下, 14人通過(guò)法律援助律師在網(wǎng)上立案,向法院提起訴訟。立案工作人員了解情況后,迅速啟用農(nóng)民工維權(quán)“綠色通道”,第一時(shí)間予以立案。立案之后,速裁團(tuán)隊(duì)工作人員多次與兩名被告聯(lián)系,被告一直推托、未到法院,五天內(nèi)工作人員共與被告聯(lián)系了七次。15日下午,兩被告終于來(lái)到了法院,與14名農(nóng)民工核算了勞務(wù)費(fèi),達(dá)成一致意見(jiàn),并在調(diào)解協(xié)議上簽字,案件成功調(diào)解。從立案到達(dá)成調(diào)解協(xié)議,僅用五天。

速裁團(tuán)隊(duì)運(yùn)行四個(gè)多月來(lái),共審結(jié)民商事案件381件,平均審理天數(shù)14.2天,迅速解決了群眾的矛盾糾紛,有力帶動(dòng)了全院審判質(zhì)效的提升。

訴訟服務(wù)中心導(dǎo)訴員小陽(yáng)

本院訴訟服務(wù)中心的工作亮點(diǎn)介紹就到這里啦!今后,我們將一直為群眾提供優(yōu)質(zhì)司法服務(wù)!


司法為民不是喊口號(hào)

宜陽(yáng)縣人民法院

切切實(shí)實(shí)為群眾打造了

“一站式”訴訟服務(wù)窗口

為宜陽(yáng)縣法院打CALL??!

來(lái)源:宜陽(yáng)縣法院

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