香港是旅游天堂，也是購物天堂。對此，誰都沒有異議。但如果內(nèi)陸游客在旅游天堂遭遇“被購物”，又該如何？

　　只有7%的游客選擇觀光購物團(tuán)前往香港旅游，大多數(shù)人選擇的是自由行和純玩團(tuán)，但正是觀光購物團(tuán)，成了內(nèi)陸游客與香港旅游業(yè)摩擦的焦點(diǎn)。

　　在“旅游天堂”購物，或者說在“購物天堂”旅游，游客與旅行社之間該如何走出“購物攻防戰(zhàn)”的尷尬？日前，記者作為游客，分別加入了國旅集團(tuán)和錦江國際的特價(jià)購物旅游團(tuán)，與團(tuán)友們共同體驗(yàn)了在“旅游天堂”購物游的甜酸苦辣。

　　個(gè)個(gè)想“摒牢”  個(gè)個(gè)“摒不牢”

　　因?yàn)橐ハ愀蹫槟赣H掃墓，又不愿驚動(dòng)當(dāng)?shù)氐挠H戚，半個(gè)月前，柴大叔偕夫人報(bào)名參加了一個(gè)“香港雙飛四日游特價(jià)團(tuán)”。報(bào)名時(shí)，旅行社提供的行程單上寫明：4天時(shí)間里，往返路程兩天，一天自由活動(dòng)，半天購物、半天旅游。團(tuán)費(fèi)為每人1499元。

　　旅行社小姐告訴柴大叔，赴港旅行團(tuán)一共有三種：自由行、純玩團(tuán)和觀光購物團(tuán)，其中觀光購物團(tuán)最便宜，而柴大叔選擇的就是觀光購物團(tuán)。看到柴大叔有些遲疑，旅行社小姐馬上解釋說：雖然有半天時(shí)間是購物，但“絕對不會強(qiáng)迫購物。如果有人強(qiáng)迫你，你回來尋我！你再想想：1499元包了來回機(jī)票、機(jī)場接送、四星酒店、迪斯尼和海洋公園門票，自助游的話這點(diǎn)錢連機(jī)票都不夠啊。”

　　這一席話打動(dòng)了原本就想“省一點(diǎn)是一點(diǎn)”的柴大叔。老柴夫婦心里打著“摒牢（上海話：忍住、堅(jiān)持住的意思）不買”的念頭，與其他6名團(tuán)友一道組團(tuán)來到了香港。

　　頭天晚上飛到香港，第二天一覺醒來用過早餐，香港地接社就開始安排購物。兩個(gè)購物點(diǎn)：一家珠寶店、一家手表店。9點(diǎn)多，旅行團(tuán)被帶進(jìn)珠寶店的銷售長廊。行程單上告知，旅行團(tuán)將在這里停留2個(gè)小時(shí)。

　　展廳的結(jié)構(gòu)很特別，入口和出口在平行線上，門邊分別有多人把關(guān)，入口隨時(shí)為游客敞開，而出口的大門卻不會輕易開啟。

　　一進(jìn)長廊，一群身著制服的導(dǎo)購小姐立馬圍攏上來。僅僅數(shù)秒鐘，柴大叔發(fā)現(xiàn)，他們每個(gè)人身邊都有了一名熱情的導(dǎo)購小姐。柴大叔說，這種“人盯人”的架勢，要不是自己從小在足球隊(duì)操練過，心理上確實(shí)“壓力大”。

　　“阿叔，人生苦短，舍得花錢才會懂得賺錢嘛。”

　　“靚仔啊，鉆石鉆石，買了年年有得賺嘛。”……

　　僅僅幾分鐘，柴大叔便招架不住了，好不容易憋出諸如“太貴”、“不好看”、“不適合”等理由，卻被導(dǎo)購小姐輕松化解。而導(dǎo)游也在一旁推波助瀾，勸游客爽快掏錢。柴大叔的心里開始有點(diǎn)慌，無言以對女導(dǎo)購精心設(shè)計(jì)的推銷詞，只好假裝耳背低頭走路。

　　但女導(dǎo)購卻始終保持著寸步之隔粘上了他。沒熬過半個(gè)小時(shí)，柴大叔已經(jīng)招架無力，只好對女導(dǎo)購亮出底牌：“我是男的，只管錢不管買東西。那是我老婆，你們找她說去，她點(diǎn)頭我就掏錢，你們別來煩我了！”

　　柴阿姨馬上被兩名女導(dǎo)購“左右夾擊”。沒有見過這陣勢，她很快被鉆石項(xiàng)鏈、軟金手鐲晃花了眼，出發(fā)之前曾信誓旦旦保證一定要“摒牢”的她，最終還是全線失守。“32分裸鉆一粒，6000元，多謝惠顧！”在女導(dǎo)購嗲兮兮的嗓音里，柴大叔只得搖著頭掏出了信用卡。

　　柴大叔后來知道，在出發(fā)的飛機(jī)上一起約定要“摒牢”的團(tuán)友，也紛紛“繳械”掏出了錢包。

　　“石老弟，這算強(qiáng)迫購物嗎？不強(qiáng)迫怎么會集體摒不牢？但講強(qiáng)迫，人家倒也沒開罵啊。”柴大叔不由得悄聲問正在買進(jìn)一條695港元“時(shí)來運(yùn)轉(zhuǎn)”項(xiàng)鏈的團(tuán)友小石。

　　小石一聲嘆息：“這叫先臉皮太薄，再錢包變薄。”

　　晚上一進(jìn)酒店的客房，柴阿姨已經(jīng)后悔了：“老頭子，我不應(yīng)該參加購物團(tuán)的。講好是購物團(tuán)，你想不購物，這是來占人家旅行社便宜，想也不要想。”

　　“從團(tuán)費(fèi)上省下來2000元，結(jié)果在商店里用掉6000元，”柴大叔已經(jīng)算清了賬，“不過我自愿參加購物團(tuán)，就等于同意來購物；假使事先就存心不購物，那就是我違約。想白白賺人家便宜，世上沒這么好的事情。他們來個(gè)精神轟炸，鈔票總歸要摸出來的。”

　　后怕不已的柴大叔，當(dāng)晚與柴阿姨講定，明年再來香港掃墓，絕對不參加購物團(tuán)，還是自由行吧。

　　機(jī)場路上最后的兜售

　　行程結(jié)束，去機(jī)場的路上，導(dǎo)游小姐開始最后的兜售。她拿出一堆寫有“香港旅游紀(jì)念”字樣的鑰匙扣發(fā)給每位團(tuán)友“看著玩”，然后宣布每盒售價(jià)100元人民幣，沒有收據(jù)或者發(fā)票。

　　這次推銷的理由是為開大巴的“司機(jī)大哥”：“我不是為自己推銷這些鑰匙扣，是為我們的司機(jī)師傅。司機(jī)師傅每天早出晚歸接送大家，吃盒飯睡車廂，發(fā)的工資還不夠加汽油，希望大家能夠幫幫他，支持他一下，就當(dāng)是給師傅一點(diǎn)小費(fèi)。”

　　說完，就開始逐個(gè)促銷：“買回去送送人也好啊”、“特價(jià)團(tuán)團(tuán)費(fèi)這么便宜，師傅根本沒有分到手，就靠賣紀(jì)念品來賺點(diǎn)生活費(fèi)”……盡管是“求”游客買，但不買是不行的。最早掏錢的還是柴大叔，見有人帶頭，大家紛紛效仿。

　　最后團(tuán)里只剩下兩位女生，兩人只愿合出100元買一盒。“人家每人都買一盒，你們兩人只買一盒？”導(dǎo)游不肯放過她倆。

　　“別逼人家小姑娘了，”小石忍不住吼了一嗓子，導(dǎo)游這才訕訕地收下100元錢了事。

　　但不是所有的導(dǎo)游都這樣，鄒小姐所參加的團(tuán)最后一天的送關(guān)員羅小姐就很友善。盡管羅小姐也在大巴上推銷旅游紀(jì)念品，但一句“買不買沒關(guān)系，您愿意聽我講話就是對我工作的支持”，讓不少團(tuán)員感覺很貼心。

　　是鉆戒金表團(tuán)，還是化妝品奶粉團(tuán)？

　　和柴大叔不一樣，旅行團(tuán)里的兩位女孩子——同在一家日企工作的小吳和小陳，此行就是來購物的。

　　團(tuán)里的香港地陪王小姐，講話直爽行事干練。去購物點(diǎn)的路上，王導(dǎo)手握麥克風(fēng)，開始了拉家常式的促銷，從過去帶過的團(tuán)隊(duì)扯到香港金價(jià)，又從金子的品質(zhì)成分說到手工款式，最后，道出了香港導(dǎo)游的心聲：“其實(shí)在哪里買東西都是要給人賺錢的，這是實(shí)在話。香港購物的價(jià)格還是很占優(yōu)勢，我不說其他的，單增值稅就有17%的差價(jià)在里面。我這個(gè)人喜歡直來直去，我們導(dǎo)游跟銷售員拆傭，你們買得多我當(dāng)然能賺多點(diǎn)，我也很開心。銷售員起薪是很低的，我們導(dǎo)游雖然有固定底薪但是壓力很大，最大的壓力來自于業(yè)績，業(yè)績做得好團(tuán)就帶得多一點(diǎn)，業(yè)績做得不好，以后你們再來香港要找我小王，就只能到馬路上發(fā)傳單的人群里找了。”半開玩笑式的話語，以低調(diào)無奈取勝，“小王本身沒有功勞也有一點(diǎn)點(diǎn)苦勞吧，我的要求也不高，每個(gè)人刷一點(diǎn)。每一個(gè)團(tuán)進(jìn)去都有一個(gè)指標(biāo)的，你們刷得越快出來得就越快，到了指標(biāo)半個(gè)小時(shí)就可以出來了，沒到就只好待滿指定的2個(gè)小時(shí)。”團(tuán)員們聽明白了，這是最后通牒。

　　小吳和小陳這時(shí)還不太擔(dān)心，因?yàn)閬砀壑八齻z就準(zhǔn)備好了一個(gè)清單，上面寫滿各種化妝品的名字，有給自己買的，也有為同事、同學(xué)帶的。

　　但她倆的購物目標(biāo)其實(shí)是莎莎、卓悅等平價(jià)化妝品店，而旅行社的大巴卻將她們送進(jìn)了珠寶、手表店。她們只好將胳膊緊緊地扣在一起，不管身邊女導(dǎo)購說什么，就是咬緊牙關(guān)不買。

　　店門關(guān)死，出不去，小吳和小陳就趁導(dǎo)購不注意時(shí)，偷偷躲到茶水間附近，一邊靠墻休息，一邊喊著：“受不了，見過推銷的，沒見過這么超級推銷的。”

　　躲誰也躲不過王導(dǎo)，她盯了過來，還是不肯放棄：“我知道妹妹最想買的是化妝品、衣服還有電器，但珠寶商和手表商為各位出了贊助費(fèi)，大家住的酒店就是珠寶商開的，讓大家的團(tuán)費(fèi)可以這么便宜，所以我們還是要照顧人家珠寶店和手表店生意的，請兩位妹妹還是配合啦。”

　　小吳忍不住對王導(dǎo)抱怨：“王姐啊，我們又不是富婆，也不是不喜歡鉆戒，但對我們推銷幾萬元一克拉的鉆石有什么意義??？就算我想買，也不可能為了一粒鉆石半年不吃不喝??！”

　　“乖乖，一塊寶齊萊手表賣30萬元，我要是有30萬元閑錢，早就去投資房產(chǎn)了。”團(tuán)友鄒小姐的插話，引來團(tuán)友們一片笑聲。

　　“王導(dǎo)，你覺得參加1500元旅游團(tuán)的人會是來買鉆戒的嗎？”鄒小姐開始倒過來做王導(dǎo)的工作，“大款要來消費(fèi)，還要被你關(guān)兩個(gè)鐘頭？人家參加的肯定是豪華團(tuán)，自己到中環(huán)瀟灑去了。參加這種團(tuán)的人，主要還是看中團(tuán)費(fèi)便宜，東西多多少少會買一點(diǎn)，但要人人買鉆石、手表，對我們的消費(fèi)能力估計(jì)過高啦。”

　　“化妝品的利潤哪能和鉆戒比啊，”小陳接口說，“鉆石利潤大、回扣高，人家做的是‘一錘子買賣’，十個(gè)人里面只要有一個(gè)人買，回扣就比十個(gè)人都買莎莎的高了。”

　　“我建議你們旅行社再細(xì)分一下市場，不要籠統(tǒng)講‘購物團(tuán)’”，鄒小姐在悉尼大學(xué)讀的是市場營銷專業(yè)，她開導(dǎo)起王導(dǎo)來，“購物團(tuán)應(yīng)該細(xì)分成專門針對富婆的‘鉆戒金表團(tuán)’；或者針對小白領(lǐng)的‘化妝品奶粉團(tuán)’，這樣就皆大歡喜了。”

　　“我倒不是絕對不買，”團(tuán)友李大姐也許覺得鄒小姐這么說有點(diǎn)降低自己的身價(jià)，插話說，“不過買鉆石又不是買大白菜，總歸要貨比三家。昨天夜里剛剛到香港，今早就先來購物，到這一家店就叫我買幾萬元的東西？你越是急著讓我買，我越是不敢買。要是真的實(shí)惠，就讓我貨比三家，把購物放在行程的最后，鉆戒便宜我自會買?。?#8221;

　　議論間，眾人發(fā)現(xiàn)貼身緊逼的王導(dǎo)不知什么時(shí)候走開了。

　　賓館四星五星  團(tuán)餐難以恭維

　　小吳和小陳此行還有一大心愿，就是品嘗當(dāng)?shù)氐拿朗场３霭l(fā)前，兩人就商量好，等到了香港一定要享受一次港式早茶、吃一次許留山甜品，再來一杯絲襪奶茶。

　　因?yàn)楹桨嘌诱`，第一天直到晚上8點(diǎn)半才吃上晚飯。眾人饑腸轆轆，在車上還開玩笑說，雖然團(tuán)餐不會很好吃，但餓極之人，吃什么都是香的。

　　隨導(dǎo)游走進(jìn)飯店，只見大廳里擺了20多桌，看模樣都是內(nèi)陸游客在用餐。

　　團(tuán)餐說是有七菜一湯，但第一個(gè)菜涼拌黃瓜端上桌，小吳和小陳就嚇了一跳。一根黃瓜似乎只切了三四刀，就草草端上了桌。小吳費(fèi)了點(diǎn)勁才好不容易夾起一塊，那黃瓜塊實(shí)在太大，張大了嘴還是放不進(jìn)去。

　　火腿腸榨菜、大白菜肉絲、榨菜肉絲……幾個(gè)菜陸續(xù)上桌，小陳在吃了一口肉絲后覺得味道不對，趕緊吐了出來。最后上桌的湯更是引起了爭議，小陳在喝了一口湯后疑惑地說：“這不是玉米面粥么？應(yīng)該和米飯一樣算主食吧，怎么能算是湯呢？”

　　經(jīng)過反復(fù)討論，最后全團(tuán)8人一致認(rèn)為，這道菜肯定不是主食，而是把玉米面放進(jìn)水里調(diào)出來的一種濃稠的湯，理由是：“它如果算主食的話，那就七菜無湯了，而王導(dǎo)一直說是七菜一湯。”

　　李大姐畢竟是先富起來的殷實(shí)人家，先愣愣地盯著七菜一湯發(fā)呆，隨后將筷子往桌上重重一磕，“不吃了，沒東西吃”。

　　同樣是團(tuán)餐，在另一家飯店的柴大叔卻吃得很香，一連吃了三碗米飯?？催吷蠄F(tuán)友小石敬佩的眼神，柴阿姨笑著說：“他年輕時(shí)在東北插隊(duì)落戶就是好胃口，東北人管叫他‘飯耙子’，兩根咸菜可以吃三碗飯。”

　　大家都笑了起來。柴大叔放下飯碗說：“插隊(duì)落戶過的人，沒有吃不下去的飯。再說了，你出多少團(tuán)費(fèi)，還想吃魚翅鮑魚??？只要能管飽，就不要挑剔人家了。人在外地，吃飽最重要。”

　　當(dāng)天晚上，沒有插隊(duì)落戶過的幾名團(tuán)友，還是結(jié)伴去了賓館附近的便利店買了泡面、盒飯充饑。

　　團(tuán)餐雖不給力，兩個(gè)團(tuán)安排的酒店卻都不錯(cuò)，一家是四星，一家是五星。當(dāng)初報(bào)名時(shí)，工作人員曾告訴過柴大叔，在港住宿賓館是“當(dāng)?shù)厮男菢?biāo)準(zhǔn)”，而非大陸的掛牌四星酒店，這讓柴大叔還有點(diǎn)懷疑。但一進(jìn)酒店后，就連一向?qū)ψ∷抻悬c(diǎn)挑剔的柴阿姨也贊不絕口。而小吳、小陳姐妹檔，還喜出望外地享受了正宗的五星級酒店。這讓她倆對第二天早晨的“極富特色的港式早茶”充滿了向往。不料，也就是一人一個(gè)蝦餃、一個(gè)叉燒包。喜悅，很快被這濃縮版“港式早茶”澆滅。

　　吃品質(zhì)難以恭維的團(tuán)餐，住的卻是五星級賓館，這讓鄒小姐在車上百思不得其解。“我過去無論在國內(nèi)旅游還是在澳洲旅游，從來沒有碰到過這種怪事。游客實(shí)際待在客房的時(shí)間最長不會超過12小時(shí)，最大要求其實(shí)就是能洗個(gè)澡，賓館不需要這么豪華。香港住宿貴是出了名的，為什么不安排我們特價(jià)團(tuán)住經(jīng)濟(jì)型酒店呢？而香港一般的餐飲并不貴，一頓飯50港幣可以吃得不錯(cuò)了，為什么花錢不多的團(tuán)餐卻這么不講品質(zhì)呢？”

　　如何走出

　　“購物攻防戰(zhàn)”

　　尷尬？

　　在香港紅墈機(jī)場，想著導(dǎo)游在大巴上兜售紀(jì)念品的事，小石忍不住撥打了香港旅游業(yè)議會入境旅客服務(wù)熱線。接電話的工作人員沒有就這種行為是否屬于強(qiáng)迫旅客購物作出直接回應(yīng)，而是說：“目前沒有法律條文禁止導(dǎo)游在團(tuán)隊(duì)大巴上賣紀(jì)念品，但導(dǎo)游所在旅行社需要對所售紀(jì)念品負(fù)責(zé)，如果游客對購買的紀(jì)念品有疑問、想退換的話，可以直接與旅行社溝通。”

　　工作人員還說，根據(jù)香港議會相關(guān)規(guī)定，凡經(jīng)旅行社安排到指定店鋪購物的旅客，導(dǎo)游及商家不得強(qiáng)迫旅客購物，也不得強(qiáng)留旅客在指定店鋪內(nèi)。“如果旅客不愿在指定店鋪內(nèi)購物，完全可以在告知導(dǎo)游和商家后離開，這是你們的權(quán)利。”據(jù)了解，內(nèi)陸與香港已經(jīng)同時(shí)出臺規(guī)定“組團(tuán)社不得以低于接待服務(wù)成本的價(jià)格招攬游客”。

　　返程航班上，上海隨團(tuán)出行的領(lǐng)隊(duì)告訴大家：“金融危機(jī)前我也帶過港澳團(tuán)，那個(gè)時(shí)候?qū)в涡≠M(fèi)還是80元，現(xiàn)在居然漲到150元一人了。”

　　有團(tuán)友揶揄他說：“小費(fèi)一漲，你也拿得多了吧。”

　　領(lǐng)隊(duì)把頭搖得像撥浪鼓似的：“冤枉啊，這些錢都是充了團(tuán)費(fèi)的，并不進(jìn)我們的腰包。團(tuán)費(fèi)那么低，根本不夠大家在香港吃住的。旅行社老板帶著賭博的心態(tài)，用低價(jià)團(tuán)搏高消費(fèi)。實(shí)話告訴你們，我們住的這些五星級賓館都是由珠寶商投資的，所以客人統(tǒng)統(tǒng)被帶到他旗下的珠寶店去購物。實(shí)在碰到什么都不買的‘鐵公雞’，他只好自己吃進(jìn)了。”

　　幸虧，特價(jià)觀光購物團(tuán)已經(jīng)不再是香港旅游市場中的主流模式了。去年從上海出境前往香港的游客，大多數(shù)是自由行，只有7%的人選擇了購物團(tuán)旅游。

　　但特價(jià)觀光購物團(tuán)給香港旅游業(yè)帶來的負(fù)面影響，卻絕不止7%。盡管香港的相關(guān)管理部門已經(jīng)作出了諸多努力，可只要眼下觀光購物團(tuán)的上下游產(chǎn)業(yè)鏈模式不改變，游客與旅行社之間的“購物攻防戰(zhàn)”就難以根本改變。政府的歸政府，產(chǎn)業(yè)的還是歸產(chǎn)業(yè)，要從根本上改變游客與旅行社之間“購物攻防戰(zhàn)”的尷尬，還要靠旅游業(yè)走出眼下的這種商業(yè)模式。