1、避免命令式，多用請求式。
命令式的語句是說者單方面的意思，沒有征求別人的意見，就強(qiáng)迫別人照著做；而請求式的語句，則是以尊重對方的態(tài)度，請求別人去做。 
請求式語句可分成三種說法： 
肯定句：“請您稍微等一等。” 
 疑問句：“稍微等一下可以嗎？” 
否定疑問句：“馬上就好了，您不等一下嗎？” 
    一般說來，疑問句比肯定句更能打動人心，尤其是否定疑問句，更能體現(xiàn)出營業(yè)員對顧客的尊重。
    2、少用否定句，多用肯定句。
    肯定句與否定句意義恰好相反，不能隨便亂用，但如果運(yùn)用得巧妙，肯定句可以代替否定句，而且效果更好。例如，顧客問：“這款有其它顏色的嗎？”營業(yè)員回答：“沒有”，這就是否定句，顧客聽了這話，一定會說：“那就不買了”于是轉(zhuǎn)身離去。如果營業(yè)員換個方式回答，顧客可能就會有不同的反應(yīng)。比如營業(yè)員回答：“真抱歉，這款目前只有黑色的，不過，我覺得高檔產(chǎn)品的顏色都比較深沉，與您氣質(zhì)，身份，使用環(huán)境也相符，您不妨試一試?！边@種肯定的回答會使顧客對其它商品產(chǎn)生興趣。
    3、采用先貶后褒法。 
    比較以下兩句話： 
    “太貴了，能打折嗎？”
    （1）--“價錢雖然銷微高了一點，但質(zhì)量很好?！?nbsp;
    （2）--“質(zhì)量雖然很好，但價錢銷微高了一點?！?nbsp;
    這兩句話除了順序顛倒以外，字?jǐn)?shù)、措詞沒有絲毫的變化，卻讓人產(chǎn)生截然不同的感覺。先看第二句，它的重點放在“價錢”高上，因些，顧客可能會產(chǎn)生兩種感覺；其一，這商品盡管質(zhì)量很好，但也不值那么多；其二，這位營業(yè)員可能小看我，覺得我買不起這么貴的東西。再分析第一句，它的重點放在“質(zhì)量好”上，所以顧客就會覺得，正因為商品質(zhì)量很好，所以才這么貴。 
    總結(jié)上面的兩句話，就形成了下面的公式： 
   （1）--缺點→優(yōu)點=優(yōu)點 
   （2）--優(yōu)點→缺點=缺點 
    因此，在向顧客推薦介紹商品時，應(yīng)該采用A公式，先提商品的缺點，然后再詳細(xì)介紹商品的優(yōu)點，也就是先貶后褒。此方法效果非常好。 
4、--言詞生動，語氣委婉。 
請看下面三個句子： 
“這件衣服您穿上很好看?！?nbsp;
“這件衣服您穿上很高雅，像貴夫人一樣。” 
 “這件衣服您穿上至少年輕十歲?！?nbsp;
第一句說得很平常，第二、三句比較生動、形象，顧客聽了即便知道你是在恭維她，心里也很高興。 
除了語言生動以外，委婉陳詞也很重要。對一些特殊的顧客，要把忌諱的話說得很中聽，讓顧客覺得你是尊重和理解他的。比如對較胖的顧客，不說“胖”而說“豐滿”；對膚色較黑的顧客，不說“黑”而說“膚色較暗”；對想買低檔品的顧客，不要說“這個便宜”，而要說“這個價錢比較適中”。