案例一：2013年云南旅游導(dǎo)游強制購物：

　　2013年5月，我和我老公結(jié)完婚去云南旅游，報了個旅行團，散客拼團，兩人一起5000多，不算貴，8天7夜包吃包住包機票。當時旅行社也說了，是因為是購物團，進店會比較多，所以便宜，但不強制購物。所以我們還是很欣喜地去了。

　　頭一天到了云南，下飛機就有人接，酒店什么的都安排好的，真不錯。

　　第二天，就有個導(dǎo)游來帶我們開始游玩了，導(dǎo)游自稱姓“袁”，讓我們稱她“袁導(dǎo)”，30歲出頭40歲不到的樣子，云南本地人。之后我們就跟著她開始了云南之旅。

　　但是后來漸漸地我發(fā)現(xiàn)，這個“袁導(dǎo)”太拜金，而且一直在跟我們介紹“翡翠呀怎么怎么好”，不管是直接的還是間接的，甚至把她家里媽媽老公兒子什么的都搬出來，說他們帶了翡翠之后怎么怎么好，“她媽媽帶了翡翠之后長壽了，現(xiàn)在80多了還很精神，她老公帶了她送的翡翠之后出去應(yīng)酬不再花天酒地了，會時不時地想她了，她兒子帶了翡翠之后變聰明了呀”，諸如此類的。

　　有時候在車上大家玩得累了，想睡覺了，不想聽她說了，她還不高興。說我們不聽她介紹，就是土鱉旅游，“上車睡覺，下車拍照，回到家一問什么也不知道”。當時我心里就不高興了，你說跟團旅游本來就很累，每天9,10點才回酒店，早上5,6點又得起來，在車上補覺不是很正常的事么。她是不累，因為每次到了景點，她都在車上等我們，讓我們自己去玩，然后按照她規(guī)定的時間回到車上，她當然不累了。當時真想罵她，算了，忍了。

　　再后來，她又給我們介紹翡翠分A,B,C三種等級，A的最好，C的最差，當時車上就有個人正好戴了翡翠，就讓她看看是什么等級。她看一眼，都沒仔細看就說“你這是B貨”。我心想，喲，專家還得燈光下拿放大鏡仔細看呢，您這是專家中的專家呢。然后她又說的話才氣人呢，她說“在你們那，SB都是罵人的詞吧，在我們這不是。在我們這，SB就是指傻子戴著B貨”。把那個戴翡翠的人氣得不輕，但又不好發(fā)火。

　　游玩的第四天快結(jié)束的時候，那個“袁導(dǎo)”鄭重其事地說：“明天我們就要進店購物了，你們是購物團，這么便宜的團費的原因就是要你們?nèi)ベ徫锏?，如果不想去的，可以和我說，我安排你進其他的團旅游，但是你就必須要交2500的團差。”這個大家當然都不愿意了，所以都沒人退團。她還說她帶我們?nèi)ベ徫?，會?%的提成，我一算，那要真有人買的話，她一天提成起碼上千啊。

　　到了第二天，上車后，那個“袁導(dǎo)”就開始說了，既然大家都不退團，我們就要進店購物了，購物的小票留著，會發(fā)個單子讓大家填寫購物金額，沒滿2500的要補差價。大家一聽，這不是強制購物么，這不是上了賊車了，然后大家就開始騷動了。到了七彩云南翡翠店，下了車，就有人找那個“袁導(dǎo)”理論了，說你這不就是強制購物嗎？我們報團的時候可說得清清楚楚的，不強制購物的啊。然后那個“袁導(dǎo)”突然臉就變了，一改往日的態(tài)度變得兇悍起來，說“你們是不是購物團？是購物團就是要你們來購物的啊，沒錢你報什么購物團??？出來旅個游，不買東西的都是窮人”。之前還自稱是“云南十佳導(dǎo)游”的，就這素質(zhì)啊，啊呸。把那個找她理論的人氣得立馬打電話給她當?shù)氐穆眯猩缌?，然后接著也有幾個人打電話了。再然后，幾個旅行社紛紛打電話給那個“袁導(dǎo)”所在的的單位，那個“袁導(dǎo)”也就沒再提填單子補團差的事了，但是態(tài)度立馬就變了，說“你們不買東西就在門口等著吧，不買東西進去干嘛，等著吧，別人要買的”。

　　那幾個人也懶得和她吵了，但是大家心里都不痛快，好好地出來旅個游，還受這氣。

　　案例二：2015云南旅游導(dǎo)游強制購物：

　　中國云南旅游問題斬不斷、吹又生。大陸一家媒體與旅游局調(diào)查組，共同體驗西雙版納旅游團行程。四天三夜的行程，實際游玩時間只有三個風(fēng)景區(qū)，每個景點連兩個小時都不到，其他時間，都被安排購物，而且是從一個購物點，到另一個購物點，不停要求旅客購物。帶團導(dǎo)游甚至放話：「你不買就沒飯吃?！官徫锍鰜硪院螅瑢?dǎo)游還會根據(jù)消費情況一一登記，并直接在車上直接指出誰買多誰買少，無形給旅客壓力。

　　暗訪中發(fā)現(xiàn)，在昆明機場、火車站、汽車站及繁華商區(qū)等地，“不合理低價”的現(xiàn)象普遍存在。在昆明機場及昆明繁華商業(yè)區(qū)的旅行社，騰沖芒市瑞麗大理5天4晚品質(zhì)游，價格為400-600元不等；大理、麗江5天4晚游，價格為480-680元不等。昆明國旅的“騰沖-芒市-瑞麗-大理5天4晚品質(zhì)游”，價格為600元。但合同、發(fā)票上的價格均為2200元，當詢問原因時，旅行社工作人員解釋，是為應(yīng)對旅游執(zhí)法檢查，合同和發(fā)票價格要一致。

　　案例三

　　2016年10月22日網(wǎng)絡(luò)流傳一段標題為“云南導(dǎo)游強制消費買翡翠”的視頻

　　新華社昆明10月22日新媒體專電（記者姚兵）諷刺游客“一毛不拔”、辱罵游客是“無賴”……近日，云南導(dǎo)游強制購物消費、辱罵游客等事件在在網(wǎng)上曝光，引發(fā)輿論關(guān)注和熱議。云南省旅發(fā)委通報了這幾起事件的查處情況，對涉事導(dǎo)游和旅行社按有關(guān)規(guī)定進行了處罰。但“黑導(dǎo)游”事件為何屢禁不止？監(jiān)管查處面臨哪些難題？該如何整治？記者就此展開調(diào)查。

　　“黑導(dǎo)游”強制購物：“不買翡翠別想離開云南”

　　近日，網(wǎng)絡(luò)流傳一段標題為“云南導(dǎo)游強制消費買翡翠”的視頻，時長約5分鐘，視頻中一名女導(dǎo)游對車上的游客說，“占便宜可以，但是不要去貪便宜，開開心心去買成翡翠……在車上我會給你好好講道理，在車下，你把我飯碗都丟了，工作都搶了，我不跟你講別的，你今天別想走出云南這個地方……”她同時說，買翡翠要做到“誠信滿滿”“件數(shù)滿滿”“金額滿滿”。該視頻發(fā)布后迅速引發(fā)關(guān)注。

　　小編解析，

　　案例一：當時旅行社也說了，是因為是購物團，進店會比較多，所以便宜，但不強制購物。所以我們還是很欣喜地去了。

關(guān)鍵詞：游客貪便宜

　　至于坑這個詞來說呢，主要看你們怎么玩了，避免選擇低價的購物團，低價購物團羊毛出在羊身上，這其中的道理我想親也明白，如果要游玩景點可以選擇正規(guī)的純玩團出游，簡單省事，沒有購物。這樣也就不會坑了！

　　純玩品質(zhì)團價格會高點，每家公司都不是慈善機構(gòu)，都需要點利潤空間的，低價導(dǎo)致購物，購物導(dǎo)致服務(wù)體驗差，體驗差導(dǎo)致游客越來越少，人越少價格更低，價格更低，必須要購物補貼啦，云南旅游市場是游客與商家互動的結(jié)果，為了云南旅游的未來，請支持純玩品質(zhì)團。

　　案例二：“騰沖-芒市-瑞麗-大理5天4晚品質(zhì)游”，價格為600元

　　關(guān)鍵詞：難于治理，旅游從業(yè)者低價競爭，

　　云南旅游市場形成一個怪圈，，有一個“悖論”：把旅游市場整治狠了，等于把游客拱手讓人，至少“年終統(tǒng)計數(shù)字上不好看”。在這種思路指導(dǎo)下，誰出事了處罰誰，行業(yè)還停留在“左三年右三年，修修補補過大年”。事實上，云南旅游市場整治還處在治標階段。

　　此外，旅游行業(yè)的觀望情緒，也是整治難落實的原因。云南旅游行業(yè)的從業(yè)人員的表示：“

　　之前不是有好多輪整治了嗎，躲躲，風(fēng)頭總會過去的?！边€有人表示，“在執(zhí)行過程中會變成什么樣，大家都沒底。”

　　亂象背后：旅游企業(yè)低價惡性競爭是誘因

　　據(jù)云南省旅游執(zhí)法總隊負責(zé)人介紹，導(dǎo)游強制購物或辱罵游客只是一種表象，事實上折射出的是部分旅游企業(yè)以“零負團費”或“不合理團費”組織游客旅游背后的問題。這名負責(zé)人說，旅游購物企業(yè)通過抬高商品定價、給予旅行社和導(dǎo)游高額“回扣”，為旅行社“零負團費”經(jīng)營提供“盈利空間”，旅游企業(yè)及從業(yè)人員為追逐利益最大化，知法犯法，進而迫使導(dǎo)游人員強迫游客購物、消費，這是導(dǎo)致“不合理低價游”產(chǎn)生和屢禁不止的根本原因。

　　案例三

　　“黑導(dǎo)游”強制購物：“不買翡翠別想離開云南”

　　關(guān)鍵詞：從業(yè)者不規(guī)范

　　專家和業(yè)界人士為此開出了一系列藥方：適當提高旅行社準入門檻，同時可在事后查處時提高處罰金額；獎懲結(jié)合，建立誠信檔案，將涉事企業(yè)和人員的不良信息予以公布，讓其“一處受罰，處處受限”；設(shè)立獎勵舉報、獎勵表現(xiàn)優(yōu)秀的組織方制度；從行業(yè)內(nèi)部來加強旅游企業(yè)自律，強化退出機制，并引導(dǎo)游客理性消費等。