一、問(wèn)候
每個(gè)電話(huà)應(yīng)該以禮貌的問(wèn)候開(kāi)始例如，Hi, how've you been? 或者Nice to hear from you. 就算你出于某種意圖打電話(huà)給工作上認(rèn)識(shí)的人，如果不以禮貌的寒喧開(kāi)始談話(huà)而直接進(jìn)入工作主題的話(huà)也是相當(dāng)不禮貌的。
二、逐步表明來(lái)意
接著總是該表明電話(huà)來(lái)意，你該從友好的問(wèn)候正式轉(zhuǎn)到工作上的目的了。這樣的話(huà)，就使用短語(yǔ) I'm just calling to... 作為過(guò)渡。例如，I'm just calling to see if you'd like to set up a meeting. 如果相反的情況，那你就等機(jī)會(huì)找出別人為什么打電話(huà)給你，你可以這么引導(dǎo)對(duì)話(huà)，So what can I do for you?
三、禮貌的打斷別人
如果你正巧和一個(gè)非常健談的人，可能很難 get a word in edgewise 或插上嘴。如果一個(gè)人說(shuō)了有說(shuō)，那你就應(yīng)該打斷它，但是記得要做的禮貌客氣。例如，用 I would like to say something here, if I may... 或 Allow me to make a point... 開(kāi)始?；蚴?，你可以只是問(wèn)一句： May I interrupt you for a second?
四、確認(rèn)
如果你在通話(huà)中制訂計(jì)劃的話(huà)，記得要在電話(huà)結(jié)束時(shí)確認(rèn)細(xì)節(jié)?？梢杂靡韵碌亩陶Z(yǔ)開(kāi)始 Please let me confirm... 和 So, let me make sure I've got things straight... 并加上你理解下的各種信息。
五、結(jié)束電話(huà)
有時(shí)這可能是通話(huà)中最難把握的一部分！你可以祝福別人，例如在合適的情況下說(shuō) good luck on that interview 或 hope you feel better soon。此外，你可能想要確認(rèn)一下你們制訂的任何計(jì)劃：I'll see you on Friday, then. 有時(shí)最簡(jiǎn)單的方式就說(shuō)你和某人通話(huà)非常的愉快。而且，記得技巧的在你準(zhǔn)備結(jié)束對(duì)話(huà)之前加上單詞well：Well John, it's been a pleasure talking to you.
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