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，是要靠自己努力去空虛自我，給自己加分，然后會(huì)越來越有自信。要信任人是有自我改變、自我實(shí)現(xiàn)的能力。要使其了解到找不到滿意的工作不是個(gè)人，也不是社會(huì)任何一個(gè)因素單方面造成的，而這種狀況也不是沒有措施去改變、解決的。 一、基本資料 王平（化名），男性，1985年6月出身，初中畢業(yè),游世博 絕不后悔! - 博文預(yù)覽，待業(yè)。沉淪于網(wǎng)絡(luò)游戲，泡吧。 二、背景資料 家庭背景：案主家庭條件較為優(yōu)勝。父親是一家建造裝飾公司的老板，時(shí)常在當(dāng)?shù)爻邪こ蹋诩視r(shí)間未幾，對(duì)案主較溺愛。母親是家庭主婦，愛好在外跳舞、搓麻將。案主的父母情感不太協(xié)調(diào)，在對(duì)孩子教育問題上觀念不一致。 案主生活經(jīng)歷：案主在讀小學(xué)四年級(jí)時(shí)，隨其父母從外埠遷往上海，居住在徐匯區(qū)虹梅街道某小區(qū)，轉(zhuǎn)學(xué)到徐匯區(qū)某小學(xué)。在外地讀小學(xué)時(shí)成績(jī)較好，后由于生活環(huán)境變化，城市生活豐碩多彩，外面的誘惑增多，家景富饒，使其放學(xué)之余，常與同窗一起去網(wǎng)吧玩游戲，導(dǎo)致學(xué)習(xí)成績(jī)降落，初中時(shí)進(jìn)了一所普通中學(xué)。讀初二時(shí)，被分在差班。這時(shí)的王平更無心讀書，時(shí)不時(shí)逃課去網(wǎng)吧玩游戲，休息日更是整天泡吧。而且，在網(wǎng)吧里結(jié)識(shí)了一些“哥們”，為講“哥們義氣”還打過群架。好不容易讀完初三，由于成績(jī)差而未考上高中，其母認(rèn)為職校、技校學(xué)習(xí)氣氛不好，學(xué)不到什么貨色而不愿讓其繼續(xù)讀書。閑在家里起早貪黑，時(shí)不斷和一幫“哥們”出去蹦迪、泡吧、下館子。2002年5月與一位才十四歲的女孩在舞廳認(rèn)識(shí)，后來發(fā)生了性關(guān)系，女方家長(zhǎng)曉得后以迫使罪將其告上法庭。由于當(dāng)時(shí)未滿18歲，后經(jīng)調(diào)停、協(xié)商，案主家賠了女方一筆錢，女方撤訴才平息此事。 三、主要問題 案主長(zhǎng)期生活渙散，無心學(xué)習(xí)，喜歡追求刺激，易激動(dòng)，愛打抱不平。對(duì)生活缺乏興致和目標(biāo)，對(duì)個(gè)人不良行為沒有正確的認(rèn)識(shí)。 案主的家庭系統(tǒng)問題許多。父親工作忙碌又寵愛孩子，母親又對(duì)其疏于管教，父母對(duì)案主的家庭教導(dǎo)欠缺，在案主成長(zhǎng)的要害時(shí)刻沒有給予正確的引誘。而父母間關(guān)系不和，對(duì)案主教育方法不合大，對(duì)待王平涌現(xiàn)的問題上沒有及時(shí)地給予公道有效的解決。 案主所在社區(qū)，由于案主的守法行為而被撤消了“文化小區(qū)”的名稱。居委干部多次上案主家走訪，可仍無效果。雙方關(guān)系因此僵化，案主及其家庭在社區(qū)中不受歡送。 四、問題分析 個(gè)人因素：處于青春期的案主自控能力較差，從本地來到繁榮的大都市，生活環(huán)境的變更，難以抵制外界的引誘。加之案主家景拮據(jù)，衣食無憂,極品家丁小說，因而缺乏斗爭(zhēng)的能源，缺乏刻苦刻苦的精力。而這一時(shí)期的青少年往往是非分明的才能較差，法律意識(shí)淡漠，很輕易因交友不慎，而誤入歧途。尤其是迫使案發(fā)生之后，沒有得到應(yīng)有懲戒的王平并未從這件事中汲取教訓(xùn)，而因此以為“有錢能使鬼推磨”，反而更加放蕩自己，剛愎自用。 家庭因素：案主的家庭關(guān)系不和睦。雖然父母都對(duì)王平有一定請(qǐng)求，對(duì)其問題解決很心急，但由于雙方在對(duì)待孩子的教育問題上意見不一致，使得教育效果大大削弱。父親溺愛，母親疏于管教，父母與孩子的溝通較少，這所有都不利于孩子成長(zhǎng)。特別是案主的父母在案主出現(xiàn)問題時(shí)，采用用金錢消災(zāi)的方式，而不是給予案主深入、及時(shí)的教育和懲戒，一定程度上助長(zhǎng)了案主不良習(xí)氣的養(yǎng)成。 學(xué)校因素：學(xué)校為了追求升學(xué)率，“好班”、“差班”的劃分更加打擊了案主學(xué)習(xí)的積極性，使得案主自我認(rèn)定為差生，再加上學(xué)校訂成績(jī)差的學(xué)生的輕視，案主由此產(chǎn)生了挫折感，自尊心受到損害，甚至于自強(qiáng)不息、在為“哥們”丈義打架中尋求自我知足。 社會(huì)因素：一些不合適于未成年人進(jìn)入的場(chǎng)合如網(wǎng)吧、歌舞廳等經(jīng)營(yíng)者，絕不顧及未成年人的身心健康，為了尋求經(jīng)濟(jì)效益也對(duì)未成年人開放。一些長(zhǎng)短意識(shí)不強(qiáng)、好奇心重的青少年就是從這里開端走上犯法途徑。這也是造成案主問題的主要起因。 五、服務(wù)模式：現(xiàn)實(shí)治療模式和結(jié)構(gòu)家庭治療模式 現(xiàn)實(shí)治療模式的主要目的是協(xié)助案主學(xué)習(xí)通過現(xiàn)實(shí)及負(fù)責(zé)任的行為去滿足自己的需求，朝著心理健康的方向發(fā)展，對(duì)自己的生活能有效節(jié)制。這一模式強(qiáng)調(diào)治療的焦點(diǎn)放在案主行為上，通過改變行動(dòng)，達(dá)到思想改變的目的。并且器重責(zé)任的概念，側(cè)重協(xié)助案主作出計(jì)劃，將失敗的行為改變?yōu)槌晒Φ男袨椤? 構(gòu)造家庭治療模式以家庭為治療單位，通過改變家庭的機(jī)構(gòu)與來往方式施展家庭的功效，使個(gè)別成員的家庭問題真正得以解決。 六、服務(wù)計(jì)劃 根據(jù)案主的狀況，結(jié)合以上兩種治療模式，服務(wù)計(jì)劃如下： 協(xié)助案主了解自我，摸索自己的問題；協(xié)助案主明確個(gè)人責(zé)任意識(shí)，幫助其制定行動(dòng)計(jì)劃；解決案主家庭中存在的問題，協(xié)調(diào)家庭關(guān)系；協(xié)助案主發(fā)展人格，發(fā)揮潛能，最終達(dá)到助人自助的目的。 七、服務(wù)提供 和諧案主的家庭關(guān)系，爭(zhēng)奪其父母的支持。在對(duì)待孩子教育問題上，社工幫助他們達(dá)成一致。調(diào)和父母與孩子的關(guān)系，尊敬孩子的取舍，并希望其父母多花些時(shí)間在孩子的教育及與孩子的溝通上。同時(shí)，社工要取得父母的信任和支持，讓父母參與到幫助案主的工作中來。 與案主建立關(guān)系，了解案主需求。社工以平等、尊重、友善的態(tài)度與案主接觸，捕獲案主有利的興趣點(diǎn)。經(jīng)過會(huì)談社工發(fā)現(xiàn)案主喜歡美容美發(fā)、家電維修行業(yè)。于是，社工收集有關(guān)培訓(xùn)信息提供應(yīng)王平，并鼓勵(lì)他去報(bào)名參加培訓(xùn)，讓他有事可做，精神有所寄托，免得終日蹦迪、泡吧。同時(shí)取得了案主對(duì)社工的信任。 協(xié)助案主認(rèn)識(shí)目前行為。通過向案主詢問問題，引導(dǎo)案主探討其現(xiàn)在的行為，協(xié)助他認(rèn)識(shí)到對(duì)自己行為及其成果負(fù)責(zé)的重要性。 協(xié)助案主制定行動(dòng)計(jì)劃。根據(jù)案主興趣，幫助案主制定循序漸進(jìn)的計(jì)劃改善其不負(fù)責(zé)任的行為。引導(dǎo)案主每周制定小目標(biāo)，如每周減少一次蹦迪、泡吧，每天為家里做一件事，每天與父母交談一次。 要求案主承諾。社工要求案主在制定計(jì)劃后，對(duì)其計(jì)劃的實(shí)行做出承諾，可以尋求其父母的監(jiān)視和幫助。 不接收借口和謝絕放棄。當(dāng)案主對(duì)制訂的籌劃失去信念，想要找借口放棄時(shí)，社工不能接受他的借口，拒絕放棄。 八、效果評(píng)估 經(jīng)由工作互動(dòng)，案主的行為得到了有效把持，已經(jīng)對(duì)自己?jiǎn)栴}有了必定認(rèn)識(shí)。他能逐漸實(shí)現(xiàn)社工與其共同制訂的小目標(biāo)，與家人交談次數(shù)增多，舞蹈、泡吧的次數(shù)逐漸減少，逐步改掉了一些不良習(xí)氣，說臟話、粗話的次數(shù)減少，當(dāng)初已報(bào)名加入家電維修的培訓(xùn)。 案主已認(rèn)識(shí)到了本身毛病，正以實(shí)際舉動(dòng)改掉“浪子”習(xí)慣，緩緩變得勤快起來，不再是那個(gè)“衣來伸手，飯來張口”的花花公子，已明白了奮斗目標(biāo)：開一間家電維修店，這只管不是什么巨大的目標(biāo)，但卻是他獨(dú)立自主，自強(qiáng)自立的開始。 九、個(gè)案反思 社工感想頗多。人的畢生中，青少年時(shí)期的成長(zhǎng)閱歷對(duì)當(dāng)前發(fā)展起著決議性作用。父母要關(guān)注這一時(shí)代孩子的成長(zhǎng)，并且要為他們做好榜樣，營(yíng)造和氣、健康的家庭環(huán)境。從社會(huì)工作辦法角度而言，在案主問題的解決中，家庭治療法的應(yīng)用有其獨(dú)到之處，應(yīng)用的范疇越來越廣。 一、基礎(chǔ)材料 吳某,女,1981年2月28日出生，中專畢業(yè)，畢業(yè)后待業(yè)在家。很少進(jìn)行戶外的運(yùn)動(dòng)，體重一勞永逸，身高160cm，體重80kg，因體形原因應(yīng)聘了十多家單位都遭遇拒絕。 二、背景資料 吳某誕生在一個(gè)一般工人家庭。父母都是退休工人，家庭經(jīng)濟(jì)前提不佳，生活比較困難，每月家庭總收入千元左右。母親因病提前退休以后，家庭的經(jīng)濟(jì)狀況更為拮據(jù)，多年未曾添置耐用品。 吳某自小在天鑰新村小學(xué)求學(xué)。因身材硬朗，被學(xué)校選中，參加了游泳集訓(xùn)，集訓(xùn)兩年后，身體忽然發(fā)胖，不得不結(jié)束訓(xùn)練。中學(xué)畢業(yè)后，因家庭困難以及成就等原因報(bào)考了群益職業(yè)技巧學(xué)校計(jì)算機(jī)利用專業(yè)。畢業(yè)后，吳某應(yīng)聘了十多家單位，都因體形的原因被拒絕。 三、主要問題 案主的生理狀況較為特殊，由于體形明顯過胖，不僅影響其工作，也使案主心理蒙上暗影。案主對(duì)失業(yè)比較焦急，但對(duì)于持續(xù)尋找并找到工作表示擔(dān)心和缺乏信心，因此情緒始終比較低落，與人的溝通也存在明顯問題。 在家庭體系中，作為家中獨(dú)一孩子，案主在家庭中的角色觀念比較明白，家庭不良的經(jīng)濟(jì)狀況使其對(duì)現(xiàn)狀尤為不滿，迫切通過盡力改變家庭狀態(tài)，但是多次失敗使她的角色發(fā)生了凌亂，挫敗感顯著。而因?yàn)榘钢鞲改傅奈拿鞒潭冉^對(duì)也比較低，所以給案主的準(zhǔn)確領(lǐng)導(dǎo)和恰當(dāng)?shù)膸椭黠@缺乏，家庭中溝通較少所在社區(qū)內(nèi)有相稱不錯(cuò)的溝通渠道，但是案主很少參與。盡管社區(qū)為案主提供了不少的幫助和機(jī)會(huì)，然而社區(qū)可用的資源比擬有限，無奈滿意案主的需要。 四、問題分析 問題確認(rèn)。案主由于體形的原因?qū)е戮蜆I(yè)困難，并由此導(dǎo)致其自信心的極度缺乏，從而影響了案主的正常與人交往和溝通的機(jī)會(huì)。而自信心缺乏又進(jìn)一步影響了她的就業(yè)，這樣構(gòu)成惡性輪回，從而導(dǎo)致案主對(duì)就業(yè)產(chǎn)生焦急的情緒。因此，要解決這個(gè)問題，必須從案主入手，改變其對(duì)于自我形象的認(rèn)定，提升自信，重新認(rèn)識(shí)自己。 家庭環(huán)境與家庭心理動(dòng)力。雖然案主的家庭條件并不好，但案主有比較充分的心理動(dòng)力，對(duì)吃苦有相當(dāng)?shù)乃枷霚?zhǔn)備，也非常愛護(hù)工作機(jī)會(huì)。加之家庭比較和睦，父母支持也是案主心理動(dòng)力的很大來源。但是，家庭成員的文化水平不高直接影響了案主在家庭中的溝通，也因?yàn)榇擞绊懰麄儗?duì)案主的正確引導(dǎo)和及時(shí)幫助。 案主生活經(jīng)歷與行為特征。案主的成長(zhǎng)比較正常，但是體形存在比較明顯的問題。其學(xué)習(xí)能力個(gè)別，智力水平正常。由于性格內(nèi)向，其自我認(rèn)同感低，不擅長(zhǎng)抒發(fā)心坎的一些想法，情緒處于比較低落的狀況，挫敗感明顯。案主有強(qiáng)烈的義務(wù)感，是一個(gè)家庭觀念很強(qiáng)的人。 接受協(xié)助的志愿與能力。案主態(tài)度比較積極，對(duì)困難和自身問題有清晰認(rèn)識(shí)，在與工作者接觸后更蘇醒認(rèn)識(shí)到了自身的問題和發(fā)展的方向。案主對(duì)社工有相當(dāng)?shù)牡却Ｍ淠軒椭业竭m合的工作。 五、服務(wù)模式 針對(duì)案主的實(shí)際情況，案主問題的產(chǎn)生主要源于其自我概念。因此，社工主要采用人本治療治療模式，主要運(yùn)用人道觀、自我實(shí)現(xiàn)、自我概念等理念。目標(biāo)是協(xié)助案主重新認(rèn)識(shí)自己；引導(dǎo)案主自我努力，以具備自我實(shí)現(xiàn)必需的一些特質(zhì)；協(xié)助案主成長(zhǎng)，提高案主戰(zhàn)勝當(dāng)前以及未來所要面對(duì)問題的能力。 六、服務(wù)計(jì)劃 工作目標(biāo)：激發(fā)案主對(duì)生活的自信心，剛強(qiáng)地面對(duì)現(xiàn)實(shí)；通過社區(qū)資源或者社會(huì)資源幫助案主家庭解決一些生活上的物資困難，使案主減少家庭方面的壓力,樂利來電玩城 ### ；通過社工和案主的社會(huì)關(guān)系，幫助案主解決就業(yè)問題；在案主建立起生活信心后，解決案主身體這一根源問題。 工作計(jì)劃：通過會(huì)談，幫助案主重新認(rèn)識(shí)自我，了解自身特點(diǎn)及長(zhǎng)處，晉升信心；利用社工領(lǐng)有的資源，幫助案主進(jìn)行就業(yè)所需的相干輔導(dǎo)，面試技巧等幫助，整合資源幫助案主尋找工作；培育案主積極健康的生活習(xí)慣，尋找體型異樣的來源，終極使案主可能畸形的生活。 七、服務(wù)介入 在了解了案主基本情況后，社工通過多次會(huì)談開展專業(yè)服務(wù)。 首次會(huì)談，社工主要與案主熟習(xí)，樹立專業(yè)關(guān)系，了解案主情況。但吳某顯得緊張，加之其性情較為孤僻內(nèi)向，所以少言寡語(yǔ)，對(duì)話時(shí)眼光較為死板。于是，社工從吳某曾經(jīng)從事過的游泳練習(xí)入手，未幾之后，會(huì)談的氛圍開始有所改變，吳某的話也開始多了起來，表情也豐盛了起來。于是，社工開始訊問了吳某的朋友狀況，發(fā)明吳某幾乎沒有什么真正意思上的友人，所以，社工告知吳某愿意和她交朋友，希望她有心事都能和社工交流。除此之外，社工還對(duì)吳某現(xiàn)在的情況進(jìn)行了初步分析，并提出了個(gè)人對(duì)人生觀等的看法。之后，社工開始通過發(fā)問引導(dǎo)案主說出自己現(xiàn)狀及面臨困難。 談判中，社工多次采取同理心等技巧對(duì)案主的想法和特色給予支撐。針對(duì)案主求職多次失敗的問題，社工幫助其分析了失敗原因，幫助案主張識(shí)到，體形不是問題的主要成因，主要在于案主本人自我認(rèn)同度低，自我概念的認(rèn)識(shí)與事實(shí)教訓(xùn)矛盾導(dǎo)致自負(fù)心不足。同時(shí)，社工為案主進(jìn)行了自身?xiàng)l件的分析，為她提供了多個(gè)可供抉擇的工作內(nèi)容，并且為她提供了面試技能的輔導(dǎo)。在社工的啟示下，案主開始從新思考自己失敗的原因，并明確表示違心再次進(jìn)行嘗試，并能夠以正凡人的心態(tài)去面對(duì)求職的失敗。 針對(duì)案主生活習(xí)慣，社工為案主制定了一套體育錘煉的方案，以及一系列飲食方面的規(guī)劃。社工也陪伴案主進(jìn)行體育鍛煉。通過一段時(shí)光的適應(yīng)，案主已能很積極地介入體育鍛煉，體重也不再有顯明增加，甚至于簡(jiǎn)直沒有增長(zhǎng)。與此同時(shí)，社工與多家企業(yè)進(jìn)行了聯(lián)系，生機(jī)他們能為案主供給口試的機(jī)遇。 針對(duì)案主與人溝通的阻礙問題，社工引導(dǎo)案主正確認(rèn)識(shí)到了家人對(duì)自己的支持以及付出，并在一定程度上改變了案主對(duì)父母的態(tài)度。社工利用社區(qū)的資源，引導(dǎo)案主積極參與社區(qū)的一系列的活動(dòng)，在這過程中，案主結(jié)識(shí)了不少朋友，生活狀態(tài)較之前明顯豁達(dá)了很多。 八、工作后果 在本來制訂的計(jì)劃中的絕大部分目標(biāo)都已經(jīng)順利的實(shí)現(xiàn)。 通過共同努力，案主參加了兩家私企的面試，并開始在一家殘疾兒童幼托園試工。經(jīng)過一段時(shí)間的跟訪，案主的工作情況穩(wěn)定，與共事之間關(guān)系融洽。同時(shí)，案主開始有規(guī)律的參加體育鍛煉，利用社區(qū)資源在每天晚長(zhǎng)進(jìn)行一定時(shí)間鍛煉。再者，案主在社區(qū)里與鄰里的交流明顯增多，有了幾個(gè)平時(shí)可一起出外游玩的朋友。 案主表現(xiàn)，對(duì)社工的工作十分滿足，輔助解決了良多重要問題，也為她新生活打下了基本，開了個(gè)好頭。 九、個(gè)案反思 雖然本案比較勝利，但是還存在一些問題，如會(huì)談技巧尚不非常成熟，在追求社會(huì)資源時(shí)，資源還相對(duì)照較單一等問題都有待于進(jìn)一步改良。 社工感到，這類社區(qū)青少年平時(shí)生活在比較封鎖的環(huán)境中，很少外出，幾乎沒有什么與鄰里往來。由于家庭環(huán)境不佳，父母文化程度也不高，案主與父母的交流相對(duì)較少。經(jīng)過多年求職的碰壁，更加劇了她自我關(guān)閉的性格，針對(duì)這樣的案主，應(yīng)努力幫助他們從另一個(gè)角度去對(duì)待失敗，幫助分析失敗的原因，改變其自我關(guān)閉的生活方式。這對(duì)于最終幫助他們恢復(fù)社會(huì)能力是很重要的，也很有幫助。 案主與人交往能力以及心理蒙受能力還需進(jìn)一步堅(jiān)固和提高，否則還會(huì)見臨同事之間，高低級(jí)之間關(guān)系的諸多問題。 一、基本資料 談某，男，1981年4月3日出生，初中肄業(yè)。曾由于他人犯罪望風(fēng)而在初二進(jìn)工讀學(xué)校，學(xué)習(xí)過電腦低級(jí)知識(shí)，存在初級(jí)電腦維修資歷證書。 二、背景資料 案主家庭極其特殊，父親是本社區(qū)有名的貧窮戶、低保戶；父母結(jié)婚生育后很快就離婚了，父親與案主共同生活。2001年案主父親死亡，案主母親下肢嚴(yán)峻殘疾，現(xiàn)居住在寶山區(qū)，母子關(guān)系不佳，來往很少。 案主現(xiàn)居住兩室戶房，基本依靠低保金及房屋租金生活，水電煤等經(jīng)常欠費(fèi)，日常開銷非常勤儉。曾經(jīng)在街道和居委會(huì)的幫助下到新華書店批銷中心工作三個(gè)多月，后因單位內(nèi)部原因被退工,汽車保養(yǎng) 不知為什么；獲得過電腦維修員職位，但因與讀書時(shí)間沖突主動(dòng)放棄。 三、主要問題 案主缺乏穩(wěn)定的經(jīng)濟(jì)起源，生活拮據(jù)，就業(yè)比較難題；與社區(qū)其他居民的融會(huì)度低；對(duì)別人有敵對(duì)、抵牾情感，難以融入社會(huì)群體生活。 四、問題分析 案主認(rèn)知存在問題。一方面，案主學(xué)歷低和技能差嚴(yán)重影響了就業(yè)。盡管目前有學(xué)習(xí)中高級(jí)計(jì)算機(jī)知識(shí)的愿望，但脫離學(xué)習(xí)較長(zhǎng)時(shí)間，比較有難度。另一方面，由于案主就業(yè)盼望不切實(shí)際，希望通過學(xué)習(xí)成為網(wǎng)絡(luò)工程師，達(dá)到月收入8000元，不愿從事正常工作，眼高手低，一直找不到工作。 案主家庭情況特殊，社區(qū)對(duì)其成見較多，其與四周人有心心相印的感到。 由于父母離異和父親早逝，案主個(gè)性比較偏執(zhí)、以自我為地方；對(duì)周圍人特別是居委會(huì)人員的態(tài)度差，感覺他們不理解自己，有抵觸情緒。 案主也有長(zhǎng)處。由于長(zhǎng)期處于現(xiàn)存環(huán)境中，案主對(duì)別人的偏見習(xí)認(rèn)為常，壓力較?。粚?duì)自己的目標(biāo)有長(zhǎng)期打算；居委會(huì)工作人員對(duì)于案主的窘境都非常同情，并在有限范圍內(nèi)盡最鼎力量照顧他。案主對(duì)電腦較感興趣，并不斷在鉆研學(xué)習(xí)；對(duì)于以前犯的一些小毛病已有所認(rèn)識(shí)，這些都有利于工作的介入與開展。 五、實(shí)踐基礎(chǔ) “人在情境”，案主窘境是多方協(xié)力、綜配合用的結(jié)果。 六、服務(wù)模式：心理社會(huì)治療模式 此模式強(qiáng)調(diào)個(gè)人的成長(zhǎng)受生理的、心理的及社會(huì)的三方面因素的影響，三個(gè)因素也彼此影響。案主不能被看成一個(gè)獨(dú)破自存的個(gè)體，其面臨的艱苦是自己同時(shí)受內(nèi)在生理、心理因素和外在因素的影響的成果。 七、服務(wù)計(jì)劃 工作目標(biāo)：改正案主不切實(shí)際的想法；改善案主在社區(qū)中的形象，使其融入社區(qū)、融入社會(huì)。 工作支配如下： ?。ㄒ唬╅_始接觸案主，協(xié)助案主了解他所處的社會(huì)情境，引導(dǎo)他進(jìn)行感情的表白。（目標(biāo)一） （二）進(jìn)一步得到案主的信任，促使案主了解社會(huì)現(xiàn)實(shí)，并適時(shí)給予案主鼓勵(lì)與建議。（目標(biāo)一） ?。ㄈ﹦?chuàng)造機(jī)會(huì)讓案主多與人接觸、溝通，改善與社區(qū)居民的關(guān)系。（目標(biāo)二） ?。ㄋ模┡c案主共同制定出適當(dāng)?shù)膶W(xué)習(xí)計(jì)劃，使其兢兢業(yè)業(yè)的投入正常生活。（目標(biāo)一） （五）尋找其余可應(yīng)用的連續(xù)、有效的社會(huì)資源來共同幫助案主的發(fā)展，并做好結(jié)案籌備。（目標(biāo)一） （六）通過 社交困難 一、基本資料 談某，男，1981年4月3日出生，初中肄業(yè)。曾因?yàn)樗朔缸锿L(fēng)而在初二進(jìn)工讀學(xué)校，學(xué)習(xí)過電腦初級(jí)知識(shí)，具備初級(jí)電腦維修資格證書。 二、背景資料 案主家庭極其特別，父親是本社區(qū)著名的貧苦戶、低保戶；父母結(jié)婚生養(yǎng)后很快就離婚了，父親與案主獨(dú)特生活。2001年案主父親逝世亡，案主母親下肢重大殘疾，現(xiàn)寓居在寶山區(qū)，母子關(guān)系不佳，交往很少。 案主現(xiàn)棲身兩室戶房，根本依附低保金及屋宇房錢生活，水電煤等時(shí)常欠費(fèi)，日常開銷異常節(jié)儉。曾經(jīng)在街道和居委會(huì)的幫助下到新華書店批銷核心工作三個(gè)多月，后因單位內(nèi)部原因被退工；取得過電腦維修員職位，但因與讀書時(shí)間抵觸主動(dòng)廢棄。 三、主要問題 案主缺乏穩(wěn)定的經(jīng)濟(jì)來源，生活拮據(jù)，就業(yè)比較困難；與社區(qū)其他居民的融合度低；對(duì)他人有敵對(duì)、抵觸情緒，難以融入社會(huì)集體生活。 四、問題分析 案主認(rèn)知存在問題。一方面，案主學(xué)歷低和技能差嚴(yán)峻影響了就業(yè)。盡管目前有學(xué)習(xí)中高級(jí)計(jì)算機(jī)知識(shí)的愿望，但脫離學(xué)習(xí)較長(zhǎng)時(shí)間，比較有難度。另一方面，由于案主就業(yè)冀望不切實(shí)際，希望通過學(xué)習(xí)成為網(wǎng)絡(luò)工程師，達(dá)到月收入8000元，不愿從事普通工作，眼高手低，始終找不到工作。 案主家庭情況特殊，社區(qū)對(duì)其偏見較多，其與周圍人有格格不入的感覺。 由于父母離異和父親早逝，案主個(gè)性比較偏執(zhí)、以自我為地方；對(duì)周圍人特殊是居委會(huì)人員的態(tài)度差，感覺他們不理解自己，有抵觸情緒。 案主也有優(yōu)點(diǎn)。由于長(zhǎng)期處于現(xiàn)存環(huán)境中，案主對(duì)別人的偏見司空見慣，壓力較小；對(duì)自己的目標(biāo)有長(zhǎng)期盤算；居委會(huì)工作人員對(duì)于案主的困境都非常同情，并在有限規(guī)模內(nèi)盡最鼎力量照料他。案主對(duì)電腦較感興趣，并一直在研究學(xué)習(xí)；對(duì)于以前犯的一些小過錯(cuò)已有所認(rèn)識(shí)，這些都有利于工作的參與與開展。 五、理論基礎(chǔ) “人在情境”，案主窘境是多方合力、綜協(xié)作用的結(jié)果。 六、服務(wù)模式：心理社會(huì)醫(yī)治模式 此模式強(qiáng)調(diào)個(gè)人的成長(zhǎng)受生理的、心理的及社會(huì)的三方面因素的影響，三個(gè)因素也互相影響。案主不能被看成一個(gè)獨(dú)立自存的個(gè)體，其面臨的困難是本人同時(shí)受內(nèi)在生理、心理因素和外在因素的影響的結(jié)果。 七、服務(wù)計(jì)劃 工作目標(biāo)：糾正案主不切實(shí)際的想法；改善案主在社區(qū)中的形象，使其融入社區(qū)、融入社會(huì)。 工作部署如下： ?。ㄒ唬╅_始接觸案主，協(xié)助案主了解他所處的社會(huì)情境，引導(dǎo)他進(jìn)行情緒的表達(dá)。（目標(biāo)一） ?。ǘ┻M(jìn)一步得到案主的信任，促使案主了解社會(huì)現(xiàn)實(shí)，并適時(shí)給予案主勉勵(lì)與倡議。（目標(biāo)一） （三）發(fā)明機(jī)會(huì)讓案主多與人接觸、溝通，改善與社區(qū)居民的關(guān)系。（目標(biāo)二） （四）與案主共同制定出恰當(dāng)?shù)膶W(xué)習(xí)方案，使其實(shí)事求是的投入正常生活。（目標(biāo)一） ?。ㄎ澹ふ移渌衫玫某掷m(xù)、有效的社會(huì)資源來共同協(xié)助案主的發(fā)展，并做好結(jié)案準(zhǔn)備。（目標(biāo)一） ?。┩ㄟ^案主觀念是否轉(zhuǎn)變、他人客觀感觸等來評(píng)估成效。 八、詳細(xì)實(shí)施 第一節(jié)：初次面談時(shí)，案主對(duì)社工有戒心。在回答問題時(shí)大言不慚，有過高的薪資要求；社工利用計(jì)算機(jī)知識(shí)與其進(jìn)行了較專業(yè)的交流，了解了案主的計(jì)算機(jī)實(shí)際能力情況。案主介紹了業(yè)余學(xué)習(xí)情況。之后，社工出于幫助案主解決學(xué)費(fèi)問題的目的，走訪了案主業(yè)余學(xué)習(xí)的學(xué)校。學(xué)校老師經(jīng)過調(diào)查給社工介紹了一些情況，但與案主介紹有出入。 第二節(jié)：社工主動(dòng)向案主介紹了走訪學(xué)校的目的及了解到的情況，希望案主能理解我們是真心想幫助他。在交談中，案主又希望能減免下一個(gè)計(jì)算機(jī)中級(jí)學(xué)習(xí)模塊的學(xué)費(fèi)，有穩(wěn)定的上機(jī)實(shí)踐地點(diǎn)（案主家的計(jì)算機(jī)不能很好的運(yùn)行大型程序）；尋找高級(jí)計(jì)算機(jī)維修工的培訓(xùn)地點(diǎn)。社工多次與培訓(xùn)學(xué)校及職業(yè)培訓(xùn)機(jī)構(gòu)聯(lián)系，取得信息后與其溝通。平等地對(duì)待案主，理解他的一些行為做法，逐漸取得了他的信任。 第三節(jié)：邀請(qǐng)案主參加團(tuán)康活動(dòng)。這次活動(dòng)選在春節(jié)前，可以使對(duì)象感觸過年氣氛。活動(dòng)當(dāng)天下起了大雪。熱熱烈鬧的新年氣氛和參加人員的歡喜心境都使案主覺得了新穎、快活。他主動(dòng)參與了各種游戲，非常盡興，并對(duì)整個(gè)團(tuán)康活動(dòng)作了較高評(píng)估；并改變了原定的約會(huì)時(shí)間，保持到了最后。 第四節(jié)：依據(jù)案主現(xiàn)狀，與案主共同分析，臨時(shí)消除了其學(xué)習(xí)計(jì)算機(jī)高級(jí)維修工的動(dòng)機(jī)。經(jīng)了解，案主正預(yù)備計(jì)算機(jī)中級(jí)維修工的測(cè)驗(yàn)，積極督促其溫習(xí)招考?？荚囃旰?，及時(shí)跟進(jìn)了解情況，并協(xié)助案主取得及格證書，取回預(yù)支款。 社工在聯(lián)系計(jì)算機(jī)中級(jí)模塊培訓(xùn)時(shí)，使其順利報(bào)名，并多次與學(xué)校溝通，聯(lián)系街道相關(guān)部分開具了困難證實(shí)，使其減免了職業(yè)培訓(xùn)的學(xué)費(fèi)，落實(shí)了上機(jī)地點(diǎn)。經(jīng)向授課老師了解，案主學(xué)習(xí)努力、耐勞，通過考試沒有太大問題。 第五節(jié)：在溝通時(shí)，案主多次提到計(jì)算機(jī)啟蒙老師。他們不僅在學(xué)習(xí)上教育他，還在生活中積極幫助他，但現(xiàn)已失去聯(lián)系。社工根據(jù)案主提供的一些信息，在街道文教科、其他街道及教育局青保辦的協(xié)助下，最終找到在上海市愛心工程基金會(huì)工作的那位老師。社工介紹了案主情況，并傳達(dá)了案主的欲望，希望這些老師也能幫助唱工作。通過一定時(shí)間的聯(lián)系，最終使案主與老師見了面。老師勸案主從實(shí)際動(dòng)身，先解決生活問題，再逐步實(shí)現(xiàn)幻想；積極改善在社區(qū)中形象；老師還尋找資源，幫助案主解決心算機(jī)實(shí)踐機(jī)會(huì)。 在服務(wù)過程中，社工通過案主了解其周圍社區(qū)青少年的情況，并督促案主不與有不良行為的青少年接觸，以保障其良好的學(xué)習(xí)生活環(huán)境。 九、效果評(píng)估 案主有主意能主動(dòng)與社工交換，也開始積極尋找可行的工作崗位。據(jù)居委會(huì)工作職員反應(yīng)，案主的設(shè)法確切有所改變，較感性了。 十、個(gè)案反思 （一）社工在工作中以平等的心態(tài)接納案主，理解案主，順利地與案主建立了穩(wěn)定的專業(yè)關(guān)系，提供了服務(wù)，獲得了良好效果。 ?。ǘ┥绻つ苤鲃?dòng)的、積極的尋找資源。如與上海市愛心工程基金會(huì)聯(lián)系過程中，找到了一些人力、物質(zhì)資源。充分發(fā)揮居委會(huì)的作用，有利于盡快熟悉、了解案主。但是，對(duì)居委會(huì)介紹的案主情況也要結(jié)合其他渠道進(jìn)行綜合分析。 ?。ㄈ┌钢鞅粍?dòng)，缺少積極參加性，“自決水平”不高，有時(shí)候呈現(xiàn)工作員“一頭熱”的情形。所以，如何調(diào)動(dòng)案主的熱忱和踴躍性是工作的重點(diǎn)。 ?。ㄋ模┕ぷ鞔蠖嗉性诟淖儼钢鞑磺袑?shí)際的觀念這一目標(biāo)上，對(duì)改善其與社區(qū)關(guān)系方面涉及的較少。 ?。ㄎ澹┌钢飨矚g做“白日夢(mèng)”，甚至喜歡把不滿轉(zhuǎn)移到別人身上，從更深檔次分析，可能是案主心理防備機(jī)制在起作用。因此，應(yīng)該重視進(jìn)行心理疏解和調(diào)試，使其確立正確的價(jià)值觀。而這些在個(gè)案的實(shí)施中比較欠缺。 （六）此次工作使案主確立了今后努力的方向，案主能夠開始全新的生活，這是可喜的。但是，依然可能存在潛在危機(jī)，案主的經(jīng)濟(jì)危機(jī)得到緩解但并未真正解決，其將面臨“擇業(yè)”、“就業(yè)”等問題，這是工作員繼承應(yīng)當(dāng)關(guān)注的,極品家丁小說。 案主觀念是否轉(zhuǎn)變、他人客觀感受等來評(píng)估成效。 八、詳細(xì)實(shí)行 第一節(jié)：初次面談時(shí)，案主對(duì)社工有戒心。在答復(fù)問題時(shí)沉默寡言，有過高的薪資要求；社工利用計(jì)算機(jī)常識(shí)與其進(jìn)行了較專業(yè)的交流，了解了案主的計(jì)算機(jī)實(shí)際能力情況。案主介紹了業(yè)余學(xué)習(xí)情況。之后，社工出于幫助案主解決學(xué)費(fèi)問題的目的，走訪了案主業(yè)余學(xué)習(xí)的學(xué)校。學(xué)校老師經(jīng)過考察給社工介紹了一些情況，但與案主介紹有出入。 第二節(jié)：社工自動(dòng)向案主先容了訪問學(xué)校的目標(biāo)及懂得到的情況，盼望案主能理解咱們是真心想贊助他。在交談中，案主又愿望能減免下一個(gè)計(jì)算機(jī)中級(jí)學(xué)習(xí)模塊的膏火，有穩(wěn)固的上機(jī)實(shí)際地點(diǎn)（案主家的盤算機(jī)不能很好的運(yùn)行大型程序）；尋找高等計(jì)算機(jī)維修工的培訓(xùn)地點(diǎn)。社工屢次與培訓(xùn)學(xué)校及職業(yè)培訓(xùn)機(jī)構(gòu)接洽，取得信息后與其溝通。同等地看待案主，理解他的一些行為做法，逐步獲得了他的信賴。 第三節(jié)：邀請(qǐng)案主參加團(tuán)康活動(dòng)。這次活動(dòng)選在春節(jié)前，可以使對(duì)象感想過年氣氛?；顒?dòng)當(dāng)天下起了大雪。熱熱鬧鬧的新年氣氛和參加人員的歡快心情都使案主感到了新鮮、快樂。他主動(dòng)參與了各種游戲，非常盡興，并對(duì)整個(gè)團(tuán)康活動(dòng)作了較高評(píng)價(jià)；并改變了原定的約會(huì)時(shí)間,極品家丁小說，堅(jiān)持到了最后。 第四節(jié)：根據(jù)案主現(xiàn)狀，與案主共同分析，暫時(shí)打消了其學(xué)習(xí)計(jì)算機(jī)高級(jí)維修工的念頭。經(jīng)了解，案主正準(zhǔn)備計(jì)算機(jī)中級(jí)維修工的考試，積極督促其復(fù)習(xí)應(yīng)考?？荚囃旰?，及時(shí)跟進(jìn)了解情況，并協(xié)助案主取得合格證書，取回預(yù)付款。 社工在聯(lián)系計(jì)算機(jī)中級(jí)模塊培訓(xùn)時(shí)，使其順利報(bào)名，并多次與學(xué)校溝通，聯(lián)系街道相關(guān)部門開具了困難證明，使其減免了職業(yè)培訓(xùn)的學(xué)費(fèi)，落實(shí)了上機(jī)地點(diǎn)。經(jīng)向授課老師了解，案主學(xué)習(xí)努力、刻苦，通過考試沒有太大問題。 第五節(jié)：在溝通時(shí)，案主多次提到計(jì)算機(jī)啟蒙老師。他們不僅在學(xué)習(xí)上教育他，還在生活中積極幫助他，但現(xiàn)已失去聯(lián)系。社工根據(jù)案主提供的一些信息，在街道文教科、其他街道及教育局青保辦的協(xié)助下，最終找到在上海市愛心工程基金會(huì)工作的那位老師。社工介紹了案主情況，并轉(zhuǎn)達(dá)了案主的愿望，希望這些老師也能幫助做工作。通過一定時(shí)間的聯(lián)系，最終使案主與老師見了面。老師勸案主從實(shí)際出發(fā)，先解決生活問題，再逐步實(shí)現(xiàn)理想；積極改善在社區(qū)中形象；老師還尋找資源，幫助案主解決計(jì)算機(jī)實(shí)踐機(jī)會(huì)。 在服務(wù)過程中，社工通過案主了解其周圍社區(qū)青少年的情況，并督促案主不與有不良行為的青少年接觸，以保證其良好的學(xué)習(xí)生活環(huán)境。 九、效果評(píng)估 案主有想法能主動(dòng)與社工交流，也開始積極尋找可行的工作崗位。據(jù)居委會(huì)工作人員反映，案主的想法確實(shí)有所改變，較理性了。 十、個(gè)案反思 ?。ㄒ唬┥绻ぴ诠ぷ髦幸云降鹊男膽B(tài)接收案主，理解案主，順利地與案主建立了牢固的專業(yè)關(guān)系，提供了服務(wù)，失掉了良好效果。 ?。ǘ┥绻つ苤鲃?dòng)的、積極的尋找資源。如與上海市愛心工程基金會(huì)聯(lián)系過程中，找到了一些人力、物質(zhì)資源。充散發(fā)揮居委會(huì)的作用，有利于盡快熟悉、了解案主。但是，對(duì)居委會(huì)介紹的案主情況也要結(jié)合其他渠道進(jìn)行綜合分析。 ?。ㄈ┌钢鞅粍?dòng)，缺乏積極參與性，“自決程度”不高，有時(shí)候出現(xiàn)工作員“一頭熱”的情況。所以，如何調(diào)動(dòng)案主的熱情和積極性是工作的重點(diǎn)。 ?。ㄋ模┕ぷ鞔蠖嗉性谵D(zhuǎn)變案主不切實(shí)際的觀點(diǎn)這一目的上，對(duì)改良其與社區(qū)關(guān)聯(lián)方面波及的較少。 ?。ㄎ澹┌钢飨矚g做“白日夢(mèng)”，甚至喜歡把不滿轉(zhuǎn)移到別人身上，從更深層次分析，可能是案主心理防備機(jī)制在起作用。因此，應(yīng)該注重進(jìn)行心理疏解和調(diào)試，使其確立正確的價(jià)值觀。而這些在個(gè)案的實(shí)施中比較欠缺。 ?。┐舜喂ぷ魇拱钢鞔_立了今后努力的方向，案主能夠開始全新的生活，這是可喜的。但是，仍舊可能存在潛在危機(jī)，案主的經(jīng)濟(jì)危機(jī)得到緩解但并未真正解決，其將面臨“擇業(yè)”、“就業(yè)”等問題，這是工作員繼續(xù)應(yīng)該關(guān)注的。 問題少年 一、基本資料 劉某，男，1986年7月出生，初中肄業(yè)。 二、背景資料 家庭背景：案主出生在無聲家庭，父母皆為聾啞人。父親性格剛硬，素日對(duì)兒子管教嚴(yán)厲，若案主表現(xiàn)不好，會(huì)對(duì)案主動(dòng)粗，父子間常常產(chǎn)生劇烈抵觸或暗斗。母親對(duì)案主過于溺愛、放任，對(duì)案主提出的過火要求也會(huì)盡力滿意。案主家庭經(jīng)濟(jì)狀況不佳，主要經(jīng)濟(jì)來源為家中經(jīng)營(yíng)的棋牌室所得，父親偶然也會(huì)幫人做些木匠活賺些收入，母親身下崗后有時(shí)會(huì)在超市打零工。 個(gè)人情況：案主讀初中時(shí)，成績(jī)差且常常“挑釁”校紀(jì)校規(guī)的高度，2002年因?yàn)榕c校長(zhǎng)發(fā)生摩擦被學(xué)校勸退。肄業(yè)在家的案主豈但沒有積極參加技能培訓(xùn)，反而迷戀上了網(wǎng)絡(luò)游戲，整日沉溺于虛擬世界中不能自拔，朋友也多為無業(yè)青年，整日在外游蕩。 三、主要問題 行為問題：案主從初中起染上了抽煙、打架的惡習(xí)，而后是缺課、逃夜、留級(jí)，最后甚至發(fā)展到了“拗分”、偷盜的田地。有暴力偏向，碰到問題，常?？咳^來解決。同時(shí)，案主無比留戀虛構(gòu)的網(wǎng)絡(luò)世界，玩癮一犯就泡在網(wǎng)上多少天幾夜不吃不睡。 生活立場(chǎng)：案主對(duì)將來不打算，既不樂意工作也不樂意學(xué)習(xí)。固然明知本人的很多行動(dòng)是不好的，卻大有“破罐子破摔”的意思。生涯態(tài)度閑散疏勤、不思進(jìn)取。 四、問題剖析 導(dǎo)致案主問題的原因是多方面的，歸納起來為以下三方面： 性格因素：案主的個(gè)性名義上屬樂群外向型，看似其積極主動(dòng)地與人交流，與人相處和適應(yīng)能力較強(qiáng)，但實(shí)質(zhì)上卻相稱執(zhí)拗、自信，希望自己行為可以安排引導(dǎo)他人而不是被人安排引導(dǎo)，所以不容易接受別人的提議；心理過于活絡(luò)卻對(duì)未來沒有可行的系統(tǒng)計(jì)劃，導(dǎo)致工作和學(xué)習(xí)擱置；性格比較偏激，無受束縛意識(shí)，導(dǎo)致行事沖動(dòng)極其。 家庭因素：（1）溝通方式。案主的父母均系聾啞人，在與案主交流溝通上有一定局限性；對(duì)案主的生活起居、思惟教育存在許多“愛莫能助”、“遙相呼應(yīng)”或者疏于管教的處所。（2）管教方式。案主的父親對(duì)其管教比較嚴(yán)格，這種用暴力手腕解決問題的傾向耳濡目染地影響了案主對(duì)問題的應(yīng)答方式。而案主母親對(duì)案主過于放任，又滋生了案主的不良行為。此外，父母管教方式的不同一，使得全部家庭缺乏一個(gè)穩(wěn)定有效的方法對(duì)案主進(jìn)行教育，當(dāng)案主出現(xiàn)問題時(shí)，亦不能及時(shí)應(yīng)對(duì)。 家庭環(huán)境：案主家中經(jīng)營(yíng)棋牌室，每天有人在案主家中搓麻將，案主潛移默化，養(yǎng)成了不少壞習(xí)慣和消極思維。 學(xué)校因素：案主就讀的初中未能努力幫助案主矯正不良行為，而是以“勸退”的方式將問題推給社會(huì)，案主從此更加缺乏監(jiān)管，與一群情況類似的朋友浪蕩在社會(huì)上，進(jìn)一步加深了他的不良行為。 五、服務(wù)模式 心理社會(huì)模式 該模式更多的是一種認(rèn)識(shí)方式，重要用處是通過認(rèn)識(shí)跟懂得人及其心理發(fā)展進(jìn)程，來意識(shí)問題的本源，以隔靴搔癢。 該模式的目標(biāo)是理解及改變?nèi)嘶蚱渌幍沫h(huán)境，或兩者同時(shí)進(jìn)行，即直接服務(wù)與間接服務(wù)相結(jié)合。人是作為他生活于其中的社會(huì)環(huán)境整體的一部門，所以，整體中任何一個(gè)部分的改變都會(huì)影響到其他局部。 該模式的實(shí)施程序可分為四個(gè)階段：開始接觸、收集資料、診斷、治療。這四個(gè)階段在實(shí)際工作中是嚴(yán)密聯(lián)系、不可宰割的，只是各個(gè)階段的工作重點(diǎn)有所不同。 六、工作計(jì)劃 總體目標(biāo)：使案主養(yǎng)成按時(shí)吃飯、不熬夜的良好生活習(xí)慣，減少案主上網(wǎng)聊天、玩游戲的時(shí)間；鼓勵(lì)案主能夠參加某一項(xiàng)技能培訓(xùn)并能順利取得結(jié)業(yè)證書；緩解案主與其父親之間的矛盾。 工作計(jì)劃如下： （一）與案主接觸，建立初步的工作關(guān)系；同時(shí)察看其家庭環(huán)境，收集相關(guān)資料。 ?。ǘ┩ㄟ^會(huì)談進(jìn)一步強(qiáng)固工作關(guān)系，收集各方面的資料，綜合分析，并進(jìn)行診斷，找出案主的主要問題。 ?。ㄈ└鶕?jù)診斷的結(jié)果制訂工作目標(biāo)，與案主訂立合約。 ?。ㄋ模┚C合使用各種方法、技術(shù)以增進(jìn)案主的改變。 ?。ㄎ澹┙Y(jié)案，評(píng)估案主的改變，處置分辨情緒。 七、服務(wù)過程 第一次（2003.11.28）－－以建立個(gè)案關(guān)系為重要目的。由于我們不懂手語(yǔ)，與案主父母的溝通存在一定困難。之后，正在睡覺的案主被其父從小屋拉了出來（另一間屋內(nèi)有人正在搓麻將）。案主沒等我們說上幾句，就自顧自回屋睡去，給了我們一個(gè)下馬威。 評(píng)估：上門走訪前準(zhǔn)備沒做充足，沒有很好地針對(duì)案主性格制定談話策略，預(yù)期目的未到達(dá)。 下步計(jì)劃：先與居委會(huì)、團(tuán)工委取得聯(lián)系，全面收集案主資料，并仔細(xì)分析。下次上門以電腦游戲?yàn)榍腥朦c(diǎn)，建立專業(yè)關(guān)系。 第二次（2004.12.18）－－對(duì)其性格特點(diǎn)進(jìn)行分析，制定了談話策略。從詢問其近況入手，引出話題，經(jīng)過進(jìn)一步交流，使案主本來吐露出的“看到讀書就頭疼”的思想有了改變。案主還表示過了年就去學(xué)日文或電腦維修。 評(píng)估：此次談話，局勢(shì)翻開，關(guān)系建立、效果較好。 下步計(jì)劃：繼續(xù)跟蹤深刻。 第三次（2004.1.13）…… 第四次（2004.1.19）…… 第五次（2004.1.20）…… 第六次（2004.2.4）－－得知案主可能去廣西的情況，我們向火車站詢問去廣西的票價(jià)和車程。分析得出論斷：案主去廣西是有可能的。 評(píng)估：過于輕信案主許諾而疏忽了青少年思想容易重復(fù)的特點(diǎn)，只和其父通過氣，未與案主母親及時(shí)取得聯(lián)系，導(dǎo)致案主最終仍是跑去了廣西，一路上是否會(huì)發(fā)生什么事件？我們心中很是忐忑。 下步計(jì)劃：調(diào)查案主是否已經(jīng)去過廣西，在廣西都干了什么事。 …… 第九次（2004.3.5）…… 第十次（2004.3.22）－－案主母親對(duì)我們前階段的服務(wù)表示感激。我們得悉，案主目前正在參加計(jì)算機(jī)技巧培訓(xùn)，4月即能拿到勞著手冊(cè)。據(jù)其母反映案主近日表示有提高。因?yàn)橐獙W(xué)習(xí)，他天天玩游戲的時(shí)間已經(jīng)減少到3小時(shí)且已不再熬夜，與父親的緩和關(guān)系也有所弛緩。我們對(duì)他取得的先進(jìn)表示激勵(lì)。 八、功效評(píng)估 通過十次跟蹤走訪，案主的作息軌制基本法則、價(jià)值斷定有所改觀、自控能力有所進(jìn)步，原定的三個(gè)治療目標(biāo)現(xiàn)已基本實(shí)現(xiàn)。 九、個(gè)案反思 工作者對(duì)突發(fā)事件應(yīng)對(duì)和處理能力須要增強(qiáng)，工作忽視可能導(dǎo)致破綻和不良效果。其一要保持對(duì)案主的關(guān)注；其二要堅(jiān)持靈敏度，反映疾速；其三要防備和杜絕問題的產(chǎn)生。 直接與間接服務(wù)應(yīng)有機(jī)聯(lián)合，除了針對(duì)個(gè)人的問題發(fā)展工作，環(huán)境的改善（如本案中家庭關(guān)系的改善）也能使個(gè)人產(chǎn)生積極的改變。 --------轉(zhuǎn)載
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