要給員工犯錯誤的空間“人非圣賢、孰能無過”，我們對待剛剛工作的年輕人，除了熱情幫助、循循善誘、嚴格要求外，還一定要給青年人犯錯誤的空間，允許他們在工作上、在業(yè)務操做的過程中犯這樣、那樣的錯誤，甚至要接受青年人由于不懂犯錯、而造成的較大損失.我們公司的業(yè)務部，年青人多、新手多,因此，雖然公司有嚴格的業(yè)務規(guī)則和流程，有業(yè)務經(jīng)理的指導和把關，但由于業(yè)務人員的疏忽和迷糊，也會偶爾犯錯誤：有的員工，把運費報錯（因為算錯了重量）；有的把價格算錯或看錯；有的把裝箱單或者發(fā)票做錯了；有的把樣品寄錯了等等，每當遇到這樣的事件發(fā)生，我們都會冷靜的處理，首先安慰犯錯誤的員工，給他們講：不要緊張，出了差錯補救是第一位的，補救不了的部分，我們公司就要坦然承擔。而在差錯處理完后，要立即召開討論會，大家一起做認真細致的分析，找出犯錯誤的原因：是由于疏忽,還是不懂或是忙昏了，還是責任心的問題？明確指出失誤所造成的損失和帶來的長遠后果。并嚴肅要求犯錯的員工，今后不能再犯同樣的錯誤，也讓其他員工要引以為戒！ 努力而用心的員工，在犯錯誤的同時，也在一步一步的成長，這可以叫做人才成本，也可以叫做交學費吧，況且新業(yè)務員的犯錯是不可跨越的階段。其實,越是往前撲著干的員工，越容易犯錯；干得少、干得慢的員工，犯錯誤的機率就少，所以管理者一定要有開闊的胸懷，善待犯錯誤的員工，讓他們能通過犯錯誤而快速的成長、成熟，使他們更清醒的了解自己、了解業(yè)務、了解自己與業(yè)務精英之間的差距，使他們的目標會更加現(xiàn)實、更加明確！ 不過有三種情況是我們不能允許員工再犯的錯誤, 也就是說不能給員工繼續(xù)留用的機會： 1：經(jīng)濟上的不干凈，利用自己的職務、權利貪污，拿回扣等。 2：出賣公司的商業(yè)機密、出賣公司的利益的員工。 3：同樣的錯誤反復多次的犯、不敬業(yè)、不嚴謹，缺乏職業(yè)道德的員工。 總之：我們對待員工的差錯,要區(qū)分性質(zhì)、分別對待，對于人品的問題，觸犯原則的問題，絕不姑息手軟，必須快刀斬斷；對于非原則的問題，錯誤，盡量以關懷、教育為本，給員工更多的發(fā)展空間，發(fā)展的時間，為企業(yè)和社會培養(yǎng)出更多的復合型人才！ |
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