一. 業(yè)務(wù)流程

1.業(yè)務(wù)流程是指企業(yè)經(jīng)營運(yùn)作的相關(guān)程序，涉及企業(yè)“產(chǎn)-供-銷”三個(gè)基本環(huán)節(jié)。企業(yè)通過業(yè)務(wù)流程的運(yùn)作，可以為客戶直接創(chuàng)造價(jià)值，保證企業(yè)自身經(jīng)營目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。

2.常見的業(yè)務(wù)流程的六種類型：

3.業(yè)務(wù)流程改造

二. 管理流程

 1.管理流程包括企業(yè)開展各種管理活動(dòng)的相關(guān)程序。企業(yè)通過管理活動(dòng)對企業(yè)的業(yè)務(wù)開展進(jìn)行監(jiān)督、控制、協(xié)調(diào)、服務(wù)，間接地為企業(yè)創(chuàng)造價(jià)值。

2.常見的管理流程有六類：

三.流程分級

 1.流程是一系列連續(xù)的、有規(guī)律的活動(dòng)。為便于對各類流程進(jìn)行管理，通?？蓪⑵髽I(yè)內(nèi)部的流程分為三級，分別是公司級流程、部門級流程和崗位級流程。

2.流程三種級別及特征：