一、銷售做什么事情都應(yīng)該興高采烈
總聽人說(shuō)：人活一口氣。其實(shí)這話沒(méi)錯(cuò)，有了這口氣兒就是活人，否則就是死人了。那么都是喘氣兒的人，銷售和其他人有什么不同呢？我感覺(jué)銷售應(yīng)該是永遠(yuǎn)充滿朝氣，永遠(yuǎn)興致勃勃，做什么事情都因該興高采烈，這樣的銷售就一定能夠做好手中的工作，并且能夠不斷進(jìn)步。大家都知道，其實(shí)銷售是一個(gè)積累的過(guò)程。做某一行業(yè)的銷售如果在這一行業(yè)里浸淫久了，可能坐在家里就能等到單子。但是他們是如何積累的呢？他們無(wú)一不是每一件小事都認(rèn)真、踏實(shí)的去做，每一個(gè)細(xì)節(jié)都去關(guān)注，每一個(gè)可能相關(guān)的人都不放過(guò)。我身邊的銷售朋友很多，給我印象深刻的總是那些做什么事情都興沖沖的、眼睛放光的人，你交給他任何一件事，哪怕是很小的一件事，他也會(huì)用充滿期待的眼神看著你，興致勃勃的去做。相信與那些一潭死水或者不陰不陽(yáng)的人相比，客戶一定會(huì)愿意與前者交往，愿意和前者溝通和交流，愿意將心里話告訴他們，他們也一定會(huì)創(chuàng)造更多的銷售機(jī)會(huì)。

二、你的朋友就是你的資源
其實(shí)很多銷售管理的書籍都說(shuō)做銷售就是做關(guān)系，那么關(guān)系是什么呢？就是人脈。那么有意的積累你的關(guān)系、人脈就是你做銷售工作中最為重要的環(huán)節(jié)之一。
當(dāng)然隨著新型媒體的出現(xiàn)，那些淘寶等B2B的銷售形式的出現(xiàn)一定程度上削弱了對(duì)人際關(guān)系的依賴，但是就目前的IT行業(yè)、安全領(lǐng)域而言，廣泛的人脈依然是你最需要積累、維護(hù)和關(guān)注的著力點(diǎn)。

三、銷售要能夠接受挨罵
銷售在一個(gè)企業(yè)中貌似光鮮，其實(shí)地位總不會(huì)高到哪里去。一方面面對(duì)客戶，要當(dāng)孫子（雖然也有時(shí)候當(dāng)朋友）；一方面面對(duì)技術(shù)，要百般協(xié)調(diào)與安撫；一方面面對(duì)后臺(tái)支持部門（研發(fā)、商務(wù)、采購(gòu)、物流、財(cái)務(wù)。。。）要忍氣吞聲，苦苦哀求。
但是這些方面中，銷售最需要注意的是面對(duì)客戶的時(shí)候我們要有足夠的耐心傾聽客戶的抱怨，要有足夠的勇氣去接受客戶職責(zé)和挑剔，甚至要有能夠接受客戶破口大罵的臉皮（當(dāng)然這樣的客戶少之又少）。
很多銷售畢業(yè)后就走上了銷售的道路，其實(shí)這是很不合適的，不經(jīng)過(guò)研發(fā)、測(cè)試、售前、售后等部門的歷練，就做銷售的人，在遇到挑剔和惡意的客戶的時(shí)候總是很難接受，會(huì)對(duì)他自信心有很大打擊，也不利于他的成長(zhǎng)。
但是如果你要做銷售，那么記?。喝绻蛻粢R人，你應(yīng)該是第一個(gè)被罵的人！

四、一定要重視售后
那么如何避免挨客戶的罵呢？就是要提供快速、有效的服務(wù)和響應(yīng)，要做好售后工作。
很多銷售非常重視售前，但是不重視售后。其實(shí)我們可以發(fā)現(xiàn)，凡是那些不重視售后的銷售他在一個(gè)客戶的重復(fù)銷售幾乎為零，并且他的回款總是不好。而相反，那些重視售后的銷售人員總是能夠在一個(gè)客戶這里不斷的得到單子，并且他的回款、收入確認(rèn)工作都做的很好。因此，一個(gè)企業(yè)的持續(xù)發(fā)展和這個(gè)企業(yè)的售后服務(wù)能力是成正比的；同樣，一個(gè)銷售人員要充分的重視售后工作，不要光顧簽單而忽視了實(shí)施和響應(yīng)。

五、銷售行為總是有連續(xù)性的
我們可能會(huì)發(fā)現(xiàn)，一個(gè)客戶使用了某品牌的產(chǎn)品，如果應(yīng)用狀況良好，沒(méi)有產(chǎn)生太大的問(wèn)題，或者出現(xiàn)一些售后問(wèn)題但是得到了快速有效的響應(yīng)并很好的解決了，那么一般情況下這個(gè)客戶在再次購(gòu)買類似產(chǎn)品的時(shí)候是不會(huì)更換品牌的。這里面有幾方面因素：
1、客戶已經(jīng)熟悉了這個(gè)廠商的產(chǎn)品，對(duì)產(chǎn)品的使用習(xí)慣會(huì)導(dǎo)致他愿意延續(xù)使用該廠商產(chǎn)品；
2、對(duì)于服務(wù)該客戶的廠商銷售和技術(shù)人員的熟悉和了解也會(huì)使客戶產(chǎn)生購(gòu)買同一廠商產(chǎn)品的沖動(dòng)；
3、很多時(shí)候客戶的項(xiàng)目中，擴(kuò)容項(xiàng)目的流程很簡(jiǎn)單，而重新購(gòu)買其他品牌產(chǎn)品將變成新的招標(biāo)或者邀標(biāo)的過(guò)程，這一過(guò)程會(huì)耗費(fèi)客戶大量的時(shí)間和精力，因此一般情況下客戶原因購(gòu)買同一廠商、同一品牌的產(chǎn)品。
那么知道了銷售行為是有連續(xù)性的情況下，我們?nèi)绾巫尶蛻糍?gòu)買我們的東西并且保持這種連續(xù)性就是銷售要做的工作。我們一定要讓客戶會(huì)使用的產(chǎn)品、愿意使用你的產(chǎn)品，產(chǎn)生使用習(xí)慣，并且要讓客戶了解你，熟悉你，知道再做生意的時(shí)候還找你，這樣你就把握了銷售行為的連續(xù)性，一定會(huì)產(chǎn)生好的業(yè)績(jī)的。