/您好，歡迎光臨，我是迪門(mén)斯的小朱，很高興為您服務(wù)！笑臉表情

/親，有貨的，尺碼是皮鞋標(biāo)準(zhǔn)碼推薦，建議平時(shí)皮鞋穿幾碼的就買(mǎi)幾碼的。皮鞋尺碼比運(yùn)動(dòng)鞋大一碼，如果平時(shí)皮鞋穿40碼建議買(mǎi)40碼的，平時(shí)運(yùn)動(dòng)鞋穿40碼的，建議買(mǎi)39碼的。如果腳丫比較胖，腳背比較高的，建議買(mǎi)大一碼哦!僅供您參考一下哈！
/親，暫時(shí)是沒(méi)有貨了，但是還會(huì)補(bǔ)貨的哦，大概一個(gè)星期就可以到貨的，喜歡的話，您可以縣預(yù)定的哦，貨到了就會(huì)幫您安排發(fā)貨的。
/親，不好意思，沒(méi)有貨了，也沒(méi)有補(bǔ)貨了，您可以看下其他的款式的喲！

/親，我們的價(jià)格都是最低的了，利潤(rùn)微薄，我們的優(yōu)惠方式是如果您消費(fèi)到一定的金額就可以成為我們的高級(jí)會(huì)員或者VIP會(huì)員的哦，到時(shí)就可以享受相應(yīng)的折扣了，但在此基礎(chǔ)上沒(méi)法再少了，也沒(méi)能再送小禮物了，請(qǐng)親體諒哦！
/親，很抱歉，店內(nèi)的寶貝都是直銷(xiāo)的，我們的價(jià)格都是公司統(tǒng)一定價(jià)的哦，不議價(jià)的哦，也無(wú)法給親包郵的哈。公司財(cái)務(wù)有抽查，如果有少的，是會(huì)有處罰的，嗚嗚嗚。對(duì)于優(yōu)惠我們店鋪也是有會(huì)員制度的，這樣也是對(duì)每一位顧客都公平，希望親諒解哦。
/親，抱歉哦，店內(nèi)的寶貝都是最低價(jià)的，都是自家生產(chǎn)直銷(xiāo)的，沒(méi)有任何中間環(huán)節(jié)的，價(jià)格已經(jīng)控制到最低了，而且鞋子有很好的質(zhì)量保證。正價(jià)的鞋子都可以享受三包的售后服務(wù)的哦！同時(shí)在我們店鋪買(mǎi)正價(jià)鞋還送積分，還有會(huì)員制度，達(dá)到會(huì)員級(jí)別的就可以享受相應(yīng)的折扣的哦！在此基礎(chǔ)上就沒(méi)法少了哦，望親諒解哦！

/親，我們合作的快遞有順豐，圓通，韻達(dá)，EMS。默認(rèn)的是圓通快遞的哈。

/親，利潤(rùn)微薄沒(méi)法再包郵了，請(qǐng)諒解，所有的親都一樣的，都是沒(méi)有包郵的哦！

/有現(xiàn)貨的：親當(dāng)天下午16點(diǎn)之前拍下付款的，當(dāng)天可以發(fā)的哦?。ㄕＧ闆r下是這樣的，如果是廣告日，當(dāng)天銷(xiāo)售量大的話，付款后48小時(shí)內(nèi)發(fā)貨的哦?。?br>/無(wú)現(xiàn)貨預(yù)售的鞋子：一般我們頁(yè)面上都會(huì)注冊(cè)發(fā)貨日期的，比如頁(yè)面上說(shuō)12號(hào)發(fā)貨，那可以這樣回答：親，這是預(yù)售款的鞋子，12號(hào)開(kāi)始按付款的先后順序發(fā)貨的哦，或者12左右開(kāi)始陸續(xù)發(fā)貨哦！

/親，在收到鞋子7天內(nèi)，只要鞋子完好沒(méi)有污損，沒(méi)有折痕，不影響我們二次銷(xiāo)售的情況下是可以退換的。正價(jià)的鞋子親您付過(guò)來(lái)的郵費(fèi)，我們幫您承擔(dān)寄過(guò)去的郵費(fèi)，特價(jià)的鞋子來(lái)回郵費(fèi)您承擔(dān)的哦！
/親，您收到鞋子能在鞋底墊個(gè)干凈的東西再試穿，以免鞋子污損，產(chǎn)生折痕，如果這樣的鞋子發(fā)給您，親肯定也不會(huì)接受的對(duì)嗎？

/親，您放心的，我們的鞋子有很好的質(zhì)量三包保證的，只要正常穿著的，非人為因素造成的在3個(gè)月內(nèi)出現(xiàn)問(wèn)題的話，都可以來(lái)跟我們售后聯(lián)系，我們會(huì)根據(jù)三包情況來(lái)給親您解決問(wèn)題的哦?。ㄇ鍌}(cāng)款的鞋子除外！）

/親，好的，您喜歡什么樣的類(lèi)型的，想用在什么場(chǎng)合呢？
/親，真是不好意思，現(xiàn)在咨詢(xún)的人非常多，暫時(shí)忙不過(guò)來(lái)，沒(méi)能幫親詳細(xì)的推薦哦，親可以先看看有沒(méi)有中意的，我來(lái)幫您參考哦。

/溫馨提示：親，在收到鞋子7天內(nèi)，只要鞋子完好沒(méi)有污損，沒(méi)有折痕，不影響我們二次銷(xiāo)售的情況下是可以退換的。正價(jià)的鞋子親您付過(guò)來(lái)的郵費(fèi)，我們幫您承擔(dān)寄過(guò)去的郵費(fèi)，特價(jià)的鞋子來(lái)回郵費(fèi)您承擔(dān)的哦！

/溫馨提示：一般深色內(nèi)里的鞋子，特別是黑色的，剛使用的時(shí)候都會(huì)有褪色的現(xiàn)象，是正常的物理現(xiàn)象，提醒廣大買(mǎi)家親們，深色內(nèi)里的皮鞋要搭配深色或者黑色的襪子。彩色反絨皮的鞋子，如果碰到水的時(shí)候也有褪色的現(xiàn)象，牛皮本身是彩色的顏色，之所以有顏色也是經(jīng)過(guò)漂染的。就像深色的牛仔褲剛洗的時(shí)候會(huì)有脫色的現(xiàn)象。反絨皮的鞋子不宜用水清洗。要用軟毛刷逆向把灰塵刷干凈，并刷上相應(yīng)顏色的反絨皮革粉，即可保持鞋子鮮艷的色彩。

/親，這個(gè)因人而異哦，每個(gè)人的腳丫腳型都是不一樣的，而且鞋型也固定的，有的人穿了會(huì)磨腳，有的人不會(huì)。如果您擔(dān)心磨腳的話，一般在腳丫后跟處此先貼個(gè)邦迪，穿一個(gè)禮拜后，磨合期過(guò)了，就不會(huì)磨腳了哦！
/親，一般新買(mǎi)的鞋子經(jīng)常會(huì)遇到這樣的問(wèn)題，確實(shí)是讓人比較頭疼的，因?yàn)橐豢钚拥男褪枪潭ǖ牧耍總€(gè)人的腳型都不一樣的，腳丫可能不適應(yīng)新鞋子的鞋型，需要一個(gè)磨合期。這就是為什么有的人穿著磨腳，有的人穿了不會(huì)磨腳，而非鞋子的質(zhì)量問(wèn)題。即使價(jià)格再貴的鞋子也不能保證每個(gè)人都不會(huì)磨腳的。

/親，因?yàn)槲覀冏龅氖侵变N(xiāo)，再加上出貨量很大，工廠出貨了馬上就到消費(fèi)者手中，可能今天才從工廠里出來(lái)，不到3天的時(shí)間就到消費(fèi)者腳丫上穿了，時(shí)間間隔很短，畢竟做鞋大部分是要用到膠水的，故有膠水味是正常的，不是鞋子質(zhì)量問(wèn)題。只要您穿一下拿通風(fēng)的地方晾一晾，味道就會(huì)慢慢消失的，請(qǐng)親放心。而專(zhuān)柜上的鞋子，可能到消費(fèi)者腳上都要幾個(gè)月的時(shí)間了，所以味道相對(duì)不會(huì)那么重。

/親，是橡膠底的，耐磨性很不錯(cuò)的哦，我們都是采用優(yōu)質(zhì)橡膠底的！
/親，不好意思，我們不支持貨到付款的哦，但是可以銀行匯款的，就是親您把錢(qián)匯到我們的指定銀行賬戶(hù)上，到款了我們幫您安排發(fā)貨！
/銀行匯款的方式：（1），確認(rèn)好親要的鞋子款式，顏色，尺碼，快遞，價(jià)格之后，→發(fā)我們公司的工行賬號(hào)給買(mǎi)家。。。。。。→到E店寶里面下訂單。→等待買(mǎi)家打款。→買(mǎi)家來(lái)通知我們打款了，通知店長(zhǎng)查款。→如果查到款了，到E店里面做到款。→通知打單員打單，發(fā)貨。

 

/親，可以開(kāi)的，普通發(fā)票。您的抬頭要開(kāi)什么呢？
開(kāi)發(fā)票流程：跟買(mǎi)家確認(rèn)好訂單信息后，在備注里面?zhèn)渥ⅲ阂_(kāi)發(fā)票的，打單后，把單交給售后。同時(shí)把買(mǎi)家的ID號(hào)，姓名，抬頭，貨款，發(fā)給主管。

/親，您可以收到鞋子了再來(lái)申請(qǐng)退差價(jià)哦！（我多付了郵費(fèi)了該怎么辦呢？）

 

換款式：
第一種：讓買(mǎi)家當(dāng)退貨處理，申請(qǐng)全額退款，然后重新拍下想要的款式
第二種：讓買(mǎi)家補(bǔ)差價(jià)，等收到買(mǎi)家退回來(lái)的鞋子，然后再按要求給買(mǎi)家換貨！

（剛拍下有貨的，但是工作人員打電話給我說(shuō)沒(méi)貨，怎么辦？）
第一，如果是不會(huì)補(bǔ)貨的情況：親，真是不好意思，出貨量大，倉(cāng)庫(kù)貨量流動(dòng)很快，難以保證數(shù)據(jù)的準(zhǔn)確性，導(dǎo)致您可以拍下，但卻沒(méi)有貨了，實(shí)在是抱歉哦，親，您看能換其他款式的不？我?guī)湍扑]個(gè)類(lèi)似的款式，好嗎？
第二，還會(huì)到貨的情況：親，真是不好意思，因?yàn)槌鲐浟亢艽?，暫時(shí)缺貨了，大概需要##天會(huì)到貨的，到貨了立即給親您安排發(fā)貨行嗎？或者換其他款式的呢？

 

買(mǎi)家拍下了過(guò)了幾個(gè)小時(shí)又跑過(guò)來(lái)說(shuō)換顏色換尺碼，款式的情況如何處理？
處理原則：如果是因?yàn)橘I(mǎi)家自己不喜歡要換的，我們盡量說(shuō)服買(mǎi)家要自己原本的原色。不要換，并且告訴他如果換的話，倉(cāng)庫(kù)要好長(zhǎng)時(shí)間來(lái)找單，處理這個(gè)單，可能就會(huì)延遲發(fā)貨時(shí)間等方面跟買(mǎi)家說(shuō)交流。
如果實(shí)在沒(méi)法說(shuō)服買(mǎi)家，那就給換了。
/親愛(ài)的親們，您拍下付款前，請(qǐng)親們確認(rèn)好款式，顏色，尺碼哦。不然拍下來(lái)之后是無(wú)法修改的哦！

如果是買(mǎi)家拍錯(cuò)尺碼的，那只能給他換了。

換款式，換尺碼，換顏色的步驟：
第一：先看下鞋子有沒(méi)有發(fā)貨了，看下訂單在軟件是什么狀態(tài)了？如果”訂單處理“能查看到這個(gè)訂單的狀態(tài)，表示單子已經(jīng)打印出來(lái)了，有可能是在配貨環(huán)節(jié)上了，這時(shí)通知售后處理，通知完必須跟蹤到底，看售后有沒(méi)有處理好了，并且要在備注后面?zhèn)渥⒑脫Q的款式，尺碼，顏色等。

訂單狀態(tài)是“已驗(yàn)貨”表示鞋子已經(jīng)驗(yàn)貨了 在包裝發(fā)貨的環(huán)節(jié)上了 可能打包好了等快遞取件了。