影響中電信業(yè)務(wù)發(fā)展的八大痛眾所周知,中電信從2008年10月開始接手C網(wǎng)時(shí)的2700萬移動(dòng)用戶,發(fā)展到2010年11月份止的8800萬用戶,實(shí)現(xiàn)在數(shù)量級(jí)的突破。在中電信的努力下,C網(wǎng)的產(chǎn)業(yè)鏈的發(fā)展也是有目共睹的。用戶發(fā)展實(shí)現(xiàn)了數(shù)量級(jí)的提升，是所有電信員工和C網(wǎng)各從業(yè)人員共同付出的結(jié)果，個(gè)中辛苦，只有電信人最清楚。然而，從近幾個(gè)月的C網(wǎng)增量均低于300萬,而且小有下降,增量明顯不足,原因除了手機(jī)終端方面的原因之外,還有公司自身的其它原因,正是這些因素,嚴(yán)重影響了電信移動(dòng)用戶的增長(zhǎng)。我簡(jiǎn)單列舉影響電信業(yè)務(wù)發(fā)展較為突出的幾大因素，講一講電信移動(dòng)業(yè)務(wù)發(fā)展不足的幾大痛。

     一痛、手機(jī)終端
    終端到貨產(chǎn)重不足。C終端是豐富了，可是缺貨非常厲害。前兩天，我專門去了我省省會(huì)最大的電信營(yíng)業(yè)廳轉(zhuǎn)一轉(zhuǎn)，好幾款主打終端都缺貨，象XT800(都賣了一年多了吧？)、華為C8500，C8600，都沒有貨。終端都沒有，讓員工怎么發(fā)展業(yè)務(wù)？省級(jí)最好的營(yíng)業(yè)廳都沒有貨，縣一級(jí)的營(yíng)業(yè)廳更不用說了，鄉(xiāng)鎮(zhèn)一級(jí)的專營(yíng)店，手機(jī)終端可想而知少得可憐。手機(jī)廠商終端生產(chǎn)不出來，真的沒終端公司什么事嗎？整幾款象樣點(diǎn)的公板手機(jī)終端，每款下定單200百萬以上，視市場(chǎng)情況再下定單，200萬分銷到全國(guó)，一個(gè)省也沒有幾款，難道終端廠商不缺錢嗎？還是終端公司太無能？集團(tuán)公司搞不定，也可以授權(quán)省里招投標(biāo)啊。小點(diǎn)的省，可以其它省一起聯(lián)合大點(diǎn)的省自主招標(biāo)。是不是這些工作都做了到位了，做細(xì)了。

    二痛、渠道發(fā)展
    官/僚作風(fēng)嚴(yán)重，吃拿卡要依存。收購(gòu)C網(wǎng)后，電信渠道的發(fā)展已經(jīng)提升了不少，可是電信專營(yíng)店的數(shù)量還是遠(yuǎn)遠(yuǎn)滿足不了業(yè)務(wù)發(fā)展的需要，產(chǎn)品整出來了，可沒有地方賣，多好的業(yè)務(wù)也一樣沒有人用啊。這就需要加強(qiáng)與渠道代理商的合作，該補(bǔ)貼的還是要大量補(bǔ)貼，該用的錢要給足，有錢大家一起掙。前幾個(gè)月，我有一朋友打算在我們小區(qū)附近開一家電信專營(yíng)店，我?guī)退阉械膶徟鞒?、預(yù)算、專營(yíng)商的各項(xiàng)要求都搞清楚了，結(jié)果找到所在地的區(qū)域管理人員，才知道其中的關(guān)系有多復(fù)雜，這哪是為公司做事嘛，分明是吃、拿、卡、要等官/僚個(gè)性十足啊。該管理人員，要么找借口這個(gè)片區(qū)沒有業(yè)務(wù)需求，要么說是人員工作量大，管理不過來，要么說是用戶可以去2公里外的一個(gè)營(yíng)業(yè)廳辦理業(yè)務(wù)，要不就派一客戶經(jīng)理過來明里暗里表示要參股。后來通過別人了解才知道，管理員早就看好這一片區(qū)，就是沒有資金，遲遲沒法單干，一個(gè)幾萬人的片區(qū)，怎么會(huì)沒有市場(chǎng)需求呢?？梢娛袌?chǎng)上這些專營(yíng)店，或多或少都有電信渠道管理人員參股，即便沒有參股的，店老板也是苦苦支撐經(jīng)營(yíng)，真的不容易。朋友做了測(cè)算，房租、水電、人員等成本算下來，開這么一家專營(yíng)店，專營(yíng)代理店要掙300多400元/天才能保本。小本經(jīng)營(yíng)的代理店，還以為全世界人民都給爭(zhēng)著給你這幫電信孫子打工??？！   

    三痛、服務(wù)
    口口聲聲服務(wù)，卻不知道服務(wù)要干啥。賬單不清楚，費(fèi)用不透明。運(yùn)營(yíng)商開口閉口“服務(wù)”，究竟運(yùn)營(yíng)商在服務(wù)這個(gè)詞里做了多少有意義的事，本人使用移動(dòng)“全球通”也有好幾年，也沒感受到移動(dòng)公司的什么“服務(wù)”，倒是莫名其妙的產(chǎn)生了不少增值業(yè)務(wù)費(fèi)用，移動(dòng)公司都做成這樣了，別人還稱移動(dòng)公司“服務(wù)好”?？梢姡脩魧?duì)運(yùn)營(yíng)商的服務(wù)兩個(gè)字最基本的理解就是，賬給算明白點(diǎn)、網(wǎng)點(diǎn)多點(diǎn)、問題少點(diǎn)、交費(fèi)方便點(diǎn)、垃圾短信少發(fā)點(diǎn)、預(yù)存話費(fèi)多反還點(diǎn)。
    雖然固網(wǎng)運(yùn)營(yíng)商的業(yè)務(wù)是復(fù)雜了點(diǎn)，可是電信公司能不能先把客戶賬單給客戶解釋清楚先？本來是融合套餐里給客戶免費(fèi)贈(zèng)送的互聯(lián)星空費(fèi)用，在賬單一項(xiàng)明寫著“互聯(lián)星空費(fèi)用：40元”(就不能寫免費(fèi)贈(zèng)送什么的嗎?!)，多好的事,但客戶不知情，不和你拍桌子才怪！

     四痛、機(jī)構(gòu)設(shè)置
    有事沒事搞搞機(jī)構(gòu)改革。公司的機(jī)構(gòu)設(shè)置，每幾個(gè)月必有變化，這個(gè)月這樣，下個(gè)月又那樣，老領(lǐng)導(dǎo)設(shè)置這樣；新領(lǐng)導(dǎo)來了，為了體現(xiàn)水平高一點(diǎn)，又得折騰成那樣，部門合了又分，分了又合，部門名稱一年變個(gè)二三次很是正常，就這么來回?fù)v，才發(fā)現(xiàn)，又變成了幾年前的老樣子，這不是蝦雞八折騰嗎？

    五痛、業(yè)務(wù)流程
    流程復(fù)雜化，管理多層化。
   1、業(yè)務(wù)開通。眾所周知，流程越短，效率越高，可是電信的流程卻越來越長(zhǎng)，有事沒事聽廠商忽悠，又在中間加了一堆系統(tǒng)，舉個(gè)簡(jiǎn)單的例子，用戶只是做個(gè)停開機(jī)，也要經(jīng)過N多個(gè)系統(tǒng)。即便系統(tǒng)的執(zhí)行效率再高，也不可能不受影響，何況多了一層流程，就意味著多增加了一倍的故障率。
   2、內(nèi)部工單流程
   以往強(qiáng)調(diào)公司的要實(shí)現(xiàn)“扁平化”管理，現(xiàn)在卻是又高又窄，領(lǐng)導(dǎo)們高高在上，真的是站的高看得遠(yuǎn)啊，簡(jiǎn)直是一覽眾山小，全局盡在撐控中。以一個(gè)工作單/文件流轉(zhuǎn)為例，部門管理員接收工單后，經(jīng)部門經(jīng)理-->副經(jīng)理->組長(zhǎng)-->副組長(zhǎng)-->具體處理人。收到單人到具體處理人，中間這些個(gè)人都是充當(dāng)著傳話筒的角色，那就是在處理意見中批示“請(qǐng)**閱！”。
  
    六痛、人力資源管理
     人力資源問題多多。
     1、隨著機(jī)構(gòu)的設(shè)置沒完沒了的鼓搗，吆喝的人多，干活的人少，領(lǐng)導(dǎo)卻越來越多，原來一個(gè)部門才一個(gè)正職，現(xiàn)在正副職加起來，少則2\3個(gè)，多則5\6個(gè)，一個(gè)領(lǐng)導(dǎo)工資是普通員工的幾倍，公司工資總額不變，新增領(lǐng)導(dǎo)的工資都是從普通員工工資中拿的。
     2、基本上是以人定崗，再以崗定薪。這與“以崗定薪”的人事制度相差很遠(yuǎn)，只要崗位級(jí)別定了，無論哪那個(gè)部門、哪個(gè)崗位上工作，拿到的錢都是幾乎一樣的，對(duì)員工來說，沒有積極性可言，干多干少一個(gè)樣，干多錯(cuò)多的，士氣那叫一個(gè)低落。
     3、KPI考核形同虛設(shè)，對(duì)客戶部門而言，KPI用于衡量業(yè)績(jī)應(yīng)該承認(rèn)其具有一定人重要性，但也不是全部；對(duì)于普通部門來說，意義相差不大，年底的優(yōu)秀名額，來回就那么個(gè)別人，至于定了誰，大家都很清楚了。
     4、年度優(yōu)秀可以通過其它形式的獎(jiǎng)勵(lì)，可是既升崗，又加績(jī)效，從當(dāng)年起，年年受益，是否合理？
      5、老一套的管理還一直沿用至今。比如，我們省，研究生畢業(yè)一年，定6崗，本科生工作10年以上也升不到6崗，只要是研究生就行,不在乎你干的是什么活。
   
     七痛、激勵(lì)機(jī)制
      每年年初，公司領(lǐng)導(dǎo)召開大會(huì)時(shí)，都特別強(qiáng)調(diào)，“今年”是公司發(fā)展最關(guān)鍵的一年，公司所以大家一定要加把勁，力爭(zhēng)完成今年的各項(xiàng)任務(wù)?？晌揖筒幻靼琢?，以往幾年有完成了，年終也沒多發(fā)幾個(gè)錢，只要不完成，就大量的扣績(jī)效，公司出臺(tái)的政策都是只罰不獎(jiǎng)，隨著行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)的亂象更劇烈，更頻繁，目標(biāo)定的越來越高，完成任務(wù)的可能性非常小。這就意味著，員工上的肉肯定是被割了，只是割多割少的問題，年年如此，這樣員工還有什么積極性可言？所以不少員工開始想著法子干起了第三產(chǎn)業(yè)，有錢的炒房，錢少點(diǎn)的做點(diǎn)小生意，或玩點(diǎn)股票，即便虧了，也就認(rèn)了。

     八痛、員工歸屬感
     除了伸長(zhǎng)脖子找出路或拼了命往上爬的員工，普通員工抱著過著當(dāng)一天和尚敲一天鐘的想法，倒不是真的員工沒有想法，而是員工的成長(zhǎng)性在公司已經(jīng)設(shè)置好的這個(gè)圈圈里，永遠(yuǎn)也沒有出頭之日，前幾年，能進(jìn)入幾大運(yùn)營(yíng)商的大學(xué)生，不敢說是最優(yōu)秀的，中等偏上的條件也是基本具備，可是當(dāng)現(xiàn)實(shí)的殘酷和無耐的一面罷在你面前的時(shí)候，無論你做過多少美好的人生夢(mèng)想，汗水和眼水最終會(huì)把你磨得沒一點(diǎn)脾氣。如果40歲前不能進(jìn)領(lǐng)導(dǎo)崗位，就等著被買斷或內(nèi)退，而微不足道的那點(diǎn)退休工資，讓40多歲那點(diǎn)放之全社會(huì)會(huì)也沒有多少用處的“專業(yè)技能”難以支撐下半輩的日子，這又是當(dāng)代電信員工的一套新餐具，主人不用你了，不扔了，留著干嘛？收藏？！太占位方了吧？

      作為一名電信公司的員工，我敢肯定的講，每一個(gè)人都希望公司的業(yè)務(wù)蒸蒸日上，公司收入上去了，大家的錢包才可能鼓起來。然而，從近幾個(gè)月的C網(wǎng)用戶發(fā)展量來看，都在300萬以下逐步下降，這雖然有外在的因素，那就是移動(dòng)業(yè)務(wù)增量市場(chǎng)的飽和。然而，內(nèi)在的因素，我們也不能忽略，這就是我近段時(shí)間來個(gè)人接觸周圍，包括最基層人士的一些想法和自己感同身受所想到的。這些問題，不一定在每個(gè)省的電信公司都存在，但我敢肯定的講，大部份的省都存在這樣或那樣的問題，如果這些問題都不解決或進(jìn)一步優(yōu)化，那企業(yè)將面臨重大生存問題。因?yàn)槲覀兛沙龅呐埔呀?jīng)越來越少了。