QS9000質(zhì)量認證介紹
美國三大汽車公司（通用汽車公司、福特和克萊斯勒）每年在全球的采購量達1300多億美元，所有直接供應商都限期建立符合這一要求的質(zhì)量體系，并通過認證。美國主要的貨廠及在澳大利亞的日系豐田和馬自達也已正式采用這一要求。他們對供方提出極為嚴格的要求，包括質(zhì)量、服務、價格和技術(shù)。為了達到持續(xù)改進、預防缺陷、減少質(zhì)量浪費和保持質(zhì)量穩(wěn)定的目的，三大公司薈萃了通用公司“北美創(chuàng)優(yōu)目標”、福特公司“Q-101質(zhì)量體系標準”和克萊斯勒公司“供方質(zhì)量保證手冊”的質(zhì)量體系要求的精華，于1994年8月首版發(fā)行質(zhì)量體系要求（Quality System Requirements）即QS9000標準。對供方提出了明確的質(zhì)量保證要求，換句話說，要給美國三大汽車公司配套產(chǎn)品，做他們的供應商，就必須達到QS9000標準的要求。1995年2月發(fā)行第二版，1998年3月發(fā)行第三版，也即現(xiàn)行有效的QS9000標準。隨著QS9000被越來越多的汽車整車廠所認同，很多整車廠（包括中國）都向各自的供方提出了QS9000的要求，使得QS9000認證火了起來，全球現(xiàn)大約有23000個組織獲得QS9000認證證書。QS9000質(zhì)量體系要求的目標是建立基本質(zhì)量體系，不斷地改進提高，強調(diào)缺陷的預防并減少在供應環(huán)節(jié)出現(xiàn)的差異及浪費。
QS9000確定了克萊斯勒、福特通用汽車和卡車制造公司及所屬公司對內(nèi)、外部的生產(chǎn)和服務用零件及材料供方的基本質(zhì)量體系要求。上述這些公司愿意與供方共同工作，通過滿足質(zhì)量要求以保證滿意。并不斷地減少差異和浪費，使最終顧客、供貨基地和公司本身均從中受益。
廠商一旦通過QS9000認證，可以同時取得ISO9001或ISO9002的證書。不過只通過ISO9000，并不保證一定通過QS9000，因尚有QS9000補充條款，仍需被審查。
QS9000質(zhì)量認證由來
QS9000標準的編制，最早可追溯到1988年。在此之前，美國三大汽車公司各自有一套對供應商質(zhì)量控制的辦法，它們根據(jù)各自的情況對供應商提出特殊要求，因此，這些要求在內(nèi)容、術(shù)語、文件形式等方面存在差異。而有些供應商可能是三大公司或其中兩大公司共同的供應商，所以，這些供應商感受到對不同公司的不同要求難以同進滿足，也造成了不必要的浪費。如為了滿足某公司的特殊要求，供應商不得增加投入一些額外的資源。供應商們紛紛要求三大公司能夠有一個統(tǒng)一的說法。此外，ISO9000系列標準的頒布與實施，也給美國三大汽車公司以重要的啟迪。基于這些原因，美國三大汽車公司于1988年正式開始著手編制 QS9000標準。
QS9000質(zhì)量認證背景
美國通用（GM）、福特（FORD）、克萊斯勒（CRYSLER）三大汽車公司為世界上著名的汽車公司，對世界汽車行業(yè)有舉足輕重的影響，它們的一舉一動都會對該行業(yè)產(chǎn)生相當?shù)挠绊?，這就是由三大汽車公司制定的QS9000標準于1994年推出后得到越來越多的廠家采用的一個重要的原因。
在QS9000未成為三大汽車公司統(tǒng)一標志前，三大汽車公司分別有各自的針對供方的質(zhì)量體系要求，這成為許多同時為三大汽車公司供貨的公司的重復性的工作負擔，因為三者有許多的共同之處。
美國通用（GM）、福特（FORD）、克萊斯勒（CHRYSLER）三大汽車公司經(jīng)過其跨公司的特別工作組的協(xié)調(diào)努力，"共同世界共同體系（OneWorldOneSystem）方針下于1994年制定并推出QS9000標準，將共同的質(zhì)量體系要求建立在ISO9000：1994之上，將無法協(xié)調(diào)的要求形成標準的單獨部分由供方根據(jù)實際情況來實施，形成了質(zhì)量體系要求的基本一致。
QS9000質(zhì)量認證適用范圍
在可適用性上，ISO9001：1994標準可適用于任何類型的組織，而建立在其基礎之上的QS9000標準僅適用于：
?、艦檎噺S提供；
?、粕a(chǎn)用原材料；
?、巧a(chǎn)或服務用配件；
?、葻崽幚?、噴漆或其他最終服務的內(nèi)、外供方的現(xiàn)場（現(xiàn)場意味著有增值生產(chǎn)的地點）。
QS9000質(zhì)量認證益處
1、保證產(chǎn)品質(zhì)量持續(xù)符合標準，滿足客戶要求；
2、加強過程控制，減少并預防不合格，降低生產(chǎn)成本；
3、規(guī)范部門職能，變?nèi)酥茷榉ㄖ?，提高工作效率?
4、有效打破對汽車配件供應商的國外貿(mào)易壁壘，參與國際競爭；
5、有效貫徹管理思想，管理者可集中精力于戰(zhàn)略發(fā)展；
6、預防質(zhì)量事故；
7、降低成本，提高企業(yè)效益；
8、提供不斷改進的基本質(zhì)量管理體系；
9、防止漏洞，減少生產(chǎn)線在水準上的差異和浪費；
10、保障客戶信任度；
11、提高組織的盈利；
QS9000質(zhì)量認證和ISO9000認證區(qū)別
目前，ISO認證有ISO9001，ISO9002，ISO9003叁種。就這三種認證來看，有著如下之區(qū)別：
1、ISO9003：規(guī)范和控制檢測、裝配、試驗和服務的整個過程，去保證企業(yè)最終提供的產(chǎn)品及服務達到條款中所要求的質(zhì)量。
2、ISO9002：除了包含對ISO9003的要求外，另加上對銷售和制造生產(chǎn)環(huán)節(jié)的管理要求。
3、ISO9001：除了包含ISO9002的要求外，另對整個產(chǎn)品（服務）設計和發(fā)展規(guī)劃上提出規(guī)范及資質(zhì)要求。而QS9000是在ISO9001的基本上，對企業(yè)的整個環(huán)節(jié)提出更嚴格的要求。QS9000認證是由美國三個汽車制造商：克拉斯勒、通用汽車、福特聯(lián)合提出，旨在對汽車制造和運用（包括零部件和汽車用品）提出更高的要求和保證質(zhì)量。（上海通用在2000年成為中國第一家具有QS9000認證的制造廠）QS9000除了要通過ISO9001認證外，還對商業(yè)規(guī)劃、檢測、產(chǎn)品質(zhì)量許可、改進規(guī)劃、生產(chǎn)規(guī)模、持續(xù)發(fā)展目標和產(chǎn)品缺陷控制都提出了具體和更嚴的要求。
QS9000的另外一個重要目的是：控制整個供應環(huán)節(jié)，使產(chǎn)品質(zhì)量保持不變和減少浪費。
QS9000質(zhì)量認證要求
QS9000標準要求：
第一部分：以ISO9000為基礎的要求；
第二部分：客戶的特殊要求；
與QS9000相關(guān)的其它要求及參考手冊：
1、生產(chǎn)件批準程序（PPAP）；
2、質(zhì)量體系評審（QSA）；
3、產(chǎn)品質(zhì)量的先期策劃和控制計劃（APQP）；
4、測量系統(tǒng)分析（MSA）；
5、失效模式和效果分析（FMEA）；
6、統(tǒng)計過程控制（SPC）；
QS9000質(zhì)量認證特點
QS9000標準的制定，為汽車行業(yè)零部件組織提供了一個建立質(zhì)量體系的模式。其根本目的是從滿足質(zhì)量要求開始保證顧客滿意。這就體現(xiàn)在一切為顧客著想，按顧客的要求進行產(chǎn)品設計、制造、檢驗與試驗。所以說是一種顧客導向型質(zhì)量管理方法。
首先，按顧客的要求進行設計。在進行市場調(diào)研時，必須把握顧客對產(chǎn)品的期望，而這些期望則應包括明確的和隱含的期望。 QS9000標準中明確規(guī)定，供方要把了解到的顧客期望納入業(yè)務計劃中進行評審和確認。在設計的各個階段，都要設法滿足顧客的期望，并能夠做到隨時可與顧客溝通信息，如供方的CAD和CAE資源的配置，應具有雙向接口，可與顧客的系統(tǒng)聯(lián)接，以便互通信息；對于由顧客決定的特殊要求應認真加以標識，并能有效傳遞；在批量生產(chǎn)以前，須經(jīng)顧客的書面批準等。
其次，按顧客的要求進行制造。 QS9000標準規(guī)定，供方必須做好五個方面的工作，即生產(chǎn)件批準程序（PPAP），產(chǎn)品質(zhì)量先期策劃和控制計劃（APQP），潛在失效模式和后果分析（FMEA），統(tǒng)計過程控制（SPC）和測量系統(tǒng)分析（MSA）。其中，生產(chǎn)件批準程序，實際上就是顧客批準程序（包括樣品，小批以及生產(chǎn)要素發(fā)生變化），目的是確定供方是否已經(jīng)了解顧客工程設計記錄和規(guī)范的所有要求，該過程是否具有潛在能力，以在實際生產(chǎn)過程中按規(guī)定和生產(chǎn)節(jié)拍來生產(chǎn)滿足顧客要求的產(chǎn)品。而生產(chǎn)制造計劃的制定與更改都需經(jīng)顧客的批準。當然，如何才能真正按顧客的要求進行制造；除了供方與顧客的不斷溝通之外，還有一點很重要；即要把顧客的要求層層準確地傳遞下去，一直到每個制造過程的操作者。第三，按顧客的要求進行檢驗和試驗。供方的檢驗標準也需經(jīng)顧客的批準，標準中規(guī)定的檢驗方法、頻次、接收準則都要通報顧客，顧客應有書面認可。同時，測量系統(tǒng)分析是QS9000所規(guī)定的主要內(nèi)容之一，要求將測量系統(tǒng)的誤差分析、測量數(shù)據(jù)的質(zhì)量控制作為重點，因為顧客所關(guān)心的是供方測量系統(tǒng)是否處于受控狀態(tài)，只有測量系統(tǒng)處于受控狀態(tài)，其檢測數(shù)據(jù)才能真實可靠，產(chǎn)品質(zhì)量才能有保證。QS9000還要求當制造過程出現(xiàn)某種變動時，要按顧客的要求進行產(chǎn)品驗證。此外， 還有以下幾個特點：
?。ㄒ唬┧貏e強調(diào)缺陷率方面的要求，明確提出過程失效模式及后果分析，以防止缺陷的發(fā)生，而不只是找出缺陷。
（二）提出行業(yè)特殊要求，即必須持續(xù)改進，要求貫徹實施全面的持續(xù)改進思想體系。
?。ㄈ┯械姆攀浮ａ槍Ξa(chǎn)品重要特性和特殊特性，提出嚴格的控制要求。
?。ㄋ模┲赋鯭S9000遵循的基本原則是保證顧客滿意，并不斷減少質(zhì)量變差和浪費，使各有關(guān)方面都受益。
?。ㄎ澹┳⒅刭|(zhì)量體系的有效性。
QS9000標準應用
眾所周知，ISO9000族標準件的應用已經(jīng)相當廣泛了，涉及的行業(yè)眾多，而大多是自愿采用的，在標準的選擇和使用方面雖有不同的做法，但貫標認證的原則還是屬于自愿的。國家政府有關(guān)部門從未提出過強制性貫標認證的要求。但是，對ＱS9000而言，則情況有所不同，實際上QS9000是一種強制性的標準，因為它是顧客所要求的，供方必須滿足。所以說，雖然應用QS9000標準可以使供方的質(zhì)量體系得到進一步完善，產(chǎn)品質(zhì)量會有所提高，但它在國際貿(mào)易中勢必會成為一個重要的貿(mào)易壁壘。我國汽車行業(yè)要參與國際競爭就必須認真對待這個問題。我們唯一的出路在于盡快貫徹這套標準，提前做好準備，審時度勢，一旦有需要時，可以很快達到認證，這樣才能在國際競爭中取勝。那么，如何應用ＱS9000標準，需注意以下兩個方面：一是既要考慮到標準的先進性，也要考慮到標準的適用性。QS9000標準包含了ISO9001的基本要求，但又與汽車行業(yè)的特點相結(jié)合，補充了很多管理內(nèi)容，其先進性已為世人共識，但在貫徹這套標準時，還需考慮其適用性。因為，QS9000標準是美國三大汽車公司對其供應商所提出的質(zhì)量體系要求，對于我國汽車整車企業(yè)來說，學習其管理思想是必要的，但在目前階段，沒有必要搞QS9000認證。QS9000對汽車零部件企業(yè)完全適用，而且，一旦顧客有要求時，就變成強制性的，這些企業(yè)要考慮到現(xiàn)在的和未來的顧客可能會提出這個要求，應提前做好準備。有條件的可以盡快申請QS9000認證，以便對今后市場的變化能做出快速反應。二是既要考慮到認證的必要性，又要考慮到認證的經(jīng)濟性。這個問題涉及到是直接申請QS9000認證？還是先通過ISO9000認證，然后再申請QS9000認證？對于已經(jīng)獲得 ISO9000認證的企業(yè)，只要在此基礎上申請QS9000認證就可以了，這樣做費用比較高；對于沒有獲得ISO9000認證的企業(yè)，可以直接申請 QS9000認證，這樣做費用最低，如果企業(yè)打算既要申請QS9000認證，也要申請 ISO9000和QS9000雙重認證資格的認證機構(gòu)，這樣做就可以經(jīng)濟一些?？傊瑳]有必要將ISO9000認證與QS9000認證分開搞，因為認證一次的費用較高，應考慮認證的經(jīng)濟性。
QS9000質(zhì)量認證標準內(nèi)容
QS9000是“QS9000質(zhì)量體系要求”的簡稱，它是由美國三大汽車公司克來斯勒、福特和通用于1994年8月制定的對其供方的標準質(zhì)量要求。 QS900是以ISO9001為基礎，增加了汽車行業(yè)的特殊要求，主要是克來斯勒汽車公司的供方質(zhì)量保證手冊，福特公司的Q-101質(zhì)量體系標準和通用公司的北美創(chuàng)優(yōu)目標及貨車制造商基本要求的協(xié)調(diào)產(chǎn)物。
三大汽車公司及其有關(guān)的貨車總裝廠對QS9000質(zhì)量體系的基本原理的解釋由以下三個部分和相應的支持文件組成：
以ISO9001（94版）為基礎要求，并針對每一標準條款，給出了汽車行業(yè)的具體要求及為滿足要求應采取的方法與手段。
汽車行業(yè)的特殊要求，克來斯勒、福特和通用的特殊要求
顧客的特殊要求
QS9000質(zhì)量體系要求的目標是建立一套能確保企業(yè)持續(xù)的改進質(zhì)量，加強預防缺陷和減少供應環(huán)節(jié)中出現(xiàn)質(zhì)量變差及浪費的質(zhì)量管理體系。通過重新完善質(zhì)量體系達到這些目標，不僅僅只是對供方的保障，而且還可以給您本企業(yè)帶來巨大的效益
QS9000標準認證認可程序
QS9000的認證認可程序，是通過三大汽車公司授權(quán)的認可機構(gòu)和經(jīng)其認可的認證機構(gòu)來完成的。首先一個認可機構(gòu)要向三大汽車公司下屬的汽車工業(yè)行動集團( AIAG)提出申請，AIAG按照一定程序?qū)徍撕螅扇蠊九鷾适跈?quán)。第二，由授權(quán)的認可機構(gòu)組織其認可的認證機構(gòu)進行人員培訓，具體的培訓課由AIAG授權(quán)的專門機構(gòu)負責(目前在亞洲由品士公司負責)，AIAG負責 QS9000評審員的注冊工作。認證機構(gòu)具備了從事QS9000注冊評審員并按照QS9000標準的相關(guān)要求建立相應的認證體系后，可向其認證機構(gòu)提出申請。第三，認可機構(gòu)按照QS9000相關(guān)要求對認證機構(gòu)進行資格審核，將審核結(jié)果報AIAG審查批準。經(jīng)AIAG批準后的認證機構(gòu)名錄會在美國質(zhì)量學會( ASQ)的公報和數(shù)據(jù)庫上公布，公布的認證機構(gòu)即可開展QS9000的認證工作。
QS9000標準的構(gòu)成
第一部分"質(zhì)量體系要求"，它由兩部分和有關(guān)的附錄構(gòu)成。
1. 以ISO9000為基礎的要求，它是在ISO9001標準20個要素基礎上增加補充內(nèi)容而組成，這也是QS9000名稱的來源。
2. 顧客特殊要求，包括了三大公司各自的特殊要求和其他整車廠的特殊要求。
第二部分是一系列參考手冊，這是QS9000重要組成部分。
目前出版的有：產(chǎn)品質(zhì)量先期策劃和控制計劃(APQP-Advanced Prduct Quality Planning)潛在的失效模式及后果分析(FMEA- PotentialFailureMode and Effects Analysis)生產(chǎn)件批準程序(PPAP-Productlon Part Approval Process)測量系統(tǒng)分析(MSA- Measurement Systems Analysis)統(tǒng)計過程控制(SPC- Statistical Process Control)質(zhì)量體系評審(QSA- Quality System Assessment)第二版，它是用以確定體系是否符合 QS9000質(zhì)量體系要求標準，即認證標準。QS9000發(fā)布以來，已經(jīng)引起全球范圍的反映，迄今為止至少在63個國家用5種文字發(fā)行，三大汽車公司要求世界范圍內(nèi)的供應商都要進行第三方QS9000的認證。
QS9000質(zhì)量認證流程
在認證方式上來說，QS9000強調(diào)第三方的認證。認證的流程與ISO9000認證一致，只是在認可和認證的要求上增加的特殊要求，如：
1) 第三方認證評審必須采用QSA作為審核輸入。盡管QSA只是一個固定的提問清單并不見得會被評審員直接用來提問，但這樣的提問清單可減少不同認證機構(gòu)之間的差別。
2) 已獲ISO9000注冊并不能免除還應滿足QS9000的要求，即對于需采用QS9000的組織只獲得ISO9000注冊是不充分的。
3) 認證機構(gòu)必須被顧客認可的國家機構(gòu)認可。目前已有多家的認可機構(gòu)被顧客接受。（如中國的CNACR和CNAB）
4) 對所有的向三大汽車公司提供產(chǎn)品和服務供應方來說，QS9000是合同要求。
5) 整個質(zhì)量體系評定至少每三年進行一次，而對每一次評審不允許采用滾動式評審的方式?？刹捎?合格/一般/嚴重"不符合狀態(tài)或者是每個要素從0到10分的計分.
6) 在評審中如未發(fā)現(xiàn)任何不符合項時，將給出"通過"結(jié)論。
7) 當存在一個嚴重或有一般不符合項時，將給出"待定（OPEN）"結(jié)論。當在60天內(nèi)收到符合證據(jù)并認可后，結(jié)論可轉(zhuǎn)為"通過"。當存在多于一個嚴重不符合項時，或在60天內(nèi)未對不合格項進行整改，將給出"不通過"結(jié)論。
8) 所有的現(xiàn)場和外部場所(如采購、設計)必須在一張證書中覆蓋。
9) 每個場所至少在每12個月接受一次監(jiān)督審核。
10) 在取得QS9000證書后，獲證企業(yè)將被登錄到三大汽車公司授權(quán)的美國質(zhì)量協(xié)會ASQ的專門網(wǎng)站上，需要獲得相關(guān)信息的公司可以從其網(wǎng)站上查找相關(guān)的內(nèi)容。
