一、 我國養(yǎng)老市場(chǎng)概況
（一）、中國養(yǎng)老產(chǎn)業(yè)背景分析
據(jù)統(tǒng)計(jì)，2007年我國60歲以上的老年人口已經(jīng)達(dá)到1．43億，超過了總?cè)丝诘?1％。據(jù)預(yù)測(cè)，2030年我國的老年人口將達(dá)2．48億，2050年將達(dá)4．37億，屆時(shí)老年人口的比重將達(dá)到總?cè)丝诘?1．2％，也就是說每3到4個(gè)人當(dāng)中，就會(huì)有一個(gè)是老年人。
聯(lián)合國將“60歲以上人口占總?cè)丝诒壤?0%，或65歲以上人口占總?cè)丝诒戎剡_(dá)到7%”作為判斷一個(gè)國家是否進(jìn)入老齡社會(huì)的標(biāo)準(zhǔn)，我國在90年代末就已進(jìn)入老齡化社會(huì)。2007年底全國60歲以上人口達(dá)到1.53億人，占人口總數(shù)的11.6%。
我國老齡化基本情況是：老年人口基數(shù)大，老年人口增長(zhǎng)速度快，高齡化趨勢(shì)明顯。人口老齡化已成為我國面臨的最重要的民生問題之一。
隨著我國老齡化人口規(guī)模的快速膨脹，養(yǎng)老問題是事關(guān)公平與穩(wěn)定的重大社會(huì)問題。如不立即著手解決老年人的養(yǎng)老問題，將無法集中高效使用有限的社會(huì)優(yōu)質(zhì)勞動(dòng)力資源，直接影響到國民經(jīng)濟(jì)的可持續(xù)發(fā)展。會(huì)給政府帶來沉重的負(fù)擔(dān)，嚴(yán)重影響社會(huì)的發(fā)展與進(jìn)步。
?。ǘ?、養(yǎng)老產(chǎn)業(yè)已成為蘊(yùn)含萬億商機(jī)的朝陽產(chǎn)業(yè)
養(yǎng)老產(chǎn)業(yè)，也稱“銀色產(chǎn)業(yè)”，是以產(chǎn)品消費(fèi)對(duì)象的指向性類群作為界定的依據(jù)和標(biāo)準(zhǔn)，從第一、二、三產(chǎn)業(yè)派生出來的新興的綜合性的特殊行業(yè)，是專門為老年人生產(chǎn)和提供產(chǎn)品和服務(wù)，滿足老年人衣食住行各方面需求的各行業(yè)的集成或集合。
從2005-2007年，國家連續(xù)三年提高企業(yè)退休人員基本養(yǎng)老金，企業(yè)月人均養(yǎng)老金從714元提高到963元。根據(jù)計(jì)劃，2010年企業(yè)退休人員平均月養(yǎng)老金將超1200元。統(tǒng)計(jì)數(shù)字表明，老年人口的總年收入在3000億-4000億元人民幣之間，這些收入包括他們的養(yǎng)老金、來自于再就業(yè)的收入，以及親戚和朋友的贈(zèng)與。從2025到2050年，預(yù)計(jì)老年人的潛在購買力將高達(dá)5萬億元人民幣。與老年消費(fèi)群體巨大的需求相對(duì)應(yīng)的是我國老齡產(chǎn)業(yè)市場(chǎng)的冷清。目前市場(chǎng)上適合老年人特殊需求的各種產(chǎn)品寥寥無幾，老年用品市場(chǎng)發(fā)展滯后。這一巨大的消費(fèi)市場(chǎng)正在吸引著越來越多的創(chuàng)業(yè)者的加入。
專家指出，養(yǎng)老產(chǎn)業(yè)是個(gè)龍頭產(chǎn)業(yè)，不僅能夠帶動(dòng)老年用品、餐飲、醫(yī)療、房地產(chǎn)等產(chǎn)業(yè)，而且對(duì)上下游產(chǎn)業(yè)如建筑、鋼材、水泥、機(jī)械、彩電等行業(yè)具有顯著的經(jīng)濟(jì)帶動(dòng)效應(yīng)。僅以養(yǎng)老床位測(cè)算，按照國際通行的5%老年人需要進(jìn)入機(jī)構(gòu)養(yǎng)老標(biāo)準(zhǔn)，我國至少需要800多萬張床位，而現(xiàn)在只有約250萬張，缺口達(dá)550多萬張。以平均每張床位6萬元的建設(shè)成本，光床位建設(shè)就有3000億元的市場(chǎng)空間。再加上康復(fù)設(shè)施、培訓(xùn)基地等，還可拉動(dòng)至少1500億元的投資。
?。ㄈ⑽覈F(xiàn)有的養(yǎng)老模式
如前所述，面對(duì)我國如此巨大的養(yǎng)老產(chǎn)業(yè)空間，研究一下中國老年人生存現(xiàn)狀、現(xiàn)有的養(yǎng)老模式類型、以及各自的特點(diǎn)，更重要的是老年人對(duì)各種養(yǎng)老模式的需求意向等等，對(duì)于更好地把握養(yǎng)老產(chǎn)業(yè)的發(fā)展方向，占得養(yǎng)老市場(chǎng)先機(jī)顯得十分重要。
1、中國老年人生存現(xiàn)狀。調(diào)查顯示，越來越多的老年人不再依靠“養(yǎng)兒防老”，而是依靠社會(huì)養(yǎng)老保險(xiǎn)。據(jù)了解，城市老年人退休金年平均收入從2000年的7392元提高到2006年的11963元，平均年支出為10028元，其中由自己承擔(dān)的醫(yī)藥費(fèi)平均885元。而在養(yǎng)老保障的選擇上，超過半數(shù)的城市老年人把參加社會(huì)養(yǎng)老保險(xiǎn)作為養(yǎng)老意愿首選，而優(yōu)先選擇依靠子女養(yǎng)老的比例由52.3％降至18.4％，城市空巢老人家庭達(dá)到49.7％ 。
相對(duì)于少數(shù)在機(jī)構(gòu)養(yǎng)老的老年人，居家養(yǎng)老的是絕大多數(shù)。當(dāng)由家庭成員無法承受全部或部分老年人照料服務(wù)時(shí)，必然期待著社會(huì)及社區(qū)提供照料服務(wù)和指導(dǎo)，以彌補(bǔ)家庭照料功能的不足或缺失。城市老年人對(duì)熱線服務(wù)、老年飯桌等服務(wù)的需求分別上升了6.1和3.5個(gè)百分點(diǎn)?？墒悄壳拔覈鐓^(qū)服務(wù)和社區(qū)照顧的發(fā)展?fàn)顩r并不樂觀，調(diào)查表明，城市社區(qū)居委會(huì)中，有老年人活動(dòng)場(chǎng)地的占66％，城市社區(qū)提供老年人飯桌或送飯服務(wù)的覆蓋率僅為19.5％。
2、養(yǎng)老模式種類。于本人的了解，中國養(yǎng)老模式大概可以分為以下幾種：家庭養(yǎng)老、機(jī)構(gòu)養(yǎng)老和社區(qū)居家養(yǎng)老。這是我國目前三種基本的養(yǎng)老模式。家庭養(yǎng)老是傳統(tǒng)的養(yǎng)老模式；養(yǎng)老院養(yǎng)老是社會(huì)化的養(yǎng)老模式；社區(qū)居家養(yǎng)老是一種兼顧家庭和社會(huì)的養(yǎng)老模式。
家庭養(yǎng)老
崇信儒家文化的國家，長(zhǎng)期以來形成了“家庭養(yǎng)老”的傳統(tǒng)模式，養(yǎng)兒防老、家長(zhǎng)的主導(dǎo)地位、幾代同堂等傳統(tǒng)觀念根深蒂固。家庭養(yǎng)老在新形勢(shì)下的脆弱性顯示出其歷史的局限性?，F(xiàn)代社會(huì)的人際競(jìng)爭(zhēng)加劇，生活節(jié)奏加快，工作負(fù)擔(dān)加重，致使家庭養(yǎng)老的人力成本劇增，一般家庭難以承受，贍養(yǎng)者疲憊不堪；加上“421型”家庭的增多、空巢家庭等等問題的出現(xiàn)，家庭養(yǎng)老這一傳統(tǒng)養(yǎng)老方式必將隨家庭結(jié)構(gòu)的變化而逐步向社會(huì)養(yǎng)老過渡
機(jī)構(gòu)養(yǎng)老
機(jī)構(gòu)養(yǎng)老是指由專門的養(yǎng)老機(jī)構(gòu)（包括福利院、養(yǎng)老院、托老所、老年公寓、臨終關(guān)懷醫(yī)院等等）將老人集中起來，進(jìn)行全方位的照顧。正規(guī)的養(yǎng)老機(jī)構(gòu)，其日常管理均要嚴(yán)格。機(jī)構(gòu)養(yǎng)老是我國重要的養(yǎng)老模式之一，但不能滿足眾多其他需求的老年人群需要。
社區(qū)居家養(yǎng)老
社區(qū)居家養(yǎng)老的基本做法是：在城市各個(gè)社區(qū)建立養(yǎng)老護(hù)理服務(wù)中心，老人仍然居住在自己的家里，享受服務(wù)中心提供的營養(yǎng)和醫(yī)療護(hù)理以及心理咨詢，并由服務(wù)中心派出經(jīng)過訓(xùn)練的養(yǎng)老護(hù)理員按約定定時(shí)到老人家中為老人提供做飯、清掃、整理房間等家務(wù)服務(wù)和陪護(hù)老人、傾聽老人訴說的親情服務(wù)。所以，有人說：社區(qū)居家養(yǎng)老是一個(gè)無圍墻的養(yǎng)老院。開展居家養(yǎng)老服務(wù)相對(duì)于機(jī)構(gòu)養(yǎng)老，更為適應(yīng)我國老年人的生活習(xí)慣和心理特征、滿足老年人的心理需求、有助于他們安度晚年，也更為符合中國實(shí)際，符合大城市中心城區(qū)發(fā)展的社區(qū)為老服務(wù)的新路子。
3、老年人對(duì)機(jī)構(gòu)養(yǎng)老模式的需求意向
調(diào)查顯示，我國愿意選擇機(jī)構(gòu)養(yǎng)老的老人占總數(shù)的9％－10％。據(jù)一項(xiàng)調(diào)查顯示，約有12.7％（25萬人）的北京老年人表示愿意到養(yǎng)老機(jī)構(gòu)安度晚年，這個(gè)不算小的數(shù)字，反映出中國人養(yǎng)老的心態(tài)正在發(fā)生著變化。就目前中國現(xiàn)狀而言，基本可以假定我國愿意選擇機(jī)構(gòu)養(yǎng)老的老人占總數(shù)的10％，如此可根據(jù)目前的養(yǎng)老市場(chǎng)以大概測(cè)算，機(jī)構(gòu)養(yǎng)老的市場(chǎng)份額為千萬億左右。
二、我國養(yǎng)老機(jī)構(gòu)的現(xiàn)狀
（一）、我國現(xiàn)有養(yǎng)老機(jī)構(gòu)分類
按照不同的分類標(biāo)準(zhǔn)，可將我國現(xiàn)有的養(yǎng)老院分為多種類型。按照投資方可分為：公辦養(yǎng)老機(jī)構(gòu)，集體養(yǎng)老機(jī)構(gòu)，民辦養(yǎng)老機(jī)構(gòu)，公辦私人承包經(jīng)營養(yǎng)老機(jī)構(gòu)，外資養(yǎng)老機(jī)構(gòu)等等。按照規(guī)模和級(jí)別可分為：高端養(yǎng)老機(jī)構(gòu)，中端養(yǎng)老機(jī)構(gòu)，低端養(yǎng)老機(jī)構(gòu)等等。按照專業(yè)方向可分為：醫(yī)療康復(fù)護(hù)理養(yǎng)老機(jī)構(gòu)，普通服務(wù)養(yǎng)老機(jī)構(gòu)，綜合性服務(wù)養(yǎng)老機(jī)構(gòu)。
根據(jù)本人研究需要，綜合多種分類標(biāo)準(zhǔn)，將養(yǎng)老機(jī)構(gòu)分為：高端綜合型養(yǎng)老機(jī)構(gòu)，中低端普通型養(yǎng)老機(jī)構(gòu)，專業(yè)護(hù)理養(yǎng)老機(jī)構(gòu)。具體來說，高端綜合養(yǎng)型老機(jī)構(gòu)包括各種投資主體（公辦、民辦、集體、企業(yè)、外資）投資興建的提供全方位服務(wù)的老年公寓、養(yǎng)老托老院、養(yǎng)老基地、老年社區(qū)等等。中低端普通型養(yǎng)老機(jī)構(gòu)包括各種投資主體興建的提供基本養(yǎng)老服務(wù)項(xiàng)目和設(shè)施的社會(huì)福利院、養(yǎng)老院、敬老院等等。專業(yè)護(hù)理型養(yǎng)老機(jī)構(gòu)包括各種醫(yī)療機(jī)構(gòu)、投資實(shí)體以其專業(yè)醫(yī)療護(hù)理服務(wù)為主興辦的康復(fù)護(hù)理機(jī)構(gòu)，療養(yǎng)基地等等。
（二）、我國各種養(yǎng)老機(jī)構(gòu)的現(xiàn)狀
我國現(xiàn)在各種養(yǎng)老機(jī)構(gòu)的特點(diǎn)
針對(duì)本人所分的高端綜合型養(yǎng)老機(jī)構(gòu)、中低端普通型養(yǎng)老機(jī)構(gòu)、專業(yè)護(hù)理型養(yǎng)老機(jī)構(gòu)，現(xiàn)將各自的現(xiàn)狀作如下概述。
高端綜合型養(yǎng)老機(jī)構(gòu)大多為有一定資金實(shí)力，管理經(jīng)驗(yàn)的政府單位，民營單位，外資單位所投資興建的盈利性或示范性養(yǎng)老機(jī)構(gòu)。其優(yōu)勢(shì)主要表現(xiàn)在：雄厚的資金實(shí)力，特殊的政策支持，豐富先進(jìn)的管理經(jīng)驗(yàn)，配備先進(jìn)完善的養(yǎng)老設(shè)施，能夠提供多種高檔的特色服務(wù)，頗具地理優(yōu)勢(shì)的環(huán)境和廣大的占地面積。劣勢(shì)主要表現(xiàn)在：該種機(jī)構(gòu)數(shù)量少，缺乏價(jià)格競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，入住率低，投資規(guī)模大，收益周期長(zhǎng)，盈利率低等等。服務(wù)對(duì)象：政府高級(jí)退休干部，享受國家政策補(bǔ)助的專業(yè)人士，個(gè)人或其子女有較高收入的富裕階層，有在國外留學(xué)就業(yè)的子女的老年人群，在國內(nèi)留學(xué)工作的外籍人員的老年父母等等，總體來上說是具有較高收入且養(yǎng)老觀念先進(jìn)的老年人群。
中低端普通型養(yǎng)老機(jī)構(gòu)大多為執(zhí)行政策要求的政府單位、企業(yè)單位、集體單位和具有投資意愿的民營實(shí)體或私人所興建的福利性或盈利性養(yǎng)老機(jī)構(gòu)。其優(yōu)勢(shì)主要表現(xiàn)為：具有政策支持，資金投入少，頗具價(jià)格優(yōu)勢(shì)，管理簡(jiǎn)單易行，運(yùn)營成本低等等。其劣勢(shì)主要表現(xiàn)為：該種機(jī)構(gòu)數(shù)量遠(yuǎn)不能滿足市場(chǎng)需求，服務(wù)項(xiàng)目少質(zhì)量差，資金實(shí)力薄弱，組織管理混亂，缺乏精神方面的服務(wù)，設(shè)施簡(jiǎn)陋，經(jīng)營場(chǎng)所面積狹小、環(huán)境差，盈利水平低（有些政府單位并不以營利為目的）等等。服務(wù)對(duì)象：政府或集體的社會(huì)福利對(duì)象，企業(yè)退休職工，中低收入者，另外大都具有的自理能力。
專業(yè)護(hù)理型養(yǎng)老機(jī)構(gòu)大多為醫(yī)療機(jī)構(gòu)，相關(guān)專業(yè)機(jī)構(gòu)所投資的營利性養(yǎng)老機(jī)構(gòu)。其優(yōu)勢(shì)主要表現(xiàn)為：具有一定的資金實(shí)力，豐富的管理經(jīng)驗(yàn)，專業(yè)的服務(wù)技術(shù)，頗具專業(yè)和特色的服務(wù)水平和項(xiàng)目，具有特殊的客戶群體，相對(duì)完備的設(shè)施和適當(dāng)?shù)膱?chǎng)地，客源相對(duì)豐富且盈利狀況好等等。其劣勢(shì)主要表現(xiàn)為：機(jī)構(gòu)數(shù)量少，專業(yè)要求高，客戶群體特殊，資金投入大，價(jià)格優(yōu)勢(shì)低等等。服務(wù)對(duì)象：具有一定經(jīng)濟(jì)實(shí)力且患有疾病的自理能力低的老年人群。
整體上來說，從投資角度來看我國養(yǎng)老機(jī)構(gòu)具有投資大、風(fēng)險(xiǎn)大、長(zhǎng)效微利的特點(diǎn)，發(fā)展初期特別需要政策法規(guī)支持。另外，從滿足市場(chǎng)需要的角度看，我國各類養(yǎng)老機(jī)構(gòu)數(shù)量不足，服務(wù)差別大，資源配置不合理。
2、我國養(yǎng)老機(jī)構(gòu)的發(fā)展現(xiàn)狀
總體來說現(xiàn)在全國養(yǎng)老機(jī)構(gòu)缺口較大，機(jī)構(gòu)養(yǎng)老資源總量不足的同時(shí)，目前有限的機(jī)構(gòu)養(yǎng)老資源還沒有得到充分利用，配置不合理，浪費(fèi)嚴(yán)重。
以河南省為例，全省社會(huì)辦養(yǎng)老機(jī)構(gòu)211家，床位4.4萬張，入住老年人2.23萬人。河南全省養(yǎng)老床位僅是老年人口總數(shù)的0.77%，遠(yuǎn)低于發(fā)達(dá)國家5%~7%的水平，也達(dá)不到全國0.84%的平均水平。可以說，養(yǎng)老產(chǎn)業(yè)還有較大的缺口。
目前政府經(jīng)營的國有福利性社會(huì)福利院和集體共有性福利院，基本上只接收“三無”老人、五保戶老人，只有極少數(shù)福利性社會(huì)福利院開展了自費(fèi)代養(yǎng)項(xiàng)目。而由私人競(jìng)標(biāo)承租的民營性質(zhì)社會(huì)福利養(yǎng)老機(jī)構(gòu)充分借鑒國企改革的成功經(jīng)驗(yàn)，采取承包、聯(lián)合、兼并、租賃、托管、合資合作和股份制等多種形式，調(diào)動(dòng)多方面的社會(huì)資源積極參與和興辦養(yǎng)老事業(yè)，逐步實(shí)現(xiàn)新的經(jīng)營方式。社會(huì)福利院的人事管理自主權(quán)進(jìn)一步擴(kuò)大，實(shí)行法人實(shí)體化管理。把福利事業(yè)作為產(chǎn)業(yè)來辦，普遍建立起公平競(jìng)爭(zhēng)機(jī)制和規(guī)范化的市場(chǎng)化運(yùn)行機(jī)制，取得了較好的經(jīng)濟(jì)效益和社會(huì)效益。
?。ㄈ?、我國養(yǎng)老市場(chǎng)對(duì)養(yǎng)老機(jī)構(gòu)服務(wù)的需求與供給矛盾
1、我國養(yǎng)老市場(chǎng)對(duì)養(yǎng)老機(jī)構(gòu)服務(wù)的需求
據(jù)調(diào)查我國養(yǎng)老市場(chǎng)上，對(duì)于有意進(jìn)入養(yǎng)老機(jī)構(gòu)的老年群體對(duì)養(yǎng)老機(jī)構(gòu)服務(wù)的需求可概括為：因空巢現(xiàn)象的存在，所以老年人有消除孤獨(dú)寂寞，尋求心理安慰和歸屬感的需求。因有些患有慢性病，比如癱瘓、老年癡呆等的老人，而家庭成員又無法承受全部或部分老年人照料服務(wù)，所以存在彌補(bǔ)家庭照料功能的不足或缺失的需求。因老年人大多身體抵抗力下降，經(jīng)常易患病，所以有醫(yī)療保健，學(xué)習(xí)養(yǎng)生知識(shí)，加強(qiáng)體育鍛煉的需要。因體力下降，生活自理能力不同程度喪失，所以有獲得生活照顧，甚至特別護(hù)理的需要。因生理，體力，等等各方面的心理壓力，有些老年人有獲得心理慰藉，精神關(guān)懷的需要。因老年群體大多失去工作或勞動(dòng)的機(jī)會(huì)，所以有排遣閑暇時(shí)間，獲得心理成就感的需要。因生理、疾病、住宿飲食習(xí)慣的特殊性等原因，所以有一定條件要求的住宿飲食需要。因收入水平有限，有適當(dāng)生活花費(fèi)的限……
總體上來說，老年人需要機(jī)構(gòu)的生活照照料、適當(dāng)?shù)纳钤O(shè)施、心理和精神上的關(guān)懷、醫(yī)療保健服務(wù)，文體娛樂活動(dòng)等等多方面的服務(wù)項(xiàng)目，但是也需要有適當(dāng)?shù)牟町愋苑?wù)、都能夠擔(dān)負(fù)的服務(wù)費(fèi)用，簡(jiǎn)單地說就是完善的、個(gè)性化的、適當(dāng)價(jià)格的服務(wù)。
現(xiàn)實(shí)中的需求與供給矛盾
從第三部分養(yǎng)老機(jī)構(gòu)的現(xiàn)狀和上面養(yǎng)老需求的對(duì)比中不難發(fā)現(xiàn)我國目前養(yǎng)老市場(chǎng)對(duì)養(yǎng)老機(jī)構(gòu)服務(wù)的需求與供給存在著很大的矛盾。大致表現(xiàn)為：老年人需要的諸多高質(zhì)量的、全方位的服務(wù)項(xiàng)目和設(shè)施，高端養(yǎng)老機(jī)構(gòu)能提供，但是價(jià)格過高，大多數(shù)人不能承受，入住門檻高；中低端養(yǎng)老機(jī)構(gòu)價(jià)格雖然普遍都能接受，但服務(wù)質(zhì)量差項(xiàng)目少，場(chǎng)所設(shè)施簡(jiǎn)陋，不能滿足服務(wù)需求；專業(yè)養(yǎng)老機(jī)構(gòu)雖然服務(wù)技術(shù)專業(yè)，但是服務(wù)對(duì)象特殊，價(jià)格過高，遠(yuǎn)不能滿足市場(chǎng)要求。另外，養(yǎng)老機(jī)構(gòu)投入大，周期長(zhǎng)，盈利低，政策支持乏力，故而許多社會(huì)資金不能有效地進(jìn)入頗具市場(chǎng)潛力的養(yǎng)老產(chǎn)業(yè)。
其實(shí)，這些矛盾也正是我國養(yǎng)老產(chǎn)業(yè)不能快速有效發(fā)展的根源，所以要想發(fā)展養(yǎng)老產(chǎn)業(yè)，改變目前落后的養(yǎng)老結(jié)構(gòu)，推動(dòng)養(yǎng)老事業(yè)的變革，除了發(fā)展經(jīng)濟(jì)，提高人民收入水平，完善社會(huì)保障制度，提供政策支持外，還應(yīng)對(duì)當(dāng)前養(yǎng)老機(jī)構(gòu)的準(zhǔn)入制度進(jìn)行調(diào)整，使投資主體多元化，更重要的是要依據(jù)當(dāng)前我國養(yǎng)老市場(chǎng)的國情，使養(yǎng)老機(jī)構(gòu)中的服務(wù)項(xiàng)目不斷完善和豐富，服務(wù)人員素質(zhì)全面提高，經(jīng)營和管理體制提升，機(jī)構(gòu)運(yùn)作模式進(jìn)行創(chuàng)新。
三、創(chuàng)建大眾化的高端養(yǎng)老機(jī)構(gòu)的構(gòu)想
?。ㄒ唬?構(gòu)想的由來
面對(duì)當(dāng)前我國養(yǎng)老產(chǎn)業(yè)所存在的矛盾，如何通過養(yǎng)老機(jī)構(gòu)的發(fā)展與創(chuàng)新，使之能夠在我國養(yǎng)老事業(yè)上發(fā)揮最大的作用，顯得十分重要和緊迫。從現(xiàn)在的養(yǎng)老市場(chǎng)趨勢(shì)和養(yǎng)老機(jī)構(gòu)的供需矛盾中來看，提高養(yǎng)老機(jī)構(gòu)的服務(wù)質(zhì)量，增加服務(wù)項(xiàng)目，提高養(yǎng)老場(chǎng)所的設(shè)施完備程度，健全經(jīng)營管理制度，提高服務(wù)人員素質(zhì)等等已成為我國養(yǎng)老產(chǎn)業(yè)發(fā)展的必然出路，如此養(yǎng)老機(jī)構(gòu)的建設(shè)就必須走高端化發(fā)展的道路。然而面對(duì)老年人口眾多，經(jīng)濟(jì)水平普遍不高，政策支持力度不夠，高端養(yǎng)老機(jī)構(gòu)投入大、周期長(zhǎng)、盈利水平低的現(xiàn)實(shí)，似乎高端化發(fā)展的道路是很難走下去的。
在此種境地之下，難道就不能開辟出一條創(chuàng)建大眾化的高端養(yǎng)老機(jī)構(gòu)的道路，來解決這些矛盾嗎？這種大眾化的高端養(yǎng)老機(jī)構(gòu)應(yīng)該是，能夠滿足大多數(shù)老年群體的養(yǎng)老需要，也即大多數(shù)人都能住得起，并且還能滿足不同消費(fèi)階層的服務(wù)要求，同時(shí)盈利水平也相對(duì)較高，能使現(xiàn)有養(yǎng)老機(jī)構(gòu)實(shí)現(xiàn)優(yōu)劣互補(bǔ)的、獨(dú)特的創(chuàng)新型老機(jī)構(gòu)。
?。ǘ?、尋求實(shí)現(xiàn)構(gòu)想的運(yùn)作模式
創(chuàng)建大眾化的高端養(yǎng)老機(jī)構(gòu)的構(gòu)想，對(duì)于解決但前的養(yǎng)老市場(chǎng)的矛盾十分有利，其商業(yè)價(jià)值巨大，經(jīng)濟(jì)前景美好，社會(huì)意義深遠(yuǎn)。然而這一個(gè)以現(xiàn)在的經(jīng)驗(yàn)眼光來看，簡(jiǎn)直是妄想的機(jī)構(gòu)構(gòu)想，如何才能實(shí)現(xiàn)呢?似乎它只是一個(gè)美好的卻無法實(shí)現(xiàn)的烏托邦式的機(jī)構(gòu)。
果真如此嗎？從服務(wù)角度考慮，如果以提高服務(wù)特色，增加服務(wù)項(xiàng)目等方面尋找實(shí)現(xiàn)這種構(gòu)想的突破口，難度頗大，且效果也不可能會(huì)太明顯。所以只有從高端養(yǎng)老機(jī)構(gòu)運(yùn)作模式的角度尋找出路。如果創(chuàng)造出一種創(chuàng)新型的養(yǎng)老機(jī)構(gòu)運(yùn)作模式，應(yīng)該可以實(shí)現(xiàn)這一夢(mèng)想。那么這種運(yùn)作模式就必須解決沒有特殊政策之下，高端養(yǎng)老機(jī)構(gòu)的高成本和消費(fèi)群體的低經(jīng)濟(jì)能力這一主要矛盾。既然是矛盾，那么它就是既對(duì)立又統(tǒng)一的，在對(duì)立的基礎(chǔ)上必有統(tǒng)一的趨勢(shì)和可能性。在此，本人在對(duì)養(yǎng)老市場(chǎng)充分的分析和把握之后，提出了一種獨(dú)特的運(yùn)作模式，可以很大程度上解決這一矛盾。為方便稱呼，所以本人將其命名為至善模式
?。ㄈ?、至善模式總述
至善模式是一種針對(duì)如何實(shí)現(xiàn)大眾化的高端養(yǎng)老機(jī)構(gòu)構(gòu)想的養(yǎng)老機(jī)構(gòu)運(yùn)作模式，以化解高端養(yǎng)老機(jī)構(gòu)的高成本和消費(fèi)群體的低經(jīng)濟(jì)能力的這一主要矛盾為要?jiǎng)?wù)。其側(cè)重點(diǎn)是養(yǎng)老機(jī)構(gòu)運(yùn)作模式的創(chuàng)新，而不是服務(wù)特色的凸顯，但在模式創(chuàng)新的同時(shí)并不忽視服務(wù)特色的提升。主要原則是：高效組合，優(yōu)劣互補(bǔ)，資源共享。主要特點(diǎn)是：低門檻入住，差異化服務(wù)，資源共享和利用最大化，規(guī)模高盈利。
理論上的合理性在于：不同的收入水平、不同生活需求、不同自身?xiàng)l件的人群，可以在一定的區(qū)域內(nèi)各取所需，各行其是，共存、共處、共容地和諧生活，也即和諧社會(huì)。所以該機(jī)構(gòu)可總體描述為：一個(gè)容納不同收入階層和不同需求的老年人群，各取所需，各行其是，有差異地共同享用現(xiàn)有的資源，并且和諧相處的小型老年社會(huì)，可形象地稱之為——小型老年城。
基于該模式的目的和特點(diǎn)，它所實(shí)現(xiàn)的養(yǎng)老機(jī)構(gòu)的類型、客戶對(duì)象、核心競(jìng)爭(zhēng)力和發(fā)展趨勢(shì)可如下所述。機(jī)構(gòu)類型是一個(gè)以服務(wù)內(nèi)部客戶為主，兼顧滿足外部客戶的需求的半封閉式的養(yǎng)老機(jī)構(gòu)。它的客戶對(duì)象是有一定經(jīng)濟(jì)水平的大多數(shù)愿意到高端機(jī)構(gòu)養(yǎng)老的老年人群，以及一部分以居家養(yǎng)老且有意到機(jī)構(gòu)消費(fèi)的老年人群。機(jī)構(gòu)核心競(jìng)爭(zhēng)力：低門檻入住、充分差異化服務(wù)、滿足大多數(shù)人需求、共享高檔次的服務(wù)資源、比一般高端機(jī)構(gòu)較高的盈利、規(guī)模經(jīng)濟(jì)效應(yīng)等等。從該運(yùn)作模式的原則和特點(diǎn)來分析，這種機(jī)構(gòu)的發(fā)展趨勢(shì)必然是走向規(guī)?；?，也只有規(guī)模的不斷擴(kuò)大，才能更大程度上實(shí)現(xiàn)更充分的差異化，資源共享的最大化，從而獲得更高的收益，也就是所謂的規(guī)模經(jīng)濟(jì)。
在此重申：文中要說的運(yùn)作模式只是概要性的描述，重在敘述大概運(yùn)作步驟，確定其基本的運(yùn)作原則，提醒需注意的問題。若要真正實(shí)現(xiàn)這種運(yùn)作模式，還需進(jìn)一步的詳細(xì)化、具體化、標(biāo)準(zhǔn)化操作。
四、實(shí)現(xiàn)構(gòu)想的運(yùn)作模式詳述
（一）、一般養(yǎng)老機(jī)構(gòu)的運(yùn)作模式
在說至善模式之前，有必要大概說一下其他高端綜合型養(yǎng)老機(jī)構(gòu)的運(yùn)作模式。大多數(shù)高端養(yǎng)老機(jī)構(gòu)大都采取提供高質(zhì)量、多種類的服務(wù)項(xiàng)目，同級(jí)別床位費(fèi)用包含住宿餐飲，且大多數(shù)服務(wù)項(xiàng)目費(fèi)用過高，也即差異性不夠充分，以至于高端養(yǎng)老院的入住門檻過高，入住率低，資源浪費(fèi)?，F(xiàn)有的養(yǎng)老院大都采取，同一級(jí)別收費(fèi)，同檔次，同地位共同享有現(xiàn)有的服務(wù)項(xiàng)目，差異化不夠充分，帶有強(qiáng)制性，缺乏個(gè)性化的服務(wù)方式，致使客戶自己?jiǎn)适ё灾黜?xiàng)選擇服務(wù)項(xiàng)目的權(quán)利。這樣，不僅造成了資源浪費(fèi)，也使服務(wù)失去更強(qiáng)的個(gè)性化程度和操作的靈活度。
至善模式重在提高服務(wù)差異性程度，增強(qiáng)操作的靈活度，使服務(wù)更加個(gè)性化，提高入住率，減少資源浪費(fèi)，進(jìn)而獲得規(guī)模效應(yīng)。如此，即使在沒有太多高端的消費(fèi)客戶時(shí)，也不至于讓資源閑置，同時(shí)又顯得人性化，還能增加客源，提高了老年人集中度，排除老人群體的孤獨(dú)感。
?。ǘ⒅辽颇Ｊ竭\(yùn)作詳解：
1、先將我國現(xiàn)有養(yǎng)老機(jī)構(gòu)中所有存在的、所有檔次的服務(wù)項(xiàng)目進(jìn)行歸結(jié)分類。分類標(biāo)準(zhǔn)為對(duì)內(nèi)業(yè)務(wù)、對(duì)外業(yè)務(wù)、有老年人的、部分老年人的、可以差異化的、非必需的、可共享的、特殊化的等等。現(xiàn)分類如下：
第一大類為對(duì)內(nèi)業(yè)務(wù)
A類、所有人必需且可差異化類型。主要是住宿、餐飲。
B類、部分人必需且可差異化類型。主要是生活護(hù)理、康復(fù)護(hù)理、臨終關(guān)懷、醫(yī)療援助。
C類、所有人非必需且可共享類型。主要是生活環(huán)境、基礎(chǔ)設(shè)施、生活服務(wù)、醫(yī)療保健、心理慰藉、文體娛樂、代購物品、養(yǎng)生講座、演出欣賞、老年課程、老年旅游、緊急援助、信息化管理，檔案管理等等（該類項(xiàng)目可以不斷豐富）。
D類、特殊化類型。高消費(fèi)的文體娛樂項(xiàng)目、特殊的學(xué)習(xí)科目、個(gè)性化的服務(wù)要求、老年產(chǎn)品銷售、其他需收費(fèi)的項(xiàng)目。
第二大類為對(duì)外業(yè)務(wù)
E類、部分人必需且可差異化類型。中長(zhǎng)期家庭護(hù)理，鐘點(diǎn)式家庭護(hù)理，短期托老服務(wù)
F類、外部客戶的可差異化類型。機(jī)構(gòu)外客戶開放的服務(wù)項(xiàng)目，對(duì)外部機(jī)構(gòu)服務(wù)人員的護(hù)理培訓(xùn)
2、將各種服務(wù)分類后，對(duì)各種不同的服務(wù)項(xiàng)目進(jìn)行差異化收費(fèi)。原則為對(duì)內(nèi)的、必需的和特殊的項(xiàng)目進(jìn)行差異化收費(fèi)，對(duì)外的進(jìn)行差異化收費(fèi)，其余非必需且可共享的全部免費(fèi)。最根本的原則：只要對(duì)最基本的住宿條件（以一個(gè)床位為單位）付費(fèi)就可以入住該養(yǎng)老機(jī)構(gòu)，其它服務(wù)項(xiàng)目和等級(jí)根據(jù)自己情況和機(jī)構(gòu)要求自選。具體做法為:
?。?）、將A類中的住宿和餐飲分開，并按等級(jí)分別收費(fèi)。
*住宿項(xiàng)目
將住宿條件分為多個(gè)級(jí)別，如六人間、四人間、二人間、單人間、一室一廳、兩室一廳、獨(dú)立公寓等等，每種宿舍的基礎(chǔ)設(shè)施都可根據(jù)級(jí)別分別配備，不同級(jí)別的宿舍劃分區(qū)域集中管理，住宿級(jí)別越高享受D類服務(wù)的條件越優(yōu)惠（可以采取免費(fèi)、減價(jià)的策略），并且根據(jù)經(jīng)營情況設(shè)定各種住宿級(jí)別的比例，然后根據(jù)住宿等級(jí)分別定價(jià)收費(fèi)，但是與其他高端養(yǎng)老機(jī)構(gòu)相比，同等級(jí)別的住宿費(fèi)用（不含餐飲費(fèi)），該機(jī)構(gòu)的較高。同時(shí)，不同住宿級(jí)別在其他服務(wù)項(xiàng)目上享受的優(yōu)先條件不一，遵循高級(jí)別多優(yōu)待的原則。
*餐飲項(xiàng)目
實(shí)行點(diǎn)餐制，所需要的食物可以根據(jù)個(gè)人口味隨意點(diǎn)，也可以要求送餐（收費(fèi)與否依具體情況），但是所點(diǎn)食物必須自己付費(fèi)，機(jī)構(gòu)保證質(zhì)量可靠，品種豐富，定價(jià)合理。另外，用餐場(chǎng)所可以劃分幾種級(jí)別，讓相應(yīng)住宿級(jí)別的專用，同時(shí)高級(jí)別的也可以在低級(jí)別場(chǎng)所用餐。當(dāng)然每個(gè)人也可以在符合機(jī)構(gòu)規(guī)定情況下，到機(jī)構(gòu)外就餐。
(2)、將B類中的項(xiàng)目根據(jù)服務(wù)等級(jí)合理定價(jià)。如根據(jù)老年人的自理能力，將生活護(hù)理項(xiàng)目分為一級(jí)、二級(jí)、三級(jí)、四級(jí)，然后分別定價(jià)收費(fèi)，該需求客戶可自由挑選服務(wù)級(jí)別。像康復(fù)護(hù)理、臨終關(guān)懷、醫(yī)療援助等這類項(xiàng)目都可以這樣規(guī)定，但是機(jī)構(gòu)必須制定嚴(yán)格明確的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)或生活自理能力的標(biāo)準(zhǔn)。
(3)、將C類中的項(xiàng)目免費(fèi)向所有人開放，服務(wù)資源最大化共享，但同時(shí)應(yīng)注意高住宿級(jí)別客戶在這類項(xiàng)目中有優(yōu)待政策，也即優(yōu)先照顧高級(jí)別客戶。鑒于有些客戶由于身體原因或其它客觀原因，不能享用大部分的服務(wù)項(xiàng)目，可以以月為期，給與一定的資金補(bǔ)償，但該類補(bǔ)償額度較小。在此應(yīng)遵循任何住宿級(jí)別人和服務(wù)項(xiàng)目都給予統(tǒng)一補(bǔ)償額度。另外，機(jī)構(gòu)應(yīng)根據(jù)具體情況制定相應(yīng)的詳細(xì)標(biāo)準(zhǔn)。
(4)、將D類、E類、F類中的服務(wù)項(xiàng)目制定詳細(xì)的服務(wù)級(jí)別、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)和收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，并且嚴(yán)格管理，切實(shí)執(zhí)行，嚴(yán)格考核。同時(shí)，不同住宿級(jí)別的客戶、機(jī)構(gòu)外和機(jī)構(gòu)內(nèi)的客戶，在消費(fèi)此類項(xiàng)目時(shí)給與不同的價(jià)格優(yōu)惠措施。例如，最高級(jí)別住宿的客戶再購買機(jī)構(gòu)所銷售的物品時(shí)，給與最大的價(jià)格優(yōu)惠，而機(jī)構(gòu)外的客戶給與最小價(jià)格優(yōu)惠或無價(jià)格優(yōu)惠。
另外，D類項(xiàng)目因有些客戶的身體原因或其他主客觀原因，不能享用的項(xiàng)目，以月為期，對(duì)不同住宿級(jí)別客戶，以項(xiàng)目類別給與不同程度的資金補(bǔ)償。在此遵循高級(jí)別客戶、高收費(fèi)項(xiàng)目給予高補(bǔ)償額度的原則。
(5)、將部分服務(wù)項(xiàng)目對(duì)外部客戶開放經(jīng)營。在機(jī)構(gòu)允許的條件下，將機(jī)構(gòu)中的C類和D類服務(wù)項(xiàng)目有條件地對(duì)外部客戶開放，讓對(duì)機(jī)構(gòu)服務(wù)項(xiàng)目有消費(fèi)需求的機(jī)構(gòu)外客戶得到滿足?？梢酝ㄟ^部分項(xiàng)目免費(fèi)、其他項(xiàng)目收取門票費(fèi)、設(shè)施使用費(fèi)、場(chǎng)所進(jìn)入費(fèi)、服務(wù)費(fèi)、觀看學(xué)習(xí)費(fèi)等等各種形式的費(fèi)用，對(duì)其進(jìn)行市場(chǎng)化的經(jīng)營。在此應(yīng)遵循，內(nèi)部客戶優(yōu)先于外部客戶被滿足的原則。
(6)、機(jī)構(gòu)內(nèi)所有入住客戶在機(jī)構(gòu)內(nèi)消費(fèi)時(shí)，一律實(shí)行“一卡通制”。該卡出記錄客戶基本資料外，還記錄住宿級(jí)別、享受各項(xiàng)優(yōu)惠級(jí)別、月補(bǔ)償額度的等等。
(7)、說明。以上各種服務(wù)項(xiàng)目、服務(wù)級(jí)別、優(yōu)惠政策等都可以根據(jù)市場(chǎng)、客戶、機(jī)構(gòu)檔次、經(jīng)營狀況、發(fā)展需要等等具體情況，及時(shí)調(diào)整價(jià)格和付費(fèi)方式，制定更低或更高的服務(wù)級(jí)別，增設(shè)或添加各種類型的服務(wù)項(xiàng)目。
3、模式操作中的解釋說明
(1)、住宿級(jí)別是享受各種服務(wù)待遇的主要依據(jù)，所以要特別詳細(xì)制定。不同的住宿級(jí)別在其他服務(wù)項(xiàng)目上和各種服務(wù)場(chǎng)所中，有不同的優(yōu)先優(yōu)惠待遇，遵循高級(jí)別可以享用低級(jí)別的一切待遇，但低級(jí)別不可享受該級(jí)別以上的待遇的原則。其目的是：鼓勵(lì)更多的人選擇更高級(jí)別的住宿條件，如此提高機(jī)構(gòu)收入，保證盈利。
(2)、部分服務(wù)項(xiàng)目對(duì)外開放經(jīng)營，但必須以優(yōu)先優(yōu)惠滿足內(nèi)部客戶為前提。其目的是：吸引外部客戶進(jìn)入機(jī)構(gòu)消費(fèi)，加強(qiáng)對(duì)外聯(lián)系，提高資源利用率，增加收益，同時(shí)更大程度上宣傳了機(jī)構(gòu)，招攬了潛在的客戶入住，如此有利提高入住率。
(3)、在機(jī)構(gòu)中養(yǎng)老的客戶在享受各種服務(wù)項(xiàng)目和各種服務(wù)場(chǎng)所時(shí)，比機(jī)構(gòu)外客戶享有優(yōu)先優(yōu)惠待遇，也即在優(yōu)先滿足機(jī)構(gòu)客戶的基礎(chǔ)上，對(duì)外部客戶進(jìn)行適當(dāng)?shù)拈_放經(jīng)營。此目的是:鼓勵(lì)更多的機(jī)構(gòu)外人員入住該機(jī)構(gòu)，以此增加入住率，提高收益。
(4)、機(jī)構(gòu)中的服務(wù)項(xiàng)目可以隨著市場(chǎng)的變化，不斷的增加，不斷地進(jìn)行特色化，同時(shí)不斷積極地吸收或借鑒其他各類養(yǎng)老機(jī)構(gòu)的服務(wù)項(xiàng)目，以增加該機(jī)構(gòu)的服務(wù)內(nèi)容。如此是為了使機(jī)構(gòu)不斷的適應(yīng)市場(chǎng)變化，保持機(jī)構(gòu)生命力和競(jìng)爭(zhēng)力，并最終使這種經(jīng)營的靈活性成為機(jī)構(gòu)最大的服務(wù)特色。
(5)、機(jī)構(gòu)中的服務(wù)項(xiàng)目可以根據(jù)情況不斷豐富，并準(zhǔn)確細(xì)分類別，調(diào)整各項(xiàng)服務(wù)的補(bǔ)償額度。在調(diào)整補(bǔ)償額度時(shí)，遵循項(xiàng)目總數(shù)越多，每月每項(xiàng)補(bǔ)償越少的原則。
(6)、注意事項(xiàng)，在規(guī)劃各種服務(wù)級(jí)別、對(duì)外開放項(xiàng)目和收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)時(shí)，一定要根據(jù)市場(chǎng)需求和盈利狀況，對(duì)各種級(jí)別、項(xiàng)目所占的比例作出詳細(xì)的研究，并且隨著變化及時(shí)調(diào)整比例大小。特別注意的是住宿級(jí)別的比例設(shè)定，因?yàn)樗瞧渌马?xiàng)的根基！
4、輔助要求
?。?）、制度保障。對(duì)服務(wù)項(xiàng)目制定詳細(xì)的標(biāo)準(zhǔn)，準(zhǔn)確劃分服務(wù)級(jí)別，建立和完善各種相關(guān)制度，注重管理制度的創(chuàng)新。同時(shí)也可適當(dāng)建立該機(jī)構(gòu)的各項(xiàng)工作規(guī)范，或引進(jìn)質(zhì)量管理體系認(rèn)證。
?。?）、價(jià)格制定。價(jià)格的制定是實(shí)現(xiàn)服務(wù)差異化、機(jī)構(gòu)盈利、激勵(lì)措施的關(guān)鍵，所以在制定價(jià)格時(shí)應(yīng)該符合準(zhǔn)確、詳盡、科學(xué)等等要求。在根據(jù)機(jī)構(gòu)所在地的物價(jià)水平，運(yùn)營成本、基礎(chǔ)設(shè)施條件配備、政府規(guī)定、盈利分析的基礎(chǔ)上，做出合理有利的各項(xiàng)服務(wù)的價(jià)格標(biāo)準(zhǔn)。
?。?）、服務(wù)人員素質(zhì)。對(duì)所有服務(wù)人員進(jìn)行嚴(yán)格挑選，進(jìn)行崗前培訓(xùn)，定期培訓(xùn)，保證服務(wù)人員的素質(zhì)大都符合既定要求。特別是專業(yè)服務(wù)項(xiàng)目的服務(wù)人員，要具備必要的從業(yè)資格認(rèn)證。
?。?）、管理信息系統(tǒng)。建立完善的管理信息系統(tǒng)，是支持機(jī)構(gòu)服務(wù)充分差異化的實(shí)現(xiàn)，各種信息資料的掌握和管理工作實(shí)施的關(guān)鍵。因此要特別建立專業(yè)部門，負(fù)責(zé)信息系統(tǒng)的建立、完善、維護(hù)和升級(jí)工作。
?。?）、其它輔助措施。根據(jù)市場(chǎng)環(huán)境變化的要求，或機(jī)構(gòu)發(fā)展的要求，或服務(wù)對(duì)象的要求，及時(shí)建立和完善各項(xiàng)制度和措施。
五、機(jī)構(gòu)盈利分析
1、盈利要點(diǎn)
按照服務(wù)項(xiàng)目的分類和模式運(yùn)作的要求，模式中的盈利要點(diǎn)可歸結(jié)為：A類中的住宿和餐飲、D類項(xiàng)目、E類項(xiàng)目、F類項(xiàng)目、對(duì)外開放項(xiàng)目的收費(fèi)。另外，需說明的是住宿等級(jí)的差別收費(fèi)是其他一切差異化收費(fèi)的依據(jù)，在此基礎(chǔ)上許多項(xiàng)目的收費(fèi)存在不同的優(yōu)惠政策，所以住宿級(jí)別的劃分和收費(fèi)價(jià)格的制定至關(guān)重要，在模式運(yùn)作和盈利分析的過程中應(yīng)慎重選擇。
住宿級(jí)別比例設(shè)置與價(jià)格制定
為避免因該模式入住門檻低，差異化程度高，選擇自由大，以致大量的低住宿條件客源的入住和大量的低服務(wù)項(xiàng)目的需求，致使該機(jī)構(gòu)長(zhǎng)期處于低營業(yè)收入狀態(tài)，最終致使機(jī)構(gòu)虧損，所以在此遵循鼓勵(lì)高級(jí)別住宿和消費(fèi)的原則。為了進(jìn)行有針對(duì)性的盈利分析現(xiàn)舉例說明。假設(shè)一養(yǎng)老機(jī)構(gòu)的住宿級(jí)別比例設(shè)置與價(jià)格制定如下表：
住宿級(jí)別
住宿條件
人數(shù)比例
單位價(jià)格（元）
優(yōu)惠補(bǔ)償率
低檔宿舍（38%）
六人間
20%
500
0
四人間
18%
700
5%
中檔宿舍（47%）
兩人間
18%
1000
10%
夫妻間
16%
1200
13%
單人間
13%
1400
15%
高檔宿舍（15%）
一室一廳
10%
1700
20%
獨(dú)立公寓
5%
2000
25%
注：表中“人數(shù)比例”表示每一級(jí)別人數(shù)占總?cè)藬?shù)比。“單位價(jià)格”按人數(shù)為單位?！皟?yōu)惠補(bǔ)償率”表示各種收費(fèi)項(xiàng)目?jī)r(jià)格的優(yōu)惠率和未享用項(xiàng)目的補(bǔ)償額度占該項(xiàng)每月人均消費(fèi)額的比率。
就該表格而言，看數(shù)據(jù)可知，該機(jī)構(gòu)是以中檔客戶為主，低檔次之，高檔最少的策略。這樣做的原因有以下幾種：一遵循了社會(huì)消費(fèi)階層的金字塔狀的分布規(guī)律，二有意擴(kuò)大中檔客戶的比例兼顧了機(jī)構(gòu)追求盈利的目的，三低檔客戶的限制約束了低端消費(fèi)的過分膨脹。
還有，表中的價(jià)格和優(yōu)惠補(bǔ)償率的設(shè)定，有一定的自由度，完全可以根據(jù)機(jī)構(gòu)的盈利狀況靈活把握，同時(shí)也可以作為刺激高檔消費(fèi)的營銷手段。
盈利分析
以上面表格為例，現(xiàn)在假設(shè)有100人入住，計(jì)算該機(jī)構(gòu)的收入如下：
固定收入=20*500+18*700+18*1000+16*1200+13*1400+10*1700+5*2000=105000
浮動(dòng)收入=收費(fèi)項(xiàng)目經(jīng)營收入—優(yōu)惠補(bǔ)償總額
利潤(rùn)=固定收入+浮動(dòng)收入—經(jīng)營總成本
總以上可看出，固定收入是機(jī)構(gòu)盈利的根基，很大程度上保證了機(jī)構(gòu)的基本費(fèi)用支出，但盈利的高低取決于浮動(dòng)收入的提高和經(jīng)營成本的降低。如此，機(jī)構(gòu)在運(yùn)營的過程中，應(yīng)多多增加入住率保證根基穩(wěn)固，在此基礎(chǔ)上，努力提高服務(wù)水平，招來外來顧客，運(yùn)用營銷手段，激勵(lì)消費(fèi)，同時(shí)降低成本，最終提高機(jī)構(gòu)盈利率。
六、至善模式優(yōu)劣勢(shì)分析
該模式正確有效的運(yùn)用關(guān)系到該機(jī)構(gòu)的盈利狀況和生死存亡，關(guān)系到服務(wù)對(duì)象的切身利益和滿意度，關(guān)系到該模式的成敗。所以在該模式的運(yùn)作過程中除了考慮到優(yōu)勢(shì)外，必須考慮到可能存在的弊端，以做到及時(shí)補(bǔ)充，修改。
（一）、模式優(yōu)勢(shì)分析
1，對(duì)于任何一個(gè)老年人只要負(fù)擔(dān)起最低住宿條件的費(fèi)用就可以進(jìn)入該養(yǎng)老機(jī)構(gòu)，并且免費(fèi)享受許多高質(zhì)量的服務(wù)項(xiàng)目，對(duì)客源的吸引力巨大。假如如一高端養(yǎng)老機(jī)構(gòu)規(guī)定最低住宿條件為四人間的一張床位每月費(fèi)用為500元。這時(shí)有一位月可支配資金為800元的老人甲，假如其一般情況下每月活費(fèi)用為200——300，那么它就可以入住這一高端養(yǎng)老機(jī)構(gòu)。并且可以享受C類服務(wù)項(xiàng)目中的生活環(huán)境、基礎(chǔ)設(shè)施、生活服務(wù)、醫(yī)療保健、心理慰藉、文體娛樂、代購物品、養(yǎng)生講座、演出欣賞、老年課程、老年旅游、緊急援助、檔案管理等等。
2、對(duì)于不同消費(fèi)基層的老年人都可以根據(jù)自己的需要，挑選各自所需的服務(wù)項(xiàng)目。例如老人甲由于生病或殘疾需要護(hù)理服務(wù)，他可以根據(jù)自己自理能力程度選擇合適的護(hù)理服務(wù)。假定他選擇價(jià)格為300元的生活護(hù)理，并且又選擇了一個(gè)收費(fèi)100元的學(xué)習(xí)項(xiàng)目，那他在該機(jī)構(gòu)的總費(fèi)用也就是1200左右。
3、養(yǎng)老機(jī)構(gòu)在充分考慮各方條件的前提下，根據(jù)盈利狀況，可以制定各種收費(fèi)項(xiàng)目和合理的價(jià)格，這樣在一定程度上保證了收益。并且可以將自己的所有養(yǎng)老資源利用最大化，吸引更寬年齡段的和有各種需求的老年人入住，如此提高了入住率，減少浪費(fèi)。還有該養(yǎng)老機(jī)構(gòu)還可以更進(jìn)一步的擴(kuò)大規(guī)模，提高檔次，具有很強(qiáng)的規(guī)模效應(yīng)，發(fā)展?jié)摿薮蟆?br>
由于住宿費(fèi)用是該機(jī)構(gòu)的最低收入保證，所以提高入住率，提高住宿級(jí)別就是最主要的營銷方向和擴(kuò)大受益的主要途徑。然而該模式中的部分服務(wù)項(xiàng)目對(duì)外部客戶開放經(jīng)營、不同的住宿級(jí)別與內(nèi)外部客戶享受不同的優(yōu)惠政策，可以更進(jìn)一步的提高資源利用率，增加收入，同時(shí)宣傳、激勵(lì)更多的客戶選擇入住機(jī)構(gòu)和選擇高級(jí)別住宿，這樣更有效地?cái)U(kuò)大收益。
5、與其他養(yǎng)老機(jī)構(gòu)相比的優(yōu)勢(shì)分析?？傮w上來說，按照至善模式運(yùn)作的高檔養(yǎng)老機(jī)構(gòu)與其他養(yǎng)老院相比，具有各種該養(yǎng)老機(jī)構(gòu)的優(yōu)勢(shì)，同時(shí)又很好的彌補(bǔ)各自的劣勢(shì)，真正做到了優(yōu)勢(shì)互補(bǔ)，而且也提高了養(yǎng)老機(jī)構(gòu)的收益率，同時(shí)規(guī)?；粌H不是弊端反而成了其進(jìn)一步發(fā)展的必然。
這種養(yǎng)老機(jī)構(gòu)與高端綜合型養(yǎng)老機(jī)構(gòu)相比，不僅同樣擁有各種完備的基礎(chǔ)設(shè)施，高質(zhì)量多種類的服務(wù)項(xiàng)目，而且又彌補(bǔ)了后者因價(jià)格高而入住率低，資源浪費(fèi)，效益低的弊端。與中低端普通型養(yǎng)老機(jī)構(gòu)相比，不僅有同樣的入住率，而且環(huán)境、場(chǎng)地、設(shè)施更好，服務(wù)質(zhì)量更高，服務(wù)項(xiàng)目更高。與專業(yè)護(hù)理型養(yǎng)老機(jī)構(gòu)相比，不僅有同樣專業(yè)的護(hù)理服務(wù)和各項(xiàng)條件，而且客戶更多，規(guī)模更大，收益也不遜色。
6、總之，按照至善模式運(yùn)作的高檔養(yǎng)老機(jī)構(gòu)達(dá)能到低門檻入住，差異化服務(wù)，資源共享最大化的要求，并且經(jīng)營方式更靈活，優(yōu)勢(shì)更多，規(guī)模更大，收益更高，前景更廣闊，適應(yīng)了當(dāng)前中國養(yǎng)老市場(chǎng)的需求。
?。ǘ?、模式劣勢(shì)分析
1、由于該模式入住門檻低，差異化程度高，選擇自由大，所以容易造成大量的低住宿條件客源的入住和大量的低服務(wù)項(xiàng)目的需求，致使該機(jī)構(gòu)長(zhǎng)期處于低營業(yè)收入狀態(tài)，最終致使機(jī)構(gòu)虧損。
2、還有，由于該模式運(yùn)作理念其實(shí)并不復(fù)雜，容易被模仿，以致眾多養(yǎng)老機(jī)構(gòu)競(jìng)相效仿，特別是現(xiàn)有養(yǎng)老機(jī)構(gòu)轉(zhuǎn)化成本不太高，較易轉(zhuǎn)型，如此使競(jìng)爭(zhēng)激烈化。
3、還有，該模式的養(yǎng)老機(jī)構(gòu)建設(shè)成本高，運(yùn)營成本也高，規(guī)?；内厔?shì)明顯，致使機(jī)構(gòu)投入過大，資金緊張，且社會(huì)推廣進(jìn)程慢。
4、由于該模式的差異化原則，造成機(jī)構(gòu)入住客戶的等級(jí)差異過于明確，容易給客戶造成心理壓力和自卑感，不利于和諧相處，同時(shí)也給機(jī)構(gòu)的管理工作做造成麻煩等等。
5、由于該機(jī)構(gòu)大眾化的特點(diǎn)，容易造成消費(fèi)者對(duì)機(jī)構(gòu)的定位認(rèn)識(shí)混亂，也即高檔消費(fèi)者認(rèn)為機(jī)構(gòu)為中低檔機(jī)構(gòu)，而低檔消費(fèi)者認(rèn)為機(jī)構(gòu)為高檔的機(jī)構(gòu)，最終兩種消費(fèi)者都對(duì)之望而卻步。
6、其它劣勢(shì)有待發(fā)現(xiàn)……
（三）、應(yīng)對(duì)優(yōu)劣勢(shì)的策略
1、對(duì)機(jī)構(gòu)中的優(yōu)勢(shì)，在經(jīng)營的過程中要加大營銷和的宣傳的力度，是機(jī)構(gòu)的優(yōu)勢(shì)真正顯現(xiàn)出來，讓廣大客戶了解機(jī)構(gòu)的理出之所在。但是，也應(yīng)注意宣傳的方式和尺度，不可言過其實(shí)，反而使優(yōu)勢(shì)成為劣勢(shì)。
2、對(duì)于低住宿條件客源的入住和大量的低服務(wù)項(xiàng)目的需求，要根據(jù)客源狀況和現(xiàn)實(shí)的盈利分析，準(zhǔn)確把握好級(jí)別劃分、價(jià)格制定、補(bǔ)償比率、收費(fèi)項(xiàng)目的數(shù)量、對(duì)外開放的項(xiàng)目程度等等。
3、對(duì)于該運(yùn)作模式容易模仿的弊端，機(jī)構(gòu)運(yùn)作的過程中要充分把握模式的運(yùn)作原則，把制度管理做細(xì)作全，是各種原則都融入到機(jī)構(gòu)的管理過程中去，使之難以全部模仿。同時(shí)也不必過于擔(dān)心，因?yàn)椴桓鶕?jù)具體情況直接照搬的經(jīng)驗(yàn)是很難成功的。
4、由于該養(yǎng)老機(jī)構(gòu)建設(shè)成本高，運(yùn)營成本也高，規(guī)?；内厔?shì)明顯，所以在機(jī)構(gòu)的產(chǎn)權(quán)設(shè)計(jì)上，應(yīng)該采用股份制，使投資主體多元化，充分使用社會(huì)資金，同時(shí)也分散了風(fēng)險(xiǎn)。
5、因差異化過于明顯而是客戶心理產(chǎn)生不快的現(xiàn)象，除了在心理上給與安慰外，還應(yīng)在制度設(shè)計(jì)上和操作過程中多下功夫，要讓高檔消費(fèi)者感到物有所值，低檔消費(fèi)者心安理得。
6、針對(duì)消費(fèi)者對(duì)機(jī)構(gòu)的定位認(rèn)識(shí)混亂的問題，要做好機(jī)構(gòu)的宣傳工作，打造機(jī)構(gòu)形象，樹立品牌意識(shí)，構(gòu)建機(jī)構(gòu)文化，讓消費(fèi)者認(rèn)識(shí)到機(jī)構(gòu)的特色之所在。
7、對(duì)于機(jī)構(gòu)將出現(xiàn)的其它問題，在遵循機(jī)構(gòu)基本運(yùn)作原則的基礎(chǔ)上，靈活把握，隨機(jī)應(yīng)變，做到具體問題具體解決。
七、大眾化的高端養(yǎng)老機(jī)構(gòu)的前景和價(jià)值
1、發(fā)展前景
至善模式運(yùn)作的大眾化高端養(yǎng)老機(jī)構(gòu)成熟后，可以在其他現(xiàn)有的高端養(yǎng)老機(jī)構(gòu)進(jìn)行推廣，將現(xiàn)有的高端養(yǎng)老機(jī)構(gòu)轉(zhuǎn)化成大眾化的類型，如此提高其入住率，資源利用率和利潤(rùn)率，當(dāng)然也可以在全國各地進(jìn)行加盟連鎖經(jīng)營或建立分支機(jī)構(gòu)等等，這將在一定程度上彌補(bǔ)養(yǎng)老市場(chǎng)的空缺，改變社會(huì)養(yǎng)老結(jié)構(gòu)，最終造福于社會(huì)
由于大眾化的高端養(yǎng)老機(jī)構(gòu)有著低門檻入住、差異化服務(wù)、資源利用最大化的特點(diǎn)，有著大眾化、人性化，高質(zhì)量、全方位的服務(wù)，有著提高資源利用率、規(guī)模效益的必然趨勢(shì)、提高資本回報(bào)率、縮短投資周期的商業(yè)價(jià)值，還有著振興養(yǎng)老產(chǎn)業(yè)、轉(zhuǎn)變養(yǎng)老思維觀念、改革社會(huì)養(yǎng)老模式的社會(huì)意義，所以它也必將得到社會(huì)的推崇，政府的支持，故而有著廣闊的前景。
2、現(xiàn)實(shí)價(jià)值
大眾化的高端養(yǎng)老機(jī)構(gòu)，顧名思義，是大多數(shù)人住得起的高端的養(yǎng)老機(jī)構(gòu)。這種機(jī)構(gòu)的運(yùn)作模式有著巨大的商業(yè)價(jià)值，經(jīng)濟(jì)價(jià)值和社會(huì)價(jià)值，并且還有深遠(yuǎn)的歷史意義。這種養(yǎng)老機(jī)構(gòu)的推廣建設(shè)將會(huì)充分滿足社會(huì)的養(yǎng)老需求，振興養(yǎng)老產(chǎn)業(yè)，大大地帶動(dòng)相關(guān)的產(chǎn)業(yè)的發(fā)展。由于其高端的機(jī)構(gòu)建設(shè)投入，規(guī)模經(jīng)濟(jì)的效應(yīng)和發(fā)展的必然性，所以它也必將大大地推動(dòng)房地產(chǎn)業(yè)、鋼鐵業(yè)、水泥行業(yè)、裝修行業(yè)、家電業(yè)、醫(yī)療保健行業(yè)、護(hù)理培訓(xùn)行業(yè)、老年用品行業(yè)、信息產(chǎn)業(yè)、老年娛樂學(xué)習(xí)行業(yè)……各種相關(guān)行業(yè)的發(fā)展和大規(guī)模的投資建設(shè)，也必將帶動(dòng)國民經(jīng)濟(jì)發(fā)展，創(chuàng)造更多新的就業(yè)崗位，改變現(xiàn)有的養(yǎng)老模式，大幅度改變養(yǎng)老觀念，減輕社會(huì)負(fù)擔(dān)，加快經(jīng)濟(jì)騰飛，提高國家實(shí)力等等。
3、構(gòu)想啟示
雖然這種機(jī)構(gòu)還是一種構(gòu)想，能否實(shí)現(xiàn)還需多方論證和諸多實(shí)踐的檢驗(yàn)。但它的出發(fā)點(diǎn)是好的，表達(dá)了一種促進(jìn)養(yǎng)老水平的愿望和良好社會(huì)形態(tài)的期望。你可以嘲笑它的異想天開，但不可否認(rèn)它的善良本意。給我們的啟示是：大眾化的社會(huì)理想，人性化的服務(wù)理念，資源利用和共享最大化的發(fā)展方式。
