旅行社計調(diào)管理制度

旅行社計調(diào)管理制度
1、熟練掌握計調(diào)部采購的各項常用業(yè)務成本
A:各景點門票及折扣價
B:各類酒店的掛牌價和淡旺平季團隊報價,陪同床價格及成團房間數(shù)
C:各餐廳的餐費折扣價
D:各類型旅游車客運單價:元/公里及線路公里數(shù)
和特殊線路(河南車)的線路全包價
各類型車各條線路停車過路費標準
E:機票返扣
2、接聽電話時一定要客氣委婉，接到電話必須說：你好，**(旅游公司)
3、接聽電話時，一定要音質(zhì)甜美，音速適中，語言委婉流暢，讓客戶感到放心，舒服。
4、接聽業(yè)務咨詢電話，一定要記住對方旅行社的名稱，業(yè)務聯(lián)系人，傳真，電話，線路要求(人數(shù),線路景點,住宿標準,用車情況,返程情況,大概出發(fā)時間)如果有手機，最好留下對方的直接聯(lián)系方式。
5、做報價時，一定要迅速，準確，5分鐘之內(nèi)將報價傳真給對方。
6、傳真給對方發(fā)過去了，5分鐘之后打電話問詢對方是否收到傳真件，并詢問對方所收到的傳真是否按照要求。
7、如果傳真準確無誤，和對方業(yè)務人溝通團隊的情況，要了解團隊大概的出發(fā)日期，人數(shù)，做到心中有數(shù)，盡量通過和對方溝通早早把價位定下來。
8、如果團隊早早定下來，要和對方蓋章確認，和對方約定結帳方式，并在傳真確認件上注明清楚。
9、如果團隊沒有及時定下來，要及時跟單，并在上面注明每次跟單的情況，做到心中有數(shù)。
10、團隊定下來以后，在傳真件上注明需要注意的情況，以及所要求導游性別，性格以及專攻。
11、及時將團隊轉發(fā)給操作計調(diào)，讓計調(diào)早操作，早安排。
12、按照傳真件上約定的情況及時催收團款。
13、在團隊的游覽過程中，要多和帶團導游聯(lián)系，知道團隊的進度情況，萬事在在當?shù)靥幚怼?
14、團隊返回目的地后，及時打服務跟蹤電話，做到團團滿意，團團心中有數(shù)，做到以后操作中應該注意的事項，并將意見及時轉發(fā)給業(yè)務操作計調(diào)。
15、操作完團隊之后，將業(yè)務聯(lián)系人的資料整理、備檔，并在特殊時間致電問候。團隊結束三日內(nèi)(含下團當日)必須將結算單傳真到組團社,并確認對方收到。
16、一：計調(diào)工作要仔細  復雜事情要簡單   丟三落四要不得簡單事情要認真

二：延誤時機要挨批  五化五定要做好   報價準確要效益 重復事情要創(chuàng)新

三：行程標準要寫明  送票之前要對名   接送時間要搞清 票面內(nèi)容要看全

四：確認傳真要打印  交通時刻要認準   叮囑對方要確認 交接手續(xù)要簽字

五：發(fā)現(xiàn)問題要調(diào)整  客戶需求要匯報   作團質(zhì)量要保障 突發(fā)事件要速到

六：團款催收要及時  調(diào)整行程要確認   欠款團隊要杜絕 通訊聯(lián)絡要暢通

七：團隊運轉要關注  票據(jù)簽單要收齊   各個細節(jié)要搞清 導游報帳要審細

八：對方疑問要解釋  卷宗資料要整理   全陪領隊要溝通 團隊結束要回訪