電影場景（《肖申克的救贖》）：入獄一個月后，一直沉默不語、表情淡漠的安迪。杜弗倫終于主動找人說話，那個人就是瑞德。瑞德能從外面買到獄友需要的任何東西，特別是香煙，他的規(guī)矩是抽兩成，而且隨風(fēng)險的增加還可能上漲。安迪管他要了一把鶴嘴鋤。

    做事要求高回報本身并不是壞事，作為經(jīng)理人應(yīng)該引導(dǎo)員工認識到：一個人的價值是建立在滿足他人需要的基礎(chǔ)上的，滿足需要的能力越強就越有獲得溢價回報的資格，筆者曾讓學(xué)員在要求任何回報前先自問：“我滿足了別人什么樣的需要？還有什么需要是我有能力滿足的？”以此來決定自己如何工作和做到什么程度，并時常征詢主管、部屬和其他相關(guān)人士對自己的反饋，以此為自身保值增值。

    而這種訓(xùn)練最好的途徑莫過于經(jīng)理人自身愿意花費精力去了解和感受員工的需要，從部屬的立場出發(fā)，協(xié)助他們走上發(fā)現(xiàn)并實踐自身價值之路，而不只是嘴上說說而已。這樣做的結(jié)果就是：你會發(fā)現(xiàn)身邊奢望一步登天的年輕人越來越少，為了自己預(yù)期的回報而努力奮斗的越來越多，而公司也將因此收益。并不是他們改變了，而是因為你正確引導(dǎo)避免了他們走彎路。

    當(dāng)然，不能任由員工無根據(jù)地高估回報。一些經(jīng)理人總是把“你的收獲由你的努力決定”掛在嘴邊，只有上帝才有資格說這個話，因為只有上帝才擁有無限的資源和權(quán)利，而每一間公司只能在有限的預(yù)算內(nèi)，面對眾多員工的無窮期望拆東墻補西墻。比較能令人信服而且產(chǎn)生激勵效果的做法是，幫員工找到個人需求與公司需求的共同部分，然后告訴他，在這個階段內(nèi)你為公司做的每一點努力都同時把自己移近目標一點。過了這個階段，你可以重新審視你的目標，以評估自己與公司的合作是否仍然具有和前一階段一樣的效率和價值。

    常見問題二：

    員工：“我如何才能讓人看到并重用我的才能？”

    經(jīng)理人：“為什么我需要的人才總是那么難找？”

    電影場景：以殘暴出名的獄警主管哈德勒的哥哥死了，留給他35，000美元的遺產(chǎn)，一片羨慕聲中，他卻為了要被抽重稅而發(fā)愁。安迪大膽告訴哈德勒可以合理避稅的辦法，并憑借他曾在銀行擔(dān)任要職的經(jīng)驗為他代勞，以省去請律師費用，而回報就是請一起被派修屋頂?shù)耐旅咳巳科【啤Ｓ谑?，一群犯人在屋頂上的陽光下喝著啤酒，享受著片刻的自由感覺。