本人于2010年11月12日于長沙購買CQ42-251tx筆記本一臺，之前由于本人已有一臺HP NC6400的筆記本，使用了幾年沒出過什么問題，所以對于惠普315還有質(zhì)量門，蟑螂門的事件一直沒有怎么關(guān)注，加上也想幫家人再購置一臺筆記本，所以特意還是選擇了惠普這個品牌，沒想到，噩夢就已經(jīng)向我襲來。。。。

    筆記本剛買沒有多久的時候前天還是正常關(guān)機的，第二天開機就沒反應(yīng)了，當(dāng)時我正在外地出差，家人就把我的電腦送修到惠普金牌服務(wù)去檢測，工作人員說是內(nèi)存的問題，本來我是想要換一臺了，但是由于包裝箱什么的不知道到哪去了·而且換個內(nèi)存也簡單就選擇維修，心想下次不會再出事了吧。 

    可惜事與愿違，過了個把月，電腦在使用中又突然黑屏了，再次開機就又沒有反應(yīng)，沒辦法，過了7天包退15天包換的時間，只能再次送到維修中心去。他們這次檢測說什么屏的問題，好吧，那就換屏。。。

    期間家人還因為鍵盤有幾個鍵不能正常使用去換了個鍵盤， 那個時候我心就納悶了，惠普電腦好歹還是稱世界銷量排名第一，怎么最近的電腦質(zhì)量就越來越差了啊。機器才買幾個月就接二兩三的壞，不會買到翻新機了吧。（HP去年出過一次翻新機事件）沒辦法，沒有證據(jù)，只能忍了。

    終于，電腦不爭氣的又在2011年4月中旬再次癱瘓，這次癥狀更加的嚴(yán)重，開機都不亮燈了。我想，這電腦不敢再用了，才不到半年的時間了就壞了四次，而且發(fā)熱量一直很大，再繼續(xù)用下去這個電腦爆炸的可能性都有。于是這次我又拿到售后去要求不是再和我修了，而是要換一臺機器，同時售后也留下了我的發(fā)票和保修卡等證件，叫我回去等消息。

    過了幾天，惠普那邊打電話過來說我的發(fā)票不合格，我說怎么不合格，他說發(fā)票在國家稅務(wù)局網(wǎng)上查了沒有交稅，叫我找經(jīng)銷商。我說我還有當(dāng)時買電腦時的銷售合同，惠普說沒用，只認(rèn)發(fā)票。 好，那我找到經(jīng)銷商，經(jīng)銷商解釋說當(dāng)時開發(fā)票的公司剛好年底被查處了，之前開的發(fā)票都沒有報上去，但是愿意幫我補開一張發(fā)票。 我補開了發(fā)票，惠普那邊又變臉了，說補開的發(fā)票不行。我就發(fā)火了，我說我都是正規(guī)手續(xù)購買的，發(fā)票交沒交稅又不是我的事，何況我有當(dāng)時的銷售合同可以證明當(dāng)時我是購買了你們的電腦?；萜?039那邊的投訴人員就說我們是按照國家三包法來的，還說我的機器不符合性能故障，拒絕了我的換機要求。 

    我提出質(zhì)疑：

    一 在整機三包有效期內(nèi)，微型計算機主機、外設(shè)商品出現(xiàn)本規(guī)定《微型計算機商品性能故障表》所列性能故障，經(jīng)兩次修理，仍不能正常使用的，憑修理者提供的修理記錄，由銷售者負(fù)責(zé)免費為消費者調(diào)換同型號同規(guī)格的商品；同型號同規(guī)格產(chǎn)品停產(chǎn)的，應(yīng)當(dāng)調(diào)換不低于原產(chǎn)品性能的同品牌商品性能故障（在產(chǎn)品使用說明書規(guī)定狀態(tài)下，經(jīng)維護不能正常啟動、死機） 我不知道我的筆記本有兩次開機無顯示是不是性能故障，反正是不能正常啟動了，現(xiàn)在又是開機都開不了，也是不能正常啟動，如果這都不是性能故障，那告訴我，什么屬于性能故障？

    期間打了惠普的0039投訴熱線隨便找個人問他開機沒有顯示屬不屬于性能故障，她們馬上會扯來扯去的，和你打哈哈，就是不承認(rèn)，問她們什么屬于性能故障，她們就倒背如流 產(chǎn)品使用說明書規(guī)定狀態(tài)下，經(jīng)維護不能正常啟動、死機。 我反駁我機器開機沒顯示是不能正常啟動了啊，她們反正就是說沒看到機器，不能判斷。 不信你們可以去試試，她們肯定都是專業(yè)培訓(xùn)過了的。

    二。在三包有效期內(nèi)，消費者憑發(fā)貨票和三包憑證辦理修理、換貨、退貨。如果消費者丟失發(fā)貨票和三包憑證，但能夠證明該微型計算機商品在三包有效期內(nèi)，銷售者、修理者、生產(chǎn)者應(yīng)當(dāng)按照本規(guī)定負(fù)責(zé)修理、更換。

    就算經(jīng)銷商給當(dāng)時給我開的發(fā)票沒交稅也不是我自身的問題，你們應(yīng)該好好承擔(dān)自身的管理責(zé)任，自己生產(chǎn)的機器出了問題就從用戶的身上找原因，不能作為一個國際大廠好好監(jiān)管自己的產(chǎn)品質(zhì)量。何況我有當(dāng)時購買電腦的銷售證明以及經(jīng)銷商后面補開的發(fā)票都能證明我的電腦不是偷的不是搶的。

    三  三包有說什么情況不在三包期外  那就是 無有效三包憑證及有效發(fā)貨票的（能夠證明該商品在三包有效期內(nèi)的除外）；我的機器姑且不說那些證明，就算憑機器本身的出產(chǎn)時間都沒超過一年的整機三包有效期。 

    四，補開的發(fā)票也是具有法律效應(yīng)，可以作為有效的憑據(jù)。

    期間，惠普的投訴熱線0039的工作人員語氣很囂張，說你可以找消協(xié)，可以找12315。

    惠普的投訴部門反應(yīng)也是遲鈍，對于投訴愛理不理，反正就是幫你做反饋，做升級。拖個幾天你打電話去催了然后就給你回個電話說不行，把我當(dāng)皮球一樣提來提去。

    我想作為一個國際大廠的售后，就是這樣一個效率和態(tài)度，怪不得惠普的口碑越來越差，聲討惠普的消費者越來越多，惠普依舊是漠視的態(tài)度，砸自己的形象。希望惠普能夠正視自身的產(chǎn)品質(zhì)量，而不是鉆法律的空子，規(guī)避自己的責(zé)任和義務(wù)，要知道，傷了一個消費者的心，那周圍的人群都不會再相信你惠普所謂的金牌服務(wù)，所謂的國際品牌。 

    懇請紅網(wǎng)的工作人員維護我的合法權(quán)益，附上 銷售合同，補開的發(fā)票，之前不合格的發(fā)票，以前的維修憑證 以及現(xiàn)在送修的憑證