“十”這個數(shù)字在中國，被賦予著豐富的內(nèi)涵，它代表了圓滿、幸福……而對于一個知識管理解決方案提供商來說，十年，更證明了其豐富的經(jīng)驗(yàn)，及濃厚的積淀，同時也代表了一個繼往開來的新起點(diǎn)。

　　從2001—2011年，藍(lán)凌，在知識管理領(lǐng)域摸爬滾打了十年，在十周年慶典來臨之際，支點(diǎn)網(wǎng)記者有幸走進(jìn)藍(lán)凌，從與藍(lán)凌資深專家顧問、藍(lán)凌市場總監(jiān)陳利華先生的暢談中，感受“十年鑄劍”的知識管理“領(lǐng)頭羊”。

藍(lán)凌資深專家顧問、藍(lán)凌市場總監(jiān)陳利華先生

　　不但授之以漁，更授之以魚

　　作為國內(nèi)最早專注于知識管理領(lǐng)域的專業(yè)服務(wù)商，藍(lán)凌不但為客戶傳授知識管理的思維、方法；還將這些思維、方法在企業(yè)落實(shí)下去。陳總坦言并非易事，因?yàn)榫妥稍儽举|(zhì)來說，它不但是一種規(guī)劃，更是一種超前的思考。就像同樣的油鹽醬醋，在不同的企業(yè)做出的“魚”就會不盡相同。

　　對于目前很多企業(yè)將知識管理和內(nèi)容管理概念相混淆的問題，陳總向支點(diǎn)網(wǎng)記者圖示說明了兩者的區(qū)別（如圖一所示）。

　　知識管理關(guān)注的是對企業(yè)內(nèi)外部的顯性、隱性知識的管理，顯性知識包括內(nèi)外部的研究報(bào)告、標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范、程序文檔和數(shù)據(jù)等；而隱性知識包括隱藏在人的 大腦中的經(jīng)驗(yàn)，和隱含在企業(yè)業(yè)務(wù)中還沒有被發(fā)現(xiàn)的知識或經(jīng)驗(yàn)。而內(nèi)容管理中的 “內(nèi)容”實(shí)質(zhì)上就是任何類型的數(shù)字信息的結(jié)合體，可以是文本、圖形圖象、Web頁面、業(yè)務(wù)文檔、數(shù)據(jù)庫表單、視頻、聲音文件等。從這點(diǎn)上看內(nèi)容管理主要是 對顯性知識的管理。

　　同時知識管理還存在對知識活動的管理即知識沉淀、共享、應(yīng)用學(xué)習(xí)、創(chuàng)新等環(huán)節(jié)的管理，由此就會延伸到對人的知識行為的管理——管理制度、企業(yè)文 化等方面。而內(nèi)容管理只是針對靜態(tài)的顯性知識的一種管理，將分散混亂的數(shù)據(jù)、信息轉(zhuǎn)化成有組織的內(nèi)容和知識，實(shí)現(xiàn)知識的關(guān)聯(lián)化。

　　國外的一些研究，將內(nèi)容管理作為知識管理的一個分支，這個趨勢也越來越明顯。偏重技術(shù)的內(nèi)容管理可以給知識管理提供更好的支撐。

　　知識管理的價(jià)值何在？

　　企業(yè)實(shí)施知識管理最終都是需要看到經(jīng)濟(jì)效果的，而對于知識管理價(jià)值的評估卻是一個難點(diǎn)，很難衡量企業(yè)知識管理的投資收益率。對于這個問題，陳總 談到，知識管理價(jià)值的衡量要多方面看待，針對不同的企業(yè)或部門，知識管理的價(jià)值是不同的。針對大多數(shù)客服部門，客服知識庫的價(jià)值是毋庸置疑的，已經(jīng)不需要 討論知識管理的經(jīng)濟(jì)價(jià)值問題。而針對搞企業(yè)行政的，知識管理則是一個長效的機(jī)制；但是不是做了知識管理，客戶接待滿意度提高啦？司機(jī)違章率降低了？目前很 難講。因?yàn)闈M意度的提高、違章率的降低是多方面因素影響的，很難判斷和評估。

　　知識管理 未來的路在何方？

　　目前，知識管理的市場逐步擴(kuò)大，但未來的發(fā)展趨勢及方向如何呢？陳總給出了六點(diǎn)總結(jié)：

　　1、知識管理的業(yè)務(wù)融合度會越來越高：這里面有兩個維度的體現(xiàn)，一個是行業(yè)維度，金融、地產(chǎn)、傳媒等不同行業(yè)對于知識管理需求特點(diǎn)是有差異的， 在行業(yè)維度的業(yè)務(wù)深度結(jié)合的知識管理會得到深化；第二個維度是業(yè)務(wù)領(lǐng)域維度的，營銷業(yè)務(wù)、產(chǎn)品研發(fā)、客服服務(wù)等不同業(yè)務(wù)領(lǐng)域的知識管理也是各有差異的，不 同業(yè)務(wù)領(lǐng)域的知識管理深化也是一個趨勢；

　　2、組織知識管理建設(shè)將更體系化：以往很多組織嘗試知識管理，局限在知識庫的建設(shè)，認(rèn)為知識庫就是知識管理。目前組織已經(jīng)意識到知識管理是一個 系統(tǒng)工程，需要體系化的去思考。未來，組織進(jìn)行知識管理建設(shè)，將越來越體系化，會關(guān)注知識管理規(guī)劃，知識管理路徑，系統(tǒng)平臺，文化引導(dǎo)等等；

　　3、知識管理供應(yīng)商將開始細(xì)分：知識管理供應(yīng)商將逐步開始細(xì)分自己的專長領(lǐng)域，有的會專注在IT系統(tǒng)平臺，有的會專注咨詢，有的則會細(xì)分到某個行業(yè)某個業(yè)務(wù)，更有甚者會細(xì)分到某個工具。

　　4、個人知識管理將會快速發(fā)展：針對個體的知識管理將會快速發(fā)展。

　　5、“走出去”不可避免：國內(nèi)組織經(jīng)過這么多年的知識管理建設(shè)，已經(jīng)形成了一些基礎(chǔ)。從引進(jìn)國外企業(yè)的先進(jìn)經(jīng)驗(yàn)，到自己積累，下一個階段就是“走出去”，和國外優(yōu)秀的企業(yè)對標(biāo)，這更有利于我們找到“中國式”，發(fā)現(xiàn)我們進(jìn)行知識管理更多內(nèi)在的民族基因。

　　6、跨組織邊界知識管理將得到重視：“知識城市”、“知識聯(lián)盟”等形態(tài)的知識管理將得到重視，也會摸索出一些典型的實(shí)踐和經(jīng)驗(yàn)。

　　2010 回顧 總結(jié)

　　回顧2010年，藍(lán)凌將更多的目光從大企業(yè)轉(zhuǎn)投向了中小企業(yè)，并總結(jié)了中小企業(yè)用戶相較于大企業(yè)的一系列重要特點(diǎn)，包括：1、需求多樣化：點(diǎn)上 的需求很多樣化，項(xiàng)目推進(jìn)的模式和大企業(yè)也不一樣。大型企業(yè)集團(tuán)推動信息化或者知識管理，往往會先需求分析、規(guī)劃然后逐步推進(jìn)；小企業(yè)受資源的限制，往往 尋求點(diǎn)上的突破，比如有的僅僅就做一個案例庫、有的就做一個知識庫等等，而且項(xiàng)目推動的模式也是千差萬別；2、預(yù)算比較低：在整個經(jīng)費(fèi)的預(yù)算上是沒法和大 企業(yè)相對的；3、綜合性的需求較多：因?yàn)橹行∑髽I(yè)的整體管理和信息化水平都不高，所以在需求上不會局限在某個領(lǐng)域，往往經(jīng)常會有“打包”的想法，即如果做 一個知識庫，能夠也順帶實(shí)現(xiàn)協(xié)同辦公的一些應(yīng)用，還有也想順帶實(shí)現(xiàn)E-HR的一些應(yīng)用，所以綜合性的需求偏普遍。

　　為了應(yīng)對以上特點(diǎn)，藍(lán)凌還將自己的產(chǎn)品體系進(jìn)行了“瘦身”，形成多種簡版的平臺應(yīng)用，在實(shí)施上也匹配標(biāo)準(zhǔn)化的實(shí)施模式。

　　在咨詢服務(wù)上，藍(lán)凌也推動了類似知識管理培訓(xùn)、知識管理專項(xiàng)輔導(dǎo)（知識庫建設(shè)輔導(dǎo)、案例庫建設(shè)輔導(dǎo)等）等，也受到了中小企業(yè)的歡迎。

　　可以說，2010年是知識管理快速成長的一年。目前知識管理處在從成長階段向成熟階段邁進(jìn)的過渡期，但這個過渡期有多長還難判斷。中國500強(qiáng) 中，大概10%是藍(lán)凌的客戶，這是一批早期的接收者，按照早期采用者占有13.5%的規(guī)律來看（如下圖所示），說明市場的成長性已經(jīng)顯現(xiàn)。

2011暢想 展望

　　對于新的一年，陳總提出了諸多具體的市場計(jì)劃，包括：

　　1、 繼續(xù)布道知識管理，包括知識管理公開課的培訓(xùn)，知識管理高峰論壇等等；

　　2、 繼續(xù)推動中國知識管理標(biāo)準(zhǔn)的制定，形成統(tǒng)一的行業(yè)規(guī)范和術(shù)語；

　　3、對標(biāo)國際知識管理，引導(dǎo)中國企業(yè)或機(jī)構(gòu)向更高目標(biāo)看齊；

　　4、出版知識管理專著《中國知識管理實(shí)踐》系列，傳播近十年來知識管理的成功實(shí)踐，形成標(biāo)桿借鑒。