ISO/TS16949:2002介紹

ISO/TS16949：2002是在ISO9001：2000基礎(chǔ)上增加了汽車行業(yè)特殊補(bǔ)充要求，與ISO9001:2000相比，它更為嚴(yán)格，更能有效地提高汽車供應(yīng)鏈企業(yè)的管理水平和降低企業(yè)的運(yùn)行成本。

自1999年問(wèn)世以來(lái)，它逐漸開(kāi)始替代了各國(guó)的汽車行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，如美國(guó)三大汽車公司制訂的QS9000標(biāo)準(zhǔn)，德國(guó)汽車工業(yè)委員會(huì)制訂的VDA6.1標(biāo)準(zhǔn)，法國(guó)汽車工業(yè)制訂的FAQF和意大利汽車工業(yè)制訂的AVSQ標(biāo)準(zhǔn)，減少企業(yè)重復(fù)認(rèn)證，提升企業(yè)運(yùn)作效率。

2002年3月，國(guó)際汽車推動(dòng)小組（IATF）和日本汽車制造商協(xié)會(huì)（JAMA），在ISO/TC176質(zhì)量管理和質(zhì)量保證技術(shù)委員會(huì)的支持下共同制訂了ISO/TS16949：2002標(biāo)準(zhǔn)。

標(biāo)準(zhǔn)繼承了各國(guó)汽車行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)中的優(yōu)點(diǎn)，通過(guò)SPC,MSA,FMEA,PPAP,QSA,APQP等質(zhì)量工具的應(yīng)用，使企業(yè)能夠更好地達(dá)到“預(yù)防不良，持續(xù)改進(jìn)，降低成本”的經(jīng)營(yíng)目的，以追求產(chǎn)品質(zhì)量零缺陷為奮斗目標(biāo)。隨著ISO/TS16949：2002標(biāo)準(zhǔn)的發(fā)行，將使ISO/TS16949的認(rèn)證管理走向新的境界。

如貴公司已經(jīng)通過(guò)QS9000標(biāo)準(zhǔn)認(rèn)證，因此在ISO/TS16949：2002的推行將完全不同于從ISO9001：2000向ISO/TS16949：2002 的過(guò)渡方式。重點(diǎn)需要關(guān)注ISO/TS16949：2002相對(duì)于QS9000：1998增加的要求，比如烏龜圖、章魚(yú)圖等過(guò)程管理工具在系統(tǒng)中的有效應(yīng)用；運(yùn)用過(guò)程管理思想進(jìn)行體系策劃、進(jìn)行內(nèi)審和管理評(píng)審等工作。

因而對(duì)于企業(yè)，爭(zhēng)取通過(guò)ISO/TS16949國(guó)際質(zhì)量體系認(rèn)證將無(wú)疑會(huì)更具市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力，而且企業(yè)本身于物流系統(tǒng)改進(jìn)，于企業(yè)流程再造，于質(zhì)量體系SPC分析，質(zhì)量成本控制，全面質(zhì)量管理（TQM）,提高出貨準(zhǔn)確度(100%)都將是更高層次的突破！如果企業(yè)的產(chǎn)品是直接或間接提交汽車主機(jī)廠，ISO/TS16949認(rèn)證遲早會(huì)被客戶限期要求通過(guò)認(rèn)證！

ISO/TS16949已成為全球公認(rèn)，在設(shè)計(jì)研發(fā)制造生產(chǎn)各階段，從設(shè)計(jì)FMEA到過(guò)程FMEA，從APQP、PPAP到統(tǒng)計(jì)過(guò)程控制SPC的應(yīng)用，都將從根本上改變企業(yè)形式化作業(yè)，它是一個(gè)對(duì)企業(yè)真正有效，切實(shí)可行的國(guó)際質(zhì)量體系標(biāo)準(zhǔn)！它客觀、全面反映了歐美制造業(yè)的管理文化，引用了較多的分析技術(shù)/工具與方法，強(qiáng)調(diào)持續(xù)不斷改善、預(yù)防缺陷發(fā)生、防止變異與浪費(fèi)；要求不僅對(duì)最終輸出的結(jié)果（產(chǎn)品特性）進(jìn)行控制，更側(cè)重對(duì)整個(gè)過(guò)程的工藝參數(shù)／條件進(jìn)行統(tǒng)計(jì)控制。

這些如能與貴公司嚴(yán)謹(jǐn)、注重效果的管理文化結(jié)合的話，將會(huì)收到良好的管理效果，ISO/TS169490與其它標(biāo)準(zhǔn)相比有更多量化的明確要求，更加注重與客戶/供應(yīng)商的溝通與團(tuán)體協(xié)作精神的應(yīng)用。使企業(yè)在供應(yīng)鏈上與客戶/供應(yīng)商真正成為命運(yùn)共同體，協(xié)同作戰(zhàn)，同步、協(xié)調(diào)地發(fā)展與成長(zhǎng)。

本世紀(jì)，所有企業(yè)都會(huì)面臨“控制和降低質(zhì)量成本、降低管銷成本、增加利潤(rùn)、永續(xù)經(jīng)營(yíng)”的世紀(jì)挑戰(zhàn)。

1 標(biāo)準(zhǔn)的基本思想

 以顧客為中心，以滿足顧客需求為目標(biāo)，以APQP、FMEA、MSA、SPC、PPAP五大程序?yàn)楹诵目刂剖侄危Y(jié)合AIAG（美國(guó)）、ANFIA（意大利）、FIEV（法國(guó)）、SMMT（英國(guó)）、VDA（德國(guó)）、JAMA（日本）等各權(quán)威機(jī)構(gòu)的要求，通過(guò)P（策劃）D（實(shí)施）C（檢查）A（改進(jìn)）過(guò)程，實(shí)現(xiàn)管理體系的持續(xù)有效的改進(jìn)。

2 標(biāo)準(zhǔn)的特點(diǎn)

n 強(qiáng)調(diào)系統(tǒng)化管理；

n 以預(yù)防為主；

n 強(qiáng)調(diào)過(guò)程控制；

n 過(guò)程方法（章魚(yú)圖）

n 

n 

n 強(qiáng)調(diào)文件化；

n 強(qiáng)調(diào)質(zhì)量成本控制；

n 持續(xù)改進(jìn)，追求實(shí)效；

n 強(qiáng)調(diào)對(duì)整個(gè)過(guò)程的工藝參數(shù)/條件進(jìn)行統(tǒng)計(jì)控制；

n 防止變異與浪費(fèi)；

n 強(qiáng)調(diào)領(lǐng)導(dǎo)的作用。

3 實(shí)施標(biāo)準(zhǔn)的益處

從企業(yè)的外部來(lái)看，實(shí)施標(biāo)準(zhǔn)的好處在于：

n 贏得顧客的信任。通過(guò)建立完整的以顧客為中心的生產(chǎn)服務(wù)體系，規(guī)范的制造過(guò)程 ，以及嚴(yán)格的管理流程，從而取得顧客的信賴。

n 增強(qiáng)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力。獲得認(rèn)證表明公司對(duì)顧客的承諾是有保障的 ，而且是有監(jiān)督的。

從企業(yè)的內(nèi)部來(lái)看，實(shí)施標(biāo)準(zhǔn)的好處在于：

n 過(guò)程績(jī)效提升；

n 質(zhì)量管理規(guī)范化；

n 降低生產(chǎn)成本；

n 提高人員的質(zhì)量意識(shí)、改進(jìn)產(chǎn)品質(zhì)量；

n 減少工作差錯(cuò)，提高工作效率；

n 提高出貨準(zhǔn)確度；

n 改善內(nèi)部溝通和協(xié)調(diào)部門間的接口和相互關(guān)系；

n 預(yù)防缺陷發(fā)生、防止變異與浪費(fèi)；

n 建立一整套科學(xué)、系統(tǒng)并具備可操作性的企業(yè)內(nèi)部管理運(yùn)作制度， 包括管理和工作程序， 生產(chǎn)和操作標(biāo)準(zhǔn)， 以實(shí)現(xiàn)對(duì)生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)整個(gè)過(guò)程進(jìn)行控制，從而減少各類問(wèn)題出現(xiàn)；

n 建立有效的經(jīng)營(yíng)運(yùn)作過(guò)程監(jiān)控和績(jī)效考核制度，評(píng)價(jià)經(jīng)營(yíng)運(yùn)作結(jié)果與顧客期望及企業(yè)內(nèi)部期望的符合程度，確定管理的薄弱環(huán)節(jié)，以不斷改進(jìn)企業(yè)的經(jīng)營(yíng)運(yùn)作，滿足顧客和市場(chǎng)需求；

4 ISO/TS16949結(jié)合BPI業(yè)務(wù)流程優(yōu)化的系統(tǒng)整合的優(yōu)勢(shì)：

管理的重點(diǎn)在流程，管理的關(guān)鍵在接口！通過(guò)對(duì)流程現(xiàn)狀(績(jī)效、價(jià)值、時(shí)間)的分析與在設(shè)計(jì)實(shí)現(xiàn)運(yùn)作流程績(jī)效的全面提升。如：

n 減少流程活動(dòng)及活動(dòng)的接口

n 提高運(yùn)作效率

n 降低管理和運(yùn)作成本

n 獲得顧客、內(nèi)部員工及管理層的高度滿意

n 外部評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)

n 內(nèi)部評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)

n 管理者解脫無(wú)頭緒或“救火”式管理