中小企業(yè)必須進(jìn)行有效的知識(shí)管理，通過知識(shí)管理有效管理企業(yè)在發(fā)展過程中積累的創(chuàng)意、經(jīng)驗(yàn)和知識(shí)，避免企業(yè)知識(shí)的流失，并將已有的知識(shí)經(jīng)驗(yàn)轉(zhuǎn)變?yōu)樾碌膭?chuàng)造力和生產(chǎn)力，促進(jìn)企業(yè)的不斷發(fā)展壯大。

中小企業(yè)在發(fā)展過程中會(huì)產(chǎn)生大量知識(shí)、創(chuàng)意和經(jīng)驗(yàn)等無形資產(chǎn)，這些信息一部分以公司文檔等形式保存下來，成為公司知識(shí)的一部分，可以傳承，稱為顯性知識(shí)。

還有一部分沒有形成公司文檔，而是存在于個(gè)人的頭腦中，可以稱之為隱性知識(shí)。

中小企業(yè)人員流動(dòng)性很大，這些隱性知識(shí)往往隨著人員的流失而流失。

長此以往，企業(yè)會(huì)逐步喪失創(chuàng)新能力，降低工作效率，減慢發(fā)展速度。

如果不加以有效管理，企業(yè)積累的資料也會(huì)隨著員工離職、設(shè)備故障等因素導(dǎo)致信息混亂，從而無法有效使用，新員工也會(huì)因?yàn)闊o法及時(shí)掌握公司知識(shí)而難以提高工作效率。

一、理解知識(shí)管理，重視知識(shí)管理

知識(shí)管理對企業(yè)的作用可以歸納為：

(1)提高知識(shí)重復(fù)利用率；

(2)加速知識(shí)創(chuàng)新進(jìn)程；

(3)提高員工素質(zhì)；

(4)增加企業(yè)利潤；

(5)降低企業(yè)成本；

(6)提高企業(yè)效率；

(7)建立企業(yè)新文化。

對于中小企業(yè)來說，最重要的是企業(yè)的高層管理人員特別是老板要理解和重視知識(shí)管理，只有管理層、決策層理解、重視知識(shí)管理，并且身體力行，才能順利推進(jìn)整個(gè)企業(yè)的知識(shí)管理。

任何組織都需要知識(shí)管理，而且知識(shí)管理的基礎(chǔ)活動(dòng)也存在于任何企業(yè)中。

二、知識(shí)管理應(yīng)該從創(chuàng)業(yè)開始，并有專人負(fù)責(zé)

對于中小企業(yè)來說，知識(shí)管理的關(guān)鍵恰恰是創(chuàng)業(yè)者應(yīng)該從創(chuàng)業(yè)的時(shí)候就應(yīng)該開始重視知識(shí)管理。

企業(yè)應(yīng)該有意識(shí)地收集、記錄這些信息，并將其歸納、分類、歸檔。

知識(shí)管理不是簡單的收集信息儲(chǔ)存信息的過程，還涉及信息的整合、分享、更新、使用等過程，所以必須有專人負(fù)責(zé)。

隨著企業(yè)的發(fā)展壯大，企業(yè)積累的知識(shí)會(huì)越來越多，這些知識(shí)將會(huì)為順利實(shí)現(xiàn)企業(yè)的知識(shí)管理打下良好的基礎(chǔ)。

中小企業(yè)規(guī)模小、人員少，組織結(jié)構(gòu)簡單，在初始階段可以由兼職人員負(fù)責(zé)，當(dāng)企業(yè)發(fā)展到一定階段時(shí)，就要考慮設(shè)專職人員進(jìn)行知識(shí)管理了。

三、積極營造有利的知識(shí)管理環(huán)境和文化

企業(yè)的文化和制度需要向以人為本的方向發(fā)展，約束與激勵(lì)要并重，充分發(fā)揮每個(gè)員工的積極性，從而促進(jìn)知識(shí)管理。

企業(yè)首先要向全體員工闡述知識(shí)管理對個(gè)人和組織的價(jià)值，從而達(dá)成實(shí)施知識(shí)管理的共識(shí)。

其次創(chuàng)業(yè)者和高層領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)該以身作則，積極倡導(dǎo)員工知識(shí)的貢獻(xiàn)和分享，在企業(yè)中形成知識(shí)共享的企業(yè)文化。

還應(yīng)該采取一些適當(dāng)?shù)墓芾矸椒ù龠M(jìn)隱性知識(shí)的獲取。

中小企業(yè)在工作的閑暇之際，可以營造一定的氛圍和環(huán)境，舉行一些能夠促進(jìn)知識(shí)共享的活動(dòng)，比如午餐會(huì)、周末的聚會(huì)、團(tuán)體旅游等，在聚會(huì)時(shí)大家可以就相關(guān)的感興趣的專業(yè)問題進(jìn)行探討。

如讓員工或者管理層采用寫周記的方法，即每周把你本周做了哪些工作(聯(lián)系了哪些客戶或做了哪些實(shí)驗(yàn)等等)，獲得了哪些經(jīng)驗(yàn)，有什么教訓(xùn)等要記錄下來，寫一篇周記。

另外，部門內(nèi)或部門之間定期舉辦一些經(jīng)驗(yàn)交流會(huì)，鼓勵(lì)大家特別是技術(shù)骨干或業(yè)務(wù)能手交流經(jīng)驗(yàn)或心得。通過這樣的方法，將會(huì)大大促進(jìn)隱性知識(shí)的顯性化，有利于知識(shí)管理的順利進(jìn)行。

四、知識(shí)管理要因地制宜、循序漸進(jìn)

1.從核心業(yè)務(wù)開始，關(guān)注重點(diǎn)領(lǐng)域

核心業(yè)務(wù)只要做好，這個(gè)企業(yè)發(fā)展就應(yīng)該很好。

不同的企業(yè)的核心業(yè)務(wù)是不一樣的。

除了核心業(yè)務(wù)外，中小企業(yè)還應(yīng)關(guān)注知識(shí)管理的重點(diǎn)領(lǐng)域是哪些？

從而確定企業(yè)內(nèi)部優(yōu)先實(shí)行知識(shí)管理的部門或流程名單。

這樣既抓住了重點(diǎn)，又容易見到效果，而且不需很大的投入，可以在企業(yè)內(nèi)部起到很好的示范作用，也為以后的順利實(shí)施打下基礎(chǔ)。

2.做好基礎(chǔ)管理，對企業(yè)的知識(shí)進(jìn)行全面梳理，加快知識(shí)的原始積累

中小企業(yè)應(yīng)該首先做好基礎(chǔ)管理，規(guī)范信息(顯性知識(shí))的收集、整理、分類、儲(chǔ)存等工作，進(jìn)行知識(shí)的積累。

其次為了有效實(shí)施知識(shí)管理，需要對企業(yè)的知識(shí)進(jìn)行全面梳理。

針對企業(yè)內(nèi)部的專業(yè)領(lǐng)域與企業(yè)外部的顧客需求，進(jìn)行企業(yè)核心優(yōu)勢的系統(tǒng)式調(diào)查與分析。

知識(shí)梳理是指通過有計(jì)劃的知識(shí)梳理流程(戰(zhàn)略層、業(yè)務(wù)層、崗位層)設(shè)計(jì)。

隨著企業(yè)的不斷發(fā)展和環(huán)境的變化，有些知識(shí)可能過時(shí)，有些知識(shí)需要更新。

通過知識(shí)梳理，對過時(shí)的知識(shí)及時(shí)淘汰與更新，促進(jìn)企業(yè)有用知識(shí)的原始積累。

3.建立知識(shí)管理系統(tǒng)

知識(shí)管理系統(tǒng)的建立是一個(gè)長期的過程，非一朝一夕之功，應(yīng)該宏觀規(guī)劃、分步實(shí)施。

知識(shí)管理系統(tǒng)它以信息技術(shù)和網(wǎng)絡(luò)為依托，不僅提供對大量非結(jié)構(gòu)化信息的搜索，而且提供對創(chuàng)造和使用它們的人的檢索。

是一個(gè)對知識(shí)進(jìn)行捕獲、整理、傳遞、共享，進(jìn)而創(chuàng)造新知識(shí)的系統(tǒng)。

一個(gè)完整的企業(yè)知識(shí)管理系統(tǒng)應(yīng)該包含下列幾個(gè)部分：

A.知識(shí)庫部分

(1)企業(yè)知識(shí)庫；(2)部門知識(shí)庫；(3)個(gè)人知識(shí)庫；(4)知識(shí)地圖。

B.知識(shí)應(yīng)用部分

(1)知識(shí)發(fā)布；(2)知識(shí)評審；(3)知識(shí)共享；(4)知識(shí)檢索。

C.知識(shí)評審部分

(1)知識(shí)評分；(2)知識(shí)咨詢。

D.人員管理部分

(1)利用率統(tǒng)計(jì)；(2)權(quán)限規(guī)劃。

為了提高企業(yè)管理水平，要求知識(shí)管理同流程管理等進(jìn)行重新整合，在提高工作效率的同時(shí)也促進(jìn)知識(shí)在組織內(nèi)的良性循環(huán)。

企業(yè)知識(shí)管理系統(tǒng)建設(shè)不是單純的文檔庫的建立，更多的強(qiáng)調(diào)對“顯性和隱性的、動(dòng)態(tài)的”知識(shí)進(jìn)行管理。

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