在溝通中，任何時(shí)候都不可能只有一方在傳達(dá)信息，即使一方是主要的信息傳達(dá)者，也要根據(jù)傾聽(tīng)者的不同表現(xiàn)來(lái)調(diào)整傳達(dá)方式。

　　丈夫下班回家，興致勃勃地對(duì)妻子敘述今天和單位領(lǐng)導(dǎo)的談話，妻子只是隨便地應(yīng)付了一句，就把話題轉(zhuǎn)到了家庭瑣事上，當(dāng)丈夫發(fā)現(xiàn)自己其實(shí)是這場(chǎng)發(fā)言權(quán)爭(zhēng)奪戰(zhàn)的失敗者，只能把得意咽回去時(shí)，他感慨道：對(duì)于女人來(lái)說(shuō)，有時(shí)候有一對(duì)敏感而善解人意的耳朵，比一雙會(huì)說(shuō)話的眼睛更迷人。事實(shí)上不管是男人還是女人，都需要打開(kāi)自己的耳朵去傾聽(tīng)別人的聲音。

　　先來(lái)?yè)Q個(gè)角度思考一下，我們跟別人說(shuō)話的目的是什么：?jiǎn)柡颉⑶笾⒔ㄗh等，不管是出于哪種目的，我們都不希望看到對(duì)方毫無(wú)反應(yīng)。心理學(xué)家馬斯洛把人類(lèi)的需要分為7種層次，其中尊重需求和理解需求是其中兩個(gè)最高的層次需求。當(dāng)你剛剛告訴同事你要去開(kāi)會(huì)，以及會(huì)議的內(nèi)容、時(shí)間等，轉(zhuǎn)過(guò)頭你要離開(kāi)的時(shí)候她又問(wèn)你要到哪里，去干什么？你可能只會(huì)產(chǎn)生輕微不愉快的感覺(jué)。當(dāng)你在向醫(yī)生述說(shuō)身心的痛苦時(shí)，卻被對(duì)方不耐煩地打斷，你會(huì)不會(huì)覺(jué)得自己受到了傷害，沒(méi)有被尊重和理解？在這種信息爆炸的社會(huì)環(huán)境下，人們工作的節(jié)奏也越來(lái)越快，精神壓力的加大使得希望被尊重、被理解的愿望變得更強(qiáng)烈，能有人傾聽(tīng)我們的講話，會(huì)讓我們的心靈在某種程度上得到極大的滿足。

　　如何提高聆聽(tīng)的13條技巧

　　1．盡量把你的語(yǔ)言減到最少，因?yàn)檎f(shuō)話和聆聽(tīng)是不能同時(shí)進(jìn)行的。

　　2．建立協(xié)調(diào)關(guān)系。了解對(duì)方，試著由他的角度看問(wèn)題。這是提高聆聽(tīng)技巧的主要方法之一。

　　3．表現(xiàn)興趣的態(tài)度。讓對(duì)方相信你在注意聆聽(tīng)時(shí)的最好方式，是發(fā)問(wèn)和要求闡明對(duì)方正在討論的一些論點(diǎn)。

　　4．簡(jiǎn)要說(shuō)明討論的要點(diǎn)，包括主要論點(diǎn)。這是有效的溝通方法，不過(guò)在簡(jiǎn)述要點(diǎn)時(shí)不要做詳細(xì)論述和批判。

　　5．溝通中的聆聽(tīng)是為了表達(dá)意見(jiàn)和感受，而不是為了給別人留下深刻的印象。

　　6．相互間要盡量了解溝通的意見(jiàn)。記住簡(jiǎn)單原則，就是用簡(jiǎn)單易懂的常用文字。

　　7．面向?qū)Ψ降哪?、嘴和眼睛。將注意力集中于?duì)方的外表。這能幫助你聆聽(tīng)，同時(shí)，能完全讓對(duì)方相信你在聆聽(tīng)。

　　8．對(duì)準(zhǔn)焦點(diǎn)。試著將注意力集中于對(duì)方談話的要點(diǎn)。努力地檢查、思索過(guò)去的故事、軼事和統(tǒng)計(jì)資料，以及確定對(duì)方談話的實(shí)質(zhì)。

　　9．抑制要爭(zhēng)論的念頭。你和你的對(duì)手之所以為對(duì)手，意味著你們之間必定有意見(jiàn)不一致的地方。縱使只是內(nèi)心有打斷他談話的念頭，也會(huì)造成溝通的陰影。學(xué)習(xí)控制自己，抑制自己要爭(zhēng)論的沖動(dòng)。放松心情，記下要點(diǎn)以備一會(huì)兒討論之用。
10．不要猜測(cè)。猜測(cè)會(huì)讓你遠(yuǎn)離你所要溝通的目標(biāo)。所以，你要盡量避免對(duì)你的對(duì)手做猜測(cè)。不要猜測(cè)他想用眼光的接觸、面部的表情來(lái)唬住你。有時(shí)候猜測(cè)可能是正確的，不過(guò)最好盡可能避免，因?yàn)椴聹y(cè)常是溝通的最大障礙。

11．不要立即下判斷。人們常會(huì)在一件事情還沒(méi)有搞清楚之前就下了結(jié)論，所以要保留對(duì)對(duì)手的很多判斷，直到事實(shí)清楚、證據(jù)確鑿。注意自己的偏見(jiàn)，即使是思想最無(wú)偏見(jiàn)的人也不免心存偏見(jiàn)。誠(chéng)實(shí)地面對(duì)、承認(rèn)自己的偏見(jiàn)，并且聆聽(tīng)對(duì)手的觀點(diǎn)，容忍對(duì)方的偏見(jiàn)。

12．記錄。做記錄不但有助于聆聽(tīng)，而且有集中話題及取悅對(duì)方的優(yōu)點(diǎn)。如果有人重視你所說(shuō)的話并作了記錄，難道你不會(huì)感到受寵若驚嗎？

13．適時(shí)用自己的話語(yǔ)查證對(duì)方。避免誤會(huì)的最好方法就是：把主要利益用自己的話表達(dá)出來(lái)，讓對(duì)方加以證實(shí)。只有運(yùn)用這樣的方法，你才能正確地溝通。
8種提高傾聽(tīng)技巧的行為訣竅

1．目光接觸

當(dāng)你說(shuō)話時(shí)對(duì)方卻不看你，你的感覺(jué)如何？大多數(shù)人將其解釋為冷漠或不感興趣。雖然你只是用耳朵在傾聽(tīng)，但是別人可以通過(guò)觀察你的眼睛來(lái)判斷你是否真的在聽(tīng)。

2．要適時(shí)地點(diǎn)頭表示贊許，還要配合恰當(dāng)?shù)拿娌勘砬?

有效傾聽(tīng)的傾聽(tīng)者會(huì)對(duì)所聽(tīng)到的信息表現(xiàn)出興趣。通過(guò)一些非語(yǔ)言的信號(hào)，表示同意的點(diǎn)頭、恰當(dāng)?shù)拿娌勘砬?，與積極的目光接觸相配合，都可以讓說(shuō)話的人知道你在認(rèn)真地傾聽(tīng)。

3．不要做出分心的舉動(dòng)和手勢(shì)

盡量避免做出讓人感覺(jué)你的思想在游走的舉動(dòng)，這樣說(shuō)話者就知道你確實(shí)是在認(rèn)真地傾聽(tīng)。在傾聽(tīng)時(shí)，不要進(jìn)行下面舉動(dòng)：一直看表，心不在焉地亂翻檔案，隨手拿筆亂寫(xiě)亂畫(huà)，這些舉動(dòng)會(huì)讓說(shuō)話者感到你很厭煩，對(duì)話題不感興趣，更重要的是，這表明了你并沒(méi)有集中注意力，因此很可能會(huì)漏掉說(shuō)話者傳達(dá)的一些有效的信息。
4．帶有批判性的傾聽(tīng)者會(huì)分析自己所聽(tīng)到的內(nèi)容，并提出問(wèn)題

這樣做可以確保對(duì)傾聽(tīng)內(nèi)容的有效理解。

5．有效重復(fù)

就是說(shuō)用你自己的話把說(shuō)話者要表達(dá)的信息重新再敘述一遍。有些人在傾聽(tīng)時(shí)會(huì)這樣說(shuō)：“你的意思是不是……？”或者“我覺(jué)得你說(shuō)的是……”這樣說(shuō)的原因有二：一是因?yàn)橛行е貜?fù)是檢查你是否認(rèn)真傾聽(tīng)的最佳手段。如果你的思想并沒(méi)有注意傾聽(tīng)或者在思考別的內(nèi)容，你一定不可能準(zhǔn)確地?cái)⑹鐾暾膬?nèi)容。二來(lái)這也是一種精確的控制機(jī)制。復(fù)述說(shuō)話者的信息，并將此信息反饋給說(shuō)話者，也可以檢驗(yàn)自己理解的準(zhǔn)確性。

6．不要在傾聽(tīng)中途打斷說(shuō)話者

在你表達(dá)自己的意見(jiàn)和態(tài)度之前，先聽(tīng)完說(shuō)話者的想法。在別人說(shuō)話時(shí)不要試圖去猜測(cè)別人的意思，等到他講完，你自然就一切都明白了。

7．少說(shuō)為妙

大多數(shù)人都只愿意傾訴自己的想法而不是聆聽(tīng)別人。很多人愿意去聆聽(tīng)，其目的也只是因?yàn)檫@樣可以換取別人對(duì)他的聆聽(tīng)。盡管說(shuō)的樂(lè)趣可能要遠(yuǎn)大于聽(tīng)的，因?yàn)槌聊瑫?huì)讓人難受，但是一個(gè)好的聽(tīng)眾懂得我們不可能同時(shí)做到聽(tīng)和說(shuō)這個(gè)道理。

8．順利轉(zhuǎn)換聽(tīng)者與說(shuō)者的角色

在大部分工作環(huán)境中，傾聽(tīng)者與說(shuō)話者的角色常常在交換。有效的傾聽(tīng)者能夠使說(shuō)者到聽(tīng)者以及聽(tīng)者再回到說(shuō)者的角色轉(zhuǎn)換十分流暢。從傾聽(tīng)的角度而言，這代表著聽(tīng)者正全神貫注于說(shuō)者的談話內(nèi)容中。

現(xiàn)實(shí)生活中喜歡搶發(fā)言權(quán)的人比比皆是，因?yàn)槿藗兺ǔ６几谝夂完P(guān)心自己的需要和興趣：高興的事情，不吐不快，對(duì)于煩悶和痛苦也同樣需要宣泄。但在大多數(shù)交流中，我們用于應(yīng)答和傾聽(tīng)的時(shí)間，大概和講話的時(shí)間一樣多。只是我們自己常常無(wú)法意識(shí)到這點(diǎn)，而且善于聽(tīng)取他人談話的人也并不多。由于不善于傾聽(tīng)，很多商家也因此失去了客戶；過(guò)于熱衷的暢談自己而忽略了他人的感受，其結(jié)果就是談而不暢，因?yàn)閯e人對(duì)于傾聽(tīng)你的談話已經(jīng)失去了興趣。因此，在溝通中我們要牢記：和你談話的人對(duì)于自己的一些需要都要比對(duì)你的需要、問(wèn)題感興趣千倍、萬(wàn)倍?？突f(shuō)過(guò)，他曾與一位著名的植物學(xué)家聊天，聽(tīng)對(duì)方談大麻和馬鈴薯的種植，結(jié)果他被對(duì)方評(píng)價(jià)為“最有意思的談話家”。其實(shí)卡耐基本人并沒(méi)有說(shuō)幾句話，只不過(guò)是表達(dá)出了一種受益良多，并愿意了解更多的愿望。許多人不能留給別人好的印象，主要是因?yàn)樗麄儾蛔⒁饴?tīng)別人講話，他們太專注于自己下面要講的話。在普通人的交往中又何嘗不是如此呢？