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附圖:家電投訴比例分布圖

據(jù)統(tǒng)計，2011年上半年消費者對于家電行業(yè)的的有效投訴信息400宗。綜合統(tǒng)計2011年上半年數(shù)碼行業(yè)消費投訴，消費者投訴主要集中在商品保期內(nèi)的維修問題及經(jīng)銷商虛假宣傳問題上。6月份，關(guān)于空調(diào)質(zhì)量服務等投訴激增。

投訴知名品牌居多 維修憑證是關(guān)鍵

在家電消費投訴中，排名前三的分別為海爾、美的、創(chuàng)維。其余品牌依次為海信、三星、LG、格蘭仕、夏普、長虹、九陽。

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家電類十大投訴品牌榜

統(tǒng)計顯示，2011年上半年度家電消費領(lǐng)域總投訴量為400 宗。 其中熱水器43，電視機113，冰箱49，洗衣機27，抽油煙機8，家庭音響0，空調(diào)71，小家電44，其他45 。

2011年上半年度家電消費領(lǐng)域投訴的焦點集中在售后服務上面，消費者普遍反映品牌售后服務需要加強。

統(tǒng)計顯示，消費者投訴的主要問題為：提供的售后服務不達標;維修、更換不及時;不提供維修憑證。然而，在消費者維權(quán)過程中，維修憑證顯得舉足輕重。沒有維修憑證，所有的維權(quán)行動均付諸東流。

夏季空調(diào)投訴成熱點

正值空調(diào)消費旺季的6月，有關(guān)空調(diào)安裝的投訴也隨之增多。各商家紛紛打出“買空調(diào)即送免費安裝”的宣傳口號。而當顧客將空調(diào)買回家安裝時，才發(fā)現(xiàn)支架費、打孔費等都需要額外花錢。

“承諾免費安裝，還收了我300元安裝費，什么地方免費了?”2011年6月27日，哈爾濱消費者孫先生氣憤地告訴維權(quán)網(wǎng)編輯，國美電器工作人員明確地告訴他，在國美購買空調(diào)后，將享受免費安裝。然而，當國美工作人員上門為其安裝空調(diào)時，卻要收費300元，這讓孫先生難以理解。

維權(quán)網(wǎng)在此提醒廣大消費者，在購買家電時應該和對方簽訂協(xié)議，具體到哪些需要支付安裝費用，而超出協(xié)議告知范圍的費用，消費者有權(quán)拒絕支付。千龍網(wǎng)